Приложение к Постановлению от 30.11.2009 г № 574 Стандарт

Стандарт качества предоставления государственной услуги "Социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации"


1.Нормативно-правовая база предоставления услуги
Настоящий Стандарт устанавливает показатели, характеризующие качество и состав предоставления услуги "Социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации".
Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
1.1.Федеральные нормативные правовые акты:
1.Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
2.Федеральный закон РФ от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации".
3.Федеральный закон РФ от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних".
4.Федеральный закон РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.Федеральный закон РФ от 24.04.2008 N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве".
6.Федеральный закон РФ от 21.12.1996 N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".
7.Федеральный закон РФ от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
8.Федеральный закон РФ от 19.05.1995 N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей".
9.Федеральный закон РФ от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи".
10.Федеральный закон РФ от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи".
11.Федеральный закон РФ от 24.10.1997 N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации".
12.Постановление Правительства РФ от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов дохода, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи".
13.ПП РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности".
14.Постановление Правительства РФ от 27.11.2000 N 896 "Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в реабилитации".
15.Постановление Минтруда РФ от 29.03.2002. N 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних".
16.Постановление Минтруда РФ от 30.01.1997 N 4 "Об утверждении порядка приема, содержания и выпуска лиц, находящихся в специализированном учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации".
17.Постановление Госстандарта РФ от 24.11.2003 N 327-ст "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003".
18.Постановление Госстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст "Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", ГОСТ Р 52142-2003.
19.Постановление Минтруда РФ от 12.10.1994 N 66 "Тарифно-квалификационные характеристики по должностям работников бюджетных учреждений организацией службы социальной защиты населения Российской Федерации".
20.Постановление Минтруда РФ от 06.06.1996 N 32 "Тарифно-квалификационные характеристики (требования) по общеотраслевым должностям служащих".
21.Постановление Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37 "Квалификационный справочник руководителей, специалистов и других служащих учреждений".
22.Постановление Минтруда России от 15.02.2002 N 12 "Методические рекомендации по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов".
23.Приказ Ростехрегулирования от 30.12.2005 N 535-ст "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания". ГОСТ Р 52498-2005.
24.Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 533-ст "Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг", ГОСТ Р 52496-2005.
25.Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 534-ст "Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р 52497-2005.
26.Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 561-ст "Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р 52883-2007.
27.Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 560-ст "Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", ГОСТ Р 52882-2007.
28.Приказ Минздрава РФ N 273, Минтруда N 171 от 21.08.2002 "Об утверждении рекомендаций по взаимодействию органов управления и учреждений здравоохранения и органов управления и учреждений социальной защиты населения по вопросам выявления семей, находящихся в социально опасном положении".
29.Приказ Минтруда N 147, МВД РФ N 481 от 20.06.2003 "О взаимодействии органов и учреждений социальной защиты населения и органов и учреждений внутренних дел в организации профилактической работы с беспризорными и безнадзорными несовершеннолетними".
30.Постановление Правительства РФ от 18.08.2005 N 525 "О порядке расходования и учета средств федерального бюджета, предусмотренных на финансирование деятельности, связанной с перевозкой между субъектами Российской Федерации, а также в пределах территорий государств-участников Содружества Независимых Государств несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений".
31.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 11.03.2003 N 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03" (вместе с "санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации СанПиН 2.4.1201-03", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.03.2003).
32.Иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.2.Нормативные правовые акты Липецкой области:
33.Закон Липецкой области от 22.08.2007 N 87-ОЗ "О профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних".
34.Закон Липецкой области от 22.05.1998 N 100-ОЗ "Об опеке и попечительстве в Липецкой области".
35.Закон Липецкой области от 02.12.2004 N 141-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Липецкой области".
36.Закон Липецкой области от 02.12.2004 N 143-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по предоставлению мер социальной поддержки и социальному обслуживанию населения".
37.Закон Липецкой области от 30.12.2004 N 163-ОЗ "О некоторых вопросах социального обслуживания населения в Липецкой области".
38.Закон Липецкой области от 27.12.2007 N 113-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по осуществлению деятельности по опеке и попечительству в Липецкой области".
39.Закон Липецкой области от 30.12.2004 N 166 "О социальной поддержке обучающихся в образовательных учреждениях и дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в Липецкой области".
