Распоряжение Администрации Липецкой области от 29.07.2003 № 758-р
О порядке присуждения премии администрации области по качеству
Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е АДМИНИСТРАЦИИ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ 29.07.2003г. г.Липецк N 758-р Утратилo силу - Распоряжение Администрации Липецкой области от 14.08.2007 г. N 549-р О порядке присуждения премии администрации области по качеству (В редакции Распоряжений Администрации Липецкой области от 15.06.2006 г. N 387-р; от 14.02.2007 г. N 72-р) В целях продолжения работы по повышению качества выпускаемойпродукции и услуг, внедрения эффективных методов управления качеством,осуществления сертификации систем качества: 1. Утвердить Положение о порядке проведения конкурса поприсуждению Премии администрации области по качеству (приложение N 1). 2. Утвердить состав Регионального совета по качеству (приложениеN 2). 3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить назаместителя главы администрации области Лаврентьева В.В.Глава администрацииЛипецкой области О.П.Королев Приложение N 1 к распоряжению администрации области от 29 июля 2003 г. N 758-р РЕГИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА КАЧЕСТВА ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА ПО ПРИСУЖДЕНИЮ ПРЕМИИ АДМИНИСТРАЦИИ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ ПО КАЧЕСТВУ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Конкурс на соискание Премии администрации Липецкой областипо качеству учрежден в 2000 году администрацией Липецкой области. 1.2. Целью Конкурса является содействие повышениюконкурентоспособности и авторитета предприятий региона на внутреннем ивнешнем рынках на основе современных методов управления организациямии международных стандартов ИСО серии 9000 и повышения авторитетароссийских предприятий. 1.3. Задачами Конкурса являются: - расширение круга предприятий, создающих системы обеспечениякачества на основе международных стандартов ИСО 9000 и концепцииВсеобщего управления качеством (TQM); - выявление эффективно работающих предприятий и распространениеих опыта; - пропаганда достижений предприятий в регионе и за его пределами. 2. УЧАСТНИКИ КОНКУРСА 2.1. В Конкурсе могут принимать участие предприятия и организациилюбых форм собственности Липецкой области. 2.2. Число претендентов не ограничено. 2.3. Допускается участие претендентов, ранее принимавших участиев Конкурсе. 2.4. Предприятия-лауреаты имеют право на повторное участие вконкурсе не ранее чем через год после присуждения премии. 2.5. Конкурс на Премию администрации области по качествупроводится в двух категориях: - предприятия с численностью работающих до 250 человек; - предприятия с численностью работающих свыше 250 человек. 2.6. В категории с численностью до 250 человек определяется неболее двух лауреатов и двух дипломантов конкурса. 2.7. В категории с численностью свыше 250 человек определяется неболее 4 лауреатов и 4 дипломантов конкурса. 2.8. Извещение о проведении конкурса публикуется в "Липецкойгазете" и других средствах массовой информации.(Дополнено -Распоряжение Администрации Липецкой области от 26.04.2005 г. N 278-р) 3. УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА 3.1. Заявки на участие в Конкурсе принимаются до 1 октябрякаждого года. 3.2. Претендент направляет в Региональный центр качестваследующие материалы: - заявку; - заполненный отчет по самооценке деятельности предприятия(организации) по разработке, внедрению и сертификации системы качествав соответствии со стандартами ИСО серии 9000, а также другихпризнанных международных систем сертификации, оформленных с учетомкритериев, определенных в анкете по оценке соответствия системыуправления качеством (предприятия) требованиям ИСО 9001. 3.3. Отчет представляется на Конкурс в трех экземплярах. К отчетуприлагаются краткое описание предприятия (организации), переченьдокументации действующей системы качества, данные по улучшениюкачества продукции и деятельности предприятия за последние годы идостижения (получение наград, призов, премий, участие в семинарах,конференциях, форумах по качеству и др.). Отчет подписываетсяпредставителем руководства в области качества и утверждаетсяруководителем предприятия (организации).Отчет представляетсяучастниками конкурса до 1 сентября каждого года.(Дополнено -Распоряжение Администрации Липецкой области от 26.04.2005 г. N 278-р) 3.4. Указанные материалы направляются по адресу: 398019, г.Липецк, ул. Скороходова, 2, Липецкая торгово-промышленная палата.Региональный центр качества. Конкурс по качеству. Справки по телефону:(0742) 45-60-69. 3.5. Региональный центр качества гарантирует конфиденциальностьинформации, содержащейся в конкурсных материалах. Использованиеконкурсных материалов для пропаганды передового опыта допускаетсятолько по согласованию с руководством предприятия (организации). 