Постановление Администрации Липецкой области от 10.02.2010 № 24
Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Липецкой области
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е АДМИНИСТРАЦИИ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ 10.02.2010г. г.Липецк N 24Об утверждении государственных стандартовсоциального обслуживания населения Липецкой области (В редакции Постановлений Администрации Липецкой областиот 21.01.2013 г. N 16) В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Обосновах социального обслуживания населения в Российской Федерации"администрация Липецкой области постановляет: (В редакции ПостановленияАдминистрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) Утвердить государственные стандарты социального обслуживаниянаселения Липецкой области: "Социальное обслуживание населения. Классификация учрежденийсоциального обслуживания" (приложение 1); "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социальногообслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" (приложение 2); "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальныхуслуг" (приложение 3); "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг.Общие положения" (приложение 4). Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальныхуслуг» (приложение 5) ; (Дополнен - Постановление АдминистрацииЛипецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Система качества учрежденийсоциального обслуживания» (приложение 6); (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Специальное техническоеоснащение учреждений социального обслуживания» (приложение 7) ;(Дополнен - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналуучреждений социального обслуживания» (приложение 8); (Дополнен -Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданампожилого возраста» (приложение 9); (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Документация учрежденийсоциального обслуживания» (приложение 10); (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Порядок и условияпредоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста иинвалидам» (приложение 11); (Дополнен - Постановление АдминистрацииЛипецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социальногообслуживания и социальные услуги лицам без определенного местажительства и занятий» (приложение 12); (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»(приложение 13) (Дополнен - Постановление Администрации Липецкойобласти от 16.06.2010 г. N 177) "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социальногообслуживания семьи и детей" (приложение 14); (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 27.07.2012 г. N 305) "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям"(приложение 15); (Дополнен - Постановление Администрации Липецкойобласти от 27.07.2012 г. N 305) "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам"(приложение 16); (Дополнен - Постановление Администрации Липецкойобласти от 27.07.2012 г. N 305) "Социальное обслуживание населения. Услуги детям в учрежденияхотдыха и оздоровления" (приложение 17); (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 27.07.2012 г. N 305) "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье"(приложение 18). (Дополнен - Постановление Администрации Липецкойобласти от 27.07.2012 г. N 305) Глава администрацииЛипецкой области О.П.Королев Приложение 1 к постановлению администрации области от 10 февраля 2010 г. N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. КЛАССИФИКАЦИЯ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ" (В редакции Постановления Администрации Липецкой области от 21.01.2013 г. N 16) 1. Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области "Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания" (далее - стандарт)реализованы нормы: - федеральных законов: - от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживанииграждан пожилого возраста и инвалидов"; - от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации"; - от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации"; - от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактикибезнадзорности и правонарушений несовершеннолетних"; - от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании"; - Постановления Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N 25 "Обутверждении методических рекомендаций по организации деятельностигосударственных и муниципальных учреждений социального обслуживания"Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста иинвалидов"; - Закона Липецкой области от 30 декабря 2004 г. N 163-ОЗ "Онекоторых вопросах социального обслуживания населения в Липецкойобласти". 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг" (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания" (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 535-ст); - ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов" (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 558-ст); - ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания семьи и детей" (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от27.12.2007 N 559-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005"Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на областные государственныеучреждения социального обслуживания населения и учреждения социальногообслуживания населения иных форм собственности (негосударственные),предоставляющие социальные услуги гражданам, оказавшимся в труднойжизненной ситуации, и устанавливает классификацию этих учреждений. 3. Классификация учреждений социального обслуживания населения (отделений учреждений социального обслуживания населения) Учреждения социального обслуживания населения (далее -учреждения) классифицируют по следующим основным признакам(критериям): - форма собственности учреждений; - типы учреждений; - виды учреждений; - категории клиентов учреждений социального обслуживаниянаселения (приложение А). 3.1. Форма собственности учреждений. По форме собственности учреждения подразделяют на государственныеи иных форм собственности (негосударственные). 3.1.1. Государственные учреждения - это учреждения, являющиесясобственностью Липецкой области и находящиеся в ведении органовгосударственной власти Липецкой области. 3.1.2. Учреждения иных форм собственности (негосударственные) -это учреждения, учредителями которых являются благотворительные,общественные, религиозные и другие организации или отдельные граждане,занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальномуобслуживанию населения без образования юридического лица. 3.2. Типы учреждений (отделений учреждений). В зависимости от условий, в которых предоставляются социальныеуслуги населению, учреждения (отделения учреждений) подразделяют наследующие типы: - стационарные учреждения (отделения); - полустационарные учреждения (отделения); - нестационарные учреждения (отделения); - комплексные учреждения; - учреждения (отделения) социального обслуживания на дому; - учреждения (отделения) срочного социального обслуживания; - учреждения (отделения), оказывающие социально-консультативнуюпомощь; - учреждения, оказывающие услуги по предоставлению жилогопомещения в домах жилищного фонда социального использования. 3.2.1. Стационарное учреждение (стационарное отделениеучреждения) - это учреждение (отделение учреждения), обеспечивающеепредоставление социальных услуг клиентам в условиях круглосуточногопребывания. 3.2.2. Полустационарное учреждение (отделение учреждения) - этоучреждение (отделение учреждения), обеспечивающее предоставлениесоциальных услуг клиентам в течение определенного времени суток, т.е.в условиях дневного или ночного их пребывания в учреждении (отделенииучреждения). 3.2.3. Нестационарное учреждение (нестационарное отделениеучреждения) - это учреждение (отделение учреждения), обеспечивающеепредоставление социальных услуг клиентам без их проживания в указанномучреждении (отделении учреждения). 3.2.4. Комплексное учреждение - это учреждение, обеспечивающеепредоставление социальных услуг клиентам в стационарных,полустационарных условиях и на дому. 3.2.5. Учреждение (отделение) социального обслуживания на дому -это учреждение (отделение учреждения), которое обеспечиваетпредоставление социальных услуг клиентам по месту их проживания. 3.2.6. Учреждение (отделение) срочного социального обслуживания -это учреждение (отделение учреждения), которое обеспечиваетпредоставление социальных услуг разового характера гражданам, остронуждающимся в социальной поддержке. 3.2.7. Учреждение (отделение) срочной социально-консультативнойпомощи - это учреждение (отделение учреждения), оказывающее гражданамсоциально-консультативную помощь, направленную на их адаптацию вобществе, создание благоприятных отношений в семье, обеспечениевзаимодействия личности, семьи, общества и государства. 3.2.8. Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению жилогопомещения в домах жилищного фонда социального использования. 3.3. Виды учреждений. Виды учреждений определяют в зависимости от их предназначения,номенклатуры (состава) и характера предоставляемых услуг. 3.3.1. Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних -учреждение социального обслуживания, предназначенное для социальной и(или) психологической реабилитации детей с различными формами истепенью социальной дезадаптации, осуществляющее профилактикубезнадзорности и беспризорности, обеспечивающее временное проживание,социальную помощь и реабилитацию несовершеннолетних в возрасте от 3 до18 лет, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - приемное отделение; - группа длительного пребывания; - отделение диагностики и социальной реабилитации; - отделение социально-правовой помощи; - семейная воспитательная группа; - отделение перевозки несовершеннолетних; - социальная гостиница. 3.3.2. Социальный приют для детей - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для временного проживания и социальнойреабилитации детей, оказавшихся в трудной жизненной или кризиснойситуации и нуждающихся в экстренной социальной помощи. В состав приюта могут входить следующие структурныеподразделения: - приемное отделение; - отделение диагностики и социальной реабилитации; - отделение социально-правовой помощи; - отделение перевозки несовершеннолетних; - семейная воспитательная группа; - социальная гостиница. 3.3.3. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, -учреждение социального обслуживания, предназначенное для временногосодержания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (ввозрасте от 3 до 18 лет), и оказания содействия в их дальнейшемжизненном устройстве. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - приемное отделение; - отделение диагностики и социальной реабилитации; - отделение социально-правовой помощи; - группа длительного пребывания; - семейная воспитательная группа. 3.3.4. Детский дом-интернат для умственно отсталых детей -учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногопроживания детей от 4 до 18 лет с аномалиями умственного развития,нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, ихсоциально-трудовой адаптации, а также предоставления им необходимыхсоциальных услуг. В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения,обеспечивающие размещение воспитанников и молодых инвалидов до 23 летиз числа воспитанников учреждения, достигших возраста 18 лет, ипредоставление им всех видов социальных услуг (социально-бытовых,социально-медицинских, социально-психологических,социально-педагогических, социально-экономических исоциально-правовых). (В редакции Постановления Администрации Липецкойобласти от 21.01.2013 г. N 16) 3.3.5. Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками- учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногопроживания детей от 4 до 18 лет с физическими недостатками,нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а такжесоциально-трудовой адаптации с одновременным обучением их по программеобщеобразовательной школы, и предоставления им необходимых социальныхуслуг. В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения,обеспечивающие размещение воспитанников и предоставление им всех видовсоциальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских,социально-психологических, социально-педагогических,социально-экономических и социально-правовых). 3.3.6. Социально-реабилитационный центр для детей и подростков сограниченными умственными и физическими возможностями - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для социальной реабилитациидетей и подростков от 3 до 18 лет с отклонениями в умственном ифизическом развитии, включая детей-инвалидов, в соответствии среабилитационными программами. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - отделение медико-социальной реабилитации; - отделение профессиональной реабилитации; - отделение психолого-педагогической помощи; - отделение дневного пребывания; - стационарное отделение. 3.3.7. Центр социальной адаптации несовершеннолетних и молодежи -учреждение социального обслуживания, предназначенное для социальнойадаптации на первоначальном этапе самостоятельной жизни выпускниковдетских домов и школ-интернатов для детей, оставшихся без попеченияродителей, специальных школ-интернатов для детей, имеющих отклонения вумственном и физическом развитии, специальных учебно-воспитательныхучреждений, домов-интернатов для детей-инвалидов, несовершеннолетних имолодых людей, вернувшихся из воспитательных колоний, следственныхизоляторов и других учреждений принудительной изоляции. 3.3.8. Центр социальной помощи семье и детям - учреждениесоциального обслуживания семей, детей различных групп и отдельныхграждан, попавших в трудную жизненную ситуацию. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения, обслуживающие семьи или отдельных граждан: - организационно-методическое отделение; - отделение приема граждан; - консультативное отделение; - отделение социально-экономической помощи; - отделение реабилитации несовершеннолетних с ограниченнымиумственными и физическими возможностями; - отделение психолого-педагогической помощи; - стационарное отделение; - отделение срочного социального обслуживания; - отделение дневного пребывания несовершеннолетних; - отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненнойситуации; - отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних. 3.3.9. Комплексный центр социального обслуживания населения -учреждение социального обслуживания, предназначенное для оказаниясемьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию,помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшенииих социального и материального положения. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - организационно-методическое отделение; - консультативное отделение; - отделение срочного социального обслуживания; - отделение торгового обслуживания малообеспеченных граждан; - отделение дневного пребывания детей и подростков; - отделение психолого-педагогической помощи семье и детям; - отделение социального обслуживания на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов (может находиться в качестве самостоятельногоструктурного подразделения при органе социальной защиты населения); - отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов (может находиться в качестве самостоятельного структурногоподразделения при органе социальной защиты населения); - отделение временного проживания граждан пожилого возраста иинвалидов (может находиться в качестве самостоятельного структурногоподразделения при органе социальной защиты населения); - отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненнойситуации; - отделение реабилитации детей и подростков с ограниченнымиумственными и физическими возможностями. 3.3.10. Центр психолого-педагогической помощи населению -учреждение социального обслуживания, предназначенное для обеспеченияпсихологической защищенности населения, поддержки и укрепления егопсихического здоровья, создания благоприятных социально-педагогическихи социально-психологических условий для семейного воспитания детей иих социальной защиты. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - организационно-методическое отделение; - отделение приема граждан; - консультативное отделение; - отделение психолого-педагогической помощи. Социальное обслуживание осуществляется центром в нестационарныхусловиях и на дому. 3.3.11. Центр экстренной психологической помощи по телефону -учреждение социального обслуживания, предназначенное для оказанияэкстренной психологической помощи по телефону в соответствии споступающими от клиентов запросами. Помощь по телефону предоставляется центром круглосуточно ибесплатно. 3.3.12. Кризисный центр помощи женщинам - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для оказания помощи и социальнойреабилитации женщин, подвергшихся физическому или психическомунасилию, потерявших жилье или работу, оказавшихся в экстремальныхпсихологических и социально-бытовых условиях. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - отделение дневного пребывания; - стационарное отделение. 3.3.13. Центр социального обслуживания граждан пожилого возрастаи инвалидов - учреждение социального обслуживания, предназначенное дляосуществления организационной, практической и координационнойдеятельности по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возрастаи инвалидам. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - отделение социального обслуживания на дому (может находиться вкачестве самостоятельного структурного подразделения при органесоциальной защиты населения); - отделение дневного пребывания (может находиться в качествесамостоятельного структурного подразделения при органе социальнойзащиты населения); - отделение срочного социального обслуживания; - социально-реабилитационное отделение (может находиться вкачестве самостоятельного структурного подразделения при органесоциальной защиты населения); - социальная столовая (буфет). 3.3.14. Специальный дом для одиноких граждан пожилого возраста(престарелых) - специализированный дом, входящий в состав жилищногофонда социального использования, предназначенный для постоянногопроживания одиноких граждан пенсионного возраста, а также супружескихпар, из числа сохранивших полную или частичную способность ксамообслуживанию в быту и нуждающихся в создании условий длясамореализации основных жизненных потребностей. Специальный дом для одиноких граждан пожилого возраста(престарелых) может включать в себя комплекс служб социально-бытовогоназначения: медицинский кабинет, библиотеку, помещение для клубнойработы, столовую (буфет), пункт заказов продовольственных товаров,пункт сдачи белья и вещей в прачечную и химчистку, помещения длятрудовой деятельности, другие помещения и службы для предоставленияразличных социальных услуг. 3.3.15. Дом-интернат для престарелых и инвалидов - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для постоянного иливременного (сроком до 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста(мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет), инвалидов 1-й и 2-йгрупп, частично или полностью утративших способность ксамообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, ипредоставления им необходимых социальных услуг. В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещениюклиентов, а также предоставлению им всех видов социальных услуг. 3.3.16. Дом-интернат для ветеранов войны и труда - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для постоянного иливременного (сроком до 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста(мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-йгрупп - ветеранов войны и труда, частично или полностью утратившихспособность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннемуходе, и предоставления им необходимых социальных услуг. В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещениюклиентов, а также предоставлению им всех видов социальных услуг. 3.3.17. Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов -учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногоили временного (сроком до 6 месяцев) проживания граждан пожилоговозраста (мужчин старше 60 лет, женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-йи 2-й групп, частично или полностью утративших способность ксамообслуживанию и нуждающихся в постоянном уходе, из числаосвобождаемых из мест лишения свободы и других лиц, ранее судимых илинеоднократно привлекавшихся к административной ответственности занарушение общественного порядка, занимающихся бродяжничеством ипопрошайничеством, а также систематически и грубо нарушающих правилавнутреннего распорядка в домах-интернатах для престарелых и инвалидовобщего типа, и предоставления им необходимых социальных услуг. В состав специального дома-интерната могут входить структурныеподразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему,размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, атакже лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а вдомах-интернатах, расположенных в сельской местности, кроме того,подсобные сельские хозяйства. 3.3.18. Психоневрологический интернат - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для постоянного или временного (срокомдо 6 месяцев) проживания и обслуживания граждан пожилого возраста(мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-йгрупп, страдающих хроническими психическими заболеваниями, ипредоставления им необходимых социальных услуг. В состав психоневрологического интерната могут входитьструктурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач поприему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальныхуслуг, лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а винтернатах, расположенных в сельской местности, кроме того, подсобныесельские хозяйства, необходимые для осуществления лечебно-трудовой иактивирующей терапии. 3.3.3.19. Реабилитационный центр для инвалидов молодого возраста- учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногоили временного (сроком до 6 месяцев) проживания инвалидов молодоговозраста (старше 18 лет), частично или полностью утратившихспособность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннемуходе, обеспечивающее создание соответствующих их возрасту и состояниюздоровья условий жизнедеятельности, осуществляющее процессреабилитации и социальной адаптации инвалидов в соответствии среабилитационными программами и предоставляющее им необходимыесоциальные услуги. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещениюклиентов и предоставлению им всех видов социальных услуг(социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических,социально-педагогических, социально-экономических исоциально-правовых). 3.3.20. Дом-интернат милосердия для граждан пожилого возраста(престарелых) и инвалидов - учреждение социального обслуживания,предназначенное для постоянного или временного (сроком до 6 месяцев)проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщинстарше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-й групп, находящихся на постельномрежиме или передвигающихся с посторонней помощью, и предоставления имнеобходимых социальных услуг. В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещениюклиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг. 3.3.21. Геронтологический центр - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для постоянного или временного (срокомдо 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60лет и женщин старше 55 лет), в том числе инвалидов, частично илиполностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся впостоянном постороннем уходе, обеспечивающее создание соответствующихих возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности,предоставления им необходимых социальных услуг, а также осуществлениянаучно-практической и организационно-методической работы в областигеронтологии и гериатрии. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещениюклиентов, изучению причин и закономерностей процесса старения,факторов, препятствующих этому процессу, предоставлению необходимыхсоциальных услуг указанным выше лицам, проведению научно-практическойи организационно-методической работы в области геронтологии игериатрии. 3.3.22. Социально-оздоровительный центр - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для временного (сроком до 1 месяца)проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщинстарше 55 лет) и инвалидов, сохранивших способность к самообслуживаниюи активному передвижению, и проведения социально-оздоровительных ипрофилактических мероприятий с целью возможности самореализации своихжизненно важных потребностей путем укрепления здоровья и повышенияфизической активности. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению гражданс учетом их возраста, пола и характера заболеваний, по определениюконкретных форм помощи с учетом их физического и психическогосостояния, а также имеющихся заболеваний, проведению оздоровительных ипрофилактических мероприятий и предоставлению всех видов социальныхуслуг. 3.3.3.23. Центр временного проживания граждан пожилого возраста иинвалидов - учреждение социального обслуживания, предназначенное длявременного (сроком от 1 до 6 месяцев) проживания граждан пожилоговозраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-йи 2-й групп, полностью или частично сохранивших способность ксамообслуживанию и свободному передвижению, временно нуждающихся вуходе, а также из числа проживающих в семьях, члены которых пообъективным причинам (болезнь, командировка, отпуск и т.п.) временноне могут осуществлять уход за ними, и предоставления необходимыхсоциальных услуг. 3.3.3.24. Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилоговозраста (престарелых) и инвалидов - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для постоянного или временного (срокомдо 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60лет, женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-й групп (старше 18лет), частично или полностью утративших способность к самообслуживаниюи нуждающихся в постоянном постороннем уходе, и предоставления имнеобходимых социальных услуг. Численность граждан пожилого возраста иинвалидов, проживающих в доме-интернате малой вместимости, должнасоставлять от 26 до 50 человек. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещениюклиентов и предоставлению им всех видов социальных услуг всоответствии с установленными государственными стандартами. 3.3.25. Учреждение социальной помощи для лиц без определенногоместа жительства и занятий - учреждение социального обслуживания (домночного пребывания, социальный приют, социальная гостиница, центр илиотделение социальной адаптации), предназначенное для предоставленияночлега или временного места пребывания лицам, оказавшимся безопределенного места жительства и занятий, в первую очередь лицампожилого возраста и инвалидам, а также для социальной реабилитации иадаптации к условиям жизни в обществе лиц, утративших социальнополезные связи. В состав учреждений могут входить структурные подразделения,обеспечивающие: - предоставление для временного пребывания или ночлега отдельногокойко-места каждому клиенту с комплектом постельных принадлежностей ипредметами личной гигиены; - проведение санитарной обработки, направление нуждающихся налечение в учреждения здравоохранения; - предоставление талонов на одноразовое (в сутки) бесплатноепитание; - содействие в трудовом устройстве, в том числе в самомучреждении; - содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность; - оказание разносторонней помощи, в том числе в виде консультацийпо юридическим вопросам, бытовых услуг и предоставление другихнеобходимых социальных услуг. 3.3.3.26. Центр дневного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов - учреждение социального обслуживания, основными задачамикоторого являются проведение культурных и досуговых мероприятийгражданам, сохранившим способность к самообслуживанию и активномупередвижению, организация отдыха, привлечение к посильной трудовойдеятельности и поддержание активного образа жизни. 3.3.3.27. Социально-реабилитационный центр для граждан пожилоговозраста и инвалидов - учреждение социального обслуживания,предназначенное для проведения социально-реабилитационных мероприятийс гражданами, сохранившими способность к самообслуживанию или частичноее утратившими и имеющими различные формы социальной дезадаптации. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещениюграждан - клиентов центра, предоставлению им необходимых социальныхуслуг, нормализации их психического статуса. 3.3.3.28. Центр социального обслуживания на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов - учреждение социального обслуживания,предназначенное для временного или постоянного оказания гражданам,частично утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся впосторонней поддержке, необходимых им социальных услуг в надомныхусловиях. 3.3.3.29. Центр срочного социального обслуживания - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для оказания гражданам, внезависимости от их возраста, остро нуждающимся в социальной поддержке,помощи разового характера, направленной на поддержание ихжизнедеятельности. 3.3.3.30. Консультативный центр - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для защиты прав и интересов граждан,адаптации их в обществе путем содействия в решении социальных,психологических и юридических вопросов. 3.3.3.31. Центр социального обслуживания населения - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для оказания социальнойпомощи и социальных услуг населению. 3.3.3.32. Реабилитационно-оздоровительный центр для детей,находящихся в трудной жизненной ситуации, - учреждение, обеспечивающееотдых, психологическую помощь и оздоровление детей, находящихся втрудной жизненной ситуации, а также реабилитацию детей-инвалидов идетей с ограниченными возможностями. (Дополнен - ПостановлениеАдминистрации Липецкой области от 27.07.2012 г. N 305) Приложение А (справочное) КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 1) дети: - дети-сироты; - оставшиеся без попечения родителей; - беспризорные; - нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой илипризнанием недействительности усыновления, опеки, попечительства; - дети из малообеспеченных семей; - подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому илипсихическому насилию; - проживающие с родителями, пренебрегающими родительскимиобязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни,лишенными родительских прав; - дети-инвалиды; - имеющие отклонения в умственном, физическом и психическомразвитии; - проживающие с родителями, временно неспособными заботиться оних из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебнойответственности, длительных командировок, длительное время имеющимистатус официально зарегистрированных безработных; - дети семей беженцев и вынужденных переселенцев; - проживающие самостоятельно дети и подростки - выпускникидетских домов и школ-интернатов; - испытывающие негативное воздействие по месту жительства, учебыили работы (жестокое обращение, насилие, оскорбление, унижение,приобщение к алкоголю и наркотикам, вовлечение в противоправнуюдеятельность); - имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, впрофессиональном и жизненном самоопределении; - безнадзорные; 2) семьи (отдельные граждане): - малообеспеченные; - имеющие на воспитании детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей; - неполные; - имеющие в своем составе детей с отклонениями в умственном,физическом и психическом развитии; - многодетные; - бездетные; - имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов,нетрудоспособных или длительно болеющих людей; - с неблагоприятным психологическим микроклиматом,эмоционально-конфликтными отношениями или находящиеся в состояниипсихологического стресса; - семьи и отдельные граждане, оказавшиеся в экстремальнойситуации (пострадавшие от стихийных бедствий или приравненных к ним,беженцы и вынужденные переселенцы, с безработными родителями и т.д.); - семьи, где дети, женщины, старики подвергаются любым формамфизического или психологического насилия (жестокому обращению,оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам и т.д.); - семьи, где родители или дети погибли (умерли) во время несениявоинской службы или выполнения других заданий; - семьи, где родители являются военнослужащими срочной службы; - молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями; - семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения оталкоголизма, наркомании, токсикомании, вернувшихся из мест лишениясвободы, специальных учебно-воспитательных учреждений,злоупотребляющих алкоголем или принимающих наркотики; - находящиеся в состоянии развода, предразводной и послеразводнойситуации; - семьи, имеющие в своем составе лиц, страдающих психическимизаболеваниями; - семьи с педагогической несостоятельностью родителей,неблагоприятным психолого-педагогическим микроклиматом, жестокимобращением с детьми; - семьи, где отцы (матери) хотели бы получить любую доступную имработу с учетом состояния здоровья; - семьи, состоящие из одних пенсионеров; - семьи, в которых родители уклоняются от воспитания детей,заботы об их здоровье и развитии; - семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный,паразитический или криминальный образ жизни; - частично трудоспособные граждане, желающие получить доступнуюработу с учетом состояния здоровья; - граждане, находящиеся в состоянии психологического стресса,длительного дискомфорта; - безработные граждане (в том числе и подростки); - бездомные граждане; - проживающие в одной квартире бывшие супруги; - граждане, испытывающие сложности в отношениях с детьми,родственниками, коллегами по работе и с другими людьми; 3) женщины: - подвергшиеся психофизическому насилию; - имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома; - потерявшие родных и близких; - одинокие матери с несовершеннолетними детьми; - несовершеннолетние матери; - беременные женщины (в том числе несовершеннолетние и одинокие); - кормящие матери; - из неполных семей; - находящиеся в состоянии развода, предразводной илипослеразводной ситуации; - одинокие женщины, имеющие детей в возрасте до 14 лет,длительное время являющиеся официально зарегистрированнымибезработными; - находящиеся в отпуске по уходу за ребенком; - самостоятельно проживающие выпускницы детских домов ишкол-интернатов; - находящиеся в конфликте с семьей; - матери, желающие найти временную работу с сокращенным рабочимднем, на дому или работу в других определенных условиях; 4) граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщиныстарше 55 лет), оказавшиеся в трудной жизненной ситуации; 5) инвалиды различных категорий и групп инвалидности; 6) граждане без определенного места жительства и занятий. Приложение 2 к постановлению администрации области от 10 февраля 2010 г. N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ" 1. Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области "Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов" (далее - стандарт) реализованы нормы: - федеральных законов: - от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах"; - от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживанииграждан пожилого возраста и инвалидов"; - от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации"; - от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации"; - от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании"; - Постановления Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N 25 "Обутверждении методических рекомендаций по организации деятельностигосударственных и муниципальных учреждений социального обслуживания"Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста иинвалидов"; - Закона Липецкой области от 30 декабря 2004 г. N 163-ОЗ "Онекоторых вопросах социального обслуживания населения в Липецкойобласти". 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг" (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания" (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 535-ст); - ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов" (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 558-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005"Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на государственные и иныхформ собственности учреждения социального обслуживания населения(далее - учреждения), предоставляющие социальные услуги гражданампожилого возраста и инвалидам. Стандарт устанавливает типы этих учреждений и содержит краткоеописание их деятельности. 3. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (отделений учреждений) 3.1. Тип учреждения социального обслуживания (отделенияучреждения) определяется условиями, в которых учреждение (отделениеучреждения) осуществляет социальное обслуживание клиентов, и формамипредоставления социальных услуг. В зависимости от этих критериев учреждения (отделения учреждений)подразделяются на следующие: 3.1.1. Стационарное учреждение (стационарное отделениеучреждения) - это учреждение (отделение учреждения), обеспечивающеепредоставление социальных услуг клиентам в условиях круглосуточногопребывания. 3.1.2. Полустационарное учреждение (отделение учреждения) - этоучреждение (отделение учреждения), обеспечивающее предоставлениесоциальных услуг клиентам в течение определенного времени суток, т.е.в условиях дневного или ночного их пребывания в учреждении (отделенииучреждения). 3.1.3. Нестационарное учреждение (нестационарное отделениеучреждения) - это учреждение (отделение учреждения), обеспечивающеепредоставление социальных услуг клиентам без их проживания в указанномучреждении (отделении учреждения). 3.1.4. Комплексное учреждение - это учреждение, обеспечивающеепредоставление социальных услуг клиентам в стационарных,полустационарных условиях и на дому. 3.1.5. Учреждение (отделение) социального обслуживания на дому -это учреждение (отделение учреждения), которое обеспечиваетпредоставление социальных услуг клиентам по месту их проживания. 3.1.6. Учреждение (отделение) срочного социального обслуживания -это учреждение (отделение учреждения), которое обеспечиваетпредоставление социальных услуг разового характера гражданам, остронуждающимся в социальной поддержке. 3.1.7. Учреждение (отделение), оказывающеесоциально-консультативную помощь - это учреждение (отделениеучреждения), оказывающее гражданам социально-консультативную помощь,направленную на их адаптацию в обществе, создание благоприятныхотношений в семье, обеспечение взаимодействия личности, семьи,общества и государства. 3.1.8. Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению жилогопомещения в домах жилищного фонда социального использования. 3.2. Стационарные учреждения социального обслуживания. К стационарным учреждениям социального обслуживания относятся: - дом-интернат для престарелых и инвалидов; - дом-интернат для ветеранов войны и труда; - специальный дом-интернат для граждан пожилого возраста(престарелых) и инвалидов; - психоневрологический интернат; - реабилитационный центр для инвалидов молодого возраста; - дом-интернат милосердия для граждан пожилого возраста(престарелых) и инвалидов; - геронтологический центр; - социально-оздоровительный центр; - центр временного проживания граждан пожилого возраста иинвалидов; - дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста(престарелых) и инвалидов. 3.2.1. Дом-интернат для престарелых и инвалидов - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для постоянного иливременного (сроком до 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста(мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-йгрупп, частично или полностью утративших способность ксамообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, ипредоставления им необходимых социальных услуг. 3.2.1.1. Основными задачами дома-интерната являются: - создание условий жизнедеятельности для граждан пожилоговозраста и инвалидов - клиентов дома-интерната, соответствующих ихвозрасту и состоянию здоровья; - социально-бытовое обслуживание клиентов; - оказание медицинской, психологической, педагогической, правовойи другой необходимой помощи клиентам; - организация питания клиентов дома-интерната, ухода за ними; - организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досугаклиентов дома-интерната. 3.2.1.2. В соответствии со своими основными задачами дом-интернатосуществляет следующие функции: - прием и размещение клиентов с учетом их заболевания, тяжестисостояния, возраста; - проведение мероприятий по адаптации вновь поступивших к новойобстановке; - медицинское обслуживание и реабилитация, организация ухода заклиентами; - организация совместно с лечебно-профилактическими учреждениямиконсультативной медицинской помощи клиентам дома-интерната; - организация рационального, в том числе диетического, питанияклиентов с учетом состояния их здоровья; - проведение лечебно-оздоровительных и профилактическихмероприятий; - предоставление клиентам необходимых социальных услуг всоответствии с установленными государственными стандартами. 3.2.1.3. В состав дома-интерната могут входить структурныеподразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему,размещению и обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов -клиентов учреждения и предоставлению им необходимых социальных услуг. 3.2.2. Дом-интернат для ветеранов войны и труда - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для постоянного иливременного (сроком до 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста(мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-йгрупп - ветеранов войны и труда, частично или полностью утратившихспособность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннемуходе, и предоставления им необходимых социальных услуг. 3.2.2.1. Основные задачи и функции, осуществляемыедомом-интернатом для ветеранов войны и труда, а также состав егоструктурных подразделений, аналогичны указанным в пп. 3.2.1.1 -3.2.1.3. 3.2.3. Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов -учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногоили временного (сроком до 6 месяцев) проживания граждан пожилоговозраста (мужчин старше 60 лет, женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-йи 2- й групп, частично или полностью утративших способность ксамообслуживанию и нуждающихся в постоянном уходе, из числаосвобождаемых из мест лишения свободы и других лиц, ранее судимых илинеоднократно привлекавшихся к административной ответственности занарушение общественного порядка, занимающихся бродяжничеством ипопрошайничеством, а также систематически и (или) грубо нарушающихправила внутреннего распорядка в домах-интернатах для престарелых иинвалидов общего типа, и предоставления им необходимых социальныхуслуг. 3.2.3.1. Основными задачами специального дома-интерната являются: - социально-бытовое обслуживание клиентов; - оказание медицинской, психологической, педагогической, правовойи иной необходимой помощи клиентам; - организация питания клиентов дома-интерната; - организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досугаклиентов дома-интерната; - осуществление мероприятий по социально-трудовой реабилитацииклиентов с целью восстановления или компенсации утраченных илинарушенных способностей к бытовой, социальной или профессиональнойдеятельности, интеграции их в общество; - организация ухода и надзора за клиентами; - проведение лечебно-оздоровительных и профилактическихмероприятий. 3.2.3.2. В соответствии со своими основными задачами специальныйдом-интернат осуществляет следующие функции: - прием и размещение клиентов, активное содействие ихсоциально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу,создание для проживающих благоприятных условий жизни; - предоставление клиентам благоустроенного жилья с мебелью иинвентарем, обеспечение постельными принадлежностями, предметамиличной гигиены, нательным бельем, одеждой и обувью; - организация рационального питания клиентов с учетом их возрастаи состояния здоровья; - организация ухода и надзора за клиентами в соответствии сустановленным режимом содержания; - медицинское обслуживание, госпитализация нуждающихся влечебно-профилактические учреждения органов здравоохранения; - организация отдыха и досуга проживающих; - проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; - предоставление клиентам интерната необходимых социальных услугв соответствии с установленными государственными стандартами. 3.2.3.3. В состав специального дома-интерната могут входитьструктурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач поприему, размещению клиентов, предоставлению им необходимых социальныхуслуг, а также лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а вдомах-интернатах, расположенных в сельской местности, кроме того,подсобные сельские хозяйства, необходимые для осуществлениялечебно-трудовой и активирующей терапии. 3.2.4. Психоневрологический интернат - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для постоянного или временного (срокомдо 6 месяцев) проживания и обслуживания граждан пожилого возраста(мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-йгрупп, страдающих хроническими психическими заболеваниями, ипредоставления им необходимых социальных услуг. 3.2.4.1. Основные задачи психоневрологического интерната: - материально-бытовое обеспечение клиентов учреждения, созданиедля них благополучного морально-психологического микроклимата; - организация ухода и надзора за клиентами; - оказание медицинской помощи клиентам; - организация отдыха и досуга клиентов; - осуществление реабилитационных мероприятий. 3.2.4.2. В соответствии со своими основными задачамипсихоневрологический интернат осуществляет следующие функции: - прием граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающиххроническими психическими заболеваниями, активное содействие ихсоциально-трудовой адаптации; - бытовое обслуживание клиентов, предоставление имблагоустроенного жилья с мебелью и инвентарем, постельныхпринадлежностей, одежды и обуви; - организация рационального питания с учетом возраста и состоянияздоровья клиентов; - уход и надзор за клиентами в соответствии с установленнымрежимом содержания; - диспансеризация и поддерживающее лечение клиентов,госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения; - проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; - осуществление комплекса реабилитационных мероприятий; - предоставление клиентам психоневрологического интернатанеобходимых им социальных услуг в соответствии с установленнымигосударственными стандартами. 3.2.4.3. В состав психоневрологического интерната могут входитьструктурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач поприему и размещению клиентов учреждения, предоставлению им всехнеобходимых социальных услуг, лечебно-производственные (трудовые)мастерские, а в интернатах, расположенных в сельской местности, крометого, подсобные сельские хозяйства, необходимые для осуществлениялечебно-трудовой и активирующей терапии. 3.2.5. Реабилитационный центр для инвалидов молодого возраста -учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногоили временного (сроком до 6 месяцев) проживания инвалидов молодоговозраста (старше 18 лет), частично или полностью утратившихспособность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннемуходе, обеспечивающее создание соответствующих их возрасту и состояниюздоровья условий жизнедеятельности, осуществляющее процессреабилитации и социальной адаптации инвалидов в соответствии среабилитационными программами и предоставляющее им необходимыесоциальные услуги. 3.2.5.1. Основные задачи реабилитационного центра: - организация и проведение социально-трудовой,социально-медицинской и психологической реабилитации инвалидовмолодого возраста - клиентов учреждения; - создание для клиентов учреждения условий жизнедеятельности,соответствующих их возрасту и состоянию здоровья; - доступное профессиональное обучение инвалидов, включающеепрофессиональную ориентацию, первоначальное профессиональное обучение,производственную адаптацию; - содействие в социализации с учетом физических возможностей иумственных способностей. 