Приложение к Распоряжению от 20.08.2010 г № 641-Р Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу, поступающих в муз црб добровского муниципального района
I.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу, поступающих в МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района (далее - регламент), определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при исполнении данной муниципальной услуги.
1.2.Исполнение муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.93 N 237);
- Законом РФ "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 N 5487-1;
- Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
- Федеральным законом "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" от 24.11.1995 N 181-ФЗ;
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- Федеральным законом "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" от 15.05.1991 N 1244-1.
1.3.Исполнение муниципальной услуги осуществляется МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района.
1.4.Непосредственным результатом исполнения муниципальной услуги является своевременный прием заявок (запись) на прием к врачу в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.
1.5.Муниципальная функция исполняется в отношении обращений граждан Российской Федерации, а также обращений иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
II.Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
2.1.1.Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги граждане обращаются (лично) или по телефону в регистратуру поликлиники МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района, которая располагается по адресу: Липецкая область, Добровский район, с. Доброе, ул. Интернациональная, д. 6.
Каликинская участковая больница - 399162, Липецкая область, Добровский район, с. Каликино, ул. Ленина, д. 52 (3-61-35).
Путятинская врачебная амбулатория - 399146, Липецкая область, Добровский район, с. Путятино, ул. Костикова, д. 23 (3-81-11).
Ратчинская врачебная амбулатория - 399149, Липецкая область, Добровский район, с. Ратчино, ул. Ленина, д. 2 (3-51-73).
Трубетчинская врачебная амбулатория - 399151, Липецкая область, Добровский район, с. Трубетчино, ул. Почтовая, д. 21 (4-01-67).
Больше-Хомутецкая врачебная амбулатория - 399170, Липецкая область, Добровский район, с. Б. Хомутец, ул. Центральная, д. 39 (4-33-39).
Борисовская участковая больница - 399173, Липецкая область, Добровский район, с. Борисовка, ул. Мичуринская, д. 4 (3-02-67).
Крутовское отделение общей врачебной (семейной) практики - 399154, Липецкая область, Добровский район, с. Крутое, ул. Советская, д. 17а (3-71-42).
Волченское отделение общей врачебной (семейной) практики - 399145, Липецкая область, Добровский район, с. Волчье, ул. Ленинская, д. 1а (3-91-26).
Почтовый адрес МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района: 399140, Липецкая область, Добровский район, с. Доброе, ул. Интернациональная, д. 6.
Телефоны:
- приемная главного врача: (847463) 2-28-2;
- регистратура поликлиники: (847463) 2-21-00;
- заместитель главного врача по поликлинической работе: (847463) 2-25-02;
- факс: (847463) 2-28-29.
Адрес электронной почты: crb@dobroe.lipetsk.ru.
График работы регистратуры:
понедельник - пятница - с 8.00 до 16.42, перерыв - 13.00 - 14.00.
2.1.2.Информацию по процедуре исполнения муниципальной услуги можно получить у заместителя главного врача по поликлинической работе по телефону: (847463) 2-25-02.
2.1.3.Порядок получения информации пациентами по вопросам исполнения муниципальной услуги.
Информирование об исполнении муниципальной функции в МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района осуществляется должностными лицами, ответственными за исполнение муниципальной услуги. Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги;
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
2.2.Информирование пациента об исполнении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения пациента (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям.
2.3.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с пациентами:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо (мед. регистратор) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении пациента должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пациенту (кто именно, когда и что должен сделать).
2.4.На информационных стендах в МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района размещаются информационные материалы:
- режим работы поликлиники и структурных подразделений ЛПУ;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района.
2.5.Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги:
2.5.1.При обращении пациента на прием необходимо иметь при себе следующие документы:
- паспорт;
- страховой полис;
- для иногородних граждан - подлинники и копии паспорта и страхового полиса.
Требовать от пациента документы, не предусмотренные подпунктом 2.5.1 пункта 2.5 административного регламента, не допускается.
2.6.Требования к местам исполнения муниципальной услуги:
- места, в которых исполняется муниципальная функция, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 2.4 административного регламента;
- помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.
III.Административные процедуры
3.1.Муниципальная услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру:
3.1.1.Лично.
3.1.2.По телефону.
3.1.3.Предварительная запись.
3.1.4.Вызов врача на дом.
IV.Контроль за исполнением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль осуществляется заместителем главного врача по поликлинической работе путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.
4.2.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляется и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пациентов.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги
5.1.Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действие (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:
1) по адресу: Липецкая область, Добровский район, с. Доброе, ул. Интернациональная, д. 6;
2) по телефону: (847463) 2-25-02;
3) по электронной почте: crb@dobroe.lipetsk.ru.
5.3.Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения здравоохранения, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.
Прием заявителей в МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района осуществляет главный врач и его заместители.
Прием заявителей главным врачом и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы администрации ЦРБ, предусмотренным пунктом 2.1 настоящего административного регламента, в приемной главного врача МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4.Письменная жалоба должна быть рассмотрена администрацией МУЗ ЦРБ Добровского муниципального района в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.
5.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.
Главный врач
МУЗ ЦРБ Добровского
муниципального района
А.А.ПАВЛЕНКО
Заместитель
главного врача
по поликлиническим
вопросам
В.В.ПУСТОВАЛОВА