40.Закон Липецкой области от 29.03.2005 N 185-ОЗ "Об осуществлении и финансировании деятельности, связанной с перевозкой в пределах Липецкой области несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и иных детских учреждений".
41.Постановление Липецкого областного Совета депутатов от 23.12.2004 N 723-пс "О социальных нормах и нормативах в учреждениях социального обслуживания Липецкой области".
42.Постановление администрации Липецкой области от 28.01.2005 N 14 "О порядке и условиях социального обслуживания населения учреждениями государственной системы социальных служб области".
43.Иные нормативные правовые акты Липецкой области.
2.Услуга и ее потребители
2.1.Содержание услуги.
Социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, и представляет собой совокупность мероприятий, направленных:
- на обеспечение временного проживания (содержания) несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
- на выявление и устранение причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;
- на оказание помощи в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников по месту учебы, жительства, содействие возвращению несовершеннолетних в семьи;
- на оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в ликвидации трудной жизненной ситуации;
- на разработку и реализацию программы социальной реабилитации несовершеннолетних, направленных на выход из трудной жизненной ситуации;
- на защиту прав и законных интересов несовершеннолетних;
- на организацию медицинского обслуживания и обучения несовершеннолетних, содействия их профессиональной ориентации и получения ими специальности;
- на содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей и т.д.
2.2.Поставщики услуги.
Поставщиком услуги является МУ "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних имени М.С. Соломенцева "Ковчег" (далее - Учреждение).
Адрес местонахождения: 399768, Липецкая область, Елецкий район, с. Ериловка, телефоны: (474 67) 99-4-71, 99-3-21.
2.3.Потребители услуги.
Потребителями услуги являются: несовершеннолетние, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, в возрасте от 3 до 18 лет независимо от места жительства:
- оставшиеся без попечения родителей или законных представителей;
- проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;
- заблудившиеся или подкинутые;
- самовольно покинувшие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;
- не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;
- оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи (или) реабилитации, и не имеющие противопоказаний, определенных Постановлением от 27.11.2000 N 896 "Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации" (далее по тексту - клиенты).
2.4.Противопоказания к предоставлению услуги.
Общими медицинскими противопоказаниями к приему в Учреждение являются:
- все заболевания в остром периоде;
- хронические заболевания, требующие санаторного лечения;
- инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;
- бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций);
- заразные болезни глаз и кожи, паразитарные, венерические заболевания;
- злокачественные новообразования;
- эпилепсия, психические заболевания, умственная отсталость, психопатия, патологическое развитие личности с выраженными расстройствами поведения и социальной адаптации;
- тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода за ребенком;
- кахексия, амилоидоз внутренних органов и иные заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения. Противопоказаниями к направлению в Учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, являются:
- состояние алкогольного или наркотического опьянения, с явными признаками обострения психического заболевания;
- совершение правонарушения.
2.5.Основные факторы, определяющие качество услуги.
Основными факторами, влияющими на качество услуги, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение (см. п. 6.1);
- условия размещения Учреждения (см. п. 6.2);
- укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация (см. п. 6.4);
- специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, транспорт и т.д.) (см. п. 6.3);
- состояние информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления услуг несовершеннолетним (см. п. 6.5);
- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью Учреждения (см. п. 6.6).
3.Порядок оказания услуги
3.1.Прием на обслуживание в Учреждение.
3.1.1.Прием несовершеннолетних в Учреждение производится круглосуточно и ежедневно как в рабочие дни, так и в выходные.
3.1.2.Место ожидания приема в Учреждение должно соответствовать санитарно-гигиеническим нормативам, предусмотренным для общественных помещений. В нем должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей, обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения, обеспечены необходимые условия для оформления документов (стол, ручка, бумага, образцы документов), а также для получения информации в соответствии с требованиями раздела 6.4 Стандарта.
3.1.3.Прием в Учреждение производится на основании:
- личного обращения несовершеннолетнего;
- заявления родителей несовершеннолетнего или иных его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;
- направления органа управления социальной защиты населения или согласованное с этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
- постановление лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случаях задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей или иных законных представителей несовершеннолетнего;
- акт оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иного муниципального образования, отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.
3.1.3.1.Личное обращение несовершеннолетнего может быть выражено как в письменной, так и в устной форме.