3.2.5.2. В соответствии со своими основными задачамиреабилитационный центр осуществляет следующие функции: - прием и размещение клиентов с учетом их заболевания, тяжестисостояния, возраста; - проведение мероприятий по адаптации вновь поступивших к новойобстановке; - медицинское обслуживание и реабилитация, организация ухода заклиентами; - организация совместно с лечебно-профилактическими учреждениямиконсультативной медицинской помощи клиентам учреждения; - организация рационального, в том числе диетического, питанияклиентов с учетом состояния их здоровья; - проведение лечебно-оздоровительных, санитарно-гигиенических ипрофилактических мероприятий. Основные задачи реабилитационногоцентра: - организация и проведение социально-трудовой,социально-медицинской и психологической реабилитации инвалидовмолодого возраста - клиентов учреждения; - создание для клиентов учреждения условий жизнедеятельности,соответствующих их возрасту и состоянию здоровья; - доступное профессиональное обучение инвалидов, включающеепрофессиональную ориентацию, первоначальное профессиональное обучение,производственную адаптацию; - содействие в социализации с учетом физических возможностей иумственных способностей. 3.2.5.3. В состав реабилитационного центра для инвалидов молодоговозраста могут входить структурные подразделения, обеспечивающиевыполнение основных задач по приему и размещению клиентов центра,предоставлению им всех необходимых социальных услуг,лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а в центрах,расположенных в сельской местности, кроме того, подсобные сельскиехозяйства, необходимые для осуществления лечебно-трудовой активирующейтерапии. 3.2.6. Дом-интернат милосердия для граждан пожилого возраста(престарелых) и инвалидов - учреждение социального обслуживания,предназначенное для постоянного или временного (сроком до 6 месяцев)проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщинстарше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-й групп, находящихся на постельномрежиме или передвигающихся с посторонней помощью, и предоставления имнеобходимых социальных услуг. 3.2.6.1. Основными задачами дома-интерната милосердия являются: - социально-бытовое обслуживание клиентов; - оказание медико-социальной помощи клиентам; - осуществление реабилитационных мероприятий; - оказание психологической и юридической помощи клиентам. 3.2.6.2. В соответствии со своими основными задачами дом-интернатмилосердия осуществляет следующие функции: - прием и размещение клиентов с учетом их заболевания, тяжестисостояния и возраста; - проведение мероприятий по адаптации клиентов к новойобстановке; - организация медицинского обслуживания, реабилитационныхмероприятий; - организация совместно с лечебно-профилактическими учреждениямиконсультативной помощи клиентам дома-интерната и перевод их, принеобходимости, в соответствующее лечебно-профилактическое учреждение; - организация рационального питания клиентов с учетом состоянияздоровья; - проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; - предоставление необходимых социальных услуг в соответствии сустановленными государственными стандартами. 3.2.6.3. В состав дома-интерната милосердия могут входитьструктурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач поприему, размещению граждан пожилого возраста и инвалидов - клиентовэтого учреждения и предоставление всех необходимых им социальныхуслуг. 3.2.7. Геронтологический центр - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для постоянного или временного (срокомдо 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60лет и женщин старше 55 лет), в том числе инвалидов, частично илиполностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся впостоянном постороннем уходе, обеспечивающее создание соответствующихих возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности,предоставления им необходимых социальных услуг, а также осуществлениянаучно-практической и организационно-методической работы в областигеронтологии и гериатрии. 3.2.7.1. Основные задачи центра: - социально-бытовое обслуживание клиентов; - оказание медико-социальной помощи клиентам; - осуществление реабилитационных мероприятий; - проведение организационно-методической и научно-практическойработы в области геронтологии и гериатрии; - оказание гериатрической помощи клиентам. 3.2.7.2. В соответствии со своими основными задачамигеронтологический центр осуществляет следующие функции: - прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов -клиентов центра; - предоставление клиентам необходимых им социальных услуг всоответствии с установленными государственными стандартами; - проведение мероприятий психологического, медицинского исоциального характера; - организация питания клиентов центра; - организация ухода за клиентами; - организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга. 3.2.7.3. В состав геронтологического центра могут входитьструктурные подразделения, обеспечивающие осуществление функций поприему, размещению клиентов центра, предоставлению всех необходимых имсоциальных услуг, лечебно-производственные (трудовые) мастерские. 3.2.8. Социально-оздоровительный центр - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для временного (сроком до 1 месяца)проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщинстарше 55 лет) и инвалидов, сохранивших способность к самообслуживаниюи активному передвижению, и проведения социально-оздоровительных ипрофилактических мероприятий с целью возможности самореализации своихжизненно важных потребностей путем укрепления здоровья и повышенияфизической активности. 3.2.8.1. Основные задачи социально-реабилитационного центра: - создание для клиентов учреждения условий жизнедеятельности,соответствующих их возрасту и состоянию здоровья; - организация и проведение социально-оздоровительных ипрофилактических мероприятий; - организация отдыха и досуга. 3.2.8.2. В соответствии со своими основными задачамисоциально-оздоровительный центр осуществляет следующие функции: - прием и размещение клиентов с учетом их заболевания, тяжестисостояния, возраста; - организация медицинского обслуживания и реабилитационныхмероприятий в соответствии с медицинскими показаниями; - организация лечебно-профилактических исоциально-оздоровительных мероприятий; - организация рационального, в том числе диетического, питанияклиентов с учетом состояния их здоровья; - проведение санитарно-гигиенических мероприятий; - организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досугаклиентов; - предоставление клиентам необходимых социальных услуг всоответствии с установленными государственными стандартами. 3.2.8.3. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещениюграждан с учетом их возраста, пола и характера заболеваний, поопределению конкретных форм помощи с учетом их физического ипсихического состояния, а также имеющихся заболеваний, проведениюоздоровительных и профилактических мероприятий и предоставлению всехвидов социальных услуг. 3.2.9. Центр временного проживания граждан пожилого возраста иинвалидов - учреждение социального обслуживания, предназначенное длявременного (сроком от 1 до 6 месяцев) проживания граждан пожилоговозраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-йи 2-й групп, полностью или частично сохранивших способность ксамообслуживанию и свободному передвижению, временно нуждающихся вуходе, а также из числа проживающих в семьях, члены которых пообъективным причинам (болезнь, командировка, отпуск, иные уважительныепричины) временно не могут осуществлять уход за ними, ипредоставления необходимых социальных услуг. 3.2.9.1. В соответствии со своими основными задачами центросуществляет следующие функции: - прием и размещение клиентов с учетом их возраста, пола,состояния здоровья; - организация питания и санитарно-гигиенических мероприятий; - предоставление необходимых социальных услуг согласноустановленным государственным стандартам; - проведение мероприятий по восстановлению личностного исоциального статуса. 3.2.9.2. В состав центра могут входить структурные подразделения,обеспечивающие выполнение основных задач по созданию для клиентовцентра благоприятных условий проживания, предоставлению необходимых имсоциальных услуг и проведению различных мероприятий. 3.2.10. Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилоговозраста (престарелых) и инвалидов - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для постоянного или временного (срокомдо 6 месяцев) проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60лет, женщин старше 55 лет) и инвалидов 1-й и 2-й групп, частично илиполностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся впостоянном постороннем уходе, и предоставления им необходимыхсоциальных услуг. Численность граждан пожилого возраста и инвалидов,проживающих в доме-интернате малой вместимости, должна составлять от26 до 50 человек. 3.2.10.1. Основными задачами дома-интерната малой вместимостиявляются: - создание условий жизнедеятельности для клиентов дома-интерната,соответствующих их возрасту и состоянию здоровья; - социально-бытовое обслуживание клиентов; - оказание медицинской, психологической, педагогической, правовойи иных необходимых видов помощи клиентам дома-интерната; - организация питания клиентов дома-интерната, ухода за ними; - организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досугаклиентов дома-интерната. 3.2.10.2. В соответствии со своими основными задачамидом-интернат малой вместимости осуществляет следующие функции: - прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов сучетом их заболевания, тяжести состояния, возраста, проведениемероприятий по их адаптации к новой обстановке; - медицинское обслуживание и реабилитация; - организация совместно с лечебно-профилактическими учреждениямиконсультативной медицинской помощи клиентам дома-интерната; - организация рационального, в том числе диетического, питанияклиентов с учетом состояния их здоровья; - предоставление клиентам необходимых социальных услуг всоответствии с установленными государственными стандартами. 3.2.10.3. В состав дома-интерната малой вместимости могут входитьструктурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задачпо приему, размещению и обслуживанию граждан пожилого возраста иинвалидов - клиентов учреждения и предоставлению им необходимыхсоциальных услуг. 3.3. Учреждения полустационарного социального обслуживанияграждан пожилого возраста и инвалидов. К учреждениям полустационарного социального обслуживания гражданпожилого возраста и инвалидов относятся: - социально-реабилитационный центр для граждан пожилого возрастаи инвалидов; - центр дневного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов. 3.3.1. Социально-реабилитационный центр для граждан пожилоговозраста и инвалидов - учреждение социального обслуживания,предназначенное для проведения социально-реабилитационных мероприятийс гражданами, сохранившими способность к самообслуживанию или частичноее утратившими и имеющими различные формы социальной дезадаптации. 3.3.1.1. Основные задачи социально-реабилитационного центра -поддержание у граждан возможностей самореализации жизненно важныхпотребностей, восстановление утерянных социальных связей, организациямероприятий по адаптации клиентов к новому социальному статусу,содействие улучшению микроклимата в семье и нормализации отношений сродственниками. 3.3.2. Центр дневного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов - учреждение социального обслуживания, основными задачамикоторого являются проведение культурных и досуговых мероприятийгражданам, сохранившим способность к самообслуживанию и активномупередвижению, организация отдыха, привлечение к посильной трудовойдеятельности и поддержание активного образа жизни. 3.4. Комплексные учреждения социального обслуживания населения. 3.4.1. Комплексный центр социального обслуживания населения -учреждение социального обслуживания, предназначенное для оказаниясемьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию,помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшенииих социального и материального положения. 3.4.1.1. Основные направления деятельности центра: - мониторинг социальной и демографической ситуации,социально-экономического благополучия граждан на территорииобслуживания; - учет граждан, нуждающихся в социальной поддержке, определениенеобходимых им форм помощи и периодичности ее предоставления; - предоставление гражданам - клиентам центра всего комплексасоциальных услуг в соответствии с установленными государственнымистандартами; - социальная реабилитация инвалидов (в том числедетей-инвалидов); - оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье; - участие в работе по профилактике безнадзорностинесовершеннолетних, защите их прав. 3.4.1.2. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - организационно-методическое отделение; - консультативное отделение (создается по мере необходимости); - отделение срочного социального обслуживания; - отделение торгового обслуживания малообеспеченных граждан(создается по мере необходимости); - отделение психолого-педагогической помощи семье и детям(создается по мере необходимости); - отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненнойситуации (создается по мере необходимости); - отделение профилактики безнадзорности детей; - отделение дневного пребывания детей (создается по меренеобходимости); - отделение реабилитации детей с ограниченными умственнымиспособностями и физическими возможностями (создается по меренеобходимости); - отделение обслуживания на дому граждан пожилого возраста иинвалидов; - отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов; - отделение временного проживания граждан пожилого возраста иинвалидов (создается по мере необходимости). 3.4.2. Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов - учреждение социального обслуживания, осуществляющееорганизационную, практическую и координационную деятельность пооказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. 3.4.2.1. Основными задачами центра являются: - выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании,совместно с государственными и муниципальными органами(здравоохранения, образования, миграционной службы и т.д.),общественными и религиозными организациями и объединениями; - дифференцированный учет всех граждан, нуждающихся в социальномобслуживании; - оказание социальных, консультативных и иных услуг постоянного,временного или разового характера гражданам, нуждающимся в социальномобслуживании; - определение конкретных форм помощи, периодичности еепредоставления гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании,исходя из состояния здоровья и возможности к самообслуживанию; - привлечение различных государственных и негосударственныхструктур к решению вопросов оказания социальной поддержки гражданам икоординация их деятельности в этом направлении. 3.4.2.2. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: - отделение социального обслуживания на дому (может находиться вкачестве самостоятельного структурного подразделения); - отделение дневного пребывания (может находиться в качествесамостоятельного структурного подразделения); - социально-реабилитационное отделение; - отделение срочного социального обслуживания; - социальная столовая (буфет). 3.5. Учреждения социального обслуживания граждан пожилоговозраста и инвалидов на дому. К учреждениям социального обслуживания граждан пожилого возрастаи инвалидов на дому относятся: - центр социального обслуживания на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов; - специализированный центр социально-медицинского обслуживанияграждан пожилого возраста и инвалидов на дому. 3.5.1. Центр социального обслуживания на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов - учреждение социального обслуживания,предназначенное для временного или постоянного оказания гражданам,частично утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся впосторонней поддержке, необходимых им социальных услуг в надомныхусловиях. Деятельность центра направлена на максимально возможное продлениепребывания граждан в привычной среде обитания и поддержание ихсоциального, психологического и физического статуса. 3.5.2. Специализированный центр социально-медицинскогообслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов -учреждение социального обслуживания, предназначенное для временного(до шести месяцев) или постоянного социально-бытового обслуживания иоказания доврачебной медицинской помощи в надомных условиях гражданам,частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию истрадающим тяжелыми заболеваниями. 3.6. Учреждения срочного социального обслуживания гражданпожилого возраста и инвалидов. 3.6.1. Центр срочного социального обслуживания - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для оказания гражданам, внезависимости от их возраста, остро нуждающимся в социальной поддержке,помощи разового характера, направленной на поддержание ихжизнедеятельности. 3.7. Учреждения, оказывающие социально-консультативную помощь. 3.7.1. Консультативный центр - учреждение социальногообслуживания, предназначенное для защиты прав и интересов граждан,адаптации их в обществе путем содействия в решении социальных,психологических и юридических проблем. 3.8. Учреждения социального обслуживания граждан пожилоговозраста и инвалидов, оказывающие услуги по предоставлению жилогопомещения в домах жилищного фонда социального использования. 3.8.1. Специальный дом для одиноких граждан пожилого возраста(престарелых) - специализированный дом, входящий в состав жилищногофонда социального использования, предназначенный для постоянногопроживания одиноких граждан пенсионного возраста, а также супружескихпар, из числа сохранивших полную или частичную способность ксамообслуживанию в быту и нуждающихся в создании условий длясамореализации основных жизненных потребностей. 3.8.1.1. Основными задачами специального дома для одинокихграждан пожилого возраста являются: - обеспечение благоприятных условий проживания и самообслуживаниядля пожилых людей - клиентов специального дома; - создание условий для предоставления клиентам социально-бытовойи медицинской помощи; - создание условий для активного образа жизни, в том числепосильной трудовой деятельности. 3.8.1.2. В состав специального дома для одиноких граждан пожилоговозраста, как правило, входят: - одно-, двухкомнатные квартиры для проживания клиентов; - комплекс служб социально-бытового назначения: медицинскийкабинет, библиотека, помещение для клубной работы, столовая (буфет),пункт заказов продовольственных товаров, пункт сдачи белья и вещей впрачечную и химчистку, помещения для трудовой деятельности, другиепомещения и службы для предоставления различных социальных услуг. Приложение 3 к постановлению администрации области от 10 февраля 2010 г. N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ" 1. Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области "Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг" (далее - стандарт) реализованы нормы: - законов Российской Федерации: - от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах"; - от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживанииграждан пожилого возраста и инвалидов"; - от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации"; - от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации"; - от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенкав Российской Федерации"; - от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактикибезнадзорности и правонарушений несовершеннолетних"; - законов Липецкой области: - от 30 декабря 2004 г. N 166-ОЗ "О социальной поддержкеобучающихся, студентов и аспирантов образовательных учреждений идополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей, в Липецкой области"; - от 29 марта 2005 г. N 185-ОЗ "Об осуществлении и финансированиидеятельности, связанной с перевозкой в пределах территории Липецкойобласти несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детскихдомов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иныхдетских учреждений"; - от 22 августа 2007 г. N 87-ОЗ "О профилактике безнадзорности иправонарушений несовершеннолетних в Липецкой области". 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на стандартРоссийской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживаниенаселения. Основные виды социальных услуг" (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24 ноября 2003 N 327-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646-94"Услуги населению. Термины и определения" (утв. ПостановлениемГосстандарта РФ от 21.02.1994 N 34) и ГОСТ Р 52495-2005 "Социальноеобслуживание населения. Термины и определения" (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги,предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных формсобственности учреждениями социального обслуживания (далее -учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательскойдеятельностью по социальному обслуживанию населения без образованияюридического лица, и устанавливает основные виды социальных услуг,предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, итребования к порядку и условиям оказания этих услуг. Социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннююподдержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Социальные услуги предоставляют клиентам социальной службы (далее- клиенты): - стационарные учреждения (стационарные отделения учреждений); - полустационарные учреждения (отделения дневного и ночногопребывания учреждений); - нестационарные учреждения (отделения учреждений); - комплексные учреждения; - учреждения (отделения) социального обслуживания на дому; - учреждения (отделения) срочного социального обслуживания; - учреждения (отделения), предоставляющиесоциально-консультативную помощь. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретныхсоциальных услуг учитывают интересы клиента, состояние его здоровья,специфику трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент,содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличиитаковой), кратковременность или долговременность потребности в этихуслугах, материальные возможности клиента и другие объективныефакторы. 3. Основные виды социальных услуг Социальные услуги в зависимости от их назначения подразделяют наследующие основные виды: - социально-бытовые, направленные на поддержаниежизнедеятельности граждан в быту; - социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшениездоровья граждан; - социально-психологические, предусматривающие коррекциюпсихологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания(обществе); - социально-педагогические, направленные на профилактикуотклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальныхслужб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфередосуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейномвоспитании детей; - социально-экономические, направленные на поддержание иулучшение жизненного уровня; - социально-правовые, направленные на поддержание или изменениеправового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав иинтересов граждан. 3.1. Социально-бытовые услуги 3.1.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении импредусмотренных законодательством Российской Федерации и Липецкойобласти льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении. 3.1.2. Предоставление клиентам учреждений социальногообслуживания жилой площади (клиентам стационарных учреждений),помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий,лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытовогообслуживания. 3.1.3. Предоставление клиентам учреждений социальногообслуживания в пользование мебели согласно утвержденным нормативам. 3.1.4. Приготовление и подача пищи клиентам учреждений, включаядиетическое питание. 3.1.5. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви,нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденнымнормативам. 3.1.6. Оказание социально-бытовых услуг индивидуальнообслуживающего и гигиенического характера клиентам, неспособным посостоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры (встать спостели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу,пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и внедома, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти,мужчинам - брить бороду и иные необходимые процедуры.). 3.1.7. Оказание помощи в написании и прочтении писем. 3.1.8. Помощь в предоставлении транспорта при необходимостиперевоза клиентов для лечения, обучения, участия в культурныхмероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания импротивопоказано пользование общественным транспортом. 3.1.9. Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умершихклиентов родственников или их нежелании заняться погребением). 3.1.10. Создание условий для отправления религиозных обрядов. 3.1.11. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащихклиентам стационарных учреждений. 3.1.12. Покупка и доставка на дом продуктов питания. 3.1.13. Содействие в приготовлении пищи. 3.1.14. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первойнеобходимости. 3.1.15. Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечениитопливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопленияи (или) водоснабжения. 3.1.16. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная ихдоставка. 3.1.17. Содействие в организации ремонта и уборки жилыхпомещений. 3.1.18. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг. 3.1.19. Содействие в организации предоставления услугпредприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи идругими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределахрайона проживания. 3.1.20. Сопровождение вне дома, в том числе в поликлинику. 3.1.21. Содействие в оформлении в стационарные учреждения. 3.1.22. Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными илитяжело и длительно болеющими членами семьи. 3.2. Социально-медицинские услуги 3.2.1. Оказание помощи населению всех категорий и групп вполучении предусмотренных законодательством Российской Федерации иЛипецкой области социально-медицинских услуг. 3.2.2. Оказание или содействие в оказании клиентам стационарныхучреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательногомедицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых итерриториальных программ обязательного медицинского страхования. 3.2.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числеоказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание,гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание). 3.2.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы. 3.2.5. Содействие в проведении или проведение реабилитационныхмероприятий социально-медицинского характера, в том числе всоответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов. 3.2.6. Оказание клиентам стационарных учреждений первичноймедико-санитарной помощи. 3.2.7. Содействие в организации прохождения клиентамистационарных учреждений диспансеризации. 3.2.8. Госпитализация клиентов стационарных учреждений влечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении позаключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе нальготных условиях). 3.2.9. Содействие в получении зубопротезной (за исключениемпротезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов),протезно-ортопедической и слухопротезной помощи. 3.2.10. Содействие в обеспечении или обеспечение техническимисредствами ухода и реабилитации. 3.2.11. Организация квалифицированного медицинскогоконсультирования. 3.2.12. Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации. 3.2.13. Проведение в стационарных учреждениях первичногомедицинского осмотра и первичной санитарной обработки. 3.2.14. Организация медико-социального обследования. 3.2.15. Оказание первой доврачебной помощи клиентам стационарныхучреждений. 3.2.16. Проведение в стационарных учреждениях (стационарныхотделениях учреждений) процедур, связанных со здоровьем (приемлекарств, закапывание капель и иных необходимых процедур). 3.2.17. Оказание помощи в выполнении физических упражнений. 3.2.18. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий. 3.2.19. Организация лечебно-трудовой деятельности. 3.2.20. Консультирование по социально-медицинским вопросам (в томчисле по вопросам планирования семьи, гигиены питания и жилища,избавления от избыточного веса и вредных привычек). 3.2.21. Проведение санитарно-просветительной работы для решениявопросов возрастной адаптации. 3.2.22. Организация экстренной медико-психологической помощи. 3.2.23. Формирование и организация работы "групп здоровья" сучетом медицинских показаний и возрастных особенностей клиентов. 3.2.24. Социально-медицинский патронаж. 3.2.25. Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная спредупреждением появления вредных привычек и избавлением от них,подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка. 3.2.26. Содействие в обеспечении по заключению врачейлекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. 3.2.27. Содействие в госпитализации, сопровождение обслуживаемыхклиентов при необходимости в лечебно-профилактические учреждения. 3.2.28. Обучение родственников престарелых и инвалидовпрактическим навыкам общего ухода за ними. 3.2.29. Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача надом, сопровождение при необходимости обслуживаемых клиентов вучреждения здравоохранения, посещение их в этих учреждениях в случаегоспитализации. 3.2.30. Проведение клиентам стационарных учреждений всоответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур(подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов,наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, выполнениеочистительных клизм, оказание помощи в пользовании катетерами идругими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскуюдеятельность данного вида. 3.2.31. Обучение членов семьи основам медико-психологических исоциально-медицинских знаний для проведения реабилитационныхмероприятий в домашних условиях. 3.2.32. Наблюдение за состоянием здоровья клиентов стационарныхучреждений (измерение температуры тела, артериального давления). 3.2.33. Содействие в предоставлении нуждающимся детям услугоздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение. 3.2.34. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченнымиумственными и физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов,воспитываемых дома, в их обучении навыкам самообслуживания, общения,самоконтроля. 3.2.35. Содействие в получении протезно-ортопедических изделий,очков, слуховых протезов. 3.3. Социально-психологические услуги 3.3.1. Психологическое консультирование. 3.3.2. Психологическая диагностика и обследование личности. 3.3.3. Психологическая коррекция. 3.3.4. Социально-психологический патронаж. 3.3.5. Психологические тренинги. 3.3.6. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубахобщения. 3.3.7. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) имедико-психологическая помощь. 3.3.8. Оказание психологической помощи, в том числе беседы,общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности,психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых надому. 3.4. Социально-педагогические услуги 3.4.1. Социально-педагогическое консультирование. 3.4.2. Социально-педагогическая диагностика и обследованиеличности. 3.4.3. Педагогическая коррекция. 3.4.4. Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров,выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеии другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной икружковой работы для формирования и развития интересов клиентов. 3.4.5. Содействие в получении инвалидами, в том числедетьми-инвалидами, образования с учетом их физических возможностей иумственных способностей; создание в учреждениях социальногообслуживания условий для дошкольного воспитания детей и полученияобразования по специальным программам; для получения школьногообразования по специальным программам; для получения инвалидаминачального профессионального образования. 3.4.6. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией:создание условий для использования остаточных трудовых возможностей,участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий пообучению доступным профессиональным навыкам, восстановлениюличностного и социального статуса. 3.4.7. Обучение основам домоводства выпускников учрежденийсоциального обслуживания, проживающих самостоятельно (приготовлениепищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой). 3.4.8. Обучение инвалидов пользованию техническими средствамиреабилитации. 3.4.9. Профессиональная реабилитация инвалидов, ихпрофессиональное консультирование, профессиональная ориентация,профессиональное обучение, содействие в трудоустройстве инвалидов. 3.4.10. Содействие в организации обучения на домудетей-инвалидов. 3.4.11. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания,поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общенияи другим формам жизнедеятельности. 3.4.12. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, втом числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашнихусловиях. 3.4.13. Социально-педагогический патронаж. 3.4.14. Содействие в организации труда подростков-инвалидов ичленов их семей на дому, обеспечении сырьем и сбыте готовой продукции. 3.4.15. Организация обучения детей и подростков, находящихся встационарных учреждениях социального обслуживания, по школьнойпрограмме. 3.4.16. Организация обучения детей-инвалидов с нарушениями слуха,их родителей и других заинтересованных лиц языку жеста. 3.4.17. Услуги по переводу на язык жестов. 3.5. Социально-экономические услуги 3.5.1. Содействие населению всех категорий и групп в полученииполагающихся льгот, пособий, компенсаций и других выплат, улучшениижилищных условий в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации и Липецкой области. 3.5.2. Оказание материальной помощи. 3.5.3. Обеспечение клиентов при выписке из стационарныхучреждений одеждой и обувью согласно утвержденным нормативам. 3.5.4. Содействие в обеспечении протезами ипротезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками. 3.5.5. Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве,направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной)работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому. 3.5.6. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и ихсемей, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов,другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения. 3.6. Социально-правовые услуги 3.6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом гражданна социальное обслуживание в государственной, муниципальной инегосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов. 3.6.2. Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действияили бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающиеили ущемляющие законные права граждан. 3.6.3. Помощь в оформлении документов. 3.6.4. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионнымобеспечением. 3.6.5. Оказание юридической помощи и содействие в полученииустановленных законодательством льгот и преимуществ, социальныхвыплат. 3.6.6. Содействие в обеспечении представительствования в суде длязащиты прав и интересов. 3.6.7. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката впорядке, установленном законодательством. 3.6.8. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору наймаили аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального иобщественного жилищных фондов в течение шести месяцев с моментапоступления в стационарное учреждение социального обслуживания, атакже во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа отуслуг стационарного учреждения социального обслуживания по истеченииуказанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемоепомещение. 3.6.9. Содействие в привлечении к уголовной ответственностивиновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье наддетьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами. 3.6.10. Содействие органам опеки и попечительства в устройственесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, наусыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждениясоциального обслуживания. 3.6.11. Оформление представлений на родителей, уклоняющихся отвоспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите ихправ на лишение родителей родительских прав. 3.6.12. Консультирование по социально-правовым вопросам(гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовноезаконодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов). 3.6.13. Оказание юридической помощи гражданам в оформлениидокументов на усыновление и другие формы семейного воспитаниядетей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. 3.6.14. Оказание юридической помощи в оформлении документов длятрудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющихюридическое значение. 3.6.15. Получение по доверенности пенсий, пособий, другихсоциальных выплат. 3.6.16. Оказание помощи в оформлении документов для направления вучреждения социального обслуживания. 3.6.17. Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детейи подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях,угрожающих их жизни и здоровью. 3.6.18. Содействие в получении страхового медицинского полиса. 4. Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг 4.1. Социальные услуги предоставляются на основании обращениягражданина, его опекуна, попечителя, другого законного представителя,органа государственной власти, органа местного самоуправления илиобщественного объединения в органы или учреждения социальной защитынаселения (в том числе в учреждения иных форм собственности), которыепринимают по данному обращению решение о предоставлении запрашиваемыхуслуг. 4.2. При получении социальных услуг граждане должны иметь правона: - выбор учреждения и формы обслуживания в порядке, установленномфедеральным органом социальной защиты населения и органами социальнойзащиты населения Липецкой области; - информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказаниясоциальных услуг; - уважительное и гуманное отношение со стороны работниковучреждений социального обслуживания; - конфиденциальность информации личного характера, ставшейизвестной работнику учреждения социального обслуживания при оказаниисоциальных услуг; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке; - отказ от социальных услуг. Сведения личного характера, ставшие известными работникамучреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональнуютайну. Работники учреждения, виновные в разглашении профессиональнойтайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 4.3. Социальные услуги предоставляют при условии добровольногосогласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренныхзаконодательством Российской Федерации. Допускается анонимноеобращение клиентов для получения услуг отдельных видов. 4.4. Правом на внеочередное обслуживание в учреждениях пользуютсяграждане категорий, указанных в статьях 14, 15, 18 Федеральногозакона "О ветеранах". Преимущественным правом получения социальных услуг в учрежденияхпользуются граждане категорий, указанных в статьях 17, 19 и 20Федерального закона "О ветеранах", а также родители и не вступившие вдругой брак жены (мужья) военнослужащих и сотрудников органоввнутренних дел, погибших или умерших при исполнении обязанностейвоенной службы или служебных обязанностей, граждане, подвергшиесярадиационному воздействию в результате радиационных аварий,реабилитированные граждане и граждане, признанные пострадавшими отполитических репрессий. 4.5. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числебеженцы, пользуются теми же правами в сфере социальных услуг, что играждане Российской Федерации, если иное не установленозаконодательством Российской Федерации. 4.6. Граждане, направляемые в учреждения, а также их законныепредставители должны быть предварительно ознакомлены с условиямипроживания или пребывания в указанных учреждениях и видами социальныхуслуг, предоставляемых ими. 4.7. Помещение граждан в стационарное учреждение должно бытьпроизведено на основании их личного письменного заявления иподтверждено их подписью, а лиц, не достигших 14 лет, и лиц,признанных в установленном законом порядке недееспособными, - наосновании письменного заявления их законных представителей и решенияорганов опеки и попечительства. 4.8. Помещение в специализированные стационарные учреждениябезнадзорных, беспризорных и находящихся в социально опасном положениидетей и подростков, нуждающихся в социальной реабилитации,осуществляют на основании: - личного обращения несовершеннолетнего; - заявления родителей несовершеннолетнего или его законныхпредставителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего 10 лет,кроме случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит егоинтересам; - направления исполнительного органа государственной властиобласти в сфере социальной защиты населения или согласованного с этиморганом ходатайства должностного лица органа или учреждения системыпрофилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; - постановления лица, производящего дознание, следователя илисудьи в случае задержания, ареста или осуждения родителей или законныхпредставителей несовершеннолетнего; - акта оперативного дежурного районного, городского отдела(управления) внутренних дел, отдела (управления) других муниципальныхи административно-территориальных образований о необходимостипомещения несовершеннолетнего в подобное учреждение. Приложение 4 к постановлению администрации области от 10 февраля 2010 г. N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ" 1. Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области "Социальное обслуживание населения.Качество социальных услуг. Общие положения" (далее - стандарт)реализованы нормы: - законов Российской Федерации: - от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах"; - от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживанииграждан пожилого возраста и инвалидов"; - от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации"; - от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации"; - от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенкав Российской Федерации"; - от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактикибезнадзорности и правонарушений несовершеннолетних"; - законов Липецкой области: - от 30 декабря 2004 г. N 166-ОЗ "О социальной поддержкеобучающихся, студентов и аспирантов образовательных учреждений идополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей, в Липецкой области"; - от 29 марта 2005 г. N 185-ОЗ "Об осуществлении и финансированиидеятельности, связанной с перевозкой в пределах территории Липецкойобласти несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детскихдомов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иныхдетских учреждений"; - от 22 августа 2007 г. N 87-ОЗ "О профилактике безнадзорности иправонарушений несовершеннолетних в Липецкой области". 1.2. В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки наследующие стандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг" (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качествосоциальных услуг. Общие положения" (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24 ноября 2003 г. N 326-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646-94"Услуги населению. Термины и определения" (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 21.02.1994 N 34) и ГОСТ Р 52495-2005"Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги,предоставляемые государственными, муниципальными и иных формсобственности учреждениями социального обслуживания (далее -учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательскойдеятельностью в сфере социального обслуживания населения безобразования юридического лица, гражданам пожилого возраста и инвалидам(в том числе детям-инвалидам). 3. Качество социальных услуг 3.1. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг: - наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение (далее - документы); - условия размещения учреждения; - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; - специальное и табельное техническое оснащение учреждения(оборудование, приборы, аппаратура); - состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления социальных услуг клиентам; - наличие собственной и внешней систем (служб) контроля задеятельностью учреждения. 3.1.1. Документы, в соответствии с которыми функционируетучреждение: - устав учреждения; - положения об учреждении и его структурных подразделениях; - руководства, правила, инструкции, методики работы; - эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; - государственные стандарты социального обслуживания населенияЛипецкой области. 3.1.1.1. Положение об учреждении должно включать в себя следующиесведения: - предназначение учреждения; - порядок его формирования, деятельности, реорганизации иликвидации; - источники финансирования; - юридический статус (организационно-правовая форма и формасобственности); - ведомственная принадлежность и подчиненность; - правила внутреннего распорядка; - порядок принятия (зачисления) клиентов на обслуживание и снятияс него; - основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц; - структурные подразделения, основные направления ихдеятельности. 3.1.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления. 3.1.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учрежденииоборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечениюих нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания вработоспособном состоянии. 3.1.1.4. Государственные стандарты социального обслуживаниянаселения Липецкой области должны составлять нормативную основупрактической работы учреждения в избранной области социальногообслуживания населения. 3.1.1.5. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотрдокументов, подразумевающий включение в них необходимых изменений иизъятие из обращения устаревших. 3.1.2. Условия размещения учреждения. 3.1.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенном здании (зданиях) илипомещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспеченывсеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 3.1.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загазованность, шум, вибрация). 3.1.2.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечиватьразмещение персонала, клиентов и предоставление им услуг всоответствии с утвержденными нормами. 3.1.3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения. 3.1.3.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным итабельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающимитребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемыхуслуг. 3.1.3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы иаппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии сэксплуатационными документами, содержать в технически исправномсостоянии, которое следует систематически проверять. 3.1.3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование,приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты,должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (еслиони подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна бытьподтверждена их проверкой. 3.1.4. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.1.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.1.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующиеобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровнеучебой на курсах переподготовки и повышения квалификации. 3.1.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.1.4.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.1.4.5. Наряду с соответствующей квалификацией ипрофессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокимиморально-этическими качествами, чувством ответственности ируководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 3.1.4.6. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлятьк клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическоесостояние. 3.1.4.7. Сведения личного характера о клиентах, ставшиеизвестными сотрудникам учреждения при оказании социальных услуг,составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашениипрофессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 3.1.