3.6. Представленные на Конкурс материалы возвращаются участникам. 3.7. Работа экспертов, изготовление дипломов и символов Конкурсаоплачиваются в пределах лимитов, выделяемых на проведение Конкурса. 4. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ КОНКУРСА 4.1. Оценку представленных на Конкурс материалов проводитэкспертная группа, создаваемая Региональным центром качества. Оценкапредставленных материалов производится на основе рекомендаций ПремииПравительства РФ в области качества. 4.2. Региональный совет по качеству после предварительной оценкиэкспертами представленных материалов направляет группу экспертов напредприятие-претендент для проверки соответствия указанных в отчетеданных и подводит итоги конкурса. Победителями конкурса признаютсяпретенденты, набравшие максимальное количество баллов. 4.3. Лауреаты и дипломанты конкурса утверждаются распоряжениемадминистрации области. 4.4. Лауреатам конкурса вручается символ конкурса, диплом иденежная премия. Дипломантам вручается диплом и ценный подарок. 4.5. Награждение победителей конкурса проводится насеминаре-совещании руководителей промышленных предприятий по итогамработы за прошедший год. (В редакции Распоряжения АдминистрацииЛипецкой области от 26.04.2005 г. N 278-р) 4.6. Информация о результатах Конкурса, его победителях иучастниках публикуется в средствах массовой информации. 4.7. Победители Конкурса могут использовать в рекламных целяхзвание "Лауреат Премии администрации Липецкой области по качеству" суказанием года проведения Конкурса. Форма заявки В Региональный центр качества Липецкой области _____________________________________ (наименование организации) _____________________________________ Адрес организации и служебный телефон _____________________________________ _____________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу допустить _________________________ к участию в Конкурсе (наименование предприятия, организации)на соискание "Премии администрации Липецкой области по качеству"200_ г.Юридический адрес:Банковские реквизиты: _________________________________________ (должность, подпись, расшифровка подписи) _________________________________________ (дата) АНКЕТА ПО ОЦЕНКЕ СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (предприятия) ТРЕБОВАНИЯМ ИСО 9001 КРИТЕРИЙ 1: ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА 1а. Определение руководителями предназначения организации,стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примересвоей приверженности культуре качества. Данная деятельность может включать: - определение предназначения организации и выработку стратегии ееразвития; - анализ и повышение результативности своего руководстваорганизацией; - стимулирование и поощрение творчества и инноваций; - определение приоритетов в деятельности по совершенствованию. 1б. <*> Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающуюразработку, внедрение и постоянное совершенствование системыменеджмента организации. ------------------------------- <*> Здесь и далее знак <*> означает, что данная составляющаякритерия не применяется для оценки организации с численностьюработающих до 250 человек включительно. Данная деятельность может включать: - обеспечение руководителями разработки и внедрения системыменеджмента процессов; - обеспечение руководителями разработки и внедрения процессастимулирования, определения, планирования и реализацииусовершенствований. 1в. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерамии представителями общества. Данная деятельность может включать: - понимание и удовлетворение потребностей и ожиданийпотребителей, партнеров и представителей общества; - установление взаимоотношений партнерства и участие в них; - участие в работе профессиональных конференций, семинаров иорганизаций, включая пропаганду и поддержку принципов всеобщегоменеджмента качества; - поддержку деятельности, направленной на улучшение окружающейсреды и помощь обществу и участие в ней. 1г. <*> Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персоналаорганизации. Данная деятельность может включать: - оказание работникам помощи и поддержки в осуществлении ихпланов, целей и задач; - своевременное и надлежащее признание деятельности групп иотдельных лиц на всех уровнях организации. КРИТЕРИЙ 2: ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданийзаинтересованных сторон в целях разработки политики и стратегии. Данная деятельность может включать: - сбор и обобщение информации для определения рынка, гдеорганизации предстоит работать в настоящее время и в будущем; - понимание и предвидение потребностей и ожиданий потребителей,персонала, партнеров, общества и других заинтересованных сторон; - понимание и предвидение развития рынка, включая деятельностьконкурентов. 