Если обращение производится в письменном виде, в нем должно быть указано:
- фамилия, имя, отчество обратившегося; домашний адрес;
- основные причины, побудившие несовершеннолетнего обратиться в Учреждение.
В случае невозможности несовершеннолетнего оформить свое обращение (заявление в письменном виде), должностным лицом (лицом, принимающим несовершеннолетнего) составляется докладная (служебная) записка на имя директора Учреждения с указанием обстоятельств, приема несовершеннолетнего, причин, побудивших несовершеннолетнего обратиться в Учреждение, и причин отказа (невозможности) оформить обращение (заявление) в письменной форме. В случае возникновения у несовершеннолетнего каких-либо трудностей с оформлением своего обращения о приеме в Учреждение в письменной форме, должностное лицо, принимающее несовершеннолетнего, обязано оказать обратившемуся необходимую помощь.
При приеме несовершеннолетнего в Учреждение на основании его личного обращения должностным лицом, осуществляющим прием несовершеннолетнего, оформляется акт о приеме несовершеннолетнего в Учреждение.
3.1.3.2.При подаче заявления родителей несовершеннолетнего или иных его законных представителей в заявлении должно быть отражено:
- личные данные заявителя (Ф.И.О., паспортные данные, дата рождения, домашний адрес, место работы);
- родственные или иные отношения с несовершеннолетним;
- Ф.И.О., дата рождений, место проживания, учебы или работы несовершеннолетнего;
- причины, побудившие родителей несовершеннолетнего или его законных представителей обратиться в Учреждение.
В качестве законных представителей несовершеннолетнего могут выступать:
- опекуны и попечители;
- приемные родители;
- в случае если по каким-либо объективным причинам законные представители не имеют возможности представить интересы ребенка, заявление подают близкие родственники несовершеннолетнего (бабушки, дедушки, родные совершеннолетние братья и сестры, дяди и тети и т.п.).
Родители несовершеннолетнего или его законные представители (физические лица) обязаны представить документы, удостоверяющие их личность и личность несовершеннолетнего (паспорт, военный билет, удостоверение личности и т.п.). Законные представители (опекуны, попечители, приемные родители) должны предъявить документы, подтверждающие установленные гражданско-правовые отношения с несовершеннолетним.
Должностное лицо, осуществляющее прием, обязано выяснить у несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, его мнение о возможном проживании в Учреждении. Если несовершеннолетний, достигший возраста десяти лет, не возражает против его помещения в Учреждение, в заявлении родителей (законных представителей) им лично или должностным лицом, осуществляющим прием, делается соответствующая запись. В случае, когда мнение несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, не совпадает с желанием родителей (законных представителей) о помещении его в Учреждение, должностное лицо, принимающее несовершеннолетнего, обязано:
- выяснить основные причины нежелания несовершеннолетнего проживать в Учреждении;
- оформить отказ несовершеннолетнего проживать в Учреждении в письменном виде (заявление, объяснение);
- принять несовершеннолетнего в Учреждение, если учет его мнения о невозможности проживания в Учреждении противоречит его интересам;
- объяснить несовершеннолетнему необходимость его временного проживания в Учреждении (в случаях необходимости прием осуществляется в присутствии психолога);
- в том случае, когда учет мнения несовершеннолетнего не противоречит его интересам, разъяснить (в присутствии несовершеннолетнего) его родителям положение п. 2 ст. 64 Семейного кодекса РФ и рекомендовать им обратиться в органы опеки и попечительства для разрешения сложившихся противоречий между родителями и несовершеннолетним;
- оформить докладную (служебную) записку на имя директора Учреждения.
В случае отсутствия у родителей несовершеннолетнего или его законных представителей документов, прием несовершеннолетнего в Учреждение ведется на основании личного обращения (заявления) несовершеннолетнего или иных законных оснований.
О факте отсутствия у родителей несовершеннолетнего или его законных представителей документов лицом, принимающим несовершеннолетнего, составляется докладная (служебная) записка на имя директора Учреждения. В дальнейшем докладная приобщается к личному делу несовершеннолетнего. При приеме несовершеннолетнего в Учреждение на основании заявления родителей или его законных представителей оформляется акт о приеме несовершеннолетнего в Учреждение.