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 3.1.5.1. Состояние информации должно соответствовать требованиямФедерального закона "О защите прав потребителей". 3.1.5.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и местонахождение. 3.1.5.3. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой идостоверной информации о выполняемых услугах. 3.1.5.4. Состав информации об услугах должен соответствоватьнормам Федерального закона "О защите прав потребителей". 3.1.5.5. Если предоставление недостоверной или недостаточнополной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровьюили имуществу клиента, он вправе предъявить учреждению требования овозмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке. 3.1.6. Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля задеятельностью учреждения. 3.1.6.1. Учреждения должны иметь документально оформленнуюсобственную систему контроля за деятельностью подразделений исотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствиегосударственным стандартам социального обслуживания Липецкой области,другим нормативным документам в области социального обслуживаниянаселения. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работыс клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализациимероприятий по устранению выявленных недостатков. 3.1.6.2. Внешняя система контроля: - в государственном секторе социального обслуживанияисполнительный орган государственной власти в сфере социальной защитынаселения в пределах компетенции, а также федеральные игосударственные органы в пределах своих полномочий; - в муниципальном секторе социального обслуживания исполнительныймуниципальный орган в пределах компетенции, а также федеральные,государственные и муниципальные органы в пределах своих полномочий; - в негосударственном секторе социального обслуживанияфедеральные, государственные и муниципальные органы в пределах ихкомпетенции и полномочий. 3.1.7. Работа учреждений в области качества услуг должна бытьнаправлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывноеповышение качества услуг и эффективности социальной адаптации иреабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. 3.1.8. Руководитель учреждения несет полную ответственность закачество предоставляемых социальных услуг во всех структурныхподразделениях учреждения. 3.1.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии: а) полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями иее своевременность; б) результативность (эффективность) предоставления услуги: - материальная (степень решения материальных или финансовыхпроблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатоввыполнения услуги; - нематериальная (степень улучшения психоэмоционального,физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и другихпроблем), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведениясоциальных опросов. 3.2. Качество социально-бытовых услуг 3.2.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении импредусмотренных законодательством Российской Федерации и Липецкойобласти льгот и преимуществ должно обеспечивать своевременное, полноеи в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решениивопросов социально-бытового обеспечения. 3.2.2. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных иполустационарных учреждениях социального обслуживания, по размерам идругим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, ихкомфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам иобеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов вжилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое ипсихическое состояние, психологическая совместимость. Помещения, предоставляемые для организации реабилитационныхмероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного ибытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должныобеспечивать проведение в них мероприятий с учетом спецификиобслуживаемого контингента. Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечатьсанитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числепротивопожарной, должны быть оснащены при необходимости телефоннойсвязью, обеспечены всеми средствами коммунально-бытовогоблагоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены отвоздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха,влажности воздуха, запыленности, вибрации), отрицательно влияющих наздоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг. 3.2.3. Предоставляемые клиентам стационарных и полустационарныхучреждений социального обслуживания мебель и постельные принадлежностидолжны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физическогосостояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных),отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. 3.2.4. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам,должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерамклиентов, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. 3.2.5. Горячее питание, предоставляемое в учреждениях социальногообслуживания, и горячие обеды, доставляемые на дом, должны бытьприготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребностиклиентов по калорийности, соответствовать установленным нормампитания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены сучетом состояния здоровья клиентов. 3.2.6. Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающегохарактера, предоставляемые в стационарных учреждениях социальногообслуживания клиентам, не способным по состоянию здоровья или из-запреклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечиватьвыполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда ихздоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректностьобслуживающего персонала по отношению к клиентам. 3.2.7. Содействие в получении направления в стационарныеучреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго всоответствии с показаниями (состояние здоровья), подтверждающиминеобходимость такого направления, и должно удовлетворять законныетребования клиентов. 3.2.8. При создании условий для отправления религиозных обрядовдолжны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическоесостояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые вразличных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободногоотправления религиозных обрядов верующими. 3.2.9. Содействие в организации предоставления услугпредприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи идругими должно удовлетворять потребности клиентов в своевременномприобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, атакже в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытовогообслуживания, связи. 3.2.10. Такие услуги, как покупка и доставка на дом товаровпервой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие вснабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратнойих доставке, в организации ремонта и уборки жилых помещений, должныобеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностейклиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальныхусловий жизни. 3.2.11. Оказание помощи в уходе за детьми, другиминетрудоспособными или длительно болеющими членами семьи должно взначительной мере освободить от этой обязанности остальных членовсемьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе. 3.3. Качество социально-медицинских услуг 3.3.1. Помощь клиентам социальных служб в получении имипредусмотренных законодательством Российской Федерации и Липецкойобласти социально-медицинских услуг должна обеспечивать своевременноеи в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характеразаболевания, медицинских показаний, физического и психическогосостояния клиентов. 3.3.2. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи вобъеме базовой программы обязательного медицинского страхованияграждан Российской Федерации, целевых и территориальных программобязательного медицинского страхования должно обеспечивать оказаниепомощи клиентам социальных служб в получении всех медицинских процедури мероприятий, предусмотренных соответствующими программами. 3.3.3. Обеспечение ухода в стационарных учреждениях с учетомсостояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение(с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведениемедицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначениемлечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и вдругих действиях клиента. 3.3.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизыдолжно обеспечивать оказание помощи клиентам социальных служб впосещении соответствующих специалистов, сборе, оформлении инаправлении документов в учреждения Государственной службымедико-социальной экспертизы. 3.3.5. Содействие в проведении реабилитационных мероприятийсоциально-медицинского характера в соответствии с индивидуальнымипрограммами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов,должно обеспечивать выполнение разработанных мероприятий по социальнойреабилитации. 3.3.6. Организация прохождения диспансеризации должнаобеспечивать посещение клиентами стационарных учреждений социальногообслуживания всех предписанных им врачей-специалистов для углубленногои всестороннего обследования состояния здоровья. 3.3.7. Оказание первой доврачебной помощи, организация первичноймедико-санитарной и стоматологической помощи должна обеспечиватьудовлетворение потребностей клиентов учреждений социальногообслуживания в социально-медицинских услугах до началасистематического лечения. 3.3.8. Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихсяклиентов стационарных учреждений социального обслуживания влечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключениюврачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготныхусловиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услугоздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение должныбыть осуществлены строго по медицинским показаниям, по возможности, сучетом пожеланий клиентов. 3.3.9. Содействие в получении зубопротезной,протезно-ортопедической и слухопротезной помощи клиентам стационарныхучреждений социального обслуживания, а также содействие в обеспечениитехническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществленыв соответствии с практическими потребностями клиентов ииндивидуальными программами реабилитации. 3.3.10. Проведение медицинских процедур (измерение температурытела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка,обработка пролежней, раневых поверхностей, постановка очистительныхклизм) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьемпроцедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами)должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностьюбез причинения какого-либо вреда клиентам. 3.3.11. Содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получениимедицинской помощи в объеме базовой программы обязательногомедицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых итерриториальных программ обязательного медицинского страхования,оказываемой государственными и муниципальнымилечебно-профилактическими учреждениями, должно обеспечивать помощь впосещении клиентом лечебно-профилактического учреждения, возвращениеклиента домой. 3.3.12. Оказание обслуживаемым на дому клиентамсанитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиеническиеванны, стрижка ногтей, причесывание, смена нательного и постельногобелья), кормление ослабленных граждан должно обеспечиватьсвоевременное и квалифицированное проведение санитарно-гигиеническихпроцедур, способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствияклиентов, устранять ощущения дискомфорта. 3.3.13. Консультирование по социально-медицинским вопросам должнообеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам социальныхслужб в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретныхсоциально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление отизбыточного веса, вредных привычек, профилактика различныхзаболеваний, обучение родственников больных практическим навыкамобщего ухода за ними). 3.3.14. Индивидуальная работа с несовершеннолетними попредупреждению вредных привычек и избавлению от них, подготовке ксозданию семьи и рождению детей должна быть направлена на разъяснениепагубности вредных привычек (например, употребление алкоголя,наркотиков, курение), негативных результатов, к которым они приводят,и дать молодым людям необходимые рекомендации по предупреждению илипреодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств. 3.3.15. Организация экстренной медико-психологической помощидолжна обеспечивать безотлагательное медико-психологическоеконсультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физическихи духовных ресурсов. 3.3.16. Социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей сограниченными умственными или физическими возможностями, в том числедетей-инвалидов, должен на основе систематического наблюдения засемьями обеспечивать своевременное выявление возникающих в нихпроблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психикудетей и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию в этихсемьях, и оказание им необходимой в данный моментсоциально-медицинской помощи. 3.3.17. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченнымиумственными или физическими возможностями (включая детей-инвалидов),воспитываемых дома, в их обучении навыкам самообслуживания, общения,самоконтроля должно обеспечивать обучение родителей и оказание импомощи в проведении мероприятий по реабилитации детей и адаптации их ксложившимся условиям жизни и быта. 3.3.18. Организация лечебно-трудовой деятельности илечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечениеклиентов стационарных и полустационарных учреждений к посильнойтрудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимостиот состояния здоровья, с целью поддержания их активного образа жизни. 3.3.19. Оказание помощи в выполнении физических упражнений должнообеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровьякомплексом физических упражнений в целях его систематическоговыполнения для укрепления здоровья. 3.4. Качество социально-психологических услуг 3.4.1. Психологическое консультирование должно обеспечитьоказание клиентам квалифицированной помощи по возникшимпсихологическим проблемам, в частности, налаживанию межличностныхотношений для предупреждения и преодоления межличностных конфликтов, атакже по вопросам внутрисемейных и других значимых отношений. Социально-психологическое консультирование должно на основеполученной от клиента информации и обсуждения с ним возникшихсоциально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизоватьвнутренние ресурсы и решить эти проблемы. 3.4.2. Психологическая диагностика и обследование личности должныпо результатам определения и анализа психического состояния ииндивидуальных особенностей личности клиента стационарного иполустационарного учреждения, влияющих на отклонения в его поведении ивзаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию длясоставления прогноза и разработки рекомендаций по проведениюкоррекционных мероприятий. 3.4.3. Психологическая коррекция, как активное психологическоевоздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклоненийв развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов(неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотиповповедения отдельных лиц, конфликтных внутрисемейных отношений), чтопозволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормамии требованиями социальной среды. 3.4.4. Социально-психологический патронаж должен на основесистематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременноевыявление ситуаций психологического дискомфорта, личностного илимежличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить труднуюжизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный моментсоциально-психологической помощи. 3.4.5. Психопрофилактическая и психологическая работа должнаспособствовать формированию у клиента потребности в психологическихзнаниях и желании использовать их для работы над собой и своимипроблемами, созданию условий для полноценного психического развитияличности на каждом возрастном этапе, своевременному предупреждениювозможных нарушений в становлении и развитии личности клиента. 3.4.6. Психологические тренинги должны способствоватьэффективному решению клиентами проблем, лежащих в основе жизненныхтрудностей и личностных конфликтов (преодоление остройпсихотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей наздоровье и психику, неадекватных форм поведения) социальной адаптациик изменяющимся условиям жизни и быта. 3.4.7. Привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки,клубах общения должно обеспечивать: оказание им помощи в выходе изсостояния дискомфорта (если оно есть), поддержание и укреплениепсихического здоровья, повышение стрессоустойчивости, уровняпсихологической культуры, в первую очередь в сфере межличностныхотношений и общения. 3.4.8. Экстренная (по телефону) психологическая помощь должнаобеспечивать: безотлагательное психологическое консультированиеклиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных,личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисногосостояния, расширении у них диапазона приемлемых средств длясамостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей,укреплении уверенности в себе. 3.4.9. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация кактивности, психологическая поддержка жизненного тонуса должныобеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение ихстрессоустойчивости и чувства психологической защищенности. 3.5. Качество социально-педагогических услуг 3.5.1. Социально-педагогическое консультирование должнообеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильномпонимании и решении стоящих перед ними социально-педагогическихпроблем и способствовать быстрейшей социальной реабилитации клиентов. 3.5.2. Социально-педагогическая диагностика и обследованиеличности должны быть проведены с использованием современных методик,тестов и давать на основании всестороннего изучения личностиобъективную оценку ее состояния для оказания эффективнойпедагогический помощи клиенту, попавшему в кризисную или конфликтнуюситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптацииклиентов, определения интеллектуального развития, изучениясклонностей. 3.5.3. Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказаниеквалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (вформе бесед, разъяснений, рекомендаций) в преодолении и исправлениидопущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье,травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных родительскихустановок и форм поведения родителей при воспитании детей. 3.5.4. Организация досуга в учреждениях социального обслуживаниядолжна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовныхзапросов клиентов. Она должна способствовать расширению общего икультурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активностиклиентов, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, кактивной клубной и кружковой работе, занятию спортом, проведениюдругих культурно-досуговых мероприятий. 3.5.5. Качество услуг, связанных с организацией получения илисодействием в получении образования инвалидами (в том числедетьми-инвалидами) в соответствии с их физическими возможностями иумственными способностями, определяется тем, в какой степени созданныев учреждениях условия для дошкольного воспитания детей-инвалидов иполучения ими школьного образования по специальным программам, а такжедля получения образования взрослыми инвалидами по специальнымпрограммам и сами программы способствуют успешному и результативномупроведению воспитательной работы и обучению. Условия должны быть созданы с учетом физического состоянияинвалидов и обеспечивать необходимые для них удобства в процессевоспитания и обучения. Программы должны быть составлены с учетомспособности того или иного инвалида к восприятию и усвоению навыковвоспитания или учебного материала. 3.5.6. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией,должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий,которые позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельностис учетом состояния их здоровья, интересов и прежних профессиональныхнавыков, а также обеспечивать активное участие клиентов в мероприятияхпо обучению доступным профессиональным навыкам, способствующимвосстановлению их личностного и социального статуса. 3.5.7. Обучение основам домоводства должно быть наглядным иэффективным, в результате его клиенты должны в полном объеме освоитьтакие бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий ремонт одежды,уход за квартирой. 3.5.8. Обучение инвалидов пользованию техническими средствамиреабилитации (в том числе для творческой и физкультурно-спортивнойреабилитации) должно развить практические навыки и умениесамостоятельно пользоваться этими средствами. 3.5.9. Профессиональная реабилитация инвалидов должнаспособствовать максимально возможному восстановлению ихпрофессиональных навыков и овладению новыми профессиями. Определять форму обучения нуждающихся в социальной реабилитации иоказывать им практическую помощь в организации обучения следует сучетом степени их социально-педагогической дезадаптации, уровнязнаний, физического и психического состояния. 3.5.10. Содействие в организации труда подростков-инвалидов ичленов их семей на дому должно обеспечивать оказание всестороннейпедагогической помощи клиентам в повышении квалификации и качества ихтруда, а также помощи в своевременном и полном снабжении их сырьем ивыгодном сбыте продукции. Организация профориентации, профобучения, трудоустройства должнапомочь в выборе профессии, обучении этой профессии, получениисоответствующей квалификации и в устройстве на работу по выбраннойпрофессии. 3.5.11. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания,поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общенияи другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формированиеребенка (подростка) как самостоятельную личность, способную обслужитьсебя в бытовых условиях, культурную и вежливую, предусмотрительную иблагожелательную в отношении к окружающим, внутреннедисциплинированную. 3.5.12. Обучение родственников инвалидов, в том числедетей-инвалидов, основам реабилитации должно быть проведено с учетоминдивидуальных особенностей, характера их индивидуальности, степениограничения возможностей, физического или психического состояния, атакже степени подготовленности родственников к этим процедурам. 3.5.13. Социально-педагогический патронаж семей должен бытьпроведен с учетом их отнесения к определенной группе (многодетные,малообеспеченные), физического и психического состояния членов семьи,характера взаимоотношений между родителями и детьми. Качествопатронажа оценивают по степени его влияния на нормальное семейноевоспитание членов семьи и создание в семье нормальнойсоциально-педагогической обстановки. 3.6. Качество социально-экономических услуг 3.6.1. Содействие населению всех категорий и групп в получениильгот, пособий, компенсаций и других выплат, кредитов, алиментов,предоставлении жилья или улучшении жилищных условий в соответствии сзаконодательством Российской Федерации должно обеспечиватьсвоевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощив решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросыи потребности. 3.6.2. Обеспечение при выписке из стационарных учрежденийодеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должноудовлетворять потребности клиентов в добротной, соответствующихразмеров, роста и фасона одежде и обуви. 3.6.3. Содействие в обеспечении нуждающихся клиентов протезами,протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очкамидолжно позволять клиентам получение необходимых им хорошего качества,надежных и удобных в пользовании упомянутых выше реабилитационныхизделий в кратчайшие сроки. 3.6.4. Оказание материальной помощи клиентам должно заключаться впредоставлении им денежных средств, продуктов питания, средствсанитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья идругих предметов первой необходимости (в пределах установленных норм),а также, в установленном порядке, в обеспечении специальнымитранспортными средствами, техническими средствами реабилитацииинвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе. 3.6.5. Обеспечение клиентов бесплатным горячим питанием илипродуктовыми наборами должно гарантировать им своевременное получениепитания или продуктов в соответствии с установленными нормами. 3.6.6. Содействие в решении вопросов занятости должно заключатьсяв объективной информации клиентов о состоянии данной проблемы винтересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи впоиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, ссокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсыпереподготовки через службы занятости. 3.6.7. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и ихсемей должно разъяснять клиентам их права и возможности в соответствиис нормативными актами и другими документами, касающимися развитиясемейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказыватьквалифицированную помощь в решении этих и других вопросов поддержанияи улучшения своего материального положения и жизненного уровня семьи. 3.6.8. Социальный патронаж малообеспеченных семей и одинокихграждан должен путем систематических наблюдений засоциально-экономическим состоянием клиентов своевременно выявитьугрозу осложнения или возникновения трудной жизненной ситуации иоказать им необходимые в тот или иной конкретный моментсоциально-экономические услуги. 3.7. Качество социально-правовых услуг 3.7.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом гражданна социальное обслуживание в государственной, муниципальной инегосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов,должно дать клиентам полное представление об установленныхзаконодательством правах на обслуживание и о путях их защиты отвозможных нарушений. Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействиесоциальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющиезаконные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы помочь имюридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий,требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату. 3.7.2. Оказание помощи в оформлении документов (на получениеположенных по законодательству льгот, пособий и других социальныхвыплат, для направления престарелых граждан и инвалидов настационарное социальное обслуживание, для направления детей иподростков в учреждения социального обслуживания на временноепребывание) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержаниянеобходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение инаписание (при необходимости) текста документов или заполнениеформенных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени онаспособствовала своевременному и объективному решению стоящих передклиентами проблем. 3.7.3. Оказание юридической помощи или содействие клиентам врешении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, социальнымивыплатами, получением установленных законодательством льгот ипреимуществ, защитой и соблюдением прав детей и подростков навоспитание и заботу о них, должно обеспечивать разъяснение сутиинтересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути ихрешения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке инаправлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личноеобращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость,контроль за прохождением документов. 3.7.4. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката впорядке, установленном законодательством, или обеспечениепредставительствования в установленном порядке в суде для защиты прави интересов должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическуюзащиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решенияпо его вопросу. 3.7.5. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору наймаили аренды жилых помещений в течение шести месяцев с моментапоступления в стационарное учреждение, а также во внеочередномобеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарногоучреждения по истечении указанного срока, если не может бытьвозвращено ранее занимаемое помещение, должно быть направлено назащиту клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельствзаконно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущениеущемления его законных прав на жилище. 3.7.6. Содействие органам опеки и попечительства в устройственесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, наусыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, стационарноеучреждение должно обеспечивать помощь в подготовке и оформлениидокументов, необходимых для дальнейшего устройстванесовершеннолетнего. 3.7.7. Оформленные представления на родителей, уклоняющихся отвоспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии поделам несовершеннолетних и документы на лишение родителей родительскихправ должны содержать все необходимые материалы и являться основаниемдля дальнейшего практического решения вопросов, связанных спривлечением родителей к ответственности, защитой законных прав иинтересов детей и их устройством. 3.7.8. Содействие в привлечении к ответственности виновных всемейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста иинвалидами должно заключаться в помощи пострадавшим клиентам в сборенеобходимых документов. 3.7.9. Социально-правовой патронаж детей, женщин, гражданпожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилияв отношении их, должен обеспечивать систематическую юридическую помощьсемьям социального риска (имеющим в составе лиц, страдающихалкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущихаморальный паразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишениясвободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом) сучетом физического, психического состояния членов семьи и характеравзаимоотношений между ними в разъяснении их прав, обязанностей и винформации о путях предотвращения или устранения насилия. 3.7.10. Консультирование населения всех категорий и групп посоциально-правовым вопросам должно давать клиентам полноепредставление об интересующих их законодательных актах и правах взатрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь вподготовке и направлении соответствующим адресатам документов(заявлений, жалоб, справок), необходимых для практического решенияэтих вопросов. Приложение 5 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения.Контроль качества социальных услуг» (далее - стандарт) реализованынормы Федеральных законов: - от 02.08.1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании гражданпожилого возраста и инвалидов»; - от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации»; - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 24.06.1999 N 120-ФЗ «Об основах системы профилактикибезнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качествосоциальных услуг. Общие положения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст); - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг» (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контролькачества социальных услуг» (утвержден приказом Федерального агентствапо техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 533-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646-94«Услуги населению. Термины и определения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 21.02.1994 N 34) и ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услугинаселению, предоставляемые государственными и иных форм собственностиучреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), а такжегражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфересоциального обслуживания населения без статуса юридического лица. Стандарт устанавливает основные правила и порядок проведенияконтроля качества всех видов социальных услуг, предоставляемыхнаселению. 3. Контроль качества социальных услуг 3.1. Основные положения. 3.1.1. Контроль качества социальных услуг заключается в проверкеполноты, своевременности предоставления этих услуг, а также ихэффективности (материальной, определяющей степень решения материальныхили финансовых проблем клиентов, и (или) нематериальной, определяющейстепень улучшения физического, морально-психологического состоянияклиента, решения его бытовых, правовых и других проблем) в результатевзаимодействия с исполнителем услуги. 3.1.2. В настоящем стандарте контролю подлежит качество всехсоциальных услуг, установленных в государственном стандартесоциального обслуживания населения Липецкой области «Социальноеобслуживание населения. Основные виды социальных услуг». Цель контроля- проверка соответствия качества этих услуг требованиямгосударственного стандарта социального обслуживания населения Липецкойобласти «Социальное обслуживание населения. Качество социальныхуслуг. Общие положения». 3.1.3. Изложению в настоящем стандарте правил и порядка проведенияконтроля качества конкретных видов социальных услуг предшествуетизложение правил и порядка контроля основных факторов, непосредственновлияющих на качество предоставляемых услуг. 3.2. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальныхуслуг. 3.2.1. Контролю подлежат следующие основные факторы, установленныегосударственным стандартом социального обслуживания населенияЛипецкой области «Социальное обслуживание населения. Качествосоциальных услуг. Общие положения»: - наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение (далее - документы); - условия размещения учреждения; - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; - специальное и табельное техническое оснащение учреждения(оборудование, приборы, аппаратура); - состояние информации об учреждении, правила и порядокпредоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты); - наличие собственной и внешней системы (службы) контроля задеятельностью учреждения. 3.2.1.1. При контроле документов (устава учреждения, положенияоб учреждении, руководств, правил, служебных инструкций, методикработы с клиентами, эксплуатационных документов на оборудование,приборы и аппаратуру) проверяют их соответствие предъявляемымтребованиям по полноте и правильности оформления, актуальности,предназначению. Одновременно контролируют своевременность проверки состояния ипересмотра документов, их обновление, а также изъятие из обращенияустаревших. 3.2.1.2. При контроле условий размещения учреждения проверяютсоответствие размеров и состояния зданий и помещенийсанитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарнойбезопасности. Одновременно проверяют обеспечение учреждения всемивидами коммунально-бытового обслуживания, оснащение телефонной связью,создание необходимых условий для пребывания в нем клиентов иобслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг. 3.2.1.3. При контроле специального и табельного техническогооснащения учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением(оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствиетребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов, правильность и эффективность использования,своевременность его приобретения. 3.2.1.4. Укомплектованность учреждения специалистами проверяютпо штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональнуюподготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям,деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживатьнормальные человеческие отношения с клиентами учреждения проверяютпутем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллегпо работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов оработе специалистов. Одновременно проверяют организацию работы по повышениюквалификации специалистов, а также своевременность их аттестации. 3.2.1.5. Состав информации об учреждении (сведения онаименовании учреждения, его местонахождении, характере, видах иобъеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях ихпредоставления) проверяют на соответствие требованиям ЗаконаРоссийской Федерации «О защите прав потребителей» и государственногостандарта социального обслуживания населения Липецкой области«Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общиеположения». 3.2.1.6. При проверке собственной системы контроля задеятельностью учреждения проверяют наличие и структуру идокументальное оформление системы, позволяющей руководству учрежденияконтролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников пооказанию социальных услуг, ее соответствие государственным стандартами другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения,эффективность ее деятельности. При проверке внешней системы контроля изучают документальнооформленные результаты проводимых проверок, характер выявленныхнедостатков и степень реализации мероприятий по их устранению. 3.3. Контроль качества социально-бытовых услуг. 3.3.1. При контроле качества услуг по содействию клиентамсоциальной службы в получении предусмотренных законодательствомРоссийской Федерации и Липецкой области мер социальной поддержки вчасти социально-бытового обеспечения проверяют, насколькосвоевременно, квалифицированно и в полной мере оказана клиентам помощьв решении их проблем и какова ее эффективность. 3.3.2. Качество жилой площади, предоставляемой клиентамстационарных и полустационарных учреждений социального обслуживания,контролируют путем проверки ее соответствия санитарно-гигиеническимнормам по размерам, состоянию зданий и помещений, их комфортности,обеспечению удобства и безопасности проживания клиентов. Одновременнопроверяют, насколько учитывают при размещении клиентов в жилыхпомещениях их физическое и психическое состояние, психологическуюсовместимость, наклонности. 3.3.3. Качество помещений, предоставляемых для организацииреабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности,культурного и бытового обслуживания, контролируют путем их проверкина соответствие санитарным правилам и нормативам, обеспечениювозможности проведения в них всех упомянутых выше мероприятий с учетомспецифики обслуживаемого контингента. 3.3.4. Все жилые, служебные и производственные помещенияпроверяют на соответствие следующим требованиям, определяющим ихкачество: - противопожарной безопасности; - оснащением телефонной связью и обеспечением всеми видамикоммунально-бытового обслуживания; - защищенности от воздействия различных факторов (повышеннойтемпературы, влажности, вибрации), отрицательно влияющих на здоровьеперсонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг; - оборудованию помещений специальными устройствами,приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусами, поручнями,расширенными дверными проемами, лифтовыми подъемниками). 3.3.5. При контроле качества мебели и постельныхпринадлежностей, предоставляемых клиентам учреждений социальногообслуживания, проверяют, насколько они удобны в пользовании,учитывается ли при их подборе физическое состояние клиентов(инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных), выполнены ли они изнетоксичных материалов. 3.3.6. При контроле качества предоставляемых клиентам одежды,обуви, нательного белья проверяют, насколько они удобны в носке,соответствуют ли росту и размерам клиентов, отвечают ли, повозможности, их запросам по фасону и расцветке, отвечают лисанитарно-гигиеническим нормам и требованиям. 3.3.7. При контроле качества горячего питания, предоставляемогов учреждениях социального обслуживания или доставляемого клиентам надом, проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых оноизготовляется, удовлетворяет ли оно потребности клиентов покалорийности, соответствует ли установленным нормам питания исанитарно-гигиеническим нормам, учитывается ли состояние здоровьяклиентов. 3.3.8. Качество социально-бытовых услугиндивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам, посостоянию здоровья частично или полностью утратившим способность ксамообслуживанию и не способным выполнять обычные житейские процедуры,контролируют проверкой, в какой степени обеспечивается выполнениенеобходимых процедур без причинения какого-либо вреда здоровью,физических или моральных страданий или неудобств и проявляет ли приэтом обслуживающий персонал необходимую деликатность и корректность поотношению к клиентам. 3.3.9. При контроле качества услуг по содействию в получениинаправления в учреждения здравоохранения, на санаторное лечение или встационарные учреждения социального обслуживания проверяют, в какойстепени это содействие способствовало оперативному и обоснованномунаправлению клиента в то или иное учреждение в соответствии смедицинскими показаниями. 3.3.10. Контроль качества услуг по созданию условий дляотправления религиозных обрядов осуществляют проверкой, насколькоучитываются при этом вероисповедание, возраст, пол, физическоесостояние клиентов, особенности религиозных обрядов различныхконфессий, а также, не допускается ли ущемление права свободногоотправления религиозных обрядов. 3.3.11. Качество содействия в организации предоставления услугпредприятиями торговли, связи, коммунально-бытового обслуживанияпроверяют на предмет его соответствия требованиям по удовлетворениюпотребностей и запросов клиентов в своевременном приобретениинеобходимых продовольственных и промышленных товаров, в решениивопросов оплаты жилья и коммунально-бытовых услуг. 3.3.12. Контроль качества услуг по доставке воды, топке печей,содействию в обеспечении топливом, сдаче вещей в стирку, ремонт иобратной их доставке, содействию в организации уборки жилых помещений,оказанию помощи в приготовлении пищи осуществляется проверкой того,насколько полно и своевременно удовлетворяются нужды и потребностиклиентов в решении этих проблем для создания им нормальных условийжизни. 3.3.13. При контроле качества услуг по оказанию помощи в уходеза детьми, другими нетрудоспособными или длительно болеющими членамисемьи проверяют, в какой степени эти услуги помогли остальным членамсемьи освободиться от этих обязанностей и позволили им заниматьсядругими, нужными им делами на работе или дома. 3.4. Контроль качества социально-медицинских услуг. 3.4.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи населениювсех категорий и групп - клиентам социальной службы в получениипредусмотренных законодательством Российской Федерации и Липецкойобласти социально-медицинских услуг проверяют, насколько своевременнои в необходимом ли объеме оказывают эти услуги, и как учитывают при ихоказании характер заболевания, медицинские показания, физическое ипсихическое состояние клиентов. 3.4.2. Качество услуг по оказанию или содействию в оказаниимедицинской помощи клиентам стационарных учреждений социальногообслуживания в соответствии с Программой государственных гарантийоказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощиконтролируют проверкой, насколько полно и своевременно выполняются всемедицинские процедуры и мероприятия, и какова их эффективность. 3.4.3. При контроле качества услуг в стационарных учрежденияхпо обеспечению ухода за клиентами с учетом состояния их здоровьяпроверяют, насколько полно и своевременно оказываются эти услуги и вкакой степени они удовлетворяют нужды и потребности клиентов. 3.4.4. При контроле качества услуг по содействию в проведениимедико-социальной экспертизы проверяют, в какой степени эти услугипомогают клиентам в посещении соответствующих специалистов и сборевсех необходимых документов. 3.4.5. Контроль качества услуг по содействию в проведенииреабилитационных мероприятий социально-медицинского характера всоответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидовзаключается в проверке того, в полной ли мере обеспечиваетсявыполнение запланированных мероприятий, а также каковарезультативность их проведения. 3.4.6. Качество услуг по организации прохождениядиспансеризации клиентами учреждений социального обслуживанияпроверяют тем, в какой степени была обеспечена доступность посещениявсех предписанных им врачей-специалистов, и какова была их явка дляуглубленного и всестороннего обследования состояния здоровья. 3.4.7. При контроле качества услуг по оказанию первойдоврачебной помощи, организации первичной медико-санитарной истоматологической помощи проверяют, обеспечивает ли такая организацияуслуг потребности клиентов стационарных учреждений в указанныхсоциально-медицинских услугах до начала систематического лечения. 3.4.8. Контроль качества услуг, связанных с госпитализацией илисодействием в госпитализации нуждающихся клиентов стационарныхучреждений в лечебно-профилактические учреждения, а также содействиемв направлении их на санаторно-курортное лечение, заключается впроверке, насколько обоснованными были эти направления,соответствовали ли они медицинским показаниям и полностью лиучитывались при этом пожелания и потребности клиентов. 3.4.9. При контроле качества услуг по содействию в получениизубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, атакже по обеспечению или содействию в обеспечении техническимисредствами ухода и реабилитации проверяют, насколько полносоответствуют эти услуги практическим потребностям клиентов иобеспечивают получение ими необходимых протезов, средств ухода иреабилитации. 3.4.10. Контроль качества услуг, связанных с проведениеммедицинских процедур, заключается в проверке того, не наносит лиоказание этих услуг вреда клиентам и выполняются ли при этомтребования максимальной деликатности и осторожности со стороныобслуживающего персонала. 3.4.11. Качество услуг по содействию клиентам, обслуживаемым надому, в оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическихучреждениях, контролируют проверкой, насколько правильно исвоевременно была обеспечена доставка клиентов в учреждениездравоохранения, а также возвращение, при необходимости, клиентовдомой. 3.4.12. При контроле качества услуг, связанных с оказаниемобслуживаемым на дому клиентам санитарно-гигиенической помощипроверяют, насколько своевременно и в полном объеме проводятсяпредписанные клиентам процедуры, способствуют ли они улучшениюсостояния здоровья и самочувствия клиентов, устранению ощущенийдискомфорта. 3.4.13. Качество консультирования по социально-медицинскимвопросам проверяют, в какой степени обеспечивает оно понимание ирешение клиентами стоящих перед ними проблем. 3.4.14. Контроль качества индивидуальной работы снесовершеннолетними по предупреждению вредных привычек и избавлению отних, подготовке к созданию семьи и рождению детей осуществляетсяпроверкой организации и эффективности проведения разъяснительнойработы, а также какие необходимые рекомендации по предупреждению илипреодолению этих привычек даются молодым людям и как выполняются. 3.4.15. При контроле качества услуг по организации экстренноймедико-психологической помощи проверяют, обеспечивает ли онасвоевременное безотлагательное консультирование клиентов, оказаниепомощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов. 3.4.16. Качество социально-медицинского патронажа семей, имеющихдетей с ограниченными умственными и физическими возможностями (в томчисле детей-инвалидов), контролируется проверкой того, каксистематически проводится наблюдение за этими семьями и обеспечиваетли это наблюдение своевременное выявление возникающих проблем иоказание необходимой помощи. 3.4.17. При контроле качества услуг по содействию семьям,имеющим детей с ограниченными умственными или физическимивозможностями (включая детей-инвалидов), воспитываемых дома, впроводимых им лечении, обучении навыкам самообслуживания, общения,самоконтроля проверяют, как проводится и какие практические результатыдает обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи впроведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации детей,повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимсяусловиям жизни и быта. 3.4.18. Качество услуг по организации лечебно-трудовойдеятельности клиентов контролируют проверкой, как активно привлекаютсяони к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением иотдыхом, в зависимости от состояния здоровья с целью поддержанияактивного образа жизни, а также насколько полно обеспечиваетсяпотребность клиентов в лечебно-трудовой деятельности. 3.4.19. При контроле качества услуг по оказанию помощи ввыполнении физических упражнений проверяют, в какой степени обеспеченоовладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексомфизических упражнений с целью его систематического выполнения дляукрепления здоровья. 