2б. <*> Использование информации, полученной в результатеизмерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, дляразработки политики и стратегии. Данная деятельность может включать: - сбор, анализ и оценку показателей внутренней работыорганизации; - анализ работы конкурентов и "лучших в классе" организаций; - анализ и оценку социальных, экологических и правовых вопросов; - определение и понимание экономических и демографическихпоказателей; - анализ и оценку влияния новых технологий; - анализ и использование идей, исходящих от заинтересованныхсторон. 2в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии. Данная деятельность может включать: - разработку политики и стратегии; - сбалансированный учет потребностей и ожиданий заинтересованныхсторон; - сбалансированный учет краткосрочных и долгосрочных требований; - определение преимуществ в конкурентной борьбе в настоящее времяи в будущем; - анализ и актуализацию политики и стратегии организации. 2г. Развертывание политики и стратегии в рамках ключевыхпроцессов. Данная деятельность может включать: - идентификацию и разработку комплекса основных процессов,необходимых для реализации политики и стратегии организации; - анализ эффективности комплекса ключевых процессов, необходимыхдля реализации политики и стратегии организации. 2д. Доведение до сведения персонала политики и стратегии ипретворение их в жизнь. Данная деятельность может включать: - доведение до сведения персонала и развертывание политики истратегии организации по вертикали и горизонтали; - использование политики и стратегии в качестве основы дляпланирования видов деятельности, а также постановки целей и задач навсех уровнях организации; - оценку осведомленности персонала о политике и стратегииорганизации. КРИТЕРИЙ 3: ПЕРСОНАЛ 3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом. Данная деятельность может включать: - управление наймом работников и продвижением их по службе; - использование обследований и других форм обратной связи сперсоналом для совершенствования системы управления; - применение инновационных организационных методов для улучшенияработы с персоналом. 3б. <*> Определение, развитие и поддержка знаний и компетентностиперсонала. Данная деятельность может включать: - разработку и выполнение планов обучения и развития персонала вцелях обеспечения текущих и будущих потребностей организации; - развитие умения работать в группе; - согласование целей отдельных лиц и групп с целями организации; - оказание содействия персоналу, стремящемуся к улучшению своейработы, и его поощрение. 3в. <*> Вовлечение персонала в деятельность по претворению вжизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями. Данная деятельность может включать: - поощрение и поддержку отдельных лиц и групп в их деятельностипо совершенствованию; - предоставление персоналу полномочий для принятия мер; - поощрение групповой работы персонала. 3г. Общение персонала в организации. Данная деятельность может включать: - определение потребностей персонала в обмене информацией; - разработку и внедрение каналов, по которым связь осуществляетсясверху вниз, снизу вверх и по горизонтали; - поиск путей, обеспечивающих эффективное приобретение,расширение и использование знаний. 3д. <*> Поощрение персонала и забота о нем. Данная деятельность может включать: - содействие осведомленности персонала и вовлечению его вдеятельность по охране здоровья, обеспечению безопасности, защитеокружающей среды и ответственному отношению к потребностям общества; - обеспечение дополнительной социальной защиты, включая пенсии,охрану здоровья, заботу о детях и т.д.; - обеспечение дополнительных удобств и услуг, например, введениегибкого графика работы, предоставление транспорта и т.д. КРИТЕРИЙ 4: ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ 4а. Внешние партнеры. Данная деятельность может включать: - формирование партнерских взаимоотношений в целях создания иразвития общих ценностей; - обеспечение совместимости культур и обмен опытом сорганизациями-партнерами; - поддержку взаимного развития. 4б. Финансовые ресурсы. Данная деятельность может включать: - использование финансовых ресурсов для поддержки реализацииполитики и стратегии; - оценку капиталовложений в материальные и нематериальные активы; - управление рисками по отношению к финансовым ресурсам. 4в. Инфраструктура и материальные ресурсы. Данная деятельность может включать: - использование имущества организации для поддержки реализации ееполитики и стратегии; - поддержание имущества в надлежащем состоянии для егоэффективного использования; - оптимизацию материальных запасов; - оптимизацию потребления разных видов энергии; - сокращение и повторное использование отходов производства; - сохранение мировых невосполнимых ресурсов; - сокращение любого отрицательного воздействия продукции и услугорганизации. 