Лицо, принявшее несовершеннолетнего, доводит до сведения родителей несовершеннолетнего или его законных представителей и разъясняет им положения Закона о том, что в отношении несовершеннолетнего и его семьи сотрудниками Учреждения будет проводиться индивидуальная профилактическая работа.
3.1.3.3.Направление органа управления социальной защиты населения Липецкой области или согласованное с этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних должно быть оформлено в письменном виде и содержать следующую информацию:
- Ф.И.О., дата рождения, место проживания, учебы или работы несовершеннолетнего;
- причины помещения несовершеннолетнего в Учреждение.
Ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних должно быть оформлено в письменном виде с соблюдением правил документооборота между государственными учреждениями и в обязательном порядке согласовано с органом управления социальной защиты населения по месту жительства, кроме случаев экстренного помещения несовершеннолетнего в Учреждение (не рабочее время). В ходатайстве должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних должно быть отражено:
- Ф.И.О., дата рождения, место проживания, учебы или работы несовершеннолетнего;
- сведения о родителях несовершеннолетнего;
- причины помещения несовершеннолетнего в Центр.
При приеме несовершеннолетнего на основании направления (ходатайства) управления социальной защиты населения Липецкой области оформляется акт о приеме несовершеннолетнего в Учреждение.
В систему профилактики безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних в соответствии с законом отнесены:
- комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав;
- органы управления социальной защиты населения;
- органы управления образования;
- органы опеки и попечительства;
- органы по делам молодежи;
- органы управления здравоохранения;
- органы службы занятости;
- органы внутренних дел.
3.1.3.4.Постановление лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случаях задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей или иных законных представителей несовершеннолетнего.
Орган дознания, следователь, прокурор и суд, признав необходимым принять меры попечения о детях обвиняемого, задержанного или заключенного под стражу, принимают решение в виде:
- определения суда;
- постановления суда;
- постановления следователя;
- постановления органа дознания;
- постановления прокурора.
Документы должны содержать:
- сведения о лице, вынесшем постановление (определение);
- сведения о несовершеннолетнем;
- информация о заключении под стражу родителей или законных представителей несовершеннолетнего.
При приеме несовершеннолетнего на основании документов оформляется акт о приеме несовершеннолетнего в Учреждение.
3.1.3.5.Акт оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иного муниципального образования, отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в Учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.
Копию указанного акта в течение пяти суток направляют в орган управления социальной защиты населения.
При приеме несовершеннолетнего на основании документов оформляется акт о приеме несовершеннолетнего в Учреждение.
3.1.4.При приеме клиента производится оформление следующих документов:
- регистрация в журнале учета лиц, находящихся в специализированном Учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;
- оформление акта о приеме несовершеннолетнего в Учреждение;
- приказа по Учреждению о зачислении несовершеннолетнего в Учреждение.
3.1.5.В Учреждение на каждого клиента формируется личное дело, в котором хранятся:
- документ, на основании которого принят несовершеннолетний;
- приказ руководителя учреждения о зачислении несовершеннолетнего на полное государственное обеспечение;
- паспорт несовершеннолетнего, для несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении;
- копия паспорта одного из родителей (при наличии);
- справки органа местного самоуправления муниципального образования в Липецкой области, жилищно-эксплуатационных предприятий или товариществ собственников жилья о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;
- медицинский страховой полис ребенка;
- сертификат профилактических прививок ребенка;
- результаты клинического обследования;
- медицинская карта несовершеннолетнего;
- справка уполномоченного органа об отсутствии инфекционных заболеваний;
- документы, содержащие сведения о родителях несовершеннолетнего (свидетельство о смерти родителей, копия приговора или решения суда, справка о болезни или розыске родителей и другие документы, подтверждающие отсутствие родителей или невозможности воспитания ими детей);
- документы о полученном образовании (для несовершеннолетних школьного возраста);
- педагогическая характеристика на несовершеннолетнего;
- акт обследования условий жизни несовершеннолетнего;
- заграничный паспорт (копия) - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации;
- копия вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;
- иные документы, необходимые для обеспечения прав и законных интересов несовершеннолетнего и связанные с предоставлением услуги.
3.1.6.При приеме в Учреждение производится регистрация клиентов в специальном журнале, первичный медицинский осмотр и первичная санитарная обработка, после чего клиенты размещаются в приемном отделении.