3.5. Контроль качества социально-психологических услуг. 3.5.1. При контроле качества психологического консультированияпроверяют, насколько квалифицированно и полно оно было проведено иобеспечило ли оказание клиентам необходимой помощи в решенииинтересующих их проблем, связанных с налаживанием межличностныхотношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, атакже налаживанием детско-родительских, супружеских и других значимыхотношений. 3.5.2. Контроль качества психологической диагностики иобследования личности осуществляют проверкой, насколько проведенныйанализ психического состояния и индивидуальных особенностей личностиклиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения сокружающими людьми, позволяет получить необходимую информацию длясоставления прогноза и разработки рекомендаций по проведениюкорректирующих мероприятий. 3.5.3. Качество услуги по психологической коррекцииконтролируют проверкой, в какой степени эта услуга, обеспечиваетпреодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональномсостоянии и поведении клиентов и приведение этих отклонений всоответствие с возрастными нормативами и требованиями социальнойсреды. 3.5.4. Контроль качества социально-психологического патронажаосуществляют проверкой, систематически ли проводится наблюдение заклиентами, насколько своевременно на основе этих наблюдений выявляютситуации психологического дискомфорта, конфликтов и другие ситуации,усугубляющие трудную жизненную ситуацию клиентов, в полной ли мереоказывают им необходимую в данный момент социально-психологическуюпомощь. 3.5.5. При контроле качества психопрофилактической ипсихологической работы проверяют, в какой степени эта работаобеспечивает формирование у клиентов потребности в психологическихзнаниях и желания использовать их для работы над собой и своимипроблемами, создает условия для полноценного психического развитияличности на каждом возрастном этапе, своевременно предупреждаетвозможные нарушения в становлении и развитии личности клиента. 3.5.6. Качество психологических тренингов как активногопсихологического воздействия контролируют проверкой, насколькоэффективно способствуют они снятию последствий психотравмирующихситуаций, нервно-психической напряженности, эффективному решениюклиентами проблем, лежащих в основе жизненных трудностей и личностныхконфликтов, формированию личностных предпосылок для адаптации кизменяющимся условиям, привитию социально ценных норм поведенияклиентам, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности. 3.5.7. Контроль качества услуг по привлечению клиентов кучастию в группах взаимоподдержки, клубах общения осуществляетсяпроверкой того, в какой степени эти услуги оказывают клиентам помощь ввыходе из состояния дискомфорта (если оно есть), в повышениистрессоустойчивости, поддержании и укреплении психического здоровья,повышении уровня психологической культуры, в первую очередь в сферемежличностных отношений и общения. 3.5.8. При контроле качества услуг по экстренной (по телефону)психологической помощи проверяют, обеспечивает ли эта помощьбезотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействиев мобилизации их духовных, физических, интеллектуальных ресурсов длявыхода из кризисного состояния, расширение у них диапазона приемлемыхсредств для самостоятельного решения возникших проблем и преодолениятрудностей, укрепление уверенности в себе. 3.5.9. Качество услуг, включающих беседы, общение,выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическуюподдержку жизненного тонуса, контролируют проверкой, в какой степениэти услуги содействуют укреплению психического здоровья клиентов,повышению их стрессоустойчивости и психологической защищенности. 3.6. Контроль качества социально-педагогических услуг. 3.6.1. При контроле услуг по социально-педагогическомуконсультированию проверяют, насколько своевременно и полно оно былопроведено и обеспечило оказание клиентам необходимой помощи вправильном понимании и решении стоящих перед нимисоциально-педагогических проблем (родительско-детские отношения,воспитание и развитие детей, формирование супружеских и семейныхотношений), способствовало быстрейшей социальной реабилитацииклиентов. 3.6.2. Контроль качества социально-педагогической диагностики иобследования личности осуществляют проверкой, позволила ли эта услугадать на основе всестороннего изучения личности объективную оценку еесостояния для оказания эффективной педагогической помощи клиенту,попавшему в кризисную или конфликтную ситуацию, а также установитьформу и степень социальной дезадаптации, определить интеллектуальноеразвитие и склонности клиента. 3.6.3. Качество услуг по педагогической коррекции контролируютпроверкой, в какой степени эти услуги (в форме бесед, разъяснений,рекомендаций) способствуют оказанию квалифицированной педагогическойпомощи клиентам в исправлении допущенных ими педагогических ошибок иликонфликтных ситуаций в семье, травмирующих детей, а также висправлении неадекватных родительских установок и форм поведенияродителей при воспитании детей. 3.6.4. При контроле качества услуг по организации досуга вучреждениях социального обслуживания проверяют, насколько ониудовлетворяют культурные и духовные запросы клиентов и способствуютрасширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышениютворческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных идетских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковойработе, проведению других культурно-досуговых мероприятий. 3.6.5. При контроле качества услуг, связанных с организациейполучения или с содействием в получении образования инвалидами (в томчисле детьми-инвалидами на дому) в соответствии с их физическимивозможностями и умственными способностями, проверяют, все линеобходимые условия созданы в учреждениях и на дому для дошкольноговоспитания детей-инвалидов и получения ими школьного образования поспециальным программам, а также для получения образования взрослымиинвалидами по специальным программам. Одновременно проверяют,насколько сами программы способствуют успешному и результативномуобучению, в какой степени создаваемые условия учитывают характеринвалидности, физическое состояние инвалидов и обеспечиваютнеобходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. 3.6.6. Качество услуг, связанных с социально-трудовойреабилитацией, контролируют проверкой, в какой степени эти услугиобеспечивают создание в учреждениях социального обслуживания условий,позволяющих клиентам с максимальной пользой для своего здоровьяиспользовать остаточные трудовые возможности и принимать активноеучастие в проводимых мероприятиях по обучению профессиональнымнавыкам, способствующим восстановлению их личностного и социальногостатуса. 3.6.7. Контроль качества услуг по обучению основам домоводстваосуществляют проверкой, насколько наглядно и эффективно проводится этообучение и позволяет ли оно в полном объеме осваивать такиеэлементарные бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий ремонтодежды, уход за квартирой и другие. 3.6.8. Качество услуг, связанных с обучением инвалидовпользованию техническими средствами реабилитации (в том числепрофессиональной, творческой и физкультурно-спортивной реабилитации),контролируют проверкой, в какой степени помогает это обучениеразвивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно иуверенно пользоваться этими средствами с целью максимально возможноговосстановления, в первую очередь, их профессиональных навыков иовладения новыми профессиями. 3.6.9. Качество услуг по профессиональной реабилитацииинвалидов контролируют проверкой того, способствовали эти услугимаксимально возможному восстановлению их профессиональных навыков иовладению новыми профессиями. 3.6.10. При контроле качества услуг по содействию в организациитруда подростков-инвалидов и членов их семей на дому проверяют, вполной ли мере обеспечивает это содействие оказание всестороннейпедагогической помощи клиентам с повышением квалификации и качества ихтруда, а также помощи в своевременном и полном снабжении их сырьем ивыгодном сбыте продукции. 3.6.11. Контроль качества услуг по обучению детей-инвалидовнавыкам самообслуживания, поведения в быту и в общественных местах,самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельностиосуществляют проверкой, обеспечивает ли все это формирование ребенкакак самостоятельной личности, способной обслужить себя в бытовыхусловиях, культурной и вежливой, предусмотрительной и благожелательнойв отношении к окружающим, внутренне дисциплинированной. 3.6.12. Качество услуг по обучению родителей, у которых естьдети с ограниченными возможностями, в том числе дети-инвалиды, основамреабилитации контролируют проверкой степени восстановления физическихи умственных возможностей детей, их адаптации к окружающейобстановке, а также как учтены при обучении индивидуальные особенностидетей, их характер, степень ограничения возможностей, физическое ипсихическое состояние, степень подготовленности родителей к процессуобучения. 3.6.13. При контроле качества социально-педагогическогопатронажа семей проверяют, в какой степени влияет патронаж наобеспечение нормального семейного воспитания членов семьи, создание всемье нормальной социально-педагогической обстановки и как учитываютсяпри этом физическое и психическое состояние членов семьи, характервзаимоотношений между родителями и детьми. 3.7. Контроль качества социально-экономических услуг. 3.7.1. При контроле качества услуг по содействию населению всехкатегорий - клиентам социальной службы в получении предусмотренныхзаконодательством Российской Федерации и Липецкой области мерсоциальной поддержки, компенсаций, кредитов, алиментов и другихвыплат, а также в предоставлении жилья или улучшении жилищных условийпроверяют, насколько своевременно и квалифицированно оказываютклиентам помощь в решении их проблем, какова ее эффективность вудовлетворении законных запросов и потребностей клиентов. 3.7.2. При контроле качества услуг по обеспечению клиентов привыписке из стационарных учреждений одеждой и обувью по сезонупроверяют, в полной ли мере обеспечены клиенты всем указанным выше исоответствуют ли размеры одежды и обуви. 3.7.3. При контроле качества услуг, предусматривающихсодействие в обеспечении нуждающихся клиентов полустационарныхучреждений социального обслуживания протезами,протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками,проверяют, обеспечено ли своевременное получение клиентами необходимыхим упомянутых выше реабилитационных изделий и удовлетворяют ли этиизделия потребности клиентов по качеству, надежности и удобству впользовании. 3.7.4. Качество услуг, связанных с оказанием материальнойпомощи, контролируют проверкой, насколько полно и своевременнообеспечивают клиентов положенными им денежными средствами, продуктамипитания, одеждой, обувью, средствами санитарии и гигиены, средствамиухода за детьми и другими предметами первой необходимости. 3.7.5. При контроле качества услуг по обеспечению клиентовбесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами проверяют,своевременно ли получают они положенное им питание или наборы,соблюдаются ли при этом установленные нормы отпуска и качествопродуктов. 3.7.6. Контроль качества услуг по содействию в решении вопросовзанятости осуществляют проверкой, правильно ли сориентированы клиентыв положении дел по данной проблеме в интересующих их населенныхпунктах, и в какой степени оказанная им практическая помощьспособствовала успешному поиску и выбору места и характера работы. 3.7.7. При контроле качества услуг, связанных сконсультированием клиентов по вопросам самообеспечения, проверяют,насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют клиентам их права ивозможности положительного решения проблемы улучшения материальногоположения, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов,каковы практические результаты консультирования. 3.7.8. Качество социального патронажа малообеспеченных семей иодиноких граждан контролируют проверкой, систематически ли проводятнаблюдение за их социально-экономическим состоянием для выявлениястепени их социальной дезадаптации и угрозы осложнения иливозникновения трудной жизненной ситуации, и своевременно ли оказываютим необходимую помощь, какова эффективность этой помощи. 3.8. Контроль качества социально-правовых услуг. 3.8.1. При контроле качества услуг, связанных сконсультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживаниеи защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят доклиентов нужную им информацию и дает ли она четкое представление оположенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту отвозможных нарушений закона. При контроле качества услуг по оказанию помощи в подготовке иподаче жалоб проверяют, в какой степени эта помощь способствуетюридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправкеадресатам. 3.8.2. Контроль качества услуг по оказанию помощи в оформленииразличных юридических документов (на получение положенных позаконодательству мер социальной поддержки, удостоверения личности,трудоустройства, направления в учреждения социального обслуживания, нарешение различных вопросов социальной реабилитации) осуществляютпроверкой, в какой степени обеспечила эта помощь уяснение клиентамисути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотнойразработке и направлению в соответствующие инстанции необходимыхдокументов, обеспечила контроль за их прохождением и помогласвоевременному и объективному решению проблем клиента. 3.8.3. Качество услуг по оказанию юридической помощи илисодействию клиентам в решении вопросов, связанных с социальнойреабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальнымивыплатами, получением установленных законодательством льгот ипреимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу оних или в решении других правовых вопросов контролируют проверкой, вкакой степени это содействие или помощь обеспечивают разъяснениеклиентам сути и состояния интересующих их проблем, помогают определитьпредполагаемые пути их решения и практические меры по решению этихпроблем (содействие в подготовке и направлении в соответствующиеинстанции необходимых документов, личное обращение в указанныеинстанции, если в этом возникает необходимость, контроль запрохождением документов). 3.8.4. Качество услуг по содействию в получении клиентомбесплатной помощи адвоката или по обеспечению представительствования вустановленном порядке в суде с целью защиты прав и интересовконтролируют проверкой, в какой мере способствовало это содействиеоказанию квалифицированной и действенной юридической защиты и помощидля принятия объективного решения по его вопросу. 3.8.5. При контроле качества услуг, связанных с содействием всохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилыхпомещений в течение шести месяцев с момента поступления в стационарноеучреждение, проверяют, в полной ли мере это содействие обеспечиваетзащиту клиентов от возможной потери (вследствие различныхобстоятельств) законно принадлежащей или положенной им жилой площади,а также недопущение ущемления их законных прав и интересов. 3.8.6. Контроль качества услуг, связанных с содействием органамопеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся всоциальной реабилитации, на усыновление, попечение, под опеку, вприемную семью, в учреждение социального обслуживания, осуществляютпроверкой, в какой степени это содействие обеспечивает своевременную иквалифицированную подготовку и оформление документов, необходимых длядальнейшего устройства несовершеннолетнего. 3.8.7. При контроле качества услуг, связанных с оформлениемпредставления в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их правна родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об их здоровьеи развитии, и оформлением документов на лишение родителей родительскихправ, проверяют, все ли материалы, необходимые для решения вопросов,касающихся привлечения родителей к ответственности, защиты прав изаконных интересов детей и их жизненного устройства, содержатся вуказанных документах. 3.8.8. Контроль качества услуг по содействию в привлечении кответственности виновников семейного насилия над детьми, женщинами,гражданами пожилого возраста и инвалидами осуществляют проверкой, всели необходимые документы пострадавшим клиентам для представления в судподготавливались своевременно, какова была степень участия юристовучреждения в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших изащиты виновных, какова степень влияния содействия на решение суда. 3.8.9. При контроле качества социально-правового патронажадетей, женщин, граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, гдесуществует угроза насилия или насилие в отношении их, проверяют,систематически ли обеспечивается юридическая помощь, прежде всего всемьях социального риска (имеющих в составе лиц, страдающихалкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущихаморальный паразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишениясвободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом), какпри этом учитывается физическое, психическое состояние членов семьи ихарактер взаимоотношений между ними и как сказывается эта помощь напредотвращении или устранении какого-либо насилия. 3.8.10. Контроль качества услуг, предусматривающихконсультирование населения всех групп и категорий посоциально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое,пенсионное, уголовное законодательство, права инвалидов), осуществляютпроверкой, в полном ли объеме получают клиенты необходимую информациюоб интересующих их законах, правах и практическую помощь в подготовкеи направлении соответствующим адресатам документов (заявлений,справок, жалоб), необходимых для положительного решения затронутых вних вопросов. Приложение 6 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. СИСТЕМА КАЧЕСТВА УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения. Системакачества учреждений социального обслуживания» (далее - стандарт)реализованы нормы Федеральных законов: - от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». В стандарте реализованы также нормы Постановления ПравительстваРоссийской Федерации от 02.02.1998 N 113 «О некоторых мерах,направленных на совершенствование систем обеспечения качествапродукции и услуг». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг» (утвержденПостановлением Госстандарта России от 29.06.1994 N 181); - ГОСТ Р ИСО 9004:2001 «Системы менеджмента качества.Рекомендации по улучшению деятельности» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 15.08.2001 N 334-ст); - ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качествосоциальных услуг. Общие положения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст); - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг» (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Системакачества учреждений социального обслуживания» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 534-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646-94«Услуги населению. Термины и определения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 21.02.1994 N34) и ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системыменеджмента качества. Основные положения и словарь» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 18.12.2008 N 470-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальное обслуживаниенаселения и устанавливает требования к системе качества учрежденийсоциального обслуживания (далее - учреждения), предоставляющихсоциальные услуги (далее - услуги) различным категориям населения,оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Стандарт разработан с целью его использования в качестве базовойнормативной основы при разработке систем качества конкретныхучреждений применительно к специфике их деятельности. 3. Требования к системе качества учреждения 3.1. Под системой качества учреждения понимают совокупность егоорганизационной структуры (с распределением ответственностисотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качествауслуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения (людских,материально-технических, информационных), обеспечивающую осуществлениеадминистративного руководства качеством услуг. 3.2. Систему качества учреждения создают для достижения иподдержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым кнему требованиям. 3.3. Система качества учреждения является неотъемлемой частьюобщей системы управления деятельностью учреждения по предоставлениюсоциальных услуг. 3.4. Система качества учреждения предназначена для созданиянеобходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросови потребностей клиентов, повышения эффективности и качества услуг навсех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможныхотклонений от заданных требований к этим услугам, обеспечениярепутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг. 3.5. Основными задачами, на решение которых должна быть направленасистема качества учреждения, являются: - осуществление эффективного контроля за техническими,организационными и другими факторами, влияющими на качествопредоставляемых услуг; - предотвращение или устранение любых несоответствий услугпредъявляемым к ним требованиям; - обеспечение стабильного уровня качества услуг; - решение других задач, отражающих специфику деятельностиучреждений. 3.6. Разработка и функционирование системы качества учреждениядолжны базироваться на следующих основных принципах: - приоритетности требований (запросов) клиента по обеспечениюкачества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что этитребования (запросы) при предоставлении услуг будут полностьюреализованы; - предупреждения проблем качества услуг, то есть обеспеченияуверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а невыявляться и разрешаться после их возникновения; - соблюдения положений нормативных документов, регламентирующихтребования к порядку и правилам предоставления услуг; - обеспеченности учреждения соответствующими людскими,материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативнойинформацией, технической документацией, данными о результатахпредоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества); - четкого распределения полномочий и ответственности персонала задеятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение ихкачества; - личной ответственности руководства учреждения за качествопредоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективностисистемы качества, за определение политики в области качества,организацию и общее руководство работами по обеспечению качества; - обеспечение личной ответственности каждого исполнителя закачество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированиемкачества; - документального оформления правил и методов обеспечения качествауслуг; - обеспечения понимания всеми сотрудниками политики учреждения вобласти качества. 4. Основные факторы, влияющие на качество услуг, и порядок их использования при формировании системы качества учреждений 4.1. При формировании системы качества учреждений (при определенииполитики учреждения в области качества, разработке документациисистемы качества, организации работ по качеству) необходимо учитыватьряд факторов, которые в значительной мере влияют на качествопредоставляемых услуг. Правильный учет этих факторов, их использование при разработкесоответствующих документов системы качества и в практическойдеятельности учреждения будут способствовать повышению качества услуг. 4.2. Основные факторы, влияющие на качество услуг: - наличие и состояние документации, в соответствии с которойфункционирует учреждение; - условия размещения учреждения; - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; - специальное и табельное техническое оснащение учреждения(оборудование, приборы, аппаратура); - состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг клиентам. 4.2.1. В состав документации должны входить: - устав учреждения; - положение об учреждении, включающее в себя сведения опредназначении учреждения, порядке его формирования, содержания,реорганизации, основных задачах его деятельности, категорияхобслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления на обслуживание,структурных подразделениях и их основных задачах, объеме и порядкепредоставления ими услуг и другие организационные и техническиевопросы; - положения о структурных подразделениях учреждения, содержащиесведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или инымподразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условияхобслуживания, документах, необходимых для зачисления на обслуживание вданное подразделение, об основных обязанностях сотрудниковподразделения; - руководства, служебные инструкции, правила, методики,технологии, предназначенные для регламентирования процессапредоставления услуг, определения методов (способов) их предоставленияи контроля, а также для совершенствования работы учреждения; - документация на оборудование, приборы и аппаратуру,способствующая обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации,обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии; - государственные стандарты социального обслуживания населенияЛипецкой области, составляющие нормативную основу практической работыучреждения в области предоставляемых клиентам социальных услуг. В зависимости от того, насколько качественно составлены этидокументы, насколько квалифицированно и четко изложены в нихобязанности и права, порядок выполнения различных процедур припредоставлении услуг и другие функции персонала, зависит эффективностьработы учреждения и качество предоставляемых им услуг. Указанные документы должны составлять основу документации системыкачества учреждения. В процессе формирования системы качества онимогут быть откорректированы с целью приведения в соответствие стребованиями, предъявляемыми к ним как к части документации системыкачества. 4.2.2. Условия размещения учреждения, обеспечивающие егоэффективную работу, должны быть следующими: - учреждения и структурные подразделения, размещаемые во вновьстроящихся и реконструируемых зданиях, должны быть размещены вспециально предназначенных помещениях, доступных для всех категорийобслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и другихмаломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены всемисредствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефоннойсвязью; - по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиямсанитарно-гигиенических норм и правил, правил безопасности труда идолжны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих накачество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха,влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация); - площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать нормальноеразмещение персонала и клиентов и предоставление им услуг. В связи с этим при разработке системы качества учреждения должныбыть предусмотрены меры, направленные на создание или поддержаниеупомянутых условий, а при необходимости и возможности - на ихулучшение. 4.2.3. Вопросы укомплектованности учреждения специалистами иих квалификации также должны найти отражение в системе качества какважнейшие факторы, влияющих на качество услуг. В числе таких факторов: - укомплектованность учреждения необходимыми специалистами всоответствии со штатным расписанием; - подбор специалистов с соответствующим образованием,квалификацией, профессиональной подготовкой, обладающих знаниями иопытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей;постоянное повышение их квалификации; - четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных вдолжностных инструкциях, методиках и других документах,регламентирующих их обязанности, права и ответственность; - аттестация специалистов в установленном порядке; - воспитание у всех сотрудников учреждения высокихморально-этических качеств, чувства ответственности и необходимостируководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности,справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая ихфизическое и психическое состояние; - принятие мер к недопущению разглашения сотрудниками учреждениясведений личного характера о клиентах. 4.2.4. Для качественного предоставления услуг учреждениедолжно быть оснащено специальным и табельным оборудованием,аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующихстандартов, технических условий, других нормативных документов иобеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. В связи с этим в системе качества учреждения должны бытьпредусмотрены мероприятия, направленные на то, чтобы: - оборудование, приборы и аппаратура использовались строго поназначению в соответствии с документацией на их функционирование иэксплуатацию, содержались в технически исправном состоянии, котороесистематически бы проверялось; - неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие приработе сомнительные результаты, своевременно снимались с эксплуатации,заменялись или ремонтировались (если они подлежат ремонту), апригодность отремонтированных подтверждалась их поверкой. 4.2.5. Вопросы информации должны являться составной частьюсистемы качества учреждения, так как без правильно организованнойинформационной работы невозможно обеспечить качество предоставляемыхуслуг, соответствующее запросам и нуждам клиентов. Состав информации об учреждении и правилах предоставления им услугдолжен соответствовать нормам Федерального закона РоссийскойФедерации «О защите прав потребителей» и государственного стандартасоциального обслуживания населения Липецкой области «Социальноеобслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения». В документации системы качества учреждений должны быть изложеныследующие требования к информации: а) учреждение обязано доводить до граждан свое наименование иместонахождение любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации, предоставлять по требованию клиентов необходимуюи достоверную информацию о выполняемых услугах; б) информация об услугах должна включать в себя: - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; - характеристику каждой услуги, область ее предоставления изатраты времени на ее предоставление; - взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставленияи стоимостью (при необходимости); - возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента; - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальнымипотребностями клиента; - правила и условия эффективного и безопасного использованияуслуг; - гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг; в) информация должна быть достоверной и полной. Еслипредоставление недостоверной или недостаточно полной информации обуслуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиентасоциальной службы, он вправе предъявить учреждению требования овозмещении причиненного вреда в установленном законом порядке. 5. Документальное оформление системы качества 5.1. Систему качества оформляют в виде комплекта документов(руководств, положений, инструкций, методик), в которых устанавливаюттребования к системе качества учреждения в целом и к ее составнымчастям. Степень документированности системы качества различных учрежденийможет отличаться в зависимости от: - размера и предназначения учреждения, характера и объемапредоставляемых услуг, категорий обслуживаемого населения; - сложности процесса предоставления услуг; - компетенции персонала учреждения. Документация может быть любой формы и на любом носителе. 5.2. Документация системы качества должна оформляться каксоставная часть всей документации учреждения и утверждаться вустановленном порядке. 5.3. Основным документом системы качества учреждения являетсяРуководство по качеству. В нем излагают общее описание системы качества применительно кконкретному учреждению, разъясняют политику учреждения в областикачества, отражают организационную структуру системы качества, задачии функции подразделений и служб учреждения в области качества,приводят сведения о комплекте документов всех уровней, составляющихнормативно-методическую базу системы качества, устанавливают порядоквнедрения, функционирования и контроля системы качества. 5.3.1. Политика в области качествадолжна представлять собой основные цели, задачи и принципыдеятельности учреждения в области качества, документально оформленныеи принятые к обязательному выполнению в учреждении. 5.3.1.1 Цели политики в области качества: - обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставляемымиуслугами; - повышение качества услуг и эффективности (результативности) ихпредоставления; - принятие мер по предупреждению или урегулированию претензий ижалоб клиентов; - прочие вопросы, отражающие специфику деятельности учреждения. Содержание основных задач и принципов деятельности учреждения вобласти качества приведено в п.п.3.5 и 3.6 соответственно. 5.3.1.2 Наряду с подробным изложением целей, задач и принциповв Руководстве по качеству учреждения должны быть четко определены исформулированы порядок и способы (методы) их реализации. 5.3.1.3 Ответственность за политику в области качества несетруководитель учреждения. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики досотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность ипорядок взаимодействия всего персонала учреждения, осуществляющегоруководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей накачество услуг. 5.3.1.4 В формировании политики в области качества должныпринимать участие все руководители, осуществляющие управлениеучреждением. 5.3.1.5 Политика учреждения в области качества должнаохватывать все направления его деятельности, соответствоватьпотребностям и запросам клиентов, способствовать улучшению социальныхи экономических показателей учреждения. Политика должна содержатьтакже обязательство руководства учреждения осуществлять постоянноеулучшение качества обслуживания клиентов. 5.3.1.6 Политика учреждения в области качества должнавнедряться во всех структурных подразделениях учреждения и регулярноподвергаться анализу на предмет актуальности. 5.3.1.7 Реализация политики учреждения в области качествадолжна быть обеспечена необходимыми ресурсами (кадровыми,материально-техническими, информационными и другими). Для выполнения принятой учреждением политики в области качестваперед подразделениями и службами учреждения ставятся задачи наконкретные плановые периоды и при необходимости своевременноуточняются и корректируются руководством учреждения. 5.3.1.8 В учреждении должны проводиться мероприятия,обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в областикачества всеми сотрудниками учреждения. 5.3.2. Организационная структура системы качества может бытьпредставлена в виде схемы (с необходимым пояснением), на которойдолжны быть изображены все структурные подразделения, непосредственноучаствующие в предоставлении услуг или обеспечивающие ихпредоставление. В пояснении к схеме должны быть отражены задачи, функции иответственность всех подразделений и служб учреждения в областикачества и приведены сведения о документах всех уровней, которыедолжны составлять нормативно-методическую базу системы качестваучреждения. Сведения о документах могут быть представлены в виде самихдокументов, разработанных вновь (политика в области качества) или ужедействующих в учреждении (положения, инструкции, методики,руководства, правила), но откорректированных в целях более полногоучета в них вопросов качества, либо в виде ссылки на эти документы синформацией об их предназначении и кратком содержании. 5.3.3. Документация системы качества учреждения должнапостоянно поддерживаться в рабочем состоянии; устаревшая документациядолжна своевременно изыматься и заменяться новой. 6. Организация работы по качеству 6.1. Полномочия и ответственность персонала. 6.1.1. В системе качества учреждения должны быть четкоопределены полномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала учреждения, осуществляющего руководство работой,предоставление услуг и контроль деятельности, влияющей на качествоуслуг. Это, в первую очередь, должно относиться к персоналу, деятельностькоторого связана с выполнением таких процедур, как выявлениепретензий и жалоб клиентов, проведение мероприятий по устранению илипредупреждению недостатков, контроль выполнения этих мероприятий. 6.1.2. В учреждении должно быть назначено ответственное лицоиз числа руководителей учреждения, которое независимо от другихвозложенных на него обязанностей должно отвечать за надлежащеевыполнение требований, установленных настоящим стандартом, и иметьполномочия для: - разработки системы качества, ее внедрения и поддержания врабочем состоянии; - представления отчетов руководителю учреждения о функционированиисистемы качества с целью ее анализа и использования полученныхрезультатов как основы для совершенствования этой системы. 6.1.3. Учреждение должно установить порядок разработки,рассмотрения, утверждения и ведения всех документов, относящихся ксистеме качества. 6.2. Внутренние проверки системы качества. 6.2.1. В системе качества учреждения должен быть разработан иподдерживаться в рабочем состоянии порядок проведения внутреннихпроверок качества. Внутренние проверки системы качества учрежденияпроводят с целью регулярной оценки ее эффективности и соответствияустановленным требованиям, а также для получения информации,необходимой для обеспечения эффективного функционирования этойсистемы. 6.2.2. Ответственным лицом за организацию и проведение проверкисистемы качества учреждения должен быть представитель руководства,ответственный за систему качества. 6.2.3. Ответственными исполнителями по проведению проверокрекомендуется назначать руководителей подразделений. 6.2.4. Эффективность системы качества учреждения определяют порезультатам ее оценок, получаемых при проверках. 6.2.5. В процессе проверки системы качества учреждений (и еесоставных частей) осуществляют: - контроль соответствия системы качества требованиям настоящегостандарта; - анализ и оценку состояния функционирования системы качества вцелом и отдельных ее составных частей; - анализ соответствия предоставляемых услуг требованиямнормативных документов; - анализ и оценку результатов работы учреждения в области качествауслуг; - выработку корректирующих действий, направленных на устранениенедостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, исовершенствование системы качества. 6.2.6. Проверки системы качества учреждений могут бытьплановыми и оперативными. Периодичность плановых проверок устанавливают в зависимости отрезультатов анализа качества услуг. Оперативную проверку системы качества или отдельных ее составныхчастей проводят в случае резкого ухудшения показателей,характеризующих конечные результаты работы по обеспечению качествауслуг, предоставляемых каким-либо подразделением или учреждением вцелом, в случае оценки эффективности корректирующих действий, а такжепри значительных изменениях организации работ и технологийпредоставления услуг, отрицательно влияющих на их качество. 6.2.7. После окончания внутренней проверки ее результатыоформляют в виде отчета о состоянии системы качества, в которомотражают данные анализа соответствия показателей и результатовдеятельности учреждения в области обеспечения качества предоставляемыхуслуг установленным требованиям. 6.2.8. Результаты проверок системы качества учреждений являютсяоснованием для разработки и реализации мероприятий по еесовершенствованию, разработке новых методов и средств управлениякачеством предоставляемых услуг, улучшению состава и содержаниядокументации в области системы качества. 6.3. Подготовка кадров. 6.3.1. В учреждении должен быть разработан, документальнооформлен и утвержден план мероприятий по подготовке (обучению,повышению квалификации, аттестации, стажировке) персонала,выполняющего работы, непосредственно влияющие на качество услуг. 6.3.2. Подготовкой должны быть охвачены все сотрудникиучреждения, непосредственно влияющие на качество услуг, включаяруководящий состав всех уровней. 6.3.3. При разработке и реализации планов мероприятий поподготовке кадров необходимо учитывать изложенные в 4.2.3 факторы,касающиеся порядка работы со специалистами учреждения. 6.4. Анализ функционирования системы качества руководствомучреждения. 6.4.1. Систему качества периодически должно анализироватьруководство учреждения, чтобы убедиться, что она удовлетворяетпредъявляемым к ней требованиям и эффективна. 6.4.2. Анализ должен включать оценку результатов внутреннихпроверок, проводимых непосредственно руководством или представителемруководства, ответственным за функционирование системы качестваучреждения. Результаты подобных анализов используют для подтверждениядостижения требуемого качества и эффективности функционированиясистемы. 6.5. Контроль и оценка качества услуг. 6.5.1. При контроле и оценке качества услуг учреждение должно: - проверять и идентифицировать услуги на соответствие нормативнымдокументам, регламентирующим их предоставление; - обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего услуги, каксоставную часть процесса контроля; - обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества услуг; - практиковать в учреждении регулярную оценку степениудовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологическихопросов. 6.5.2. Сравнение оценок клиентов и исполнителей услуг следуетпроводить постоянно, чтобы оценить совместимость двух мер их качества,провести (при необходимости) корректирующие действия и определить,насколько деятельность исполнителей услуг отвечает потребностям изапросам клиентов. Приложение 7 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. СПЕЦИАЛЬНОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения.Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»(далее - стандарт) реализованы нормы: 1.1.1. Федеральных законов: - от 02.08.1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании гражданпожилого возраста и инвалидов»; - от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации»; - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»; 1.1.2. Постановления Правительства Российской Федерации от21.12.2000 N 998 «Об утверждении перечня технических средств,используемых исключительно для профилактики инвалидности илиреабилитации инвалидов, реализация которых не подлежит обложениюналогом на добавленную стоимость». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг» (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качествосоциальных услуг. Общие положения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст); - ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 535-ст); - ГОСТ Р 51079-2006 (ИСО 9999:2002) «Технические средствареабилитации людей с ограничениями жизнедеятельности. Классификация»(утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 11.05.2006 N 92-ст); - ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения.Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»(утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 560-ст). 1.3. В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт устанавливает требования к составу специальноготехнического оснащения учреждений социального обслуживания (далее -учреждения), необходимого для полного и качественного оказаниясоциальных услуг, установленных государственным стандартом социальногообслуживания населения Липецкой области «Социальное обслуживаниенаселения. Основные виды социальных услуг», различным категориямнаселения, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Стандарт не распространяется на табельное техническое оснащениеучреждений. 3. Требования к специальному техническому оснащению учреждений 3.1. Общие положения. 3.1.1. В состав специального технического оснащения учрежденийвходят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструментыи другие технические устройства и средства (далее - средства),используемые при выполнении действий по предоставлению социальныхуслуг гражданам - клиентам этих учреждений. 3.1.2. Состав средств, указанный в стандарте, позволиткачественно и в полном объеме предоставлять социальные услуги,необходимые клиентам учреждений. 3.1.3. Все средства, указанные в стандарте, разделены по видуприменения, на: а) средства коллективного пользования, применяемые персоналом впроцессе предоставления услуг; б) средства, предоставляемые в личное пользование клиентовучреждений. 3.1.4. Стандарт устанавливает вид и предназначение каждогосредства. При выборе конкретных средств, используемых в работе того илииного учреждения, а также технических характеристик этих средств,необходимо учитывать следующее: а) средства коллективного пользования (применения) должнывыбираться в соответствии с документами учреждения (инструкциями,методиками, положениями, правилами), регламентирующими порядок иусловия предоставления услуг и определяющими, какие конкретныесредства необходимы для их выполнения; б) средства, предоставляемые в личное пользование клиентамстационарных учреждений, должны выбираться в соответствии снормативами обеспечения клиентов учреждений, а для инвалидов, крометого, в соответствии с индивидуальными программами реабилитацииинвалидов. 3.1.5. Состав средств указан в стандарте применительно ккатегориям обслуживаемого населения и основным видам предоставляемыхклиентам услуг, для выполнения которых эти средства предназначены. 3.2. Состав средств коллективного пользования, применяемыхперсоналом при предоставлении социальных услуг. 3.2.1. Средства, применяемые при предоставлении социальныхуслуг инвалидам (в том числе - детям-инвалидам) и гражданам пожилоговозраста. 3.2.1.1. Средства, применяемые при предоставлениисоциально-бытовых услуг. 3.2.1.1.1. Средства ухода за инвалидами и гражданами пожилоговозраста: а) оборудование для подъема: - пассажирские лифты, доступные для инвалидов; - пассажирские подъемники для инвалидов; б) оборудование для подъема и перемещения: - тележки, используемые при обслуживании граждан пожилого возрастаи инвалидов; - кресла-коляски, приводимые в движение и управляемыесопровождающими инвалидов лицами; - кресла-коляски с механизмами подъема и опускания инвалидов; - складные кресла-коляски; - поддерживающие устройства (перила, стойки, поручни,подлокотники, смонтированные на унитазах, подлокотники для кресел); - адаптированные дверные ручки для инвалидов в креслах-колясках; - дверные сигналы и индикаторы дверных сигналов; - дверные акустические сигнализаторы (для предупреждения слепых оналичии открытых дверей); - рельефное напольное покрытие; - поворачивающие устройства для подъема и поворачивания подушек,перемещения простыней; в) специальные приспособления для пользования средствами личнойгигиены (приспособления для умывания, купания, принятия душа): - подъемные и поддерживающие устройства, в том числегидравлические подъемники для перемещения с кресла-коляски в ванну; - санитарно-техническое оборудование, в том числе для водо-,электро- и газоснабжения; - кресла для ванны или душа на колесах или без них; - носилки для мытья в ванной, доступные раковины для инвалидов вколясках; - ванны, в том числе переносные и складывающиеся, и каталки-ванныдля мытья лежачих больных; - табуреты (стулья) для душа; - опорные скамейки для входа в ванну; - регулируемые подставки в ванну; - противоскользящие коврики; - кресла-стульчаки (сиденья для ванн); - души и воздушные сушилки; - приспособления для пользования водопроводным краном; - поручни горизонтальные откидные к умывальнику; г) специальное оборудование для туалетных комнат: - мобильные подъемники; - опоры; - унитазы с подлокотниками, опорами, поручнями, детскимиподставками; - поручни пристенные горизонтальные и вертикальные; - кресла-стулья с санитарным оснащением; - души и воздушные сушилки; - туалетные сиденья с мягким возвышением; - устройства для опускания и подъема унитаза; - туалетные опорные рамы. 3.2.1.1.2. Специально оборудованные средства транспорта дляперевозки инвалидов, в том числе оснащенные подъемниками, поручнями,элементами крепления, средствами обеспечения безопасности иоповещения. 