4г. <*> Технологии Данная деятельность может включать: - идентификацию и оценку альтернативных и новых технологий всвете осуществляемой политики и стратегии, а также воздействия этихтехнологий на бизнес и общество; - использование технологий для поддержки усовершенствований; - определение и замену устаревших технологий. КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов. Данная деятельность может включать: - проектирование процессов организации; - введение системы менеджмента применяемых процессов; - использование для управления процессами систем стандартов,включая, например, стандарты на системы менеджмента качества, такиекак ИСО 9000, системы экологического менеджмента, системы охраны трудаи обеспечения безопасности и др.; - измерение характеристик процессов и задание контрольныхпоказателей. 5б. Совершенствование процессов с использованием инноваций вцелях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей идругих заинтересованных сторон. Данная деятельность может включать: - определение возможностей для улучшения (как в небольшихмасштабах, так и в целях осуществления прорыва) и установлениеприоритетов; - выявление и использование новых процессов, принципов итехнологий работы; - применение соответствующих методов внедрения изменений; - доведение до сведения заинтересованных сторон информации обизменениях, внесенных в процессы. 5в. Проектирование и разработка продукции (услуг) на основеожиданий потребителей. Данная деятельность может включать: - использование результатов изучения рынка, обследованияпотребителей и других способов получения информации по обратной связидля определения восприятия ими существующей продукции и услуг, а такженастоящих и будущих потребностей и ожиданий; - прогнозирование и определение усовершенствований, направленныхна улучшение продукции и услуг в соответствии с предполагаемымибудущими потребностями и ожиданиями потребителей; - проектирование и разработку новой продукции и услуг дляудовлетворения потребностей и ожиданий потребителей; - создание новой продукции совместно с партнерами. 5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции(услуг). Данная деятельность может включать: - производство и/или приобретение продукции и услуг всоответствии с проектом и разработками; - информирование, маркетинг и продажу продукции и услугсуществующим и потенциальным потребителям; - доставку продукции и услуг потребителям; - послепродажное обслуживание продукции и услуг. 5д. <*> Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями. Данная деятельность может включать: - определение и удовлетворение требований потребителей кобеспечению повседневных контактов; - обработку информации, полученной по обратной связи спотребителями в ходе повседневных контактов, включая жалобы; - активное взаимодействие с потребителями в целях обсуждения иудовлетворения их потребностей и ожиданий; - мероприятия, проводимые после продажи, послепродажногообслуживания и других контактов с потребителями в целях определениястепени их удовлетворенности продукцией, услугами и процессами продажии обслуживания потребителей; - регулярное применение обследований и других форм сбораструктурированной информации, получаемой в ходе повседневных контактовс потребителями, в целях определения и повышения уровня ихудовлетворенности. КРИТЕРИЙ 6: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ(УСЛУГ) 6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества еепродукции и услуг. В зависимости от сферы деятельности организации информация обудовлетворенности потребителей может включать показатели восприятия,характеризующие: - общий имидж организации: доступность, наличие каналов связи, гибкость, активностьповедения, отзывчивость; - продукцию и услуги: -качество, стоимость, надежность, новизну конструкции (дизайна),доставку, имидж с точки зрения охраны окружающей среды; продажу и послепродажное обслуживание: профессиональные навыки и поведение персонала, советы и помощь,наличие литературы для потребителей и технической документации,реагирование на жалобы, обучение пользованию продукцией, времяреагирования на обращения, техническую помощь, гарантии и гарантийноеобслуживание; - лояльность потребителей: намерение купить повторно, желание покупать другую продукцию иуслуги организации, желание рекомендовать организацию другимпотребителям. 