3.1.7.Прием клиентов производится специалистом Учреждения совместно с медицинским работником.
3.1.8.После оформления документов и прохождения необходимого медицинского обследования клиент размещается в приемном отделении не менее чем на 7 суток для психологической диагностики и наблюдения за состоянием здоровья.
3.1.9.Несовершеннолетние принимаются в Учреждение круглосуточно и ежедневно.
Несовершеннолетние обслуживаются в Учреждении в течение времени, необходимого для оказания им социальной помощи и (или) их социальной реабилитации и решения вопросов их дальнейшего устройства в соответствии с законодательством Липецкой области.
Средняя продолжительность пребывания несовершеннолетних в Учреждении - от трех до шести месяцев. Максимальная продолжительность пребывания несовершеннолетнего в Учреждении - один год. В случаях, когда дальнейшее устройство несовершеннолетних затруднительно, допускается их содержание в Учреждении свыше одного года. Решение о продлении срока пребывания несовершеннолетних в Учреждении принимается по согласованию с Управлением социальной защиты населения и отделом социальной защиты населения.
3.1.10.Администрация Учреждения выполняет обязанности опекуна и попечителя в отношении несовершеннолетних.
3.2.Режим пребывания в Учреждении.
3.2.1.Из приемного отделения клиент переводится в отделение реализации социально-реабилитационных программ.
3.2.2.Клиенты проживают в спальных комнатах в соответствии с возрастом и полом.
3.2.3.В Учреждении устанавливается определенный режим и распорядок дня, который обязателен для всех проживающих.
3.2.4.Несовершеннолетним должна быть обеспечена возможность беспрепятственного приема родителей (посетителей) как в выходные и праздничные, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время. Посещение Учреждения посторонними лицами с 19.00 часов до 9.00 часов запрещается.
3.2.5.В спальных помещениях Учреждения и прилегающей к ним территории в часы послеобеденного и ночного отдыха должна соблюдаться тишина. Покой детей не должен нарушаться пением, громкими разговорами, включенными радиоприемниками и телевизорами, игрой на музыкальных инструментах и т.д. Уборка помещений в часы отдыха не разрешается.
3.3.Выписка из Учреждения.
Выписка из Учреждения производится с разрешения директора Учреждения:
- на основании письменного заявления родителей (иного законного представителя) несовершеннолетнего;
- при завершении срока пребывания несовершеннолетнего в Учреждении и проведения реабилитационных мероприятий;
- на основании акта органа местного самоуправления муниципального образования Липецкой области о передаче несовершеннолетнего под опеку (попечительство), в приемную семью, в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, системы образования, либо направления в другие стационарные учреждения системы социальной защиты населения;
- в случае усыновления несовершеннолетнего;
- в случае направления несовершеннолетнего в учреждение начального профессионального, среднего специального, высшего образования;
- при достижении клиентом 18 лет;
- в случае смерти несовершеннолетнего;
- на основании личного заявления несовершеннолетнего, принятого в Учреждение;
- в случае обнаружения в процессе пребывания медицинских противопоказаний для дальнейшего нахождения в Учреждении;
- при наличии заключения врачебной комиссии.
Снятие несовершеннолетнего с социального обслуживания оформляется приказом директора Учреждения.
При выбытии из Учреждения ребенку выдается его личная одежда, белье и обувь, личные вещи и ценности, хранившиеся в Учреждении, а также справка с указанием времени пребывания в Учреждении.
Учреждение осуществляет различные формы патронажа над несовершеннолетними, которые выбыли из Учреждения.
3.4.Временное выбытие.
3.4.1.Временное выбытие ребенка из Учреждения осуществляется по заявлению родителей (законных представителей) с согласия директора Учреждения на срок не более одного месяца (нахождение в больнице, санатории, оздоровительных учреждениях области, гостевой семье) и (или) на период каникул.
3.4.2.Расходы, связанные с поездкой ребенка к родителям (законным представителям), за счет бюджетных средств не возмещаются.
О всех случаях невозвращения ребенка в установленный срок Учреждение ставит в известность органы внутренних дел и УСЗН Липецкой области.
3.4.3.Клиенты, отсутствующие в Учреждении более 5 дней, по возвращении должны представить справку об отсутствии контакта с инфекционными больными, в случае отсутствия справки должны быть помещены в приемное отделение в течение одной недели.