3.2.1.1.3. Средства для обмена информацией, получения ипередачи информации для инвалидов с нарушениями зрения, слуха иголосообразования: а) специальные телефонные аппараты: - телефонные аппараты с текстовым вводом и (или) текстовымвыводом, в том числе телефонные аппараты с брайлевским вводом(выводом) для слепых, с текстовым выводом (бегущей строкой) - дляглухих и слабослышащих; - громкоговорящие телефонные аппараты для слабослышащих; - телефонные аппараты с усилителем приема; - усилительные телефонные устройства, в том числе для подключенияк телефонным аппаратам общего применения; - вспомогательные средства для набора телефонного номера; б) звукоусиливающая аппаратура коллективного пользования: - звукоусиливающие комплекты; - усилительная воспроизводящая аппаратура, в том числе аппараты совстроенными усилителями и автономные усилители, позволяющие ихподсоединение к воспроизводящим аппаратам общего применения; - усилители для микрофонов и (или) головных телефонов; в) декодеры "телетекста" для приема телевизионных передач соскрытыми субтитрами для глухих, часы-будильники для слабовидящих; г) дисплеи для слепых (тактильные и звуковые) и слабовидящих(оптические и телевизионные); д) видеосистемы коллективного пользования с увеличителемизображения; е) системы чтения и трансформации текста в другие формывоспроизведения; ж) устройства "говорящие книги" и материалы с укрупненным шрифтом(для слабовидящих), с рельефно-точечным шрифтом Брайля (для слепых); з) кино- и видеофильмы с субтитрами; и) рельефно-графические пособия (атласы, карты, глобусы) дляинвалидов по зрению; к) акустические навигационные средства (звуковые маяки); л) локаторы; м) коммуникаторы для слепоглухих; н) внутренние переговорные устройства; о) тифлоприборы для коррекционной работы по пространственнойориентировке слепых детей. 3.2.1.1.4. Средства для контроля за обеспечением комфортныхусловий жизни инвалидов в учреждениях (термометры, барометры,увлажнители воздуха, воздухоочистители, обогреватели, тепловоздушныесушилки, поглотители запаха). 3.2.1.2. Средства, применяемые при предоставлениисоциально-медицинских услуг: а) лечебно-диагностическая аппаратура,стерилизационно-дезинфекционное оборудование, медицинская мебель,аппаратура для оказания экстренной доврачебной помощи, аппаратура,приборы, инструменты и материалы для проведения медицинских процедур,в том числе таких как подкожные и внутримышечные введениялекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка илечение пролежней и раневых поверхностей, выполнение очистительныхклизм, взятие материалов для проведения лабораторных исследований; б) кресла-каталки; в) медицинские кровати: - фиксированные по высоте, - функциональные, - регулируемые по высоте (с подъемными приспособлениями ификсаторами), - раскладные (кресла-кровати, диваны-кровати, раскладушки); г) матрацы и подушки противопролежневые, профилактические,ортопедические; д) противопролежневые системы; е) тренажеры для детей-инвалидов: - аэробные, - силовые, - гребные, - велотренажеры, - беговые (роликовые) дорожки, - манежи, - ходунки, - батуты, - для укрепления позвоночника, - для укрепления мышц бедра и голени, - для разработки нижних конечностей, - тренажеры "Здоровье", - шариковые бассейны, - шведские стенки, - массажные кушетки; ж) игровые комнаты для детей-инвалидов с набором игр ("За рулем","Баскетбол", "Кто быстрее" и другие); з) сенсорные комнаты с набором следующих средств: - лампы на соляных кристаллах, - воздушно-пузырьковые колонки, - оптико-волоконные устройства "светящиеся разноцветные нити", - наборы различных массажных мячей, валиков, - комплекты для климато- и ароматерапии с набором солей иароматических масел, - сухой душ, - набор специальных тренажеров и оборудования для коррекцииразличных видов восприятия инвалидами (осязания, обоняния, координациидвижений, слуха, зрения, цветоощущения, для тренировки вестибулярногоаппарата, слухоречевые); и) кабинеты биологической обратной связи (БОС): - опорно-двигательные, предназначенные для улучшенияфункционального состояния мышечной системы и опорно-двигательногоаппарата детей и взрослых при самых разнообразных нарушениях; - логотерапевтические; - коррекции психоэмоционального состояния; - коррекции зрения; - кардиопульмонологические; - урологические; - акушерско-гинекологические; к) средства для проведения лечебно-оздоровительных мероприятий: - гимнастические кольца, палки, скамейки, маты, обручи, резиновыеленты, булавы; - набивные мягкие мячи разной массы; - кистевые и грудные эспандеры; - гантели разной массы; - столы, ракетки и мячи для настольного тенниса; - шведские стенки; - гребные тренажеры; - массажные коврики и валики; - кистевые динамометры; - рельефные доски для коррекции ходьбы; - туторы; - мешочки с песком; - роликовые дорожки; л) средства для организации лечебно-трудовой деятельности,адаптированные для инвалидов: - швейные и вязальные машины, приспособления и устройства дляуправления ими; изделия, используемые в процессе шитья и вязания(ножницы, иглы, столы для закройных работ); - приспособления для рукоделия, вязания, вышивания, глажения; - пишущие машинки с крупным шрифтом и шрифтом Брайля,приспособления для работы на них; - садовые инструменты и приспособления, обеспечивающие инвалидамвозможность работы с ними (инструменты с длинной ручкой, устройствадля подрезания ветвей и прополки с длинными ручками, грабли и совковыелопаты с угловой ручкой, садовые шланговые удлинители, плодосборникис длинными ручками); - приспособления для гончарной работы, ловли рыбы и другихдосуговых занятий; - тифлосредства и специальные приспособления, применяемые взависимости от особенностей того или иного производства; м) средства для оснащения кабинета физиотерапии: - аппараты для ультразвуковой терапии, низкочастотной терапии,электростимуляции мышц, для электросна, УВЧ-терапии, для лечениядиадинамическими токами, для ионофореза; - ртутные кварцевые и ультрафиолетовые облучатели; - аэрозольные ингаляторы; н) средства для оснащения кабинета окулиста: - электрические переносные прямые офтальмоскопы; - аппараты "рота" (приборы для определения остроты зрения); - бесконтактные тонометры (приборы для определения глазногодавления); - настольные лампы с направленным пучком света; - приборы для определения полей зрения; - электрические лампы; о) средства для оснащения перевязочных процедурных кабинетов,санитарных комнат, медицинских кабинетов. 3.2.1.3. Средства, применяемые при предоставлениисоциально-педагогических, социально-психологических испортивно-оздоровительных услуг: а) средства для оборудования помещений, используемых дляпроведения профилактики инвалидности или реабилитации инвалидов,включая обучение: - специальная мебель, адаптированная для инвалидов; - осветительные приборы; - специальные доски; - электронные лупы; - аудиоклассы, аудиоаппаратура; - компьютерные классы, компьютеры; - классы для слепоглухих; - классы для занятий в положении лежа; - подставки для учебников; - приспособления для переворачивания страниц; б) средства для развития у инвалидов навыков ориентации впространстве, самостоятельного передвижения, повседневногосамообслуживания, тренировки речи, письма и общения, умения различатьи сравнивать предметы, для обучения программированию, информатике,правилам личной безопасности; в) обучающие игры для инвалидов: - конструкторы; - шахматы, шашки, лото; - игры для развития мелкой моторики рук; г) средства для проведения культурных мероприятий: - кинопроекторы; - аудиоаппаратура; - видеоаппаратура; - телеаппаратура; - магнитофоны; - колонки; - усилители; - фортепьяно; д) средства для оснащения кабинета (комнаты) психологическойразгрузки, в том числе: - оборудование для ароматерапии; - аудиоаппаратура с набором аудиокассет, компакт-дисков; - видеомагнитофоны с набором видеокассет; - телевизоры; е) специальное тренажерное и спортивное оборудование для обученияинвалидов: - дыхательные тренажеры; - силовые тренажеры; - сурдологопедические тренажеры; - офтальмологические тренажеры; - велотренажеры; - бегущие (механические и электрические) дорожки; - устройства для разработки конечностей и туловища, тренировкистатодинамической функции, координации движения; - канатные дороги для обучения ходьбе; - горизонтальные поручни; - спортивно-инвалидные коляски; 3.2.2. Средства, применяемые при предоставлении социальныхуслуг семье, женщинам и детям. 3.1. Средства, применяемые при предоставлении социально-медицинских услуг: а) оборудование для проведения медицинских процедур в соответствиис назначениями лечащих врачей; б) аппаратура для проведения медико-социального обследованиядетей; в) оборудование для оказания экстренной доврачебной помощи; г) тренажеры для лечебно-оздоровительных мероприятий: - силовые, - гребные, - велотренажеры, - беговые дорожки, - шведские стенки, - батут. 3.2. Средства, применяемые при предоставлениисоциально-педагогических и спортивно-оздоровительных услуг: а) компьютеры, принтеры, компьютерные игры; б) телевизоры; в) видеомагнитофоны; г) видеофильмы по различной тематике: - художественные, - документальные, - исторические, - по профилактике алкоголизма и наркомании, - военно-патриотические, - прочие; д) игровые комнаты с набором настольных игр ("За рулем", "Ктобыстрее", "Футбол", "Учимся считать", "Дорожные знаки", "Сказочнаяазбука", "Живой мир планеты"); е) наборы игрушек "Мягкий модуль"; ж) игрушки мягкие, жесткие и другие; з) столы, ракетки и мячи для настольного тенниса; и) шахматы, шашки; к) детские спортивные наборы: - канат, - лестница, - кольца, - штанги, - гантели; л) музыкальные центры; м) оборудование для обучения основам домоводства проживающихсамостоятельно выпускников и выпускниц детских учреждений(приготовление пищи, мелкий ремонт одежды), в том числе: - швейные машины, - стиральные машины, - холодильники, - кухонные принадлежности, - посуда. 3.3. Состав средств, предоставляемых в личное пользование клиентамучреждений (инвалидам, в том числе детям-инвалидам, и гражданампожилого возраста). 3.3.1. Протезно-ортопедические изделия: - протезы, в том числе эндопротезы, и ортезы; - ортопедическая обувь; - медицинские термометры с речевым выходом; - голосообразующие аппараты. 3.3.2. Приспособления для восстановления способности кпередвижению: - ходунки, ходунки на колесиках; - манежи, палки-опоры, стульчики-каталки; - костыли (подмышечные с опорой на локоть, с опорой на предплечье,регулируемой длины) и комплектующие к ним; - трости (тактильные белые для слепых и слабовидящих, для ходьбы,опорные); - тележки для инвалидов без ног. 3.3.3. Кресла-коляски и принадлежности к ним: - кресла-коляски с ручным рычажным приводом, двуручные; - кресла-коляски с ручным приводом на задние и передние колеса,двуручные; - кресла-коляски инвалидные с электроприводом, ручным исервоуправлением; - кресла-коляски с ручным односторонним приводом; - кресла-коляски с микропроцессорным управлением; - кресла-коляски с туалетным устройством; - кресла-коляски с ножным приводом; - кресла-коляски, управляемые сопровождающим инвалида лицом, смеханизированным приводом; - прочие. 3.3.4. Приспособления для приготовления и приема пищи: - специальные весы и таймеры с акустическим выводом; - специальная посуда (нескользящие тарелки, тарелки с высокимикраями, тарелки для еды губами, ручки для тарелок, чашки с двумяручками); - наборы столовых приборов со специальными захватами и формамиручек; - комплекты приспособлений для пользования столовыми приборами; - приспособления для нарезки продуктов, очистки овощей икартофеля, мытья овощей и посуды. 3.3.5. Одежда специального назначения для инвалидов,сконструированная и изготовленная по индивидуальным заказам с учетомфункциональных возможностей и потребностей инвалида, иная специальнаяодежда, которая может быть использована для профилактики инвалидностиили реабилитации инвалидов (компрессионная одежда для рук, ног идругих частей тела, одежда специального покроя, компрессионные изащитные перчатки, защитные чулки, носки, шлемы и жилеты, фиксирующиепояса и ремни, мешки для ног, брюки и юбки для передвижения вкресле-коляске, чехлы для культей, плащ-накидки с капюшоном). 3.3.6. Приспособления для захвата и передвижения предметов, втом числе держатели для посуды, ключей, инструмента, телефоннойтрубки; захваты, противоскользящие и магнитные ленты; палки с крюками,щипцами и магнитами на конце; ремни, приспособления для открываниядверей, окон, водопроводных кранов, банок, бутылок,манипуляторы-приспособления для инвалидов с дефектами нижнихконечностей. 3.3.7. Приспособления для одевания и раздевания (длязастегивания пуговиц, выполнения шнуровки, надевания и снятияпредметов одежды, пуговицы специальные, стойки для надевания верхнейодежды, держатели для застегивания молнии, застежки-липучки, рожки надлинной ручке для обуви, противоскользящие устройства). 3.3.8. Средства для обмена информацией, получения и передачиинформации для инвалидов с нарушениями зрения, слуха иголосообразования. 3.3.8.1. Сурдотехнические средства: - слуховые аппараты, в том числе с ушными вкладышамииндивидуального изготовления; - аналоговые слуховые аппараты - заушные сверхмощные, мощные,средней и слабой мощности различных модификаций; внутриушные средней ислабой мощности различных модификаций; карманные сверхмощные и мощныеразличных модификаций; - цифровые слуховые аппараты - заушные сверхмощные, мощные,средней и слабой мощности различных модификаций; - сигнализаторы звука световые и вибрационные; - голосообразующие аппараты (различных модификаций), внутренниепереговорные устройства (различных модификаций) для лиц с нарушениемфункций голосообразования, устройства синтезированной речи (различныхмодификаций). 3.3.8.2. Оптические средства: - лупы ручные, опорные, накладные, фиксируемые на очках, разнойкратности и конструкции (без освещения и с подсветкой); - очки со светофильтрами, сфероцилиндрические очки (для дали иблизи), сферопризматические очки - гиперокуляры бинокулярногоприменения, гиперокуляры монокулярного применения; - электронные ручные видоувеличители; - контактные линзы и средства ухода за ними; - очки, корректирующие зрение. Приложение 8 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения.Требования к персоналу учреждений социального обслуживания» (далее -стандарт) реализованы нормы Федеральных законов: - от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; - от 02.08.1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании гражданпожилого возраста и инвалидов»; - от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации»; - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг» (утвержден Постановлением ГосстандартаРоссии от 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения.Качество социальных услуг. Общие положения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст); - ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 535-ст); - ГОСТ Р 51079-2006 (ИСО 9999:2002) «Технические средствареабилитации людей с ограничениями жизнедеятельности. Классификация»(утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 11.05.2006 N 92-ст); - ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения.Требования к персоналу учреждений социального обслуживания» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 27.12.2007 N 561-ст). 1.3. В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ Р52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»(утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт устанавливает основные требования к персоналуучреждений социального обслуживания (далее - учреждения), принимающемунепосредственное участие в предоставлении социальных услуг илиобеспечивающему деятельность этих учреждений. Стандарт предназначен для использования при аттестации персоналаучреждений. 3. Общие положения 3.1. Деятельность персонала учреждений по предоставлениюсоциальных услуг населению должна осуществляться в строгомсоответствии со следующими принципами, установленными Федеральнымзаконом «Об основах социального обслуживания населения в РоссийскойФедерации»: - адресность; - доступность; - добровольность; - гуманность; - приоритетность предоставления социальных услугнесовершеннолетним; - конфиденциальность; - профилактическая направленность. 3.1.1. Принцип адресности означает, что социальные услуги должныпредоставляться конкретным людям, оказавшимся в трудной жизненнойситуации, и семьям в социально опасном положении для поддержаниядостойных условий существования с учетом индивидуальных потребностей иимеющихся возможностей по их удовлетворению. 3.1.2. Принцип доступности означает, что все граждане, оказавшиесяв трудной жизненной ситуации, и семьи в социально опасном положенииимеют равные гарантированные государством права и возможности наполучение необходимых социальных услуг. 3.1.3. Принцип добровольности означает, что предоставлениесоциальных услуг гражданам может осуществляться только при условии ихдобровольного согласия на получение услуг, за исключением случаев,предусмотренных законодательством Российской Федерации. 3.1.4. Принцип гуманности означает, что при предоставлениигражданам социальных услуг должны проявляться уважение к ихчеловеческому достоинству, чуткость, забота, справедливость,предусмотрительность, вежливость, в максимальной степени должныучитываться их физическое и психическое состояние. 3.1.5. Принцип приоритетности предоставления социальных услугнесовершеннолетним означает, что предоставление услуг детям иподросткам как наиболее социально незащищенной и уязвимой категориинаселения должно осуществляться в первоочередном порядке и являтьсяважнейшей задачей обслуживающего персонала учреждений. 3.2.6. Принцип конфиденциальности означает, что работникиучреждений социального обслуживания при оказании социальных услуг недолжны разглашать ставшие известными им сведения личного характера,составляющие профессиональную тайну, а при необходимости оказыватьуслуги анонимно. 3.2.7. Принцип профилактической направленности означает, чтосоциальные услуги должны оказываться как для преодоления гражданами исемьями трудной жизненной ситуации, так и для предупреждения ипрофилактики различных негативных явлений (болезней, психологическихстрессов, конфликтов, разводов, безнадзорности и социального сиротствадетей, потери работы, бедности, осложнений состояния здоровья идругих), могущих усугубить ситуацию. В настоящем стандарте устанавливаются общие требования к персоналуучреждений и требования к должностям и профессиям конкретныхсотрудников, принимающих непосредственное участие в предоставлениисоциальных услуг или обеспечивающих деятельность этих учреждений. 4. Общие требования к персоналу учреждений 4.1. К персоналу учреждения относятся: а) директор учреждения; б) заместитель директора; в) заведующий отделением; г) специалист по социальной работе; д) социолог; е) социальный работник; ж) психолог; з) социальный педагог; и) воспитатель; к) юрист (юрисконсульт); л) медицинский персонал (врачи различных специальностей, фельдшер,медицинская сестра, старшая медицинская сестра, санитар, акушерка,фармацевт, инструктор ЛФК, а также средний медицинский персонал другихспециальностей); м) педагог-психолог; н) преподаватель (учитель); о) культорганизатор; п) инструктор по труду; р) инструктор производственного обучения рабочих массовыхпрофессий; с) музыкальный руководитель; т) работники, обеспечивающие административно-хозяйственнуюдеятельность учреждения (главный бухгалтер, бухгалтер, кассир,шеф-повар, повар, официантка, мойщица посуды, заведующий хозяйством,заведующий складом, гардеробщик, уборщик, парикмахер, техник, лифтер,дворник, работники других профессий). 4.2. Функции, обязанности и права персонала должны быть изложены вдолжностных инструкциях, утвержденных директором учреждения. 4.3. Должностные инструкции персонала разрабатывает администрацияучреждения исходя из требований законодательства Российской Федерациис учетом специфики работы каждого учреждения. 4.4. Персонал учреждения должен: а) иметь профессиональную подготовку и соответствоватьквалификационным требованиям, установленным законодательством дляданной профессии; б) знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты инормативные документы, касающиеся профессиональной деятельностиперсонала, а также должностные инструкции, правила внутреннеготрудового распорядка, приказы и распоряжения администрации учреждения; в) проходить инструктаж с целью ознакомления с правиламивнутреннего распорядка и организацией работы учреждения передпоступлением на работу; г) знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила; д) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов иаппаратуры, с которыми он работает, а также правила техникибезопасности, охраны труда, пожарной безопасности; е) проходить обязательный предварительный медицинский осмотр припоступлении на работу, а в период работы - периодические медицинскиеосмотры; ж) обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг дляжизни и здоровья клиентов учреждения, сохранность их имущества; з) повышать свою квалификацию и профессиональное мастерство путемпереподготовки и профессиональной поддержки (супервизии); и) соблюдать профессиональную этику в процессе обслуживанияклиентов учреждения; к) обладать, наряду с соответствующей квалификацией ипрофессионализмом, высокими моральными и морально-этическимкачествами, чувством ответственности и руководствоваться в работепринципами гуманности, справедливости, объективности идоброжелательности; л) при оказании клиентам социальных услуг проявлять к ниммаксимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое ипсихологическое состояние. 5. Требования к должностям и профессиям персонала учреждения 5.1. Требования к директору учреждения Директор учреждения должен: 5.1.1. Иметь соответствующее образование; знать законодательствоРоссийской Федерации и Липецкой области, регламентирующее деятельностьучреждений социального обслуживания, теорию и методику социальнойработы; быть в курсе достижений современной психолого-педагогическойнауки и практики; знать профиль и особенности учреждения; четкопредставлять организацию социального обслуживания; знать основыэкономики, права, трудового, административного и гражданскогозаконодательства; организацию финансово-хозяйственной деятельностиучреждения; правила и нормы охраны труда, техники безопасности,производственной безопасности; владеть теорией и практикой управленияперсоналом учреждения. 5.1.2. Осуществлять руководство работой учреждения в соответствиис Уставом учреждения и Положением об учреждении и заключенным трудовымдоговором, представлять учреждение в государственных, муниципальных,общественных и иных органах и учреждениях. 5.1.3. Определять структуру управления учреждением, штатноерасписание. 5.1.4. Осуществлять руководство работой персонала по выявлению иучету проживающих на территории, обслуживаемой учреждением, лиц,нуждающихся в социальной поддержке и предоставлении социальных услуг. 5.1.5. Организовывать работу персонала по предоставлению клиентамучреждения - гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, исемьям в социально опасном положении всего комплекса социальных услуг(социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических,социально-педагогических, социально-экономических,социально-правовых); рассматривать заявления и предложения граждан повопросам социального обслуживания и принимать соответствующие меры поих реализации. 5.1.6. Осуществлять внедрение новых форм и методов работы посоциальному обслуживанию клиентов учреждения. 5.1.7. Обеспечивать оснащение учреждения современными техническимисредствами реабилитации и ухода за клиентами. 5.1.8. Осуществлять прием на работу, подбор и расстановку кадров,определять должностные обязанности сотрудников, принимать меры пообеспечению учреждения квалифицированными кадрами, повышению ихквалификации, соблюдению трудового законодательства, созданиюбезопасных и благоприятных условий для труда специалистов учреждения,поддерживать благоприятный морально-психологический климат вколлективе. 5.1.9. Проводить постоянную работу по укреплению трудовой ипроизводственной дисциплины. 5.1.10. Нести полную ответственность за финансовое и техническоесостояние учреждения. 5.1.11. Решать вопросы в пределах предоставленных ему прав иполномочий, поручать выполнение отдельныхпроизводственно-хозяйственных функций другим должностным лицам:заместителям директора, руководителям подразделений учреждения. 5.1.12. Действовать от имени учреждения, представлять его интересыв других учреждениях и организациях, распоряжаться в установленномзаконодательством порядке имуществом и средствами учреждения,заключать договоры, выдавать доверенности, открывать счета учреждения. 5.1.13. Издавать приказы по учреждению, принимать на работу иувольнять работников, применять меры поощрения и налагать взыскания наработников учреждения. 5.1.14. Обеспечивать рациональное использование бюджетных средств,а также средств, поступающих из других источников. 5.1.15. Организовывать мероприятия по профессиональной поддержкесотрудников, профилактике их профессионального выгорания. 5.2. Требования к заместителю директора учреждения Заместитель директора учреждения должен: 5.2.1. Соответствовать требованиям, указанным в п.5.1.1 настоящегостандарта. 5.2.2. Обеспечивать работу учреждения по всем направлениям егодеятельности в пределах компетенции, решать финансовые и хозяйственныевопросы, выполнять распоряжения и поручения директора, связанные сорганизацией работы персонала учреждения по предоставлению клиентамучреждения всего комплекса социальных услуг, осуществлением внедренияновых форм и методов работы, обеспечением учреждения современнымисредствами реабилитации и ухода за клиентами. 5.2.3. Планировать, координировать и контролировать работуструктурных подразделений, осуществлять профессиональную поддержкуперсонала. 5.2.4. Обеспечивать активное сотрудничество с предприятиями иорганизациями, находящимися на территории, обслуживаемой учреждением,общественными организациями, родственниками клиентов. 5.2.5. Обеспечивать учет, сохранность и пополнениематериально-технической базы, соблюдение правилсанитарно-эпидемиологического режима и противопожарной безопасности,охраны труда, учет и хранение документов. 5.3. Требования к заведующему отделом (отделением) Заведующий отделом (отделением) должен: 5.3.1. Иметь соответствующее образование; знать теорию и методикусоциальной работы, психологии, медицины, в зависимости от профиляотдела (отделения), законодательную базу федерального, регионального иместного уровней, другие нормативно-правовые акты, регламентирующиепредоставление различных видов социальных услуг, основные направленияв проводимой политике социальной защиты населения, теорию и практикууправления персоналом. 5.3.2. Осуществлять общее руководство работой отдела (отделения),подбор и обучение сотрудников, обеспечивать надлежащие условия труда иконтроль за деятельностью сотрудников, выполнять поручения директора. 5.3.3. Организовывать выявление и учет проживающих на территориидействия отдела (отделения) граждан, оказавшихся в трудной жизненнойситуации и семей, нуждающихся в социальном обслуживании; рассматриватьзаявления и предложения граждан по вопросам социального обслуживанияи принимать меры по их реализации; организовывать проведение оценкиобъема и качества предоставляемых услуг. 5.3.4. Осуществлять конкретные мероприятия по предоставлениюсоциальных услуг гражданам и семьям - клиентам отдела (отделения),проводить регулярный контроль за объемом и качеством предоставляемыхуслуг. 5.3.5. Проводить анализ работы отдела (отделения) и еепрогнозирование, внедрять новые социальные технологии, разнообразныевиды социальной помощи, формы и способы ее оказания. 5.3.6. Определять объем работы сотрудников отдела (отделения) сучетом характера предоставляемых услуг и специфики территорииобслуживания. 5.3.7. Информировать руководство учреждения о недостатках всоциальном обслуживании клиентов отдела (отделения), принимаемых мерахпо их устранению, вносить предложения по совершенствованию форм иметодов обслуживания. 5.3.8. Осуществлять мероприятия по привлечению сил и средствпредприятий, организаций, общественных объединений и частных лиц коказанию социальной поддержки клиентам отдела (отделения). 5.3.9. Осуществлять взаимодействие в вопросах социальногообслуживания клиентов отдела (отделения) с территориальными органами иучреждениями здравоохранения, культуры, образования,благотворительными и религиозными объединениями. 5.3.10. Обеспечивать сохранность материальных ценностей, отвечатьза ведение документации, учет и отчетность отдела (отделения). 5.3.11. Осуществлять мероприятия по соблюдению в отделе(отделении) санитарно-эпидемиологического и противопожарного режимов. 5.3.12. Информировать руководство учреждения о неисправностяхоборудования, приборов, аппаратуры для принятия необходимых мер поустранению обнаруженных неисправностей. 5.3.13. Организовывать в экстремальной ситуации эвакуацию клиентовотдела (отделения), обеспечивать, при необходимости, вызов экстренныхслужб (милиции, скорой помощи, пожарной команды). 5.3.14. Разрабатывать критерии оценки качества предоставлениясоциальных услуг. 5.3.15. Осуществлять мероприятия по повышению квалификацииперсонала и профилактике профессионального выгорания. 5.4. Требования к специалисту по социальной работе Специалист по социальной работе должен: 5.4.1. Иметь соответствующее образование; знать теорию и практикусоциальной работы; основные направления проводимой политики социальнойзащиты населения; законодательную базу в сфере социальной защитынаселения; работу органов и учреждений социального обслуживания;отечественный и зарубежный опыт практической социальной работы; знатьособенности психологии личности отдельных категорий населения;национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания,народные традиции. 5.4.2. Выявлять и учитывать на территории, обслуживаемойучреждением, семьи и отдельных граждан, в том числе детей, оказавшихсяв трудной жизненной ситуации и нуждающихся в предоставлении имразличных видов социальных услуг, осуществлять их социальный патронаж. 5.4.3. Устанавливать причины, по которым граждане и их семьиоказались в трудной жизненной ситуации, определять характер и объемнеобходимых им социальных услуг (социально-бытовых,социально-медицинских, социально-психологических,социально-педагогических, социально-экономических,социально-правовых). 5.4.4. Содействовать активизации потенциала собственныхвозможностей отдельных граждан, семей или социальных групп людей,расширению масштабов самопомощи и взаимопомощи, способствоватьулучшению взаимоотношений между отдельными людьми. 5.4.5. Вести необходимую документацию на вверенном участке работы. 5.4.6. Консультировать по различным вопросам, связанным спредоставлением социальных услуг. 5.4.7. Помогать в оформлении документов, необходимых для принятиянуждающихся граждан на социальное обслуживание (постоянное иливременное) или для опеки и попечительства, содействовать в помещениинуждающихся в стационарные лечебные учреждения. 5.4.8. Представлять в соответствующие органы и учрежденияматериалы и документы для предъявления исков о лишении родительскихправ, оформления усыновления, опеки, попечительства и т.д. 5.4.9. Содействовать клиентам учреждения в улучшениисоциально-экономических условий их жизни, трудоустройстве, обучении,переквалификации. 5.4.10. Организовывать работу, направленную на избавление клиентовот алкогольной и токсической зависимости, пресечение всех формвовлечения детей в противоправную деятельность, их приобщения калкоголю и наркотикам. 5.4.11. Организовывать и оказывать социальную помощь детям-сиротами детям, оставшимся без попечения родителей. 5.4.12. Участвовать в работе по профилактике асоциальногоповедения, социального сиротства, безнадзорности и правонарушенийнесовершеннолетних, их социальной реабилитации и адаптации. 5.4.13. Содействовать организации социального патронажа детей,склонных к противоправным действиям. 5.4.14. Организовывать общественную защиту несовершеннолетнихправонарушителей и выступать, в необходимых случаях, в качестве ихобщественного защитника в суде. 5.4.15. Участвовать в работе по формированию социальной политики,развитию сети учреждений на обслуживаемой территории. 5.4.16. Участвовать в организации отдыха, оздоровления и лечениядетей, семейных и детских праздников, конкурсов, викторин,соревнований. 5.4.17. Осуществлять работу по анализу объема и качестваоказываемых социальных услуг, прогнозировать перспективы их развития. 5.4.18. Содействовать созданию клубов, объединений, группвзаимопомощи, способствующих объединению семей и отдельных граждан поинтересам. 5.4.19. Повышать свое профессиональное мастерство и квалификацию. 5.4.20. Участвовать в работе по привлечению средств спонсоров. 5.4.21. Организовывать и осуществлять социальный патронажмалообеспеченных граждан и семей. 5.5. Требования к социологу Социолог должен: 5.5.1. Иметь соответствующее образование; знать законы инормативные акты, регулирующие деятельность социальных служб, теорию ипрактику социальной работы и социального администрирования; знатьметодику и методологию проведения социологических исследований;экономику и финансы социальных служб; социальную и экономическуюстатистику; социальную этнографию и демографию; основы трудового,гражданского и уголовного права; основы маркетинга и менеджмента;основы законодательства по охране труда; основы предпринимательства;основы конфликтологии. 5.5.2. Консультировать отдельных граждан и семьи по вопросам ихсамообеспечения, развития семейного предпринимательства, надомныхпромыслов. 5.5.3. Проводить оценку и анализ социально-демографическиххарактеристик населения, проживающего на территории, обслуживаемойучреждением. 5.5.4. Определять тенденции социально-экономического развитиянаселения, выявлять причины его неблагополучия. 5.5.5. Узнавать и учитывать мнение населения о качестве исодержании оказываемых социальных услуг, перспективах потребности вних. 5.5.6. Разрабатывать предложения по совершенствованию социальнойработы учреждения. 5.5.7. Анализировать объем и качество предоставляемых учреждениемсоциальных услуг. 5.5.8. Повышать свое профессиональное мастерство и квалификацию. 5.6. Требования к социальному работнику Социальный работник должен: 5.6.1. Знать основы законодательства в сфере социальной защитынаселения, нормативные документы по организации предоставлениясоциальных услуг гражданам и семьям - клиентам учреждения на дому,санитарно-гигиенические требования по уходу за ними в домашнихусловиях, основы психологии, приемы оказания неотложной доврачебнойпомощи. 5.6.2. Обеспечивать обслуживаемых граждан продуктами питания,горячими обедами, промышленными товарами первой необходимости,медикаментами по рецептам врача. 5.6.3. Содействовать в оказании помощи в уборке жилых помещений,протапливать печи (в помещениях без центрального отопления), сдаватьвещи в стирку, ремонт, оплачивать коммунальные и другие услуги. 5.6.4. При необходимости оказывать содействие в ремонте жилогопомещения, обеспечении топливом. 5.6.5. Оказывать содействие в поддержании гражданами контактов сродными и близкими, написании писем, составлении заявлений,ознакомлении с печатными изданиями. 5.6.6. При необходимости оказывать помощь обслуживаемым гражданамв поддержании правил личной гигиены, иметь постоянные контакты с ихлечащими врачами. 5.6.7. Проводить манипуляции, связанные со здоровьем: измерениетемпературы тела, измерение артериального давления накладываниекомпрессов, горчичников. 5.6.8. Вызывать врача на дом, сопровождать обслуживаемых граждан влечебные учреждения, посещать их при помещении в больницу. 5.6.9. В случае необходимости оказывать помощь в вопросахпенсионного обеспечения, предоставления мер социальной поддержки идругих социальных выплат, правовых услуг. 5.6.10. Обеспечивать взаимодействие с учреждениями образования,здравоохранения, социального обслуживания и другими в целях наиболееэффективного оказания услуг клиентам. 5.6.11. Содействовать в организации оказания ритуальных услуг. 5.7. Требования к психологу Психолог должен: 5.7.1. Иметь соответствующее образование; знать основы психологииличности, обладать знаниями в области общей, возрастной, социальнойпсихологии, конфликтологии, психопрофилактики, консультативнойпсихологии, профориентационной работы; знать методысоциально-психологического обслуживания населения; знать основызаконодательной и нормативной базы Российской Федерации и Липецкойобласти в области социальной защиты населения. 5.7.2. Обеспечивать психологическую защищенность клиентовучреждения, предоставлять им социально-психологические услуги всоответствии со своей специализацией. 5.7.3. Поддерживать и укреплять психическое здоровье и психическийкомфорт клиентов учреждения: а) формировать психологическую культуру клиентов учреждения всфере межличностного, семейного, родительского общения; б) осуществлять психологическое просвещение клиентов, оказывать импсихологическую помощь в преодолении конфликтов; в) оказывать психологическую помощь клиентам в социальнойадаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни, вмобилизации творческих, интеллектуальных, духовных и физическихресурсов людей для выхода из кризисного состояния; г) проводить исследовательскую, профилактическую и методическуюработу в области психологии; д) использовать в своей работе научные методы и технологиипсихологической диагностики, анализа, консультирования и коррекции; е) соблюдать принципы и нормы профессиональной этики; ж) проводить психодиагностику различного профиля и назначения ипсихологическое консультирование. 5.7.4. Участвовать в проводимой учреждением реабилитационнойдеятельности. 5.7.5. Участвовать в деятельности по психологической реабилитациии супервизорской поддержке работников учреждения. 5.8. Требования к социальному педагогу Социальный педагог должен: 5.8.1. Иметь соответствующее образование; знать правовые акты инормативные документы по вопросам образования, знать основы социальнойполитики, трудового и семейного законодательства; обладать знаниями вобласти общей и социальной педагогики; социальной, возрастной,педагогической и детской психологии; знать социально-педагогические идиагностические методики. 5.8.2. Проводить работу по воспитанию, образованию, развитию исоциальной защите клиентов (в первую очередь - детей) в учреждении илипо месту жительства. 5.8.3. Изучать психологические, медицинские, педагогическиеособенности личности и социальные навыки клиентов (в первую очередь -детей), условия их жизни. 5.8.4. Выявлять интересы, потребности, трудности, проблемыклиентов, своевременно оказывать им социальную помощь и поддержку. 5.8.5. Определять задачи, формы, методы социально-педагогическойработы, осуществлять их практическую реализацию при предоставлениисоциально-педагогических услуг. 5.8.6. Способствовать установлению гуманных, нравственно здоровыхотношений между клиентами учреждения. 5.8.7. Взаимодействовать с родителями (лицами, их заменяющими),учителями, специалистами социальных служб, благотворительными идругими организациями в оказании помощи детям, нуждающимся вусыновлении, опеке или попечительстве, детям с ограниченнымивозможностями, а также попавшим в трудную жизненную ситуацию, 5.8.8. Выявлять психологические проблемы детей, семей, отдельныхграждан - клиентов учреждений, участвовать в разработке плановпсихолого-педагогической и социальной реабилитации. 5.8.9. Участвовать в работе по социализации детей, оказавшихся втрудной жизненной ситуации. 5.8.10. Проводить мероприятия по профилактике социальнойдезадаптации учащихся. 5.9. Требования к воспитателю Воспитатель должен: 5.9.1. Иметь соответствующее образование; знать правовые акты инормативные документы по вопросам образования, педагогику, психологию,возрастную физиологию и гигиену; основы доврачебной медицинскойпомощи; теорию и методику воспитательной работы; основыгосударственной молодежной политики, основы гражданского и трудовогозаконодательства. 5.9.2. Планировать и организовывать жизнедеятельность детей -клиентов учреждения и осуществлять их воспитание; проводитьповседневную работу, обеспечивающую создание условий для ихсоциально-психологической реабилитации, социальной и трудовойадаптации. 5.9.3. Использовать разнообразные приемы, методы и средствасоциализации клиентов. 5.9.4. Обеспечивать (совместно с медицинскими работниками)сохранение и укрепление здоровья детей, проводить мероприятия по ихпсихофизическому развитию. 5.9.5. Организовывать соблюдение обучающимися детьми режима дня,выполнение ими домашних заданий, оказывать им помощь в учебе,получении дополнительного образования, вовлекать их в художественное инаучно-техническое творчество, спортивные секции, кружки и другиеобъединения по интересам, организовывать культурно-массовую работу сдетьми. 5.9.6. Организовывать (с учетом возраста детей) работу по ихсамообслуживанию, соблюдению ими требований охраны труда, техникибезопасности, участию в общественно полезном труде. 5.9.7. Способствовать проявлению интереса обучающихся детей копределенному роду деятельности, сознательному выбору профессии,содействовать их трудоустройству и дальнейшему обучению; проводитьработу по предупреждению и искоренению у них вредных привычек. 5.9.8. Изучать индивидуальные особенности, интересы и склонностиобучающихся детей, их семейные обстоятельства и жилищно-бытовыеусловия; взаимодействовать с родителями или лицами, их заменяющими. 5.9.9. Осуществлять мероприятия по социально-педагогическойреабилитации детей. 5.10. Требования к юристу (юрисконсульту) Юрист (юрисконсульт) должен: 5.10.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знатьгосударственно-правовое устройство Российской Федерации; КонституциюРоссийской Федерации; социальные права и гарантии населения;устройство системы правоохранительных органов, основы гражданского,уголовного, исправительно-трудового права; государственные гарантии насоциальное обеспечение и обслуживание, охрану правнесовершеннолетних, инвалидов, одиноких людей; нормы семейного ижилищного законодательства; законы, регулирующие защиту материнства идетства; знать специфику социально-правовой (юридической) работы сразличными социальными категориями и группами населения;организационную структуру, принципы и формы социальной работы; порядоки организацию установления опеки, попечительства; организациюсоциальной защиты и пропаганды здорового образа жизни; знатьтехнологию и методы анализа социальных проблем; диагностику и способыразрешения конфликтов. 5.10.2. Вести работу по социально-юридической защите различныхгрупп населения (несовершеннолетние, молодежь, пенсионеры, инвалиды ит.д.), оказывать им конкретные социально-правовые услуги по различнымвопросам. 5.10.3. Проводить юридическое консультирование с учетом своейквалификации. 5.10.4. Вести постоянную информационную работу посоциально-правовым вопросам с клиентами учреждения. 5.10.5. Заниматься совместно с другими специалистами профилактикойправонарушений среди клиентов учреждения. 5.10.6. Систематически повышать свою квалификацию. 5.10.7. Устанавливать и поддерживать контакты с другимиорганизациями, защищающими права и интересы граждан. 5.10.8. Содействовать работе по подготовке документов дляпредставления в соответствующие органы и учреждения на лишениеродительских прав, оформление опеки, попечительства. 5.11. Требования к медицинскому персоналу Медицинский персонал должен: 5.11.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знатьзаконодательные, правовые акты и нормативные документы по вопросамздравоохранения и социального обслуживания населения. 5.11.2. Иметь необходимые теоретические знания, соответствующуюквалификацию, профессиональную подготовку и умело применять их впрактической работе по своей специальности при оказаниисоциально-медицинских услуг клиентам учреждения. 5.11.3. Знать основы диагностики, гериатрии, терапии, психиатрииили педиатрии - в соответствии с профилем учреждения, профилактикизаболеваний, пропаганды здорового образа жизни, правила техникибезопасности при работе с медицинским инструментарием и оборудованием. 5.11.4. Применять в своей работе современные методы диагностики илечения. 5.11.5. Систематически повышать свою квалификацию. 5.12. Требования к педагогу-психологу (сурдопедагогу,педагогу-логопеду, педагогу дополнительного образования) Педагог-психолог (педагог, педагог-логопед, педагогдополнительного образования) должен: 5.12.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знатьзаконы и другие нормативные акты по вопросам образования; нормативныедокументы, регулирующие вопросы здравоохранения, охраны труда,профориентации, занятости обучающихся (воспитанников) и их социальнойзащиты; общую психологию, возрастную, педагогическую психологию иобщую педагогику, психологию личности, социальную психологию, основыдефектологии, сексологии, психогигиены, психодиагностики; методыактивного обучения, современные методы диагностики и коррекциианомального развития ребенка. 5.12.2. Осуществлять профессиональную деятельность, направленнуюна сохранение психического, соматического и социального благополучияобучающихся (воспитанников) в процессе воспитания и обучения вучреждении. 5.12.3. Осуществлять превентивные мероприятия по профилактикевозникновения социальной дезадаптации клиентов. 5.12.4. Принимать меры по оказанию различного вида психологическойпомощи (психокоррекционной, реабилитационной и консультативной). 5.12.5. Оказывать помощь обучающимся (воспитанникам), родителямили лицам, их заменяющим, педагогическому коллективу в решенииконкретных проблем. 5.12.6. Участвовать в проведении психологической диагностикиразличного профиля и предназначения. 5.12.7. Участвовать в планировании и разработке развивающих икоррекционных программ образовательной деятельности с учетоминдивидуальных и половозрастных особенностей личности воспитанников,способствовать развитию у них готовности к ориентации в различныхситуациях жизненного и профессионального самоопределения. 5.12.8. Определять степень отклонений (умственных, физических,эмоциональных) в развитии воспитанников, а также различного виданарушений социального развития и проводить их психолого-педагогическуюкоррекцию. 5.12.9. Формировать психологическую культуру воспитанников,педагогических работников и родителей (законных представителей), в томчисле и культуру полового воспитания. 5.12.10. Консультировать работников учреждения по вопросампрактического применения психологии, ориентированной на повышениесоциально-психологической компетентности воспитанников, педагогическихработников, родителей (законных представителей). 5.13. Требования к преподавателю (учителю), в том числе кучителю-дефектологу Преподаватель (учитель) должен: 5.13.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знатьзаконы и другие нормативные акты по вопросам образования; основыобщетеоретических дисциплин в объеме, необходимом для решенияпедагогических задач; знать педагогику, психологию, возрастнуюфизиологию, школьную гигиену; знать методику преподавания предмета ивоспитательной работы; программы и учебники, требования к оснащению иоборудованию учебных кабинетов и подсобных помещений; средстваобучения и их дидактические возможности; основные направления иперспективы развития образования и педагогической науки. 5.13.2. Осуществлять обучение и воспитание обучающихся с учетомспецифики преподаваемого предмета. 5.13.3. Использовать разнообразные приемы, методы и средстваобучения, участвовать в разработке и реализации образовательныхпрограмм. 5.13.4. Обеспечивать уровень подготовки обучающихся,соответствующий требованиям государственного образовательногостандарта, и нести ответственность за его реализацию. 5.13.5. Организовывать и контролировать самостоятельную работуобучающихся. 5.13.6. Обеспечивать выполнение учебных планов и программ. 5.13.7. Систематически повышать свою профессиональнуюквалификацию. 5.13.8. Осуществлять связь с родителями (лицами, их заменяющими). 5.14. Требования к культорганизатору Культорганизатор должен: 5.14.1. Иметь соответствующее образование; знать законы и другиенормативные акты по вопросам образования, педагогику и психологию,индивидуальные особенности и уровень культурного развитияобслуживаемых граждан. 5.14.2. Организовывать культурно-досуговую деятельность, клубныеформы реабилитационной деятельности в учреждении, используя различныеее виды и формы (посещение театров, выставок, экскурсии, демонстрацияхудожественных и научно-популярных фильмов, проведение праздников,юбилеев и других культурных мероприятий). 