Приложение к Постановлению от 30.12.2008 г № 165
АНКЕТА N ____
Дата заполнения анкеты ________________ контактный тел. _________________
1. Укажите источник, благодаря которому Вам стало известно о возможности
получения мер социальной поддержки по оплате ЖКУ и перечне документов,
необходимых для предоставления указанных мер _____________________________
__________________________________________________________________________
2. Укажите дату, с которой Вы являетесь получателем мер соцподдержки по
оплате ЖКУ _______________________________________________________________
3. Вы проживаете в сельской или городской местности (нужное подчеркнуть)?
4. Укажите количество оснований для получения мер соцподдержки по оплате
ЖКУ (нужное подчеркнуть):
Одно, два, три, более 3-х по областному закону,
Одно, два, три, более 3-х по федеральным законам
5. Сколько времени Вы затратили на сбор и сдачу документов, необходимых
для оформления мер соцподдержки по оплате ЖКУ (нужное подчеркнуть)?
в органе соцзащиты населения: в организации-поставщике ЖКУ:
- до 15 минут; - до 15 минут;
- 15 - 30 минут; - 15 - 30 минут;
- 30 минут - 1 час; - 30 минут - 1 час;
- более 1 часа; - более 1 часа.
Ваш вариант ______________________________________________________________
6. Как часто Вы обращаетесь по вопросу предоставления мер соцподдержки по
оплате ЖКУ в организации (нужное подчеркнуть)?
а) орган СЗН: ежемесячно, один раз в квартал, один раз в год
б) организации, предоставляющие жилищные услуги (наем, содержание и
ремонт жилого помещения): ежемесячно, один раз в квартал, один раз в год
в) организации, предоставляющие коммунальные услуги (холодное
водоснабжение, горячее водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение,
водоотведение, отопление): ежемесячно, один раз в квартал, один раз в год
г) другое ____________________________________________________________
7. Доброжелательно ли отнеслись к Вам сотрудники в ходе оформления мер
соцподдержки по оплате ЖКУ (нужное подчеркнуть)
в органе соцзащиты населения: в организации-поставщике ЖКУ:
ДА НЕТ ДА НЕТ
8. Ваше отношение к вопросу предоставления мер соцподдержки по оплате ЖКУ
в денежной форме после "монетизации" льгот (нужное подчеркнуть)
положительное отрицательное все равно затрудняюсь ответить
Ваши аргументы по данному вопросу ________________________________________
__________________________________________________________________________
9. Кто рассчитывает Вам льготу и заполняет квитанцию (ции) с учетом
льготы, в соответствии с показаниями приборов учета для оплаты
жилищно-коммунальных услуг (нужное подчеркнуть)?
а) Вы сами;
б) сотрудник социальной защиты населения;
в) сотрудник организации, предоставляющей Вам коммунальные услуги;
г) льготы включены в платежные квитанции.
10. Как часто Вам производят перерасчет по оплате ЖКУ (нужное подчеркнуть)?
ежемесячно один раз в квартал один раз в год
11. Какие организации наиболее часто производят Вам перерасчет по оплате
жилищных, коммунальных услуг (указать наименование организации)? _________
__________________________________________________________________________
12. Вы пользуетесь жилищными и коммунальными услугами (нужное
подчеркнуть):
- по одному адресу; - по разным адресам;
- по одному основанию; - по нескольким основаниям.
13. Вы пользуетесь коммунальными услугами (нужное подчеркнуть):
- по одному адресу; - по разным адресам;
- по одному основанию; - по нескольким основаниям.
14. С какими трудностями Вы столкнулись при обращении в орган социальной
защиты населения для оформления мер социальной поддержки по оплате ЖКУ?
(нужное отметить)
┌────────────────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ Отсутствие стендов, содержащих необходимую │ Сделать отметку │
│ информацию │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Большие очереди на прием к специалистам │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Неудобные места ожидания │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Неудобный режим работы │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Длительное время оформления документов │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Отсутствие возможности снять копии с необходимых │ │
│документов │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Отсутствие специалиста-консультанта в местах │ │
│ожидания │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Отсутствие кондиционера │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Прием специалистами на вторых и выше этажах │ │
│при отсутствии лифта │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Отсутствие первой медицинской помощи │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│Другие: │ │
└────────────────────────────────────────────────────┴───────────────────┘
15. Ваша оценка качества предоставления услуги "Социальная поддержка
отдельных категорий граждан по оплате жилого помещения и коммунальных
услуг" (нужное подчеркнуть):
неудовлетворительно удовлетворительно хорошо
16. Ваши пожелания (Вы можете изложить любую информацию, которую Вы
считаете нужной и важной).
__________________________________________________________________________
Благодарим Вас за помощь!
По вопросам предоставления мер соцподдержки по оплате
жилищно-коммунальных услуг Вы можете обращаться
по тел.: 25-25-26, 25-25-24, 25-25-23, 25-25-22 или
по адресу: г. Липецк, ул. Плеханова, д. 33, кабинеты N 14, 18;
понедельник - четверг с 8.30 - 17.30, перерыв на обед с 13.00 - 14.00,
пятница с 8.30 - 16.30, перерыв на обед с 13.00 - 14.00.
__________________________________________________________________________
Ф.И.О. анкетируемого (по желанию)
_________________________ ______________________
Ф.И.О. специалиста УСЗН Подпись