3.5.Перевод в другие стационарные учреждения.
3.5.1.Перевод несовершеннолетнего из одного Учреждения в другое Учреждение осуществляется по инициативе несовершеннолетнего (его законного представителя), администрации Учреждения.
3.5.2.Перевод несовершеннолетнего из одного Учреждения в другое Учреждение по инициативе несовершеннолетнего, его родителей (иного законного представителя) осуществляется на основании их письменного заявления только при наличии объективных причин для перевода и условий для приема несовершеннолетнего другим Учреждением.
3.5.3.Перевод несовершеннолетнего из одного Учреждения в другое по инициативе администрации Учреждения осуществляется:
- в случае выявления необходимости помещения несовершеннолетнего в Учреждение другого типа, в том числе на основании заключения медико-психолого-социальной комиссии (для несовершеннолетних с отклонениями в развитии);
- в случае решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации и Липецкой области;
- в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации и Липецкой области.
Перевод несовершеннолетних в аналогичные Учреждения других субъектов РФ производится по взаимному согласию органов социальной защиты населения этих территорий.
Перевод несовершеннолетних в другое Учреждение оформляется приказом директора Учреждения, из которого он переводится.
3.6.Оплата услуг.
3.6.1.Стационарное социальное обслуживание в Учреждении является бесплатным.
4.Права и обязанности клиентов, проживающих в Учреждении
4.1.Права клиентов, проживающих в Учреждении.
Клиенты и их законные представители имеют право:
- на защиту своих прав и законных интересов;
- обращаться непосредственно к администрации Учреждения по вопросам, связанным с их пребыванием в Учреждении;
- обращаться с заявлениями в органы представительной и исполнительной власти, суд, прокуратуру, а также в общественные организации для детей, участвовать в общественных комиссиях по защите их прав и законных интересов;
- на уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения;
- на обеспечение свободы от наказаний, на недопущение в целях их наказания или создания удобств для персонала Учреждений использования лекарственных средств, средств физического сдерживания, а также изоляции детей под угрозой дисциплинарной, административной или уголовной ответственности лиц, виновных в нарушении указанных норм;
- на соблюдение прав человека и гражданина, в частности, права на неприкосновенность личности и безопасность проживания;
- на конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику Учреждения при оказании социальных услуг;
- подачу жалоб на качество бюджетной услуги в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации";
- пользоваться принадлежащими им вещами;
- встречаться наедине с адвокатом, священнослужителем, соблюдать религиозные обряды и религиозные каноны, если это не препятствует нормальной работе учреждения и не ущемляет прав других детей;
- пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Законные представители имеют право:
- получать полную информацию о своем ребенке;
- навещать клиента и по заявлению оформлять временное выбытие клиента на период посещения семьи;
- получать копии личных документов на основании письменного заявления;
- консультироваться со специалистами по вопросам воспитания, содержания клиента.
4.2.Обязанности клиентов, проживающих в Учреждении.
Клиенты обязаны:
- соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения, в т.ч. бережно относиться к имуществу и оборудованию Учреждения (в частности, соблюдать инструкции по пользованию бытовыми электроприборами), соблюдать чистоту в комнатах и местах общего пользования, информировать администрацию Учреждения об утере или пропаже имущества и оборудования Учреждения. Стоимость умышленно испорченного или утраченного (проданного) имущества, принадлежащего Учреждению, взыскивается с виновных лиц (родителей или законных представителей) в соответствии с действующим законодательством;
- экономно расходовать электроэнергию, газ и воду;
- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении друг с другом и персоналом Учреждения.
Законные представители клиентов обязаны:
- следить за сохранностью жилья, закрепленного за ребенком;
- следить за состоянием здоровья и содержанием клиента при нахождении его дома;
- вовремя возвращать клиента в Учреждение из семьи либо предупреждать о возможной задержке с указанием даты возвращения клиента.
Клиентам запрещается:
- хранить в комнатах легковоспламеняющиеся материалы, скоропортящиеся продукты, готовить пищу, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление; играть в азартные игры; переносить инвентарь и имущество из одной комнаты в другую, ложиться в постель в верхней одежде; пользоваться керосинками, керогазами, газовыми и электрическими приборами;
- курить;