5.15. Требования к инструктору по труду Инструктор по труду должен: 5.15.1. Знать законы и другие нормативные акты по вопросамобразования; возрастную и специальную педагогику и психологию,физиологию и гигиену; формы и методы обучения и воспитания;инструктивно-нормативные документы и рекомендации по организациитрудового обучения и воспитания; действующие стандарты и техническиеусловия, касающиеся эксплуатации оборудования и технических средств,основы организации труда. 5.15.2. Формировать у клиентов трудовые умения и навыки, готовитьих к применению полученных знаний на практике. 5.15.3. Проводить с клиентами профориентационную работу,организовывать их общественно полезный и производительный труд,обеспечивать выполнение программы обучения. 5.15.4. Принимать необходимые меры по оснащению мастерскихоборудованием, техническими средствами и материалами, отвечать за ихсохранность и рациональное использование. 5.15.5. Организовывать проведение текущего и профилактическогоремонта оборудования и технических средств или осуществлять его. 5.15.6. Обеспечивать выполнение клиентами требований охраны трудаи техники безопасности, отвечать за их жизнь и здоровье в периодобразовательного процесса, оказывать им первую доврачебную помощь. 5.16. Требования к инструктору производственного обученияИнструктор производственного обучения рабочих массовых профессийдолжен: 5.16.1. Знать законы и другие нормативные акты по вопросамподготовки рабочих массовых профессий; учебные программы итарифно-квалификационные характеристики профессий; принципы и методыпроизводственного обучения; технологический процесс производства;устройство и взаимодействие узлов и механизмов обслуживаемых машин истанков; правила технической эксплуатации оборудования; ассортиментвырабатываемой продукции; требования, предъявляемые к качеству сырья иполуфабрикатов, итоговой продукции; передовые методы организации,планирования труда и выполнения рабочих приемов и операций посоответствующим профессиям; способы контроля и анализа работыобучаемых; порядок учета выполнения программ труда обучаемых и ихуспеваемости; законодательство о труде и охране труда РоссийскойФедерации; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормыохраны труда, техники безопасности, производственной санитарии ипротивопожарной защиты. 5.16.2. Обучать неквалифицированных рабочих, учеников современнымприемам выполнения производственных операций, работы на машинах истанках. 5.16.3. Планировать учебную работу и вести учет выполненияпрограмм производственного обучения, результатов труда обучаемых и ихуспеваемости. 5.16.4. Осуществлять контроль за обеспечением безопасных условийработы учеников и молодых рабочих и оснащением рабочих мест всемнеобходимым для выполнения работы. 5.16.5. Проводить вводный и текущий инструктаж всех вновьпоступающих рабочих. 5.16.6. Изучать и обобщать передовой опыт работы посоответствующей профессии, передавать его рабочим в целях повышения ихквалификации, внедрения рациональных приемов и методов работы. 5.16.7. Контролировать правильность выполнения рабочимитехнологических операций, качество и производительность их труда. 5.16.8. Проводить дополнительный инструктаж рабочих для устранениявыявленных недостатков. 5.17. Требования к музыкальному руководителю Музыкальный руководитель должен: 5.17.1. Иметь соответствующее (специальное) образование; знатьзаконы и другие нормативные акты по вопросам образования, педагогики ипсихологии, знать индивидуальные особенности музыкального восприятия,эмоций, моторики и музыкальных возможностей детей разного возраста;знать музыкальные произведения детского репертуара; основыдефектологии и соответствующие методики при работе с детьми, имеющимиотклонения в развитии. 5.17.2. Осуществлять развитие музыкальных способностей иэмоциональной сферы, творческой деятельности воспитанников,формировать их эстетический вкус, используя разные виды и формыорганизации музыкальной деятельности. 5.17.3. Профессионально владеть техникой исполнения на музыкальноминструменте. 5.17.4. Определять направления педагогической деятельности сучетом индивидуальных и возрастных особенностей воспитанников, а такжеих творческих способностей, в том числе в области музыки. 5.17.5. Осуществлять мероприятия по реабилитации детей,оказавшихся в трудной жизненной ситуации, используя музыкальнуюдеятельность. 5.18. Требования к работникам, обеспечивающимадминистративно-хозяйственную деятельность учреждения 5.18.1. К работникам, обеспечивающим административно-хозяйственнуюдеятельность учреждения по предоставлению социальных услуг,относятся: - финансовые работники (главный бухгалтер, бухгалтер, кассир); - работники общественного питания (повар, шеф-повар, буфетчик,официант, мойщик посуды и др.); - работники хозяйственных служб (заведующий хозяйством, заведующийскладом, гардеробщик, уборщик помещений, парикмахер, техник, дворник,лифтер и др.). 5.18.2. Работники, обеспечивающие деятельность учреждения, должныруководствоваться в своей работе требованиями, изложенными в п.п. 4.4настоящего стандарта. Приложение 9 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения.Социальные услуги гражданам пожилого возраста» (далее - стандарт)реализованы нормы Федеральных законов: - от 12.01.1995 N 5-ФЗ «О ветеранах»; - от 02.08.1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании гражданпожилого возраста и инвалидов»; - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг» (утвержден Постановлением ГосстандартаРоссии от 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов» (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 558-ст); - ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения.Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»(утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 560-ст); - ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения.Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилоговозраста и инвалидам» (утвержден приказом Федерального агентства потехническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст); - ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения.Социальные услуги гражданам пожилого возраста» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от17.12.2008 N 435-ст). 1.3. В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги,предоставляемые гражданам пожилого возраста государственными и иныхформ собственности учреждениями социального обслуживания населения(далее - учреждения), а также гражданами, занимающимисяпредпринимательской деятельностью в области социального обслуживаниянаселения без образования юридического лица. Стандарт устанавливает состав, объемы и формы предоставляемыхсоциальных услуг. 3. Общие положения 3.1. Учреждения независимо от ведомственной принадлежности и формсобственности при определении в своих положениях, уставах и другихдокументах состава, объемов и форм предоставляемых ими социальныхуслуг гражданам пожилого возраста должны руководствоватьсятребованиями настоящего стандарта. 3.2. Состав, объемы и формы социальных услуг 3.2.1. Социально-бытовые услуги Социально-бытовые услуги гражданам пожилого возраста предоставляютв следующих объемах и формах: 3.2.1.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - предоставление жилой площади, помещений для организацииреабилитационных мероприятий, трудотерапии и культурно-досуговойдеятельности; - предоставление в пользование мебели согласно утвержденнымнормативам; - содействие в организации предоставления услуг предприятиямиторговли и связи, а также информационных услуг; - приготовление и подача пищи, включая диетическое питание (поназначению врача); - предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательногобелья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормам; - обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми ииным, необходимым для организации досуга; - социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего игигиенического характера гражданам пожилого возраста, не способным посостоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числетакие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться ираздеться, умыться, принять ванну (сходить в баню), принять пищу,пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и внедома, ухаживать за зубами или зубными протезами, пользоваться очкамиили слуховыми аппаратами, стричь волосы, ногти, мужчинам - бритьбороду и усы; - помощь в написании, оформлении и прочтении писем и различныхдокументов; - уборка жилых помещений; - стирка, химчистка и ремонт вещей; - обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, сданных нахранение учреждению согласно установленному порядку; - предоставление транспорта для поездок граждан пожилого возрастак местам лечения, консультаций, если по состоянию здоровья импротивопоказано пользоваться общественным транспортом; - предоставление помещений для отправления религиозных обрядов,создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правиламвнутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различныхконфессий и атеистов; - выполнение функций опекунов и попечителей в отношении гражданпожилого возраста, нуждающихся в опеке или попечительстве; - предоставление гражданам пожилого возраста - клиентам учрежденийвозможности пользоваться телефонной связью и почтовыми услугами всоответствии с действующими тарифами; - выделение супругам из числа клиентов учреждения изолированногожилого помещения для совместного проживания; - обеспечение возможности беспрепятственного приема посетителейклиентами учреждений в выходные и праздничные дни, в рабочие дни вдневное и вечернее время в соответствии с правилами внутреннегораспорядка учреждения; - создание условий для использования остаточных трудовыхвозможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; - прием клиентов учреждения на работу в учреждении, доступную импо состоянию здоровья, на условиях трудового договора; - организация ритуальных услуг. 3.2.1.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - предоставление помещений для организации реабилитационныхмероприятий, трудотерапии и культурно-досуговой деятельности; - обеспечение горячим питанием; - предоставление постельных принадлежностей, спального места вспециальном помещении, отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям; - предоставление условий для соблюдения правил личной гигиены исанитарии; - обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми ииным, необходимым для организации досуга; - содействие в получении направления в стационарные учреждениясоциального обслуживания при наличии соответствующих показаний. 3.2.1.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов; - помощь в приготовлении пищи; - доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом -для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления иводоснабжения; - покупка и доставка на дом промышленных товаров первойнеобходимости; - сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка; - содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений; - содействие в оплате жилья и коммунальных услуг; - содействие в организации предоставления услуг предприятиямиторговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другимипредприятиями, оказывающими услуги населению; - помощь в написании писем и другой корреспонденции; - содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами; - содействие в получении направления в стационарные учреждениясоциального обслуживания при наличии соответствующих показаний; - содействие в посещении театров, выставок и других культурныхмероприятий; - сопровождение в медицинские учреждения; - содействие в организации ритуальных услуг. 3.2.2. Социально-медицинские услуги Социально-медицинские услуги гражданам пожилого возрастапредоставляют в следующих объемах и формах: 3.2.2.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - оказание медицинской помощи в соответствии с Программойгосударственных гарантий оказания гражданам Российской Федерациибесплатной медицинской помощи; - направление клиентов, нуждающихся в специализированноймедицинской помощи, на обследование и лечение в учрежденияздравоохранения; - обеспечение ухода с учетом состояния здоровья клиента(обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей,причесывание и другие необходимые процедуры); - проведение реабилитационных мероприятий; - оказание первичной медико-санитарной помощи; - проведение первичного медицинского осмотра и первичнойсанитарной обработки; - организация прохождения углубленного медицинского осмотра идиспансеризации; - помощь в выполнении процедур, связанных со здоровьем (приемелекарств, закапывании капель, пользовании катетерами и другихнеобходимых клиенту процедур); - профилактика и лечение пролежней; - обеспечение соблюдения санитарно-гигиенических требований вжилых помещениях и местах общего пользования; - помощь в освоении и выполнении посильных физических упражнений; - содействие в проведении медико-социальной экспертизы; - содействие в госпитализации нуждающихся клиентов в учрежденияздравоохранения и направлении по медицинским показаниям насанаторно-курортное лечение; - содействие в получении стоматологической, зубопротезной ипротезно-ортопедической помощи, за исключением протезов из драгоценныхметаллов и других дорогостоящих материалов; - содействие в обеспечении техническими средствами ухода иреабилитации. 3.2.2.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - оказание санитарно-гигиенических услуг; - организация лечебно-оздоровительных мероприятий; - организация лечебно-трудовой деятельности; - оказание помощи в освоении и выполнении посильных физическихупражнений; - содействие в получении медицинской помощи в государственных имуниципальных лечебно-профилактических учреждениях; - содействие в проведении реабилитационных мероприятиймедицинского и социального характера. 3.2.2.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - обеспечение санитарно-гигиенического ухода с учетом состоянияздоровья (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей,причесывание и другие необходимые клиенту процедуры); - помощь в выполнении процедур, связанных со здоровьем (приемлекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другимиизделиями медицинского назначения); - профилактика пролежней; - поддержание условий проживания граждан пожилого возраста всоответствии с санитарно-гигиеническими требованиями; - оказание помощи в освоении и выполнении посильных физическихупражнений; - содействие в оказании медицинской помощи в соответствии сПрограммой государственных гарантий оказания гражданам РоссийскойФедерации бесплатной медицинской помощи, оказываемой государственнымии муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями; - содействие в проведении медико-социальной экспертизы; - содействие в проведении реабилитационных мероприятиймедицинского и социального характера; - содействие в обеспечении по рецептам врачей лекарственнымисредствами и изделиями медицинского назначения; - содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся клиентовв лечебно-профилактические учреждения; - содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедическойпомощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода иреабилитации; - содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение. 3.2.2.4. Услуги, предоставляемые специализированными отделениямисоциально-медицинского обслуживания на дому: - оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом,сопровождение граждан пожилого возраста в учреждения здравоохраненияи, при необходимости, посещение их в этих учреждениях; - выполнение медицинских процедур (измерение температуры тела,артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработкапролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм идругие необходимые клиенту процедуры); - обучение родственников больных практическим навыкам общего уходаза ними; - наблюдение за состоянием здоровья и оказаниесанитарно-гигиенических услуг гражданам пожилого возраста (обтирание,обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и другиенеобходимые клиенту процедуры); - помощь в выполнении процедур, связанных со здоровьем (приемлекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другимиизделиями медицинского назначения); - взятие материалов для проведения лабораторных исследований (кал,моча); - кормление ослабленных граждан пожилого возраста; - проведение санитарно-просветительной работы; - профилактика пролежней. 3.2.3. Социально-психологические услуги Социально-психологические услуги гражданам пожилого возрастапредоставляют в следующих объемах и формах: 3.2.3.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: а) социально-психологическое консультирование (получение отклиента информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем дляраскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения егосоциально-психологических проблем); б) психологическая диагностика и обследование личности (выявлениеи анализ психологического состояния и индивидуальных особенностейличности клиента, влияющих на отклонения в его поведении ивзаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза иразработки рекомендаций по психологической коррекции личностиклиента); в) психологическая коррекция (активное психологическоевоздействие, направленное на преодоление или ослабление отклонений вразвитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента, для обеспечениясоответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиямсоциальной среды и интересам клиента); г) психологические тренинги (активное психологическое воздействие,направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций,нервно-психической напряженности, формирование личностных предпосылокдля адаптации клиента к новым условиям); д) психологическая помощь и поддержка (психологические воздействияпо системе "психолог - клиент", направленные на решение проблемклиента, лежащих в основе глубинных жизненных трудностей имежличностных конфликтов); е) социально-психологический патронаж (систематическое наблюдениеза клиентами для своевременного выявления ситуаций психическогодискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущихусугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им, принеобходимости, психологической помощи и поддержки); ж) проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения; з) психопрофилактическая работа (содействие в формировании уклиентов потребности в психологических знаниях, желания использоватьих для работы над собой, своими проблемами, в создании условий длясвоевременного предупреждения возможных нарушений в становлении иразвитии личности клиента). 3.2.3.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживаниианалогичны указанным в п.3.2.3.1. (а, б, ж, з): - социально-психологическое консультирование; - психологическая диагностика и обследование личности; - проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах; - психопрофилактическая работа. 3.2.3.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - психологическое консультирование; - экстренная психологическая помощь; - оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания,бесед, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса; - социально-психологический патронаж. 3.2.4. Социально-педагогические услуги Социально-педагогические услуги гражданам пожилого возрастапредоставляют в следующих объемах и формах: 3.2.4.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: созданиеусловий для использования остаточных трудовых возможностей и участия влечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучениюдоступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного исоциального статуса; - социально-педагогическое консультирование (оказание помощиклиентам в решении интересующих их социально-педагогических проблем); - организация досуга (посещение театров, выставок, экскурсий,концерты художественной самодеятельности, юбилеи и другие культурныемероприятия). 3.2.4.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - организация досуга (встречи с деятелями литературы и искусства,посещение концертов, выставок и другие культурные мероприятия); - обучение доступным профессиональным навыкам, восстановлениеличного и социального статуса. 3.2.4.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - содействие в посещении театров, выставок и других культурныхмероприятий. 3.2.5. Социально-экономические услуги Социально-экономические услуги гражданам пожилого возрастапредоставляют в следующих объемах и формах: 3.2.5.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - обеспечение при выписке из учреждения одеждой и обувью по сезонусогласно утвержденным нормативам; - содействие в обеспечении клиентов протезами ипротезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками. 3.2.5.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - обеспечение питанием или продуктовыми наборами; - содействие в трудовом устройстве. 3.2.5.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - содействие в трудоустройстве, в том числе на временную работу,работу на дому; - содействие в оказании материальной помощи; - консультирование по вопросам самообеспечения. 3.2.6. Социально-правовые услуги Социально-правовые услуги гражданам пожилого возрастапредоставляют в следующих объемах и формах: 3.2.6.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - консультирование по вопросам, связанным с правом гражданпожилого возраста на социальное обслуживание в государственной инегосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов; - оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия (илибездействие) социальных служб или работников этих служб, нарушающихили ущемляющих законные права граждан; - оказание помощи в оформлении документов; - оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении другихсоциальных выплат; - содействие в осуществлении мер социальной поддержки гражданпожилого возраста, установленных законодательством РоссийскойФедерации и Липецкой области; - содействие в получении консультативной помощи; - обеспечение представительствования в суде для защиты прав иинтересов; - содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке,установленном законодательством Российской Федерации; - содействие в сохранении гражданами пожилого возраста занимаемыхими ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домахгосударственного и муниципального жилых фондов в течение шести месяцевс момента поступления в стационарное учреждение социальногообслуживания, а в случаях, если в жилых помещениях остались проживатьчлены их семей, - в течение всего времени пребывания в этомучреждении, а также содействие во внеочередном обеспечении жилымпомещением в случае их отказа от услуг учреждения по истеченииуказанного срока, если им не может быть возвращено ранее занимаемоеими жилое помещение. 3.2.6.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - оказание помощи в оформлении документов, в том числеудостоверяющих личность; - содействие в получении юридических консультаций. 3.2.6.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - оказание помощи в оформлении документов; - содействие в осуществлении по отношению к гражданам пожилоговозраста мер социальной поддержки, установленных законодательствомРоссийской Федерации и Липецкой области; - оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении другихсоциальных выплат; - содействие в получении юридической помощи, консультаций посоциально-правовым вопросам и иных правовых услуг. Приложение 10 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ДОКУМЕНТАЦИЯ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения.Документация учреждений социального обслуживания» (далее - стандарт)реализованы нормы: 1.1.1. Федеральных законов: - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 24.06.1999 N 120-ФЗ «Об основах системы профилактикибезнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». 1.1.2. Постановления Минтруда Российской Федерации от28.12.2000 N93 «Об утверждении рекомендаций по подготовке уставовгосударственных (муниципальных) учреждений социального обслуживания»; 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения.Качество социальных услуг. Общие положения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст); - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг» (утвержден Постановлением ГосстандартаРоссии от 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения.Документация учреждений социального обслуживания» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от17.12.2008 N 437-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на документацию, оказывающуюсущественное влияние на качество предоставляемых социальных услуг и всоответствии с которой функционируют учреждения социальногообслуживания населения (далее - учреждения) независимо от их типа,вида, форм собственности, и устанавливает состав документации, ееназначение и краткую характеристику. 3. Состав и характеристика документации учреждений социального обслуживания Документация учреждения включает в себя: - устав учреждения; - положение об учреждении; - правила, инструкции, методики; - документацию на специальное и табельное техническое оснащение(оборудование, аппаратуру и приборы); - документы в области стандартизации; - прочие документы. Состав документации конкретного учреждения может быть уточнен посравнению с изложенным в настоящем стандарте (в сторону увеличения илиуменьшения) в зависимости от типа учреждения, специфики обслуживаемыхкатегорий населения, характера предоставляемых услуг. 3.1. Устав учреждения В Уставе учреждения, который является учредительным документом,должны быть следующие разделы: - общие положения; - правовой статус учреждения; - предмет, цели и направления деятельности учреждения; - имущество и финансы учреждения; - финансово-хозяйственная деятельность учреждения; - структурные подразделения учреждения; - управление учреждением; - трудовой коллектив учреждения; - ликвидация и реорганизация учреждения. 3.1.1. Общие положения. Раздел должен содержать сведения о полном официальном наименованииучреждения, его организационно-правовой форме, дате его создания,местонахождении, фактическом и юридическом адресах. 3.1.2. Правовой статус учреждения. В разделе должны указываться цели создания учреждения, сведения обучредителе (учредителях), правоспособности учреждения какюридического лица, отнесении учреждения к объектам той или иной формысобственности, нормативных правовых актах, которыми руководствуетсяучреждение, о других вопросах правового характера. 3.1.3. Предмет, цели и направления деятельности учреждения. В разделе должны быть указаны направления социального обслуживаниянаселения, по которым предоставляются услуги гражданам, с указаниемкатегорий обслуживаемых граждан, видов социальных услуг, а такжевопросы, связанные с лицензированием услуг. 3.1.4. Имущество и финансы учреждения. В разделе должны быть указаны положения о правах на имуществоучреждения и порядке распоряжения им, о закреплении за учреждениемимущества на праве оперативного управления, об источниках формированияимущества и финансовых средств учреждения, не запрещенныхзаконодательством Российской Федерации. 3.1.5. Финансово-хозяйственная деятельность учреждения. В разделе должны быть отражены сведения о наличии филиаловучреждения, договорных отношениях учреждения с третьими лицами в сферехозяйственной деятельности, организации ведения бухгалтерского истатистического учетов и отчетности, организации контроля задеятельностью учреждения. 3.1.6. Структурные подразделения учреждения. В разделе должны быть указаны структурные подразделения,создаваемые в учреждении и отвечающие его целям и направлениямдеятельности, а также права на открытие (по согласованию сучредителем) отделений, служб и иных структурных подразделений,деятельность которых не противоречит направлениям его деятельности. 3.1.7. Управление учреждением. Раздел должен содержать сведения о порядке назначения руководителяучреждения, компетенции руководителя учреждения и учредителя(учредителей) по отношению к учреждению, правах и обязанностяхруководителя учреждения. 3.1.8. Трудовой коллектив учреждения. В разделе указывается, что в состав трудового коллективаучреждения входят все граждане, участвующие в деятельности учрежденияна основе трудового договора (контракта). Трудовой коллективучреждения рассматривает и решает вопросы, отнесенные к егокомпетенции в соответствии с законодательством Российской Федерации. 3.1.9. Ликвидация и реорганизация учреждения. В разделе должны быть указаны положения о ликвидации иреорганизации учреждения, которые осуществляются на условиях и впорядке, предусмотренных законодательством. 3.2. Положение об учреждении Положение об учреждении социального обслуживания - основнойрабочий документ, в соответствии с которым организуется работаучреждения. В Положении излагают следующие сведения об учреждении: 3.2.1. Назначение учреждения с указанием его вида, типа,категорий обслуживаемого населения, видов предоставляемых социальныхуслуг, ведомственной принадлежности и формы собственности. 3.2.2. Правовые и нормативные акты Российской Федерации иЛипецкой области, в соответствии с которыми осуществляетсядеятельность учреждения. 3.2.3. Условия размещения учреждения, обеспеченностькоммунально-бытовыми услугами всех видов, соответствиесанитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности. 3.2.4. Порядок взаимодействия с другими учреждениями социальнойзащиты населения, органами здравоохранения, образования, внутреннихдел и другими органами и учреждениями, осуществляющими социальнуюработу с населением. 3.2.5. Порядок создания, реорганизации или ликвидацииучреждения. 3.2.6. Источники финансирования, за счет которых организуетсяи содержится учреждение. 3.2.7. Юридический статус учреждения. 3.2.8. Штатное расписание учреждения с указанием наименованиядолжностей обслуживающего персонала и его численности. 3.2.9. Порядок приема граждан на обслуживание. В разделе должны быть изложены сведения о том, какие категорииграждан пользуются правом внеочередного и первоочередного принятия наобслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации иЛипецкой области, а также в каком порядке и в каких случаяхпроизводится снятие с обслуживания. 3.2.9.1. Основания для приема граждан пожилого возраста иинвалидов на стационарное социальное обслуживание, определеныадминистративным регламентом предоставления государственной услуги«Направление граждан пожилого возраста и инвалидов на стационарноесоциальное обслуживание», утвержденным Постановление администрацииЛипецкой области от 11.12 2007 N 175. 3.2.9.2. Основаниями для приема в специализированные учреждениядля несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации,являются: - личное обращение несовершеннолетнего; - заявление родителей несовершеннолетнего или его законныхпредставителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшеговозраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнениянесовершеннолетнего противоречит его интересам; - направление исполнительного органа государственной властиобласти в сфере социальной защиты населения или согласованное с этиморганом ходатайство должностного лица органа или учреждения системыпрофилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; - постановление лица, производящего дознание, следователя илисудьи в случаях задержания, административного ареста, заключения подстражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободыродителей или иных законных представителей несовершеннолетнего; - акт оперативного дежурного районного, городского отдела(управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иногомуниципального образования, отдела (управления) внутренних делзакрытого административно-территориального образования, отдела(управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приеманесовершеннолетнего в специализированное учреждение длянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Копияуказанного акта в течение пяти суток направляется в орган управлениясоциальной защитой населения. - направление администрации специализированного учреждения длянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в которомнаходится несовершеннолетний, самовольно ушедший из семьи, детскогодома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного учрежденияоткрытого типа или иного детского учреждения, в случаях,предусмотренных пунктом 5 статьи 25.1 Федерального закона от24.06.1999 N 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности иправонарушений несовершеннолетних». 3.2.10. Условия оказания социальных услуг. В разделе должны быть указаны: - документы, на основании которых руководство учреждения принимаетрешение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичнойили полной оплатой); - порядок заключения договора на социальные услуги, содержаниедоговора, причины и порядок пересмотра условий оказания социальныхуслуг и размера взимаемой платы за них. 3.2.11. Основные задачи деятельности учреждения, категорииобслуживаемого населения. 3.2.11.1. Общими для всех видов и типов учреждений социальногообслуживания взрослых граждан являются следующие основные задачи,которые должны отражаться в Положении: - выявление совместно с государственными и муниципальными органами(здравоохранения, образования, внутренних дел, занятости и другими),общественными и религиозными организациями и объединениями граждан,нуждающихся в социальном обслуживании, и их учет; - определение конкретных форм помощи гражданам, нуждающимся всоциальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья, возможностик самообслуживанию и материально-бытового положения; - оказание социальных услуг в соответствии с назначениемучреждения, а также осуществление социального патронажа нуждающихся всоциальной помощи, реабилитации и поддержке; - внедрение в практику новых и более эффективных форм социальногообслуживания населения; - привлечение различных государственных, муниципальных органов иобщественных объединений к решению вопросов социальной помощигражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и координация ихдеятельности в этом направлении. 3.2.11.2. Положения об учреждениях социального обслуживания семьии детей кроме основных задач, указанных в 3.2.11.1, необходимодополнить задачами, присущими только этим учреждениям и отражающимиспецифику социального обслуживания указанных категорий населения: - выявление источников и причин социальной дезадаптации детей, ихпсихолого-медико-педагогическое обследование, направленное наустановление форм и степени социальной дезадаптации; - разработка и реализация индивидуальных программ социальнойреабилитации и адаптации детей и семей с детьми в трудной жизненнойситуации; - обеспечение (при необходимости) временного проживания детей внормальных бытовых условиях с предоставлением бесплатного питания,одежды, обуви, других предметов первой необходимости, коммунальныхуслуг, медицинского обслуживания, должного ухода, возможности посещатьобразовательное учреждение или обучаться по индивидуальной программе; - поддержка семей в решении проблем их самообеспечения, реализациисобственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации; - участие в работе по профилактике безнадзорности детей, защите ихправ и интересов; - оказание психологической, психокоррекционной и иной помощи поликвидации кризисной ситуации в семье и содействие возвращению ребенкак родителям или лицам, их замещающим; - подготовка рекомендаций для органов опеки и попечительства онаиболее целесообразных формах устройства детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей, на дальнейшее воспитание иорганизация работы по реализации этих рекомендаций; - апробация по согласованию с органами опеки и попечительствановых форм устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей; - разработка и реализация индивидуальных программ социальнойреабилитации и адаптации детей и семей с детьми в трудной жизненнойситуации. 3.2.11.3. Перечень основных задач конкретного учреждения можетвыбираться из указанных в настоящем разделе, сокращаться илидополняться в зависимости от профиля учреждения и составаобслуживаемого контингента. 3.2.11.4. В учреждениях обслуживаются следующие категориинаселения, находящиеся в трудной жизненной ситуации: - дети; - семьи; - женщины; - граждане пожилого возраста; - инвалиды; - граждане без определенного места жительства и занятий. 3.2.11.5. Категории обслуживаемого населения указываются вПоложении об учреждении вместе с группами, входящими в их состав. Например, категория населения "семья" включает в себя следующиегруппы: - малообеспеченные; - неполные, многодетные, бездетные, несовершеннолетних родителей; - имеющие в своем составе неизлечимо больных людей, инвалидов,пенсионеров, лиц, страдающих психическими заболеваниями,злоупотребляющих алкоголем, принимающих наркотики; - с неблагоприятным психологическим климатом, педагогическойнесостоятельностью родителей, жестоким обращением с детьми; - имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный, паразитический,криминогенный образ жизни. 3.2.12. Структурные подразделения, основные направления ихдеятельности, объем предоставляемых ими услуг. Структурными подразделениями учреждения являются соответствующиеотделения учреждения, предоставляющие конкретные социальные услуги всоответствии с функциями учреждения. Количество структурных подразделений и состав обслуживающегоперсонала в каждом из них зависят от объема и видов предоставляемыхсоциальных услуг. В Положении применительно к каждому отделению должно быть указано: - наименование и назначение; - основные направления деятельности с указанием перечняпредоставляемых социальных услуг и кратким изложением их содержания. 3.3. Правила, инструкции, методики. Правила, должностные инструкции, методики предназначаются длярегламентирования процесса предоставления клиентам социальных услуг. 3.3.1. Правила внутреннего трудового распорядка должныопределять режим работы учреждения, порядок работы его структурныхподразделений и их взаимодействия между собой при оказании социальныхуслуг. 3.3.2. Правила поведения граждан - клиентов учреждения должныопределять их права и обязанности, характер их взаимоотношений собслуживающим персоналом и между собой, степень ответственности завозможные нарушения правил внутреннего распорядка. 3.3.3. Должностные инструкции должны быть у каждого специалистаучреждения и устанавливать его обязанности, права, ответственность,требования к образованию, квалификации, профессиональной подготовке,деловым и моральным качествам, а также требования этикивзаимоотношений с клиентами и их социальным окружением. 3.3.4. Инструкции по предоставлению отдельных наиболее важных иответственных социальных услуг должны устанавливать объем и порядококазания этих услуг и предупреждать возможные ошибки и их негативныепоследствия. 3.3.5. Инструкции о приеме, учете, хранении и выдаче денежныхсумм и драгоценностей предназначены для предупреждения возможныхпротивоправных действий обслуживающего персонала, ущемляющих интересыклиентов. 3.3.6. Методики должны содержать методы (приемы) оказаниясоциальных услуг и их контроля. 3.4. Документация на специальное и табельное техническое оснащение(оборудование, аппаратуру и приборы). Документация (паспорта, технические описания, инструкции поэксплуатации, формуляры) на специальное и табельное техническоеоснащение, имеющееся в учреждении (оборудование, аппаратуру иприборы), предназначена для обеспечения грамотной и эффективной ихэксплуатации, обслуживания, поддержания в работоспособном состоянии,своевременного выявления и устранения неисправностей, ремонта изамены. 3.5. Документы в области стандартизации. К документам в области стандартизации, используемым учреждениями,относятся: - государственные стандарты социального обслуживания населенияЛипецкой области, устанавливающие государственные эталоны, образцыдеятельности учреждений в части объемов, качества социальных услуг,порядка и условий их предоставления; - стандарты организаций (учреждений), устанавливающие правилавнутренней деятельности учреждения и направленные на повышениеэффективности его работы, повышение качества предоставляемых услуг иэффективности помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненнойситуации; - общероссийские классификаторы технико-экономической и социальнойинформации, применяемые при составлении учредительных документов ипредоставлении информации для информационных систем и созданияинформационных ресурсов, статистического учета и налогообложения. 3.6. Прочие документы. К прочим документам относятся: 3.6.1. Документы, подтверждающие право собственности или правооперативного управления. 3.6.2. Документ о включении учреждения в состав Единогогосударственного реестра юридических лиц. 3.6.3. Документы государственной противопожарной службы. 3.6.4. Документ о постановке на учет налогоплательщика -учреждения социального обслуживания с информацией о постановке иприсвоении соответствующего идентификационного номераналогоплательщика (ИНН). 3.6.5. Документы, связанные с обслуживанием клиентов вучреждении: - личные дела клиентов, зачисленных на стационарноесоциальное обслуживание; - медицинские документы клиентов; - договор о стационарном социальном обслуживании; - журналы регистрации поступающих и выбывших клиентов,умерших и другие необходимые для работы учреждения журналы; - документы по контролю качества предоставления социальныхуслуг. Приложение 11 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1. Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения. Порядоки условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возрастаи инвалидам» реализованы нормы: 1.1.1. законов Российской Федерации:- от 12.01.1995 N 5-ФЗ «О ветеранах»;- от 02.08.1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилоговозраста и инвалидов»;- от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РоссийскойФедерации»;- от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»;- от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»; 1.1.2. законов Липецкой области:- от 02.12.2004 N 141-ОЗ «О мерах социальной поддержки отдельныхкатегорий граждан в Липецкой области»;- от 30.12.2004 N 163-ОЗ «О некоторых вопросах социальногообслуживания населения в Липецкой области». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг» (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от30.12.2005 N 535-ст); - ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов» (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 558-ст); - ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок иусловия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста иинвалидам» (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги,предоставляемые государственными и иных форм собственностиучреждениями социального обслуживания (далее – учреждения), а такжегражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфересоциального обслуживания населения без статуса юридического лица,гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам). Настоящий стандарт устанавливает порядок и условия предоставлениягражданам пожилого возраста и инвалидам всего комплекса социальныхуслуг (социально-бытовых, социально-медицинских,социально-психологических, социально-педагогических,социально-экономических, социально-правовых). 3. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам 3.1. Общие положения. 3.1.1. Социальные услуги гражданам пожилого возраста (женщинамстарше 55 лет, мужчинам старше 60 лет) и инвалидам (в том числедетям-инвалидам) должны предоставляться при соблюдении следующихпринципов социальной справедливости: а) соблюдения прав гражданина и человека; б) ориентации социального обслуживания на индивидуальныепотребности граждан пожилого возраста и инвалидов; в) приоритета мер по социальной защите граждан пожилого возрастаи инвалидов; г) обеспечения равных возможностей в получении социальных услуг иих доступности для всех граждан пожилого возраста и инвалидов; д) предоставления государственных гарантий в сфере социальногообслуживания населения. 3.1.2. Социальные услуги предоставляют гражданам пожилоговозраста и инвалидам по решению исполнительного органа государственнойвласти области в сфере социальной защиты населения или органовместного самоуправления в подведомственных им учреждениях либо подоговорам, заключаемым этими органами с учреждениями социальногообслуживания иных форм собственности, в соответствии с перечнемгарантированных государством социальных услуг, который утверждаетсяорганом исполнительной власти Липецкой области. 3.1.3. При получении социальных услуг граждане пожилоговозраста и инвалиды имеют установленное законодательством РоссийскойФедерации право на: а) выбор учреждения и формы социального обслуживания; б) получение достоверной и своевременной информации о своихправах, обязанностях, видах и формах социального обслуживания,показаниях и противопоказаниях к социальному обслуживанию, условияхпроживания и других условиях предоставления социальных услуг.Информация о характере и объеме социальных услуг предоставляетсянепосредственно гражданам пожилого возраста и инвалидам, а в отношениидетей-инвалидов, не достигших 14 лет, и лиц, признанных вустановленном законом порядке недееспособными, - их законнымпредставителям; в) конфиденциальность информации личного характера, ставшейизвестной работникам учреждения социального обслуживания при оказаниисоциальных услуг. Такая информация является профессиональной тайной ине подлежит разглашению. Сотрудники, виновные в разглашении этойтайны, должны нести ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации; г) уважительное и гуманное отношение со стороны работниковучреждений социального обслуживания; д) добровольное согласие на социальное обслуживание. Социальноеобслуживание осуществляется при условии добровольного согласия гражданпожилого возраста и инвалидов на получение социальных услуг, заисключением случаев, когда согласие на социальное обслуживание лиц, недостигших 14 лет (детей-инвалидов), и лиц, признанных в установленномзаконом порядке недееспособными, дается их законными представителямиили органами опеки и попечительства; е) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке. 3.1.4. Право внеочередного приема в стационарные учреждениясоциального обслуживания, центры социального обслуживания, а также наобслуживание на дому, предоставляется инвалидам войны, участникамВеликой Отечественной войны, лицам, награжденным знаком «Жителюблокадного Ленинграда», лицам, пострадавшим от политических репрессий. 3.1.5. Преимущественным правом приема в стационарные учреждениясоциального обслуживания, центры социального обслуживания, а такжеправом внеочередного приема на обслуживание отделениями социальнойпомощи на дому пользуются следующие категории граждан: а) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях,учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в составдействующей армии, в период с 22 июня 1941г. по 3 сентября 1945г. неменее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами илимедалями СССР за службу в указанный период; б) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны наобъектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны,на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз,аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границдействующих фронтов, операционных зон действующих фронтов, наприфронтовых участках железных и автомобильных дорог; в) лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941г. по 9 мая1945г. не менее шести месяцев, исключая период работы на временнооккупированной территории СССР, либо награжденные орденами и медалямиСССР, либо награжденные орденами и за самоотверженный труд в периодВеликой Отечественной войны; г) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участниковВеликой Отечественной войны и ветеранов боевых действий; д) труженики тыла. 3.1.6. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числебеженцы, должны пользоваться теми же правами в сфере социальногообслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное неустановлено законодательством Российской Федерации. 