6б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенностипотребителей. В зависимости от сферы деятельности организации информация поповышению удовлетворенности потребителей может включать показатели,характеризующие: - продукцию и услуги: конкурентоспособность, рекламации, претензии, жалобы и замечанияпо качеству продукции, полученные и принятые организацией, ирезультаты работы с ними, гарантии и гарантийные обязательства; - торговое и послепродажное сопровождение: обучение потребителей, количество и своевременность ответов назапросы потребителей; - постоянство потребителей: доля (количество) постоянных потребителей, продолжительностьвзаимодействия с потребителями, эффективность рекомендаций постоянныхпотребителей другим потребителям воспользоваться продукцией и услугамиорганизации; - восприятие организации в целом: награды, полученные от потребителей на ярмарках, выставках,конкурсах, публикации об организации в печати и информация других СМИ. КРИТЕРИЙ 7: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА 7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации. Оценивается на основе опросов, в т.ч. анкетирования и другихметодов изучения непосредственного мнения работников и ихудовлетворенности следующими факторами: - участием в управлении организацией: доступностью информации, полномочиями, участием в принятииуправленческих решений; - развитием потенциала работников: продвижением по службе, возможностью учиться исовершенствоваться, подготовкой и обучением, постановкой и достижениемцелей; - психологическим климатом в коллективе: отношением со стороны руководства, отношениями в коллективе,рабочей обстановкой; - социальными вопросами: равными возможностями, условиями найма, удобствами и услугами,охраной труда и его безопасностью, гарантиями занятости, оплатой трудаи льготами; - ролью организации в жизни общества: удовлетворенностью деятельностью руководства организации,удовлетворенностью принципами и политикой организации, в том числе вотношении окружающей среды. 7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенностиперсонала. Оценивается, как организация изучает, прогнозирует и повышаетудовлетворенность персонала в отношении: - вовлеченности в управление: участия в группах по улучшению качества, подачи предложений поулучшению качества, осязаемых преимуществ работы в группе, признаниязаслуг отдельных работников и групп, отзывчивости на результаты опросаработников, уровня профессиональной подготовки; - удовлетворенности условиями работы: пропусков рабочих дней, уровня травматизма и заболеваемости,жалобы, тенденций в приеме на работу, текучести кадров, забастовок,использования удобств и услуг, предоставляемых организацией; - взаимодействия с администрацией: точности и четкости в действиях администрации, эффективностиобмена информацией, быстроты ответов на запросы и жалобы, оценкиадминистрацией результатов обучения. КРИТЕРИЙ 8: ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБЩЕСТВО 8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации. Оценивается (на основе данных опросов, отчетов, публичных встреч,презентаций, мнений государственных органов) восприятие обществомследующих аспектов деятельности организации: - ее деятельности как члена общества: открытости информации, относящейся к обществу, предоставленияравных возможностей при взаимодействии с организацией, воздействия наместную и национальную экономику, взаимоотношений с органами власти,получения наград от органов власти и общественных организаций; - участия в жизни общества: участия в системе образования и обучения, поддержкиздравоохранения и социального обеспечения, поддержки спорта иорганизации досуга, участия в благотворительности и общественныхработах; снижения и предотвращения вредного воздействия ее работы илипродукции: снижения случаев заболеваний и травматизма среди населения,повышения безопасности, уменьшения загрязнения и вредных выбросов,шума; - сохранения ресурсов: сокращения отходов и их уничтожение, экономия сырья, сниженияпотребления энергоресурсов, использования повторно перерабатываемыхматериалов. 8б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенностиобщества. В числе объектов оценки, кроме названных в п. 8а, может бытьинформация о том, как организация изучает, прогнозирует и улучшаетудовлетворенность общества своей деятельностью, в том числе по такимаспектам, как: - воздействие на уровень занятости; - взаимодействие с органами власти по таким вопросам, как: сертификация, импорт и экспорт, планирование, выпуск продукции,уборка закрепленной территории; - деятельность в областях: образования и обучения, медицинского и социального обеспечения,спорта и досуга, благотворительности и общественных работ; - деятельность, относящаяся к: безопасности, снижению риска заболеваний и уровня травматизма,загрязнениям и вредным выбросам, шуму; - управление ресурсами, включая: потребление энергии, чистых и повторно перерабатываемыхматериалов, замену сырья, транспорт, сокращение отходов и ихуничтожение; - учет интересов общества. КРИТЕРИЙ 9: РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ 9а. Финансовые показатели работы организации. Оцениваются на основе результатов анализа, представленных в видеграфиков, таблиц, диаграмм, в том числе: - показателей прибыли и убытков, включая: выручку от реализации, прибыль от реализации, чистую прибыль,прибыль от финансово-хозяйственной деятельности, отчисления из прибылина благотворительные цели; - показателей бухгалтерского баланса, включая: валюту баланса, внеоборотные активы, оборотный капитал, капитал ирезервы, долгосрочные и краткосрочные пассивы, запасы; - показателей движения денег, включая: платежи в бюджет, капиталовложения (источники и структура),управление движением наличности (кредиты банка, в том численепогашенные, дебиторская и кредиторская задолженность),эксплуатационные расходы; - показателей финансового состояния, включая: финансовую устойчивость, ликвидность, оборачиваемость оборотногокапитала, коэффициент возможного банкротства (коэффициентвосстановления платежеспособности); - других показателей, включая: доход на акционерный капитал, доход на капитал, кредитный рейтинг(платежеспособность), общий доход акционеров, в том числе долювыплаченных доходов, доходность акций, затраты на качество. (Некоторые из этих показателей могут быть выражены в абсолютных,условных или относительных величинах, в том числе, например, ккапиталу или на одного работающего). 9б. Качество продукции (услуг) и другие результаты работыорганизации. Объектами оценки могут быть любые нефинансовые результаты. Оценкимогут относиться к результатам ключевых процессов, описанным вкритериях 4 и 5. В частности, могут оцениваться следующие показатели: - качество продукции (услуг): сопоставление с продукцией (услугами) лучших организаций, уровеньдефектности, добровольная сертификация, в том числе сертификациясистем менеджмента качества; - ключевые процессы: внедрение новых процессов и технологий, время выполненияпроцессов, завершенность, производительность, время, необходимое длявыпуска новой продукции (услуг) в продажу; - результаты информационной деятельности: средства распространения информации об организации и ее продукции(услугах), полнота информации, ее доступность, достоверность,уместность, своевременность; - результаты деятельности в целом: доля, которую занимает продукция (услуги) организации на рынке,экспорт, освоение новых видов продукции (обновление ассортимента),объем продаж в натуральном выражении, показатели использованияосновных фондов, в том числе их среднегодовая стоимость, износ,загрузка, коэффициент обновления, выбытия или интенсивностиобновления, автоматизация и механизация производства; - работа с поставщиками: импорт, уровень дефектности закупаемого сырья, материалов,комплектующих, результаты работы с поставщиками в целом, ценапродукции (услуг), время ответа поставщиков на запросы и замечания; - имущество: обесценивание, стоимость обслуживания, использование. ОЦЕНКА КОНКУРСАНТОВ ЭКСПЕРТАМИ 1. Оценка конкурсантов проводится комиссией экспертов во главе сведущим экспертом. Оценка выражается числом баллов по каждому критериюи общей суммой баллов. 2. Оценка по группе критериев "возможности" проводится по тремэлементам: - совершенство подхода, - полнота подхода, - оценка и пересмотр подхода. При оценке совершенства подхода учитываются следующиехарактеристики: а) обоснованность: - насколько подход логически обоснован; - разработаны ли процессы (формы и методы); - насколько подход ориентирован на потребности заинтересованныхсторон; б) интегрированность: - насколько подход направлен на реализацию политики и стратегииорганизации; - в какой степени внедряемые передовые подходы интегрированы врабочие процессы; - насколько подход согласован с другими подходами, используемымив организации. При оценке полноты подхода учитываются следующие характеристики: а) внедрение, то есть насколько широко применяется подход: - на разных уровнях управления организацией; - в разных подразделениях и областях деятельности; - применительно к соответствующим процессам; - применительно к соответствующим видам продукции и услуг; б) системность, то есть насколько структурированно (комплексно)применяется подход. При оценке и пересмотре подхода учитываются следующиехарактеристики: а) измерение: - насколько регулярно проводятся измерения эффективности подходаи его развертывание на разных уровнях управления применительно ксоответствующим видам продукции и услуг и т.