3.1.7. При предоставлении социальных услуг должныобеспечиваться безопасность граждан и среды их обитания, соблюдатьсявсе установленные законодательством Российской Федерации нормы иправила пожарной безопасности, государственныесанитарно-эпидемиологические правила и нормативы, приниматься всенеобходимые меры по профилактике травматизма и предупреждениюнесчастных случаев. 3.1.8. В случае причинения гражданам пожилого возраста иинвалидам в процессе социального обслуживания вреда их здоровью,имуществу, морального вреда они могут с целью защиты своих законныхправ и интересов обращаться в суд с иском о возмещении причиненноговреда в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 3.1.9. Гражданам пожилого возраста и инвалидам может бытьотказано в предоставлении социальных услуг по медицинским показаниям. 3.1.10. При предоставлении социальных услуг гражданам пожилоговозраста и инвалидам учреждения должны осуществлять их защиту от всехформ дискриминации, физического или психического насилия, оскорбления,грубого обращения. 3.2. Порядок и условия предоставления социальных услуг пристационарном социальном обслуживании. 3.2.1. Стационарное социальное обслуживание граждан пожилоговозраста и инвалидов осуществляется в стационарных учреждениях(отделениях учреждений) социального обслуживания, профилированных всоответствии с возрастом, состоянием здоровья и социальным положениемграждан, которые обслуживаются в этих учреждениях (отделенияхучреждений). 3.2.2. Стационарное социальное обслуживание направлено наоказание разносторонней помощи путем предоставления комплексасоциальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично илиполностью утратившим способность к самообслуживанию и по состояниюздоровья нуждающимся в постоянном уходе и наблюдении. 3.2.3. Предоставление социальных услуг в стационарныхучреждениях должно быть направлено на создание для граждан пожилоговозраста и инвалидов наиболее адекватных их возрасту и состояниюздоровья условий жизнедеятельности, проведение реабилитационныхмероприятий социального, медицинского и лечебно-трудового характера,обеспечение ухода, медицинской помощи, организации их отдыха и досуга. 3.2.4. Помещение граждан пожилого возраста и инвалидов встационарные учреждения социального обслуживания производится наосновании их письменного заявления и подтверждается их подписью, алиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном закономпорядке недееспособными, - на основании письменного заявления ихзаконных представителей, а в случае отсутствия последних – решенияоргана опеки и попечительства. 3.2.5. Не допускается помещение детей-инвалидов с физическиминедостатками в стационарные учреждения, предназначенные для проживаниядетей с психическими расстройствами. 3.2.6. Граждане пожилого возраста и инвалиды, частично илиполностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся впостоянном постороннем уходе, из числа освобождаемых из мест лишениясвободы и других лиц, за которыми в соответствии с действующимзаконодательством установлен административный надзор, а также ранеесудимые или неоднократно привлекавшиеся к административнойответственности за нарушение общественного порядка, занимающиесябродяжничеством и попрошайничеством, при отсутствии медицинскихпротивопоказаний и по личному заявлению могут быть приняты насоциальное обслуживание в специальные стационарные учреждения. 3.2.7. Граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие встационарных учреждениях и постоянно нарушающие установленныйПоложением об учреждении порядок проживания в нем, а также порядок иусловия предоставления социальных услуг, могут быть по их желанию илипо решению суда, принятому на основании представления администрацииучреждения, переведены в специальные стационарные учреждения. 3.2.8. Отказ от услуг стационарных учреждений гражданамипожилого возраста и инвалидами производится по их личному заявлению изаявлению лиц, обязующихся осуществлять за ними уход, а лиц,признанных недееспособными - по письменному заявлению их законныхпредставителей в случае, если они обязуются обеспечить указанным лицамнадлежащий уход, надзор и необходимые условия проживания. 3.2.9. При предоставлении социальных услуг гражданам пожилоговозраста и инвалидам администрация стационарного учреждения должнавыполнить следующие условия: а) обеспечить неприкосновенность личности и безопасностьпроживания граждан пожилого возраста и инвалидов; б) исполнять функции опекуна и попечителя в отношении гражданпожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в опеке или попечительстве; в) организовывать досуг и культурное обслуживание гражданпожилого возраста и инвалидов; г) выделять супругам из числа клиентов стационарного учрежденияизолированное жилое помещение для совместного проживания; д) предоставлять гражданам пожилого возраста и инвалидам -клиентам стационарного учреждения возможность пользоваться телефоннойсвязью и почтовыми услугами за плату в соответствии с действующимитарифами; е) обеспечивать возможность беспрепятственного приема посетителейв соответствии с действующим распорядком работы учреждения; ж) обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей, сданных нахранение; з) исполнять иные функции по качественному обслуживанию гражданпожилого возраста и инвалидов во вверенном ей учреждении. 3.2.10. Гражданам пожилого возраста и инвалидам - клиентамстационарных учреждений должны предоставляться все необходимые имсоциальные услуги, установленные государственным стандартомсоциального обслуживания населения Липецкой области «Социальноеобслуживание населения. Основные виды социальных услуг». 3.2.11. Граждане пожилого возраста и инвалиды - клиентыстационарных учреждений, имеют право на: а) обеспечение им условий проживания и быта в помещениях,отвечающих государственным санитарно-эпидемиологическим правилам инормам и нормам противопожарной безопасности, а инвалиды, кроме того,на обеспечение необходимыми реабилитационными средствами всоответствии с индивидуальными программами реабилитации; б) свободное посещение граждан пожилого возраста и инвалидов -клиентов стационарных учреждений их законными представителями,родственниками, священнослужителями и другими лицами, с которымиклиент желает встретиться; в) предоставление им помещений для отправления религиозныхобрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащихправилам внутреннего распорядка учреждения, с учетом интересовверующих различных конфессий; г) сохранение занимаемых ими по договору найма или аренды жилыхпомещений в домах государственного, муниципального и общественногожилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления встационарное учреждение, а в случаях если в жилых помещениях осталисьпроживать члены их семей, то в течение всего времени пребывания вучреждении. Дети-инвалиды, проживающие в стационарных учреждениях, являющиесясиротами или оставшиеся без попечения родителей, по достижении 18 летподлежат обеспечению жилыми помещениями вне очереди органами местногосамоуправления по месту нахождения учреждений либо по месту ихпрежнего жительства по выбору, если индивидуальная программареабилитации инвалида предусматривает возможность осуществлятьсамообслуживание и вести самостоятельный образ жизни. 3.2.12. Социально-медицинские услуги в стационарных учрежденияхдолжны предусматривать: а) оказание или содействие в оказании медицинской помощи всоответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданамРоссийской Федерации бесплатной медицинской помощи; б) уход, первую доврачебную, первичную медико-санитарную истоматологическую помощь; в) содействие в организации диспансеризации клиентов; г) медико-социальную реабилитацию и социальную адаптацию; д) добровольное участие в лечебно-трудовом процессе с учетомсостояния здоровья, интересов, желаний в соответствии с медицинскимзаключением и трудовыми рекомендациями; е) содействие в проведении медико-социальной экспертизы; ж) направление нуждающихся в специализированной медицинскойпомощи на обследование и лечение в государственные и муниципальныеучреждения здравоохранения, содействие в направление по заключениюврачей на санаторно-курортное лечение; з) организацию квалифицированного медицинского консультирования; и) проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств,закапывание капель); к) проведение в соответствии с назначением лечащего врачамедицинских процедур (инъекции лекарственных средств, наложениекомпрессов, перевязка и обработка пролежней) при наличии лицензии намедицинскую деятельность данного вида; л) наблюдение за состоянием здоровья клиентов. 3.2.13. Социально-педагогические услуги в стационарныхучреждениях должны предусматривать: а) содействии в реализации прав детей-инвалидов на получениеобразования и профессиональное обучение в соответствии с ихфизическими возможностями и умственными способностями. Это правообеспечивается путем организации в стационарных учрежденияхспециальных образовательных классов, групп и мастерских трудовогообучения в порядке, установленном действующим законодательством; б) организацию и проведение клубной и кружковой работы,предоставление анимационных услуг; в) создание условий для использования остаточных трудовыхвозможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности, проведениемероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам,восстановлению личностного и социального статуса; г) обучение инвалидов пользованию техническими средствамиреабилитации; д) профессиональную реабилитацию инвалидов, начальноепрофессиональное обучение, содействие в трудоустройстве; е) обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения вбыту и общественных местах, самоконтролю, другим формамжизнедеятельности. 3.2.14. Социально-правовые услуги должны предусматривать: а) свободное посещение адвокатами и нотариусами граждан пожилоговозраста и инвалидов - клиентов стационарных учреждений; б) бесплатную помощь адвоката в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации; в) участие граждан пожилого возраста и инвалидов в создаваемых вучреждениях общественных комиссиях по защите их прав; г) обеспечение права граждан пожилого возраста и инвалидов -клиентов стационарных учреждений на свободу от наказаний, недопущениев целях наказания или создания удобств для персонала использованиялекарственных средств, средств физического сдерживания, а такжеизоляции под угрозой дисциплинарной, административной или уголовнойответственности лиц, виновных в нарушении указанной нормы; д) оказание помощи в подготовке и подаче жалоб, заявлений,обращений. 3.2.15. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, не выполняющимусловия договора о стационарном обслуживании, может быть отказано вобслуживании, а администрация учреждения вправе в установленномпорядке расторгнуть договор и потребовать освобождения занимаемыхжилых помещений. 3.3. Порядок и условия предоставления социальных услуг приполустационарном социальном обслуживании. 3.3.1. Полустационарное социальное обслуживание гражданпожилого возраста и инвалидов осуществляется в полустационарныхучреждениях (или отделениях учреждений), которые обеспечиваютпредоставление социальных услуг гражданам в течение определенноговремени суток. 3.3.2. На полустационарное социальное обслуживание принимаютсянуждающиеся в нем граждане пожилого возраста и инвалиды (мужчиныстарше 60 лет, женщины старше 55 лет), сохранившие способность ксамообслуживанию и активному передвижению и не имеющие медицинскихпротивопоказаний. 3.3.3. Полустационарное социальное обслуживание гражданпожилого возраста и инвалидов осуществляется в дневное времяотделениями дневного пребывания учреждений социального обслуживания. 3.3.4. Полустационарное социальное обслуживание предусматриваетпредоставление необходимого гражданам пожилого возраста и инвалидамкомплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских,социально-психологических, социально-педагогических,социально-экономических, социально-правовых), включая организацию ихпитания, отдыха, обеспечение их участия в посильной трудовойдеятельности и поддержании активного образа жизни. 3.3.5. Решение о зачислении на полустационарное социальноеобслуживание принимает руководитель учреждения социальногообслуживания на основании письменного заявления гражданина пожилоговозраста или инвалида и результатов медицинского обследования. 3.4. Порядок и условия предоставления социальных услуг на дому. 3.4.1. Предоставление социальных услуг на дому является однойиз основных форм социального обслуживания и направлено на максимальновозможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов впривычной социальной среде для поддержания их социального статуса, атакже на защиту их прав и законных интересов. 3.4.2. Социальное обслуживание на дому предполагаетпредоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам следующих видовсоциальных услуг: 3.4.2.1. Социально-бытовые услуги: а) организация питания, включая доставку продуктов питания надом; б) поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническиминормами; в) содействие в обеспечении топливом и (или) водой гражданпожилого возраста и инвалидов, проживающих в жилых помещениях безцентрального отопления; г) помощь в приобретении продовольственных и промышленных товаровпервой необходимости; д) содействие в оплате коммунальных услуг; е) организация ритуальных услуг. 3.4.2.2. Социально-медицинские услуги: а) помощь в приобретении медикаментов; б) содействие в получении медицинской помощи, в том числесопровождение в медицинские учреждения; в) социально-медицинские услуги гражданам, страдающимпсихическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (заисключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числеонкологическими) в поздних стадиях, за исключением граждан, страдающиххроническим алкоголизмом или наркотической зависимостью, а также приналичии у них карантинных инфекционных заболеваний, активных формтяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний,требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения. 3.4.2.3. Социально-правовые услуги: а) содействие в организации юридической помощи; б) оказание помощи в оформлении различных юридических документови организации других правовых услуг. 3.5. Порядок и условия предоставления социальных услуг при срочномсоциальном обслуживании. 3.5.1. Срочное социальное обслуживание осуществляется в целяхоказания неотложной помощи разового характера гражданам пожилоговозраста и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке. 3.5.2. Срочное социальное обслуживания предполагаетпредоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам следующих видовсоциальных услуг: а) социально-бытовые услуги (разовое обеспечение остронуждающихся бесплатным питанием или продуктовыми наборами, обеспечениеодеждой, обувью и другими предметами первой необходимости, разовоеоказание материальной помощи, содействие в получении временного жилогопомещения); б) социально-медицинские и социально-психологические услуги(организация экстренной медико-психологической помощи с привлечением кэтой работе психологов и священнослужителей и выделением для этихцелей дополнительных телефонных номеров); в) социально-правовые услуги (организация юридической помощи вцелях защиты законных прав и интересов обслуживаемых граждан); г) иные срочные социальные услуги. 3.6. Порядок и условия предоставления социально-консультативнойпомощи. 3.6.1. Социально-консультативная помощь гражданам пожилоговозраста и инвалидам является составной частью социальногообслуживания и направлена на их адаптацию в обществе, ослаблениесоциальной напряженности, создание благоприятных отношений в семье, атакже на обеспечение взаимопонимания личности, семьи, общества игосударства. 3.6.2. Социально-консультативная помощь гражданам пожилоговозраста и инвалидам заключается в предоставлении им комплексасоциальных услуг, направленных на их психологическую поддержку,активизацию усилий в решении собственных проблем. 3.6.3. Порядок предоставления социально-консультативной помощипредусматривает оказание следующих видов социальных услуг: а) социально-бытовых (выявление лиц, нуждающихся всоциально-консультативной помощи, работа с семьями, в которых живутграждане пожилого возраста и инвалиды); б) социально-педагогических (консультативная помощь в обучении,профессиональной ориентации и трудоустройстве инвалидов, организациидосуга пожилых граждан и инвалидов); в) социально-психологических (консультирование по вопросампрофилактики различного рода социально-психологических отклонений,меры по формированию здоровых взаимоотношений и созданию благоприятнойсоциальной среды для граждан пожилого возраста и инвалидов); г) социально-правовых (правовая помощь в пределах компетенцииорганов социального обслуживания, обеспечение координации деятельностигосударственных учреждений и общественных объединений для решенияпроблем граждан пожилого возраста и инвалидов). Приложение 12 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ЛИЦАМ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам безопределенного места жительства и занятий» (далее - стандарт)реализованы нормы: 1.1.1. Законов Российской федерации:- от 02.08. 1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилоговозраста и инвалидов»;- от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»;- от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»; 1.1.2. Постановлений Правительства Российской Федерации:- от 07.10.1993 N 1003 «О домах ночного пребывания»;- от 05.11.1995 N 1105 «О мерах по развитию сети учреждений социальнойпомощи для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях безопределенного места жительства и занятий»;- от 08.06.1996 N 670 «Об утверждении Примерного положения обучреждении социальной помощи для лиц без определенного местажительства и занятий». 1.1.3. Приказа Министерства социальной защиты РФ от 25.01.1994 N10«О домах ночного пребывания»; 1.1.4. Закона Липецкой области от 30.12.2004 N 163-ОЗ «О некоторыхвопросах социального обслуживания населения в Липецкой области». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения.Качество социальных услуг. Общие положения» (утвержден ПостановлениемГосстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст); - ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг» (утвержден Постановлением ГосстандартаРоссии от 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 53064-2008 «Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам безопределенного места жительства и занятий» (утвержден приказомФедерального агентства по техническому регулированию и метрологии от18.12.2008 N 441-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги,предоставляемые лицам без определенного места жительства и занятий(далее - бездомные граждане), а также учреждения социальногообслуживания этих лиц (далее - учреждения). Стандарт устанавливает типы учреждений социального обслуживаниябездомных граждан, состав, объемы и формы предоставляемых им услуг. 3. Типы учреждений социального обслуживания бездомных граждан 3.1. Общие положения. 3.1.2. Учреждения всех типов, установленных в стандарте,осуществляют свою деятельность под руководством исполнительного органагосударственной власти Липецкой области в сфере социальной защитынаселения во взаимодействии с органами местного самоуправления,органами и учреждениями здравоохранения, внутренних дел,общественными, благотворительными и другими организациями. 3.1.3. Деятельность учреждений всех типов имеет своей целью: - оказание неотложной социальной помощи и поддержки бездомнымгражданам; - проведение социальной адаптации и реабилитации бездомныхграждан; - возвращение бездомных граждан к нормальной жизни в обществе. 3.1.4. Основными задачами деятельности учреждений социальногообслуживания бездомных граждан являются: - обеспечение временного размещения; - оказание помощи в социальной адаптации и реабилитации; - осуществление мероприятий по профилактике бездомности. 3.1.5. Деятельность учреждений всех типов, установленных встандарте, характеризуют следующие общие нормы и правила. 3.1.5.1. При получении социальных услуг в учреждении любого типабездомные граждане имеют право на: - выбор учреждения социального обслуживания в порядке и наусловиях, которые устанавливаются законами и иными нормативнымиправовыми актами; - информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказанияучреждением социальных услуг; - уважительное и гуманное отношение со стороны работниковучреждения; - конфиденциальность информации личного характера, ставшейизвестной работнику учреждения в ходе предоставления социальных услуг;эта информация является профессиональной тайной, за разглашениекоторой виновные несут ответственность в соответствии сзаконодательством Российской Федерации; - защиту своих законных прав и интересов, в том числе в судебномпорядке; - отказ от социального обслуживания. 3.1.5.2. Социальные услуги предоставляют при условии добровольногообращения бездомных граждан, кроме случаев, предусмотренныхзаконодательством Российской Федерации. 3.1.5.3. При предоставлении социальных услуг должна бытьобеспечена безопасность для жизни и здоровья граждан - клиентовучреждений, соблюдены все установленные нормы и правиласанитарно-эпидемиологической и пожарной безопасности, приняты всенеобходимые меры профилактики травматизма и предупреждения несчастныхслучаев. 3.1.5.4. Учреждения должны обеспечивать защиту своих клиентов отвсех форм дискриминации, физического или психического насилия, грубогообращения. 3.1.5.5. Бездомным гражданам, помещенным в учреждения, должныпредоставлять социально-бытовые, социально-медицинские,социально-психологические, социально-педагогические,социально-экономические, социально-правовые услуги в соответствии сразделом 4 настоящего стандарта. 3.1.5.6. Прием в учреждение проводят на основании личногозаявления обратившегося бездомного гражданина по установленной форме,в котором (в заявлении) указывают паспортные данные (при наличиипаспорта), адрес последнего постоянного места жительства (адреспоследней регистрации по месту жительства), причины утраты жилья (вслучае его утраты), причину невозможности проживания по адресурегистрации по месту жительства (в случае наличия жилья). 3.1.5.7. Учреждения в соответствии с графиком работы принимают длявременного пребывания граждан старше 18 лет, в первую очередьбездомных инвалидов и граждан пожилого возраста, оказавшихся в труднойжизненной ситуации. 3.2. Характеристика типов учреждений. 3.2.1. В настоящем стандарте устанавливаются следующие типыучреждений социального обслуживания бездомных граждан: - центр социальной адаптации для лиц без определенного местажительства и занятий; - социальная гостиница для лиц без определенного места жительстваи занятий; - дом ночного пребывания для лиц без определенного местажительства и занятий. 3.2.2. Центр социальной адаптации для лиц без определенного местажительства и занятий (далее - центр) - учреждение социальногообслуживания населения, предназначенное для временного размещениябездомных граждан и осуществления комплекса мероприятий,способствующих реализации государственной социальной политики ввопросах профилактики бездомности и ресоциализации бездомных граждан. 3.2.2.1. Свои функции центр осуществляет путем предоставлениябездомным гражданам комплекса необходимых им социальных услуг. 3.2.2.2. В состав центра могут быть включены различные структурныеподразделения, в том числе такие, как: - медико-социальное отделение (для приема и размещения инвалидов); - отделение ночного пребывания мужское (для первичного приема иразмещения мужчин); - отделение ночного пребывания женское (для первичного приема иразмещения женщин); - смешанное отделение; - другие отделения. 3.2.3. Социальная гостиница для лиц без определенного местажительства и занятий (далее - гостиница) - это учреждение социальногообслуживания населения, предназначенное для предоставления временногоместа пребывания бездомным гражданам, в первую очередь гражданампожилого возраста и инвалидам. Максимальная продолжительность непрерывного пребывания бездомногогражданина в гостинице устанавливается исполнительным органомгосударственной власти Липецкой области в сфере социальной защитынаселения и отражается в Положении об учреждении. 3.2.3.1. Свои функции гостиница осуществляет путем предоставлениябездомным гражданам социальных услуг из числа указанных в разделе 4настоящего стандарта. 3.2.3.2. В составе гостиницы, при необходимости, могут бытьсозданы различные структурные подразделения. 3.2.4. Дом ночного пребывания для лиц без определенного местажительства и занятий (далее - ночлежка) - это учреждение социальногообслуживания населения, предназначенное для предоставления ночлегабездомным гражданам. Максимальное время непрерывного пребывания (в часах) в течениесуток, дней подряд и суммарное количество дней пребывания в годуустанавливаются исполнительным органом государственной власти Липецкойобласти в сфере социальной защиты населения и отражаются в Положенииоб учреждении. Свои функции дом ночного пребывания осуществляет путемпредоставления бездомным гражданам различных социальных услуг из числауказанных в разделе 4 настоящего стандарта. 4. Состав, объемы и формы социальных услуг 4.1. Социально-бытовые услуги. 4.1.1. Социально-бытовые услуги бездомным гражданам предоставляютв следующих объемах и формах: 4.1.1.1. Прием и временное размещение бездомных граждан с учетомпола, возраста и состояния здоровья, физической и психологическойсовместимости. 4.1.1.2. Материально-бытовое обеспечение (предоставлениекойко-места, мебели, инвентаря, постельных принадлежностей и предметовличной гигиены согласно утвержденным нормам). 4.1.1.3. Предоставление бесплатного горячего питания (талонов) впериод пребывания в учреждении. 4.1.1.4. Проведение опроса и первичной социальной диагностикиграждан для оценки их реального положения. 4.1.1.5. Уход и наблюдение за бездомными гражданами, в первуюочередь гражданами пожилого возраста и инвалидами. 4.1.1.6. Предоставление услуг по стирке белья, чистке одежды,парикмахерских услуг. 4.1.1.7. Содействие в активизации собственных возможностейбездомных граждан по преодолению возникшей экстремальной ситуации. 4.1.1.8. Осуществление мероприятий по трудоустройству исоциально-трудовой адаптации бездомных граждан: - поиск необходимых организаций и предприятий, оказание помощи втрудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств передними; - содействие в трудоустройстве; - учет занятости трудоспособных бездомных граждан для решениявопросов их трудовой адаптации. 4.1.1.9. Содействие в социальной адаптации к условиям жизни вобществе. 4.1.1.10. Предоставление помещений для отправления религиозныхобрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащихправилам внутреннего распорядка работы учреждения и учитывающихинтересы верующих различных конфессий и атеистов. 4.1.1.11. Оформление документов для направления в стационарные илииные учреждения социального обслуживания (по показаниям). 4.1.1.12. Содействие в отправке к прежнему либо другому местужительства путем содействия в приобретении проездных документов иобеспечения продуктами питания на время пути следования. 4.1.1.13. Содействие в восстановлении способностей к бытовой,социальной и профессионально-трудовой деятельности. 4.1.1.14. Содействие в организации ритуальных услуг. 4.1.1.15. Профилактика бродяжничества и реабилитация, в первуюочередь бывших воспитанников детских домов, школ-интернатов испециализированных учреждений социального обслуживаниянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации: - предоставление временного проживания (на период реабилитации) доопределения их дальнейшего жизнеустройства; - создание условий для жизнедеятельности, позволяющих оптимальнорешать задачи реабилитации; - содействие в преодолении возникших трудностей собственнымисилами; - осуществление профориентационной работы на базе данных анализапрофпригодности; - содействие в решении вопросов жизнеустройства; - содействие в формировании устойчивой жизненной позиции и моделиповедения применительно к реальной жизни. 4.2. Социально-медицинские услуги. 4.2.1. Социально-медицинские услуги бездомным гражданампредоставляют в следующих объемах и формах: 4.2.1.1. Оказание доврачебной медицинской помощи, проведениесанитарной обработки, дезинфекции белья, одежды и других вещей. 4.2.1.2. Содействие в госпитализации больных, нуждающихся влечении, в учреждения здравоохранения. 4.2.1.3. Содействие в обеспечении нуждающихсяпротезно-ортопедическими изделиями, специальными средствами длясамообслуживания и ухода, другими средствами реабилитации. 4.2.1.4. Организация санитарно-гигиенических ипротивоэпидемических мероприятий. 4.2.1.5. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы напредмет установления или изменения группы инвалидности и степениограничения способности к трудовой деятельности. 4.2.1.6. Содействие в оказании бездомным гражданам медицинскойпомощи в объеме базовой программы обязательного медицинскогострахования граждан Российской Федерации. 4.2.1.7. Содействие в получении полиса обязательного медицинскогострахования. 4.2.1.8. Организация и проведение лечебно-оздоровительныхмероприятий. 4.2.1.9. Содействие в проведении реабилитационных мероприятиймедицинского и социального характера, в том числе для инвалидов наосновании индивидуальных программ реабилитации. 4.3. Социально-психологические услуги. 4.3.1. Социально-психологические услуги бездомным гражданампредоставляют в следующих объемах и формах: 4.3.1.1. Предоставление срочной психологической помощи дляподдержания жизнедеятельности бездомных граждан, включающей в себяпсиходиагностику и обследование личности, психологическоеконсультирование, психологическую коррекцию. 4.3.1.2. Оказание квалифицированной психологической помощиклиентам, злоупотребляющим алкоголем и употребляющим наркотическиесредства. 4.3.1.3. Оказание морально-психологической поддержки в периодтрудовой реабилитации, включающее в себя психологическоеконсультирование, беседы, стимулирование к активности. 4.4. Социально-педагогические услуги. 4.4.1. Социально-педагогические услуги бездомным гражданампредоставляют в следующих объемах и формах: 4.4.1.1. Содействие в обучении бездомных граждан, не имеющихпрофессиональных навыков. 4.4.1.2. Осуществление мероприятий по восстановлениюпрофессиональных навыков, в том числе содействие в направлении наобщественные работы. 4.4.1.3. Оказание помощи в приобретении (восстановлении) трудовыхнавыков бездомным, бывшим воспитанникам детских домов, школ-интернатови специализированных учреждений социального обслуживания длянесовершеннолетних. 4.4.1.4. Организация досуга, проведение культурно-массовых,физкультурно-оздоровительных и других мероприятий. 4.4.1.5. Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольнымииграми и иным необходимым для организации досуга. 4.4.1.6. Организация и привлечение к различным видам общественнополезного труда на добровольной основе. 4.5. Социально-экономические услуги. 4.5.1. Социально-экономические услуги бездомным гражданампредоставляют в виде оказания разовой материальной помощи (выдачапродуктовых наборов, талонов на бесплатное горячее питание, помощьодеждой, обувью и другими предметами первой необходимости). 4.6. Социально-правовые услуги. 4.6.1. Социально-правовые услуги бездомным гражданам предоставляютв следующих объемах и формах: 4.6.1.1. Содействие в восстановлении документов, удостоверяющихличность. 4.6.1.2. Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания. 4.6.1.3. Содействие в поиске родственников и восстановленииутраченных связей с ними. 4.6.1.4. Содействие в вопросах восстановления утраченнойжилплощади, работы: - содействие в подготовке документов для постановки на учетнуждающихся в получении жилой площади (при наличии оснований); - содействие в обращении в суд по вопросу восстановления прав наутраченное жилье (при наличии оснований); - содействие в подготовке запросов, заявлений и других необходимыхдокументов. 4.6.1.5. Содействие в решении вопросов пенсионного обеспечения. 4.6.1.6. Оказание помощи в подготовке документов, направляемых вразличные инстанции по конкретным проблемам клиентов. 4.6.1.7. Оказание правовой помощи в защите прав и интересовклиентов перед работодателями. 4.6.1.8. Консультирование по социально-правовым вопросам(гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовноезаконодательство), а также по вопросам, касающимся охраны прав, свободи здоровья клиентов. Приложение 13 к постановлению администрации области от 10.02.2010 N 24 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ИНВАЛИДАМ» (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 16.06.2010 г. N 177 ) 1.Общие положения 1.1. В государственном стандарте социального обслуживаниянаселения Липецкой области «Социальное обслуживание населения.Социальные услуги инвалидам» (далее - стандарт) реализованы нормыФедеральных законов: - от 12.01.1995 N 5-ФЗ «О ветеранах»; - от 02.08.1995 N 122-ФЗ «О социальном обслуживании гражданпожилого возраста и инвалидов»; - от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов вРоссийской Федерации»; - от 10.12.1995 N 195-ФЗ «Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации»; - от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». 1.2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: - ГОСТ Р 52143-2003. «Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг» (утвержден Постановлением Госстандарта Россииот 24.11.2003 N 327-ст); - ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста иинвалидов» (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 558-ст); - ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения.Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»(утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 560-ст); - ГОСТ Р 52884-2007. Социальное обслуживание населения. Порядок иусловия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста иинвалидам (утвержден приказом Федерального агентства по техническомурегулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст); - ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения.Социальные услуги инвалидам» (утвержден приказом Федеральногоагентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N436-ст). 1.3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005«Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (утвержденприказом Федерального агентства по техническому регулированию иметрологии от 30.12.2005 N 532-ст). 2. Область применения Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги,предоставляемые инвалидам, в том числе детям-инвалидам,государственными и иных форм собственности учреждениями социальногообслуживания (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимисяпредпринимательской деятельностью в области социального обслуживаниянаселения без образования юридического лица. Стандарт устанавливает состав, объемы и формы предоставляемыхсоциальных услуг. 3. Общие положения Учреждения, независимо от ведомственной принадлежности и формсобственности, при определении в своих положениях, уставах и другихдокументах состава, объемов и форм предоставляемых ими социальныхуслуг инвалидам должны руководствоваться положениями настоящегостандарта. 3.1. Состав, объемы и формы социальных услуг. 3.1.1. Социально-бытовые услугиСоциально-бытовые услуги инвалидам предоставляют в следующих объемах иформах: 3.1.1.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: а) предоставление инвалидам жилой площади, помещений дляорганизации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовойдеятельности, культурно-бытового обслуживания; б) предоставление в пользование мебели, адаптированной к нуждам изапросам инвалидов, в соответствии с ограничениями ихжизнедеятельности согласно утвержденным нормативам; в) содействие в организации предоставления услуг предприятиямиторговли и связи; г) приготовление и подача горячего питания, включая диетическоепитание, для взрослых инвалидов и детей-инвалидов; д) предоставление мягкого инвентаря (одежды, в том числеспециального назначения, обуви, в том числе ортопедической, всоответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида,нательного белья и постельных принадлежностей); е) обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми(детей - игрушками) и иным, необходимым для организации досуга; ж) исполнение функций опекунов и попечителей в отношенииинвалидов, нуждающихся в опеке или попечительстве; з) предоставление инвалидам - клиентам учреждения возможностипользоваться телефонной связью и почтовыми услугами в соответствии сдействующими тарифами; и) выделение супругам, из числа проживающих в учреждении инвалидов- клиентов учреждения, изолированного жилого помещения длясовместного проживания; к) обеспечение возможности беспрепятственного приема посетителейкак в выходные и праздничные дни, так и в рабочие дни в дневное ивечернее время; л) оснащение занимаемых инвалидами жилых помещений специальнымисредствами и приспособлениями в соответствии с индивидуальнымипрограммами реабилитации инвалидов; м) предоставление социально-бытовых услугиндивидуально-обслуживающего и гигиенического характера инвалидам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры,в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель,одеться и раздеться, умыться, принять ванну (сходить в баню), принятьпищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому ивне дома, ухаживать за зубами или зубными протезами, пользоватьсяочками или слуховыми аппаратами, стричь волосы, ногти, мужчинам -брить бороду и усы; н) помощь в написании и прочтении писем; о) уборка жилых помещений; п) сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка; р) обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, сданных нахранение, согласно установленному порядку; с) предоставление транспорта для поездок инвалидов к местамлечения, обучения, участия в культурно-досуговых мероприятиях, если посостоянию здоровья им противопоказано пользоваться общественнымтранспортом; т) предоставление помещений для отправления религиозных обрядов,создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правиламвнутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различныхконфессий и атеистов; у) организация ритуальных услуг; ф) оказание помощи инвалидам в пользовании: - специальными приспособлениями для личной гигиены(приспособлениями для умывания, принятия душа, ванны и другими); - специальным оборудованием для туалетных комнат (подъемниками,опорами, поручнями, специальными унитазами с подлокотниками, душами ивоздушными сушилками, устройствами для опускания и подъема унитаза идругие); - специально оборудованными средствами транспорта для перевозкиинвалидов, в том числе средствами, оснащенными поручнями, подъемникамии другими приспособлениями для обеспечения безопасности; - средствами для обмена информацией, получения и передачиинформации для инвалидов с нарушениями зрения, слуха иголосообразования, в том числе специальными телефонными аппаратами;звукоусиливающей аппаратурой; декодерами "телетекста" для глухих идисплеями для слепых; системами чтения и трансформации текста в другиеформы воспроизведения; атласами, глобусами, картами для инвалидов позрению; внутренними переговорными устройствами; - приспособлениями для захвата и передвижения предметов, в томчисле различными держателями (для посуды, ключей, инструмента,телефонной трубки), захватами, палками с крюками, щипцами и магнитамина конце, приспособлениями для открывания дверей, водопроводныхкранов, банок, бутылок, манипуляторами и другими приспособлениями дляинвалидов с дефектами конечностей; - приспособлениями для одевания и раздевания; - слуховыми аппаратами, в том числе с ушными вкладышамииндивидуального изготовления; аналоговыми слуховыми аппаратами:заушными, внутриушными и карманными различных мощностей и модификаций;цифровыми заушными слуховыми аппаратами различных мощностей имодификаций; голосообразующими аппаратами, внутренними переговорнымиустройствами и устройствами синтезированной речи различныхмодификаций; - оптическими средствами (лупами разной конструкции и кратностибез освещения и с подсветкой, очками различной конструкции для дали иблизи, электронными ручными видоувеличителями); х) ознакомление инвалидов с правилами пользования оборудованиемдля подъема и перемещения (пассажирскими лифтами, подъемниками,различными креслами-колясками, перилами, стойками, поручнями,подлокотниками), оказание практической помощи в пользовании этимоборудованием с соблюдением всех мер безопасности; ц) содействие в предоставлении в личное пользование инвалидам -клиентам учреждений следующих средств, приспособлений, приборов (сразъяснением порядка и правил их использования и оказанием помощи припользовании ими): - приспособлений для восстановления способности к самостоятельномупередвижению (ходунков, манежей, костылей, различных тележек дляинвалидов без ног, тростей); - кресел-колясок с ручным, ножным механизированным приводом и сразными способами управления; - приспособлений для приготовления и приема пищи (специальнойпосуды, наборов столовых приборов для инвалидов и приспособлений дляпользования ими, приспособлений для нарезки продуктов, очистки овощейи картофеля, мытья овощей и посуды); - одежды специального назначения для инвалидов, сконструированнойи изготовленной по индивидуальным заказам с учетом функциональныхвозможностей; ч) содействие в обеспечении детей-инвалидов - клиентов учреждений,являющихся сиротами или лишенными попечительства родителей, подостижении 18 лет жилыми помещениями вне очереди органами местногосамоуправления по месту нахождения данных учреждений либо по месту ихпрежнего жительства по их выбору, если индивидуальная программареабилитации предусматривает возможность осуществлять детямсамообслуживание и вести самостоятельный образ жизни. 3.1.1.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - организация реабилитационных мероприятий, обеспечение участияинвалидов в посильной трудовой деятельности, культурное и бытовоеобслуживание, поддержание активного образа жизни; - обеспечение горячим питанием; - предоставление на время пребывания в учреждении постельныхпринадлежностей и спального места в специальном помещении, отвечающемсанитарно-гигиеническим требованиям; - предоставление возможностей для соблюдения личной гигиены; - обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми(детей - игрушками) и иным, необходимым для организации досуга; - содействие в получении направления в учреждения стационарногосоциального обслуживания. 3.1.1.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов; - помощь в приготовлении пищи; - доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом -для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или)водоснабжения; - покупка и доставка на дом промышленных товаров первойнеобходимости; - сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка; - содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений; - содействие в оплате жилья и коммунальных услуг; - содействие в посещении театров, выставок и других культурныхмероприятий; - содействие в организации предоставления услуг предприятиямиторговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другимипредприятиями, оказывающими услуги населению; - помощь в чтении и написании писем и другой корреспонденции; - содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами; - сопровождение в медицинские учреждения; - содействие в организации ритуальных услуг. 3.1.2. Социально-медицинские услуги Социально-медицинские услуги инвалидам предоставляют в следующихобъемах и формах: 3.1.2.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: а) содействие в оказании медицинской помощи в соответствии сПрограммой государственных гарантий оказания гражданам РоссийскойФедерации бесплатной медицинской помощи; б) проведение первичного медицинского осмотра и первичнойсанитарной обработки; в) создание инвалидам условий проживания, отвечающихсанитарно-гигиеническим требованиям; г) обеспечение ухода с учетом состояния здоровья (обтирание,обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и др.); д) содействие в проведении медико-социальной экспертизы; е) содействие в проведении реабилитационных мероприятиймедицинского характера в соответствии с индивидуальными программамиреабилитации инвалидов; ж) оказание первичной медицинской помощи; з) организация добровольного участия в лечебно-трудовом процессе сучетом состояния здоровья и желаний в соответствии с медицинскимзаключением; и) организация прохождения диспансеризации; к) госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактическиеучреждения, содействие в направлении (по показанию врачей) насанаторно-курортное лечение; л) содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключениемпротезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов) ипротезно-ортопедической помощи; м) содействие в обеспечении техническими средствами ухода иреабилитации; н) организация квалифицированного медицинского консультирования; о) оказание помощи в медицинской реабилитации; п) помощь в выполнении процедур, связанных со здоровьем (приемлекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другимиизделиями медицинского назначения); р) профилактика и лечение пролежней; с) помощь в освоении и выполнении физических упражнений; т) проведение оздоровительных тренингов для детей-инвалидов сиспользованием тренажеров: - аэробных, силовых, гребных; - велотренажеров; - беговых (роликовых) дорожек; - манежей, ходунков, батутов; - для укрепления позвоночника, мышц бедра, для разработки нижнихконечностей; - шведских стенок, массажных кушеток, шариковых бассейнов и др.; у) организация игр с детьми-инвалидами в игровых комнатах снабором различных игр; ф) занятия с детьми-инвалидами в сенсорных комнатах сиспользованием набора следующих средств: - ламп на соляных кристаллах; - воздушно-пузырьковых колонок; - набора различных массажных мячей, валиков и пр.; - комплекта для климато- и ароматерапии с набором солей иароматических масел; - сухого душа; х) проведение диагностики и восстановительного лечения инвалидов вследующих кабинетах биологической обратной связи (БОС): - опорно-двигательных; - логотерапевтических; - коррекции зрения; - кардиопульманологических; - урологических; - акушерско-гинекологических; - коррекции психоэмоционального состояния; ц) проведение лечебно-оздоровительных мероприятий для инвалидов сиспользованием: - гимнастических колец, палок, скамеек, матов, обручей, резиновыхлент, булав; - кистевых и грудных эспандеров; - гантелей разной массы; - столов, ракеток и мячей для настольного тенниса; - шведских стенок, гребных тренажеров, кистевых динамометров,туторов, роликовых дорожек и др.; ш) организация лечебно-трудовой деятельности инвалидов сприменением средств, адаптированных для них: - швейных и вязальных машин, приспособлений и устройств дляуправления ими, изделий и приспособлений, используемых в процессешитья, вязанья, вышивания и глажения; - пишущих машинок с крупным шрифтом и шрифтом Брайля иприспособлений для работы на них; - садовых инструментов и приспособлений, обеспечивающих инвалидамвозможность работы с ними; - приспособлений для занятия гончарными работами, ловлей рыбы. 3.1.2.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - содействие в получении медицинской помощи; - санитарно-гигиенические услуги; - организация лечебно-оздоровительных мероприятий; - содействие в проведении реабилитационных мероприятиймедицинского характера в соответствии с индивидуальными программамиреабилитации инвалидов; - организация лечебно-трудовой деятельности; - помощь в освоении и выполнении посильных физических упражнений; - консультирование по социально-медицинским вопросам (гигиенапитания и жилища, избавление от вредных привычек и другим). 3.1.2.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - обеспечение ухода с учетом состояния здоровья (обтирание,обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание); - содействие в получении медицинской помощи в соответствии сПрограммой государственных гарантий оказания гражданам РоссийскойФедерации бесплатной медицинской помощи; - содействие в проведении медико-социальной экспертизы; - содействие в проведении реабилитационных мероприятиймедицинского характера на основании индивидуальных программреабилитации инвалидов; - содействие в обеспечении по медицинским показаниямлекарственными средствами и изделиями медицинского назначения; - содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся влечебно-профилактические учреждения; - содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедическойпомощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода иреабилитации; - содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение; - содействие в выполнении процедур, связанных со здоровьем (приемлекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другимимедицинскими изделиями); - профилактика пролежней; - помощь в освоении и выполнении посильных физических упражнений. 3.1.2.4. Услуги, предоставляемые специализированными отделениямисоциально-медицинского обслуживания на дому: - оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом,сопровождение обслуживаемых инвалидов в учреждения здравоохранения ипосещение их в этих учреждениях в случае госпитализации; - выполнение медицинских процедур (измерение температуры тела,артериального давления, наложение компрессов, перевязка, инъекции,обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительныхклизм); - обучение родственников больных практическим навыкам общего уходаза ними; - наблюдение за состоянием здоровья и оказаниесанитарно-гигиенической помощи обслуживаемым инвалидам (обтирание,обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание); - смена нательного и постельного белья; - содействие в выполнении связанных со здоровьем процедур (приемлекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другимиизделиями медицинского назначения); - взятие материалов для проведения лабораторных исследований (кал,моча); - профилактика и лечение пролежней; - кормление ослабленных инвалидов; - проведение санитарно-просветительской работы; - социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей-инвалидов; - содействие семьям, имеющим детей-инвалидов, воспитываемых дома,в их лечении, обучении навыкам самообслуживания, общения и контроля. 3.1.3. Социально-психологические услуги Социально-психологические услуги инвалидам предоставляют вследующих объемах и формах: 3.1.3.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: а) социально-психологическое консультирование (получение от клиентаинформации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем дляраскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения егосоциально-психологических проблем); б) психодиагностика и обследование личности (выявление и анализпсихического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента,влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях сокружающими людьми для составления прогноза и разработки рекомендацийпо психологической коррекции личности клиента); в) психологическая коррекция (активное психологическое воздействие,направленное на преодоление или ослабление отклонений в развитии,эмоциональном состоянии и поведении клиента для обеспечениясоответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиямсоциальной среды и интересам клиента); г) психологические тренинги (активное психологическое воздействие,направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций,нервно-психической напряженности, формирование личностных предпосылокдля адаптации клиента к новым условиям); д) психологическая помощь и поддержка (психологические воздействияв системе "психолог - клиент", направленные на решение проблемклиента, лежащих в основе жизненных трудностей и межличностныхконфликтов); е) социально-психологический патронаж (систематическое наблюдениеза клиентами для своевременного выявления ситуаций психическогодискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущихусугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания клиентам, принеобходимости, психологической помощи и поддержки); ж) проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения; з) психопрофилактическая работа (содействие в формировании уклиентов потребности в психологических знаниях, желании использоватьих для работы над собой, своими проблемами, создании условий длясвоевременного предупреждения возможных нарушений в становлении иразвитии личности клиента); и) проведение мероприятий по психологической разгрузке инвалидов сиспользованием оборудования для ароматерапии, аудиоаппаратуры снабором кассет, компакт-дисков, видеомагнитофонов с наборомвидеокассет, телевизоров. 3.1.3.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - социально-психологическое консультирование (п. 3.1.3.1, а); - психодиагностика и обследование личности (п. 3.1.3.1, б); - проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения (п.3.1.3.1, ж); - психопрофилактическая работа (п. 3.1.3.1, з). 3.1.3.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - социально-психологический патронаж (п. 3.1.3.1,е); - экстренная психологическая помощь (в том числе по телефону); - оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания,бесед, подбадривания, психологическая поддержка, беседы, общения; - посещение в стационарных учреждениях здравоохранения дляоказания морально-психологической поддержки. 3.1.4. Социально-педагогические услуги Социально-педагогические услуги инвалидам предоставляют вследующих объемах и формах: 3.1.4.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: а) организация получения образования инвалидами с учетом ихфизических возможностей и умственных способностей: создание условийдля дошкольного воспитания детей-инвалидов и получения ими образованияпо специальным программам, создание условий для получения школьногообразования по специальным программам; б) услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: созданиеусловий для использования остаточных трудовых возможностей и участия втрудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступнымпрофессиональным навыкам, восстановлению личностного и социальногостатуса; в) социально-педагогическое консультирование; г) организация досуга (посещение театров, выставок, экскурсии,концерты художественной самодеятельности, юбилеи и другие культурныемероприятия); д) педагогическая коррекция; е) проведение обучения и тренировок инвалидов с помощьютренажерного и спортивного оборудования: - дыхательных, силовых, сурдологопедических, офтальмологическихтренажеров; - велотренажеров; - бегущих дорожек (механических и электрических); - устройств для разработки конечностей и туловища, тренировкистатодинамической функции, координации движения; - канатных дорог для обучения ходьбе; - спортивных инвалидных колясок. 3.1.4.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - содействие в получении образования и (или) профессии инвалидамив соответствии с их физическими возможностями и умственнымиспособностями: создание условий для дошкольного воспитаниядетей-инвалидов и получения ими образования по специальным программам;создание условий для получения школьного образования по специальнымпрограммам; проведение мероприятий по обучению инвалидов доступнымпрофессиональным навыкам в целях социально-трудовой реабилитации,восстановления личностного и социального статуса; - организация досуга (встречи с деятелями литературы и искусства,концерты и другие культурные мероприятия). 3.1.4.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - содействие в получении образования и (или) профессии инвалидамив соответствии с их физическими возможностями и умственнымиспособностями; - содействие в организации обучения детей-инвалидов на дому,определение формы обучения детей, оказание практической помощи ворганизации обучения; - содействие в посещении театров, выставок и других культурныхмероприятий; - содействие в организации труда детей-инвалидов и членов их семейна дому; - обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения вбыту и общественных местах, а также и другим формам жизнедеятельности; - обучение родителей детей-инвалидов основам их реабилитации вдомашних условиях. 3.1.5. Социально-экономические услуги Социально-экономические услуги инвалидам предоставляют в следующихобъемах и формах: 3.1.5.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью по сезонупо утвержденным нормативам. 3.1.5.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - содействие в трудоустройстве, в том числе на рабочие места всамом учреждении или создаваемых при нем подразделениях. 3.1.5.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - содействие в трудоустройстве, в том числе на временную работу,работу на дому; - содействие в оказании материальной помощи; - консультирование по вопросам самообеспечения. 3.1.6. Социально-правовые услуги Социально-правовые услуги инвалидам предоставляют в следующихобъемах и формах: 3.1.6.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании: - консультирование по вопросам, связанным с правом инвалидов насоциальное обслуживание в государственной и негосударственной системахсоциальных служб и защиту своих интересов; - оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия (илибездействие) социальных служб или работников этих служб, нарушающихили ущемляющих законные права граждан; - оказание помощи в оформлении документов; - оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении другихсоциальных выплат; - содействие в осуществлении установленных законодательствомРоссийской Федерации и Липецкой области мер социальной поддержкиинвалидов; - содействие в получении консультативной помощи; - содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке,установленном законодательством Российской Федерации; - обеспечение свободного посещения инвалидов нотариусом, законнымипредставителями, представителями общественных объединений,священнослужителями, родственниками и другими лицами; - содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма илиаренды жилых помещений в домах государственного, муниципального иобщественного жилых фондов в течение шести месяцев с моментапоступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а вслучае, если в жилых помещениях остались проживать члены их семей, - втечение всего времени пребывания в этом учреждении; - оказание помощи проживающим в стационарных учрежденияхсоциального обслуживания детям-инвалидам, являющимся сиротами илилишенным попечения родителей и достигшим 18-летнего возраста, вобеспечении их жилыми помещениями органами местного самоуправления поместу нахождения данных учреждений либо по месту прежнего жительства,если индивидуальная программа реабилитации инвалида предусматриваетвозможность осуществлять им самообслуживание и вести самостоятельныйобраз жизни. 3.1.6.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании: - оказание помощи в оформлении документов, в том числеудостоверяющих личность; - оказание юридической помощи как части мероприятий по социальнойреабилитации; - содействие в получении юридических консультаций. 3.1.6.3. Услуги при социальном обслуживании на дому: - помощь в оформлении документов; - содействие в осуществлении мер социальной поддержки инвалидов,установленных законодательством Российской Федерации и Липецкойобласти; - оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении другихсоциальных выплат; - содействие в получении юридической помощи, социально-правовогоконсультирования и иных правовых услуг. Приложение 14 к постановлению администрации Липецкой области "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания Липецкой области" ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ" (Дополнено - Постановление Администрации Липецкой области от 27.07.2012 г. N 305 ) Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. В государственном стандарте социального обслуживания населенияЛипецкой области "Социальное обслуживание населения. Типы учрежденийсоциального обслуживания семьи и детей" (далее - стандарт) реализованынормы: Федеральных законов: от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социальногообслуживания населения в Российской Федерации"; от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях посоциальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попеченияродителей"; от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенкав Российской Федерации"; от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактикибезнадзорности и правонарушений несовершеннолетних"; от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании"; постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября2000 года N 896 "Об утверждении Примерных положений оспециализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся всоциальной реабилитации" вместе с Примерным положением осоциально-реабилитационном центре для несовершеннолетних, Примернымположением о социальном приюте для детей, Примерным положением оцентре помощи детям, оставшимся без попечения родителей; постановления Минтруда России от 29 марта 2002 года N 25 "Обутверждении Рекомендаций по организации деятельностиспециализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся всоциальной реабилитации"; Законов Липецкой области: от 30 декабря 2004 года N 163-ОЗ "О некоторых вопросахсоциального обслуживания населения в Липецкой области"; от 02 декабря 2004 года N 143-ОЗ "О наделении органов местногосамоуправления отдельными государственными полномочиями попредоставлению мер социальной поддержки и социальному обслуживаниюнаселения в Липецкой области"; от 29 марта 2005 года N 185-ОЗ "Об осуществлении и финансированиидеятельности, связанной с перевозкой в пределах территории Липецкойобласти несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детскихдомов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иныхдетских учреждений"; от 22 августа 2007 года N 87-ОЗ "О профилактике безнадзорности иправонарушений несовершеннолетних в Липецкой области"; постановления Липецкого областного Совета депутатов от 23 декабря2004 года N 723-пс "О социальных нормах и нормативах в учрежденияхсоциального обслуживания Липецкой области". 2. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующиестандарты Российской Федерации: ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основныевиды социальных услуг"; ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины иопределения"; ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения.Классификация учреждений социального обслуживания"; ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типыучреждений социального обслуживания семьи и детей". 3. В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495-2005"Социальное обслуживание населения. Термины и определения". Раздел II. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящий стандарт распространяется на государственные и иныхформ собственности учреждения социального обслуживания,предоставляющие социальные услуги семье и детям, оказавшимся в труднойжизненной ситуации, и устанавливает типы этих учреждений ссоответствующими характеристиками. Раздел III. ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ 1. В настоящем разделе излагаются общие положения, касающиесявсех типов учреждений, установленных в стандарте. 2. При получении социальных услуг в учреждении любого типа семья,дети (их родители или законные представители) имеют право: на выбор учреждения и формы социального обслуживания в порядке,установленном органом государственной власти области в сфересоциальной защиты населения; на информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказанияучреждениями социальных услуг; на уважительное и гуманное отношение со стороны работниковучреждений; на конфиденциальность информации личного характера, ставшейизвестной работнику учреждения при оказании социальных услуг; этаинформация является профессиональной тайной, за разглашение которойвиновные должны нести ответственность по законодательству РоссийскойФедерации; на защиту своих законных прав и интересов, в том числе в судебномпорядке; на отказ от социального обслуживания. 3. Социальные услуги предоставляются при условии добровольногосогласия семьи, детей (их родителей или законных представителей),кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 4. Иностранные граждане или дети иностранных граждан, лица безгражданства, в том числе беженцы, имеют те же права в сфере социальныхуслуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установленозаконодательством Российской Федерации. 5. При предоставлении социальных услуг должны обеспечиватьсяполная безопасность для жизни и здоровья взрослых и детей - клиентовучреждений, соблюдаться все установленные нормы и правилапротивопожарной и санитарной безопасности, приниматься все необходимыемеры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев. 6. При предоставлении социальных услуг учреждения должныобеспечивать защиту своих клиентов от всех форм дискриминации,физического или психического насилия, грубого обращения. 7. Семье, детям, помещенным в учреждения, должны предоставлятьсясоциальные услуги в соответствии с государственным стандартомсоциального обслуживания населения Липецкой области "Социальноеобслуживание населения. Основные виды социальных услуг". Подраздел 1. ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕТЕЙ 1. В зависимости от предназначения учреждений и группобслуживаемых детей установлены следующие типы учреждений социальногообслуживания детей: специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихсяв социальной реабилитации; специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихсяв отдыхе и оздоровлении; учреждения для обслуживания детей с ограниченными возможностями. Примечание. В соответствии со статьей 21 Федерального закона от10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживаниянаселения в Российской Федерации" создание, управление и обеспечениедеятельности учреждений социального обслуживания являются полномочиямиорганов государственной власти субъектов Российской Федерации. Всвязи с этим они вправе создавать на своих территориях необходимые имучреждения любых типов и видов наряду с указанными в настоящемстандарте. 2. К специализированным учреждениям для несовершеннолетних,нуждающихся в социальной реабилитации, органов социальной защитынаселения в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 1999 года N120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности иправонарушений несовершеннолетних" относятся: социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних,осуществляющие профилактику безнадзорности и социальную реабилитациюнесовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации; социальные приюты для детей, обеспечивающие временное проживаниеи социальную реабилитацию несовершеннолетних, оказавшихся в труднойжизненной ситуации и нуждающихся в экстренной социальной помощигосударства; центры помощи детям, оставшимся без попечения родителей или иныхзаконных представителей, и оказания им содействия в дальнейшемустройстве. 3. В специализированные учреждения для несовершеннолетних,нуждающихся в социальной реабилитации, круглосуточно принимаются вустановленном порядке несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет: оставшиеся без попечения родителей или иных законныхпредставителей; проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении; заблудившиеся или подкинутые; самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие изобразовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей, или других детских учреждений, за исключениемлиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательныхучреждений закрытого типа; не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств ксуществованию; оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся всоциальной помощи и (или) реабилитации. 4. Основаниями помещения в специализированные учреждения длянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, являются: личное обращение несовершеннолетнего; заявление родителей несовершеннолетнего или иных его законныхпредставителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшеговозраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнениянесовершеннолетнего противоречит его интересам; направление органа социальной защитой населения или согласованноес этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждениясистемы профилактики безнадзорности и правонарушенийнесовершеннолетних; постановление лица, производящего дознание, следователя или судьив случаях задержания, административного ареста, заключения подстражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободыродителей или иных законных представителей несовершеннолетнего; направление администрации специализированного учреждения длянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в которомнаходится несовершеннолетний, самовольно ушедший из семьи, детскогодома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного учрежденияоткрытого типа или иного детского учреждения, в случаях, установленныхпунктом 5 статьи 25.1 Федерального закона от 24 июня 1999 года N120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности иправонарушений несовершеннолетних"; акт оперативного дежурного районного, городского отдела(управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних делзакрытого административно-территориального образования, отдела(управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приеманесовершеннолетнего в специализированное учреждение длянесовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Копия указанного акта в течение пяти суток направляется в органуправления социальной защиты населения. 5. В специализированные учреждения для несовершеннолетних,нуждающихся в социальной реабилитации, не могут быть приняты лица,находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, атакже с явными признаками обострения психического заболевания. Несовершеннолетние обслуживаются в социально-реабилитационныхучреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальнойреабилитации, в течение времени, необходимого для оказания имсоциальной помощи и (или) их социальной реабилитации и решениявопросов их дальнейшего устройства в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации и Липецкой области. Несовершеннолетний, принятый на основании личного заявления вспециализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся всоциальной реабилитации, имеет право покинуть его на основании личногозаявления. 6. Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних (далее- Центр) - специализированное учреждение социального обслуживания,предназначенное для профилактики безнадзорности и социальной илипсихологической реабилитации детей с различными формами и степеньюсоциальной дезадаптации. Основными задачами Центра являются профилактика безнадзорности ибеспризорности, обеспечение временного проживания, социальная помощь иреабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненнойситуации. Несовершеннолетние содержатся в Центре на полном государственномобеспечении. 6.1. В состав Центра могут входить следующие структурныеподразделения: приемное отделение; отделение длительного пребывания; социальная гостиница; отделение семейных воспитательных групп; отделение диагностики и социальной реабилитации; отделение правовой помощи; отделение перевозки несовершеннолетних. 6.2. В соответствии со своими задачами Центр предоставляетобслуживаемым в нем несовершеннолетним социальные услуги. Основными социальными услугами являются: 1) обеспечение временного проживания несовершеннолетних,оказавшихся в трудной жизненной ситуации; 2) участие в выявлении и устранении причин и условий,способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних; 3) содержание на полном государственной обеспечениинесовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации; 4) оказание помощи в восстановлении социального статусанесовершеннолетних в коллективах сверстников по месту учебы, работы,жительства; 5) оказание социальной, психологической и иной помощинесовершеннолетним, их родителям (законным представителям) вликвидации трудной жизненной ситуации; 6) разработка и реализация программ социальной реабилитациинесовершеннолетних, направленных на выход из трудной жизненнойситуации; 7) организация медицинского обслуживания и обучениянесовершеннолетних, содействие их профессиональной ориентации иполучению ими специальности; 8) обеспечение защиты законных прав и интересовнесовершеннолетних; 9) содействие органам опеки и попечительства в устройственесовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей; 10) уведомление родителей несовершеннолетних (их законныхпредставителей), органов опеки и попечительства о нахождениинесовершеннолетних в Центре; 11) оказание социально-психологической помощи семьям с цельювозвращения ребенка в семью, обеспечение соблюдения его прав в семье. 7. Социальный приют для детей - специализированное учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для временного проживания исоциальной реабилитации несовершеннолетних, оказавшихся в труднойжизненной ситуации и нуждающихся в экстренной социальной помощигосударства (далее - Приют). Основными задачами Приюта являются обеспечение временногопроживания, социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних,оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в экстреннойсоциальной помощи государства, а также способствование устранениюкризисной ситуации в семье и возвращение в нее ребенка, в случаеневозможности - определение ребенка в замещающую семью. Несовершеннолетние содержатся в Приюте на полном государственномобеспечении в течение времени, необходимого для оказания им социальнойпомощи и решения вопросов их дальнейшего устройства в соответствии сзаконодательством Российской Федерации и Липецкой области. 7.1. В состав Приюта могут входить следующие структурныеподразделения: приемное отделение; социальная гостиница; отделение диагностики и социальной реабилитации; отделение социально-правовой помощи; отделение перевозки несовершеннолетних. 7.2. В соответствии со своими задачами Приют предоставляетобслуживаемым в нем несовершеннолетним социальные услуги. Основными социальными услугами являются: 1) осуществление совместно с органами и учреждениями, водящими всистему профилактики безнадзорности несовершеннолетних, мероприятий повыявлению детей, нуждающихся в экстренной социальной помощи; 2) обеспечение временного проживания несовершеннолетних,оказавшихся в трудной жизненной ситуации; 3) оказание социальной, психологической и иной помощинесовершеннолетним, их родителям (законным представителям) впреодолении трудной жизненной ситуации, восстановлении социальногостатуса несовершеннолетних в коллективах сверстников, по месту учебы,работы, жительства, содействии возвращению несовершеннолетних в семьи; 4) обеспечение защиты законных прав и интересовнесовершеннолетних; 5) организация медицинского обслуживания и обучениянесовершеннолетних, находящихся в приюте; 6) содействие органам опеки и попечительства в устройственесовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей; 7) уведомление родителей несовершеннолетних (их законныхпредставителей), органов опеки и попечительства о нахождениинесовершеннолетних в приюте; 8) оказание социально-психологической помощи семьям с цельювозвращения ребенка в семью, обеспечение соблюдения его прав в семье; 9) осуществление реабилитационных задач в досуговой деятельностис детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации. 8. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, -специализированное учреждение социального обслуживания,предназначенное для временного содержания несовершеннолетних,оставшихся без попечения родителей или иных законных представителей, иоказания им содействия в дальнейшем устройстве (далее - Центр помощидетям). Основными задачами Центра помощи детям являются временноесодержание несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей илииных законных представителей, и оказание им содействия в их дальнейшемустройстве. Несовершеннолетние содержатся в Центре помощи детям на полномгосударственном обеспечении в течение времени, необходимого длярешения вопросов их дальнейшего устройства в соответствии сзаконодательством Российской Федерации и Липецкой области. 8.1. В состав Центра помощи детям могут входить следующиеструктурные подразделения: приемное отделение; группа длительного пребывания; отделение диагностики и социальной реабилитации; отделение социально-правовой помощи; отделение семейного устройства и сопровождения замещающих семей; отделение семейных воспитательных групп. 8.2. В соответствии со своими задачами Центр предоставляетобслуживаемым в нем несовершеннолетним социальные услуги. Основными социальными услугами являются: 1) осуществление совместно с органами и учреждениями, входящими всистему профилактики безнадзорности и правонарушенийнесовершеннолетних, мероприятий по выявлению детей, оставшихся безпопечения родителей; 2) обеспечение временного содержания несовершеннолетних,оставшихся без попечения родителей; 3) разработка и реализация программ социальной реабилитациинесовершеннолетних, направленных на их дальнейшее устройство; 4) обеспечение защиты законных прав и интересовнесовершеннолетних; 5) содействие органам опеки и попечительства в устройственесовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей; 6) организация медицинского обслуживания и обучениянесовершеннолетних, находящихся в Центре, содействие впрофессиональной ориентации и получении ими специальности; 7) осуществление реабилитационных задач в досуговой деятельностидетей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации в рамкахиндивидуальных планов реабилитации. 9. К специализированным учреждениям для несовершеннолетних,нуждающихся в отдыхе и оздоровлении, относитсяреабилитационно-оздоровительный центр для детей, находящихся в труднойжизненной ситуации. В Оздоровительный центр в установленном порядке принимаются сцелью реабилитации и оздоровления: дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от 7до 15 лет; дети в возрасте от 3 до 6 лет (включительно) с одним из родителейили иным законным представителем ребенка. Помещение, проживание, выписка детей из Оздоровительного центраосуществляется в соответствии с действующими нормативными актами посогласованию с органом социальной защитой населения Липецкой области. 10. Реабилитационно-оздоровительный центр для детей, находящихсяв трудной жизненной ситуации, - учреждение, обеспечивающее отдых,психологическую помощь и оздоровление детей, находящихся в труднойжизненной ситуации, а также реабилитацию детей-инвалидов и детей сограниченными возможностями. Основными задачами центра являются осуществление полноценногоотдыха детей, охраны и укрепления их здоровья, профилактикизаболеваний у детей, занятия их физической культурой, спортом итуризмом, формирования здорового образа жизни, соблюдения ими режимапитания и жизнедеятельности, развития творческого потенциала вблагоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-гигиеническихи санитарно-эпидемиологических требований, а также осуществлениереабилитационных мероприятий детей-инвалидов и детей с ограниченнымивозможностями. 10.1. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: приемное отделение; административно-управленческое отделение; отделение культурно-воспитательной работы; лечебно-профилактическое отделение; консультативно-образовательное отделение. 10.2. В соответствии со своими задачами центр предоставляетобслуживаемым в нем несовершеннолетним социальные услуги. Основными социальными услугами являются: 1) бытовое обслуживание детей, предоставление им согласноутвержденным нормам благоустроенного жилья с мебелью и инвентарем,постельных принадлежностей; 2) психологическая помощь; 3) организация рационального питания, в том числе диетического; 4) оказание консультативной медицинской помощи специалистами, атакже госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учрежденияпо медицинским показаниям; 5) проведение санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемическихмероприятий; 6) организация совместно с учреждениями культуры и спортакультурно-массовых, физкультурно-оздоровительных и туристическихмероприятий с учетом состояния здоровья детей; 7) осуществление оздоровительных и реабилитационных мероприятий. 11. Учреждения социального обслуживания детей с ограниченнымивозможностями. К учреждениям социального обслуживания детей с ограниченнымивозможностями относятся: детские дома-интернаты для детей с серьезными нарушениями винтеллектуальном развитии; детские дома-интернаты для детей с физическими недостатками. 12. Детский дом-интернат для детей с серьезными нарушениями винтеллектуальном развитии - учреждение, предназначенное дляпостоянного, временного (до 6 месяцев) пятидневного в неделюпроживания и дневного пребывания детей в возрасте от 4 до 18 лет сотклонением в умственном развитии, нуждающихся по состоянию здоровья вуходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также всоциально-трудовой реабилитации, обучении и воспитании. Основными задачами детского дома-интерната являются: материально-бытовое обеспечение и обучение воспитанников,создание для них благоприятных условий жизни, организация ухода иоказание им медицинской помощи; прием детей и активное содействие их адаптации в новой обстановкеи жизни коллектива; бытовое обслуживание воспитанников, предоставление имблагоустроенного жилья с мебелью и инвентарем, постельныхпринадлежностей, одежды и обуви; организация рационального питания с учетом возраста и состоянияздоровья; диспансеризация, лечение, организация консультативной помощиспециалистов, а также госпитализация больных влечебно-профилактические учреждения; проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; организация образования и физического воспитания детей с учетомих возраста, состояния здоровья, физических возможностей и умственныхспособностей; обучение детей, в том числе трудовое, по специальным программам. В детский дом-интернат принимаются дети с серьезными нарушениямив интеллектуальном развитии, страдающие психическими хроническимизаболеваниями, нуждающиеся по состоянию здоровья в уходе, бытовомобслуживании и медицинской помощи. 12.1. В состав детского дома-интерната могут входить следующиеструктурные подразделения: приемное отделение; отделение медико-социальной реабилитации; отделение психолого-педагогической помощи; отделение социально-трудовой реабилитации; отделение социально-консультативной помощи; отделение милосердия; отделение дневного пребывания. 12.2. В соответствии с основными задачами детский дом-интернатпредоставляет своим воспитанникам социально-педагогические,реабилитационные услуги. Основными социальными услугами являются: 1) прием детей и активное содействие их адаптации в новойобстановке и жизни коллектива; 2) бытовое обслуживание воспитанников, предоставление имблагоустроенного жилья с мебелью и инвентарем, постельныхпринадлежностей, одежды и обуви; 3) организация рационального питания с учетом возраста исостояния здоровья; диспансеризация, лечение, организация консультативной помощиспециалистов, а также госпитализация больных с участиемлечебно-профилактических учреждений; 4) проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; 5) организация образования и физического воспитания детей сучетом их возраста, состояния здоровья, физических возможностей иумственных способностей; 6) трудовое обучение детей с серьезными нарушениями винтеллектуальном развитии в объемах специальных программ. 12.3. Основанием для помещения в детский дом-интернат являетсяпутевка, выданная исполнительным органом государственной властиобласти в сфере социальной защиты населения. 13. Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками -учреждение социального обслуживания, предназначенное для постоянногопроживания детей, нуждающихся в уходе, бытовом и медицинскомобслуживании, а также для социально-трудовой адаптации с одновременнымобучением по программе общеобразовательной школы. Основными задачами детского дома-интерната являются: материально-бытовое обеспечение и обучение воспитанников,создание для них благоприятных условий жизни, организация ухода иоказание им медицинской помощи; осуществление мероприятий, направленных на социально-трудовуюадаптацию и реабилитацию воспитанников, а также их подготовку кполучению специальности в соответствии с медицинскими показаниями; прием детей и активное содействие их адаптации в новой обстановкеи жизни коллектива; бытовое обслуживание воспитанников, предоставление имблагоустроенного жилья с мебелью и инвентарем, постельныхпринадлежностей, одежды и обуви; организация рационального питания с учетом возраста и состоянияздоровья; диспансеризация, лечение, реабилитация, организацияконсультативной помощи специалистов, а также госпитализация больных влечебно-профилактические учреждения; проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; общеобразовательная подготовка и трудовое обучение детей в объемеучебных программ, планов, разработанных с учетоммедико-педагогических рекомендаций; обеспечение нуждающихся воспитанников слуховыми аппаратами,очками, протезно-ортопедическими изделиями и другими техническимисредствами реабилитации. 13.1. В детский дом-интернат принимаются дети с нарушениямиопорно-двигательного аппарата с сохранным интеллектом в возрасте от 4до 18 лет, нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе,бытовом обслуживании и медицинской помощи. 13.2. В состав дома-интерната могут входить следующие структурныеподразделения: приемное отделение; отделение медико-социальной реабилитации; отделение психолого-педагогической помощи; отделение социально-трудовой реабилитации; отделение социально-консультативной помощи; отделение милосердия; отделение дневного пребывания. 13.3. В соответствии с основными задачами дом-интернатпредоставляет своим воспитанникам социальные и реабилитационныеуслуги. Основными социальными услугами являются: 1) прием детей и активное содействие их адаптации в новойобстановке и жизни коллектива; 2) бытовое обслуживание воспитанников, предоставление имблагоустроенного жилья с мебелью и инвентарем, постельныхпринадлежностей, одежды и обуви; 3) организация рационального питания с учетом возраста исостояния здоровья; 4) диспансеризация, лечение, реабилитация, организацияконсультативной помощи специалистов, а также госпитализация больных сучастием лечебно-профилактических учреждений; 5) проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий; 6) общеобразовательная подготовка и трудовое обучение детей вобъеме учебных программ, планов, разработанных с учетоммедико-педагогических рекомендаций; 7) обеспечение нуждающихся воспитанников слуховыми аппаратами,очками, протезно-ортопедическими изделиями. 13.4. Основанием для помещения детей в дом-интернат являетсяпутевка, выданная исполнительным органом государственной властиобласти в сфере социальной защиты населения. Подраздел 2. ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ 1. В зависимости от предназначения учреждений социальногообслуживания семьи установлены следующие типы этих учреждений: комплексные учреждения, предоставляющие семье весь комплекссоциальных услуг; специализированные учреждения, предназначенные для предоставлениясемье отдельных видов услуг. К комплексным учреждениям относятся: комплексные центры социального обслуживания населения; центры социальной помощи семье и детям. 2. Комплексный центр социального обслуживания населения -учреждение социального обслуживания, предназначенное для оказаниясемьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию,помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшенииих социального и материального положения. Основные задачи центра: мониторинг социальной и демографической ситуации, уровнясоциально-экономического благополучия граждан на территорииобслуживания; учет граждан, нуждающихся в социальной поддержке, определениенеобходимых им форм помощи и периодичности (постоянно, временно, наразовой основе) ее предоставления; предоставление гражданам - клиентам учреждения всего комплексасоциальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских,социально-психологических, социально-педагогических,социально-экономических, социально-правовых) при условии соблюденияпринципа адресности и преемственности помощи; организация социальной реабилитации детей-инвалидов; оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия ипренебрежения в семье; участие в работе по профилактике безнадзорностинесовершеннолетних, защите их прав; привлечение государственных и негосударственных органов,организаций и учреждений (здравоохранения, образования, службызанятости), а также общественных и религиозных организаций иобъединений к решению вопросов оказания социальной поддержки населениюи координация их деятельности в этом направлении; оказание помощи семьям ВИЧ-инфицированных; оказание социально-психологической помощи, направленной напредотвращение социального сиротства. 2.1. Зачисление граждан на обслуживание центром производитсяприказом администрации центра на основании: личного заявления; заявления родителя(ей), опекуна или попечителя; заключения специалиста по социальной работе; направления органов социальной защиты населения, опеки ипопечительства, образования, здравоохранения и внутренних дел, а такжеобщественных организаций и объединений; справки учреждений здравоохранения об отсутствии медицинскихпротивопоказаний к обслуживанию. 2.2. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: организационно-методическое отделение; консультативное отделение (открывается по мере необходимости); отделение срочного социального обслуживания; отделение торгового обслуживания малообеспеченных граждан(открывается по мере необходимости); отделение психолого-педагогической помощи семье и детям; отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненнойситуации; отделение профилактики безнадзорности детей, помощи детям всоциально опасном положении; отделение дневного пребывания детей (создается по меренеобходимости); отделение реабилитации детей с ограниченными умственными ифизическими возможностями; отделение обслуживания на дому граждан пожилого возраста иинвалидов; отделение специализированного социально-медицинского обслуживанияна дому граждан пожилого возраста и инвалидов; отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов; отделение временного пребывания граждан пожилого возраста иинвалидов (открывается по мере необходимости); отделение семейно-воспитательных групп. В центре по согласованию с учредителем могут открываться иныеструктурные подразделения, деятельность которых отвечает егонаправлению деятельности. 3. Центр социальной помощи семье и детям - учреждение социальногообслуживания семей, детей различных групп и отдельных граждан,попавших в трудную жизненную ситуацию. Основные задачи центра: мониторинг социальной и демографической ситуации, уровнясоциально-экономического благополучия семьи и детей; выявление и дифференцированный учет семей и детей, оказавшихся втрудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке; определение и периодическое предоставление (постоянно, временно,на разовой основе) необходимых семье и детям социальных услуг всоответствии с государственным стандартом социального обслуживаниянаселения Липецкой области "Социальное обслуживание населения.Основные виды социальных услуг"; поддержка семей с детьми и отдельных граждан в решении проблем ихсамообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолениюсложных жизненных ситуаций; социальная реабилитация детей с ограниченными умственными ифизическими возможностями; участие в работе по профилактике безнадзорности, социальногосиротства несовершеннолетних, защите их прав; проведение мероприятий по увеличению объема предоставляемыхсоциальных услуг, в том числе на платной основе, и улучшению ихкачества. 3.1. Зачисление граждан на обслуживание центром проводитсяприказом администрации центра на основании: личного заявления; заявления родителя(ей), опекуна или попечителя; заключения специалиста по социальной работе; направления органов социальной защиты населения, опеки ипопечительства, образования, здравоохранения и внутренних дел, а такжеобщественных организаций и объединений; справки учреждений здравоохранения об отсутствии медицинскихпротивопоказаний к обслуживанию. 3.2. В состав центра могут включаться следующие структурныеподразделения: организационно-методическое отделение; отделение приема граждан; консультативное отделение; отделение психолого-педагогической помощи; отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненнойситуации; отделение профилактики безнадзорности, социального сиротстванесовершеннолетних; отделение дневного пребывания несовершеннолетних; отделение реабилитации несовершеннолетних с ограниченнымиумственными и физическими возможностями; стационарное отделение; отделение срочного социального обслуживания; отделение социально-психологического патронажа семей. В центре по согласованию с учредителем могут открываться иныеструктурные подразделения, деятельность которых отвечает егонаправлениям деятельности. 4. К специализированным учреждениям относятся: центры психолого-педагогической помощи населению; центры экстренной психологической помощи по телефону; кризисный центр помощи женщинам. 5. Центр психолого-педагогической помощи населению - учреждениесоциального обслуживания, предназначенное для обеспеченияпсихологической защищенности населения, поддержки и укрепления егопсихического здоровья, создания благоприятных социально-педагогическихи социально-психологических условий для семейного воспитания детей иих социальной защиты. Основные задачи центра: оказание квалифицированной социально-психологической исоциально-педагогической помощи гражданам в трудной жизненной ситуациии семьям в социально опасном положении; профилактика девиантных форм поведения, суицидов; проведение мероприятий для семей, имеющих детей с ограниченнымиумственными и физическими возможностями; осуществление мероприятий по повышению стрессоустойчивости ипсихологической культуры населения, особенно в сфере межличностного,семейного, родительского общения; психологическая коррекция нарушений общения у детей, искажений впсихическом развитии ребенка, неадекватных родительских установок истереотипов воспитания ребенка; оказание помощи семье в воспитании детей, обучение детей иродителей здоровому образу жизни, в успешном разрешении семейныхконфликтов; организация работы телефона экстренной психологической помощи; регулярный анализ обращений в центр, разработка рекомендаций дляместных органов государственной власти по совершенствованиюпсихолого-педагогической поддержки населения; организация выступлений в средствах массовой информации поактуальным социально-психологическим и социально-педагогическимпроблемам. 5.1. Граждане имеют право обратиться в центр лично, по телефонуили направить письменное заявление. 5.2. Допускается анонимное обращение граждан для полученияотдельных видов помощи. 5.3. По просьбе граждан в связи с объективной невозможностьюпосещать центр работники центра должны оказывать социальные услуги надому. 5.4. В состав центра могут входить следующие структурныеподразделения: организационно-методическое отделение; отделение приема граждан; консультативное отделение (открывается по мере необходимости); отделение психолого-педагогической помощи семье и детям. В центре по согласованию с учредителем могут открываться иныеструктурные подразделения, деятельность которых отвечает требованиямустава центра. 6. Центр экстренной психологической помощи по телефону -учреждение, предназначенное для оказания экстренной психологическойпомощи по телефону различным категориям и группам граждан. Центр создается с целью обеспечения экстренной психологическойпомощи населению, снижения психологического дискомфорта, уровняагрессии у людей, включая суицид, формирования их психологическойкультуры и укрепления психического здоровья и атмосферы психическойзащиты населения, в том числе детей. Основные задачи центра: обеспечение доступности и своевременности психологической помощипо телефону гражданам независимо от их социального статуса и местажительства; обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможногодоверительного диалога; психологическое консультирование по телефону; помощь обратившимся в мобилизации их творческих,интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов длявыхода из кризисного состояни