п.; б) изучение: - насколько широко определяются и изучаются примеры лучшейпрактики и возможностей для улучшения; в) улучшение: - в какой степени результаты измерений и изучения лучшей практикииспользуются для определения, ранжирования, планирования и внедренияулучшений. Шкалы оценки и оцениваемые характеристики по этим элементамприведены в таблице 1. (Рекомендации самооценки деятельности по организации насоответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 2002г. Далее - Рекомендации). Эксперты определяют оценку в процентах отдельно для каждогоэлемента: совершенство подхода, полнота подхода, оценка и пересмотрподхода и затем суммарную (как правило, среднюю) оценку в процентахпереводят в соответствующее для каждого критерия число баллов. Примеры заполнения суммарного оценочного листа по группекритериев "возможности" для оценки организаций с численностьюработающих от 250 человек и до 250 человек приведены соответственногов приложении 2 и 3 Рекомендаций. 3. Оценка по группе критериев "результаты" проводится позначениям достигнутых показателей, то есть по достижениям и по полнотеохвата этими показателями различных направлений деятельностиорганизации. При оценке элемента "достижения" учитываются следующиехарактеристики: а) тенденции: позитивные тенденции или поддерживаемый уровень хорошей работы; б) целевые показатели: достижение запланированных целей; в) сравнение: проведено сравнение с достижениями "статистически средних"организаций в соответствующей отрасли, в регионе или "лучших в классе"организаций; г) причины: результаты обусловлены применяемым подходом. При оценке полноты охвата направлений деятельности учитывается: - насколько представленные показатели охватывают всесоответствующие направления деятельности организации; - насколько полно представленные показатели охватываютрезультаты, относящиеся к каждой составляющей критерия; - насколько представленные показатели характерны для организации. Шкалы оценки и оцениваемые характеристики по этим элементамприведены в таблице 2 Рекомендаций. Эксперты определяют оценку в процентах отдельно для достиженияцелей и для полноты охвата и затем суммарную (как правило, среднюю)оценку в процентах переводят в соответствующее для каждого критериячисло баллов. Примеры заполнения суммарного оценочного листа по группекритериев "результаты" для оценки организаций с численностьюработающих от 250 человек и до 250 человек приведены соответственно вприложении 2 и 3 Рекомендаций. Примечание. Следует учитывать, что хорошие результаты не всегдаговорят о положительных тенденциях. Например, удержание сегмента рынкаили объема продаж на постоянном уровне в период общего спадапроизводства можно рассматривать как хороший результат. В такихслучаях организация, участвующая в конкурсе, должна датьсоответствующий комментарий в своих материалах, который прояснитситуацию для эксперта. Сравнение с другими организациями (конкурентами или лучшими)поощряется. Слова "там, где это возможно" приведены в Рекомендацияхпотому, что такое сравнение не всегда возможно или имеет смысл. Эточасто может быть отнесено, например, к финансовым показателям. Приложение N 2 к распоряжению администрации области от 29 июля 2003 г. N 758-р СОСТАВ РЕГИОНАЛЬНОГО СОВЕТА ПО КАЧЕСТВУ 1. Глуховкина Т.А. - заместитель главы администрации области -председатель Совета (В редакции Распоряжения Администрации Липецкойобласти от 15.06.2006 г. N 387-р) 2. Гольцов А.В. - начальник управления промышленностиадминистрации области - заместитель председателя Совета 3. Погудина Л.Д. - президент Липецкой торгово-промышленной палаты- заместитель председателя Совета (по согласованию) 4. Гаврилюк С.И. - начальник отдела управленческогоконсультирования Липецкой торгово-промышленной палаты - ответственныйсекретарь (по согласованию) Члены Совета: 5. Григоркина Т.В. - председатель Комитета по развитию малогобизнеса администрации области 6. Еремин Г.Н. - начальник отдела ОАО "НЛМК" (по согласованию) 7. Жуков В.А. - директор Липецкого центра стандартизации иметрологии (по согласованию) 8. Кудряшов Г.В. - директор по качеству ЗАО "ЗХ "Стинол" (посогласованию) 9. Погодаев А.К. - декан ЛГТУ, вице-президент Липецкого филиалаАкадемии проблем качества (по согласованию) 10. Попова О.В. - начальник юридического отдела Липецкойторгово-промышленной палаты (по согласованию) 11. Ролдугин А.И. - генеральный директор ОАО "Лебедянский заводСОМ" (по согласованию) 12. Тучков В.В. - начальник главного управления строительства иархитектуры администрации области 13. Чертов С.Д. - руководитель Липецкого участка Российскогоморского регистра судоходства - ведущий эксперт по премиямПравительства РФ в области качества (по согласованию) 14. Яицкий П.А. - председатель комитета пищевой иперерабатывающей промышленности администрации области (В редакцииРаспоряжения Администрации Липецкой области от 26.04.2005 г. N 278-р) 15. Коробейников А.С. - заместитель главы администрации области -председатель Регионального совета по качеству. (Дополнен -Распоряжение Администрации Липецкой области от 14.02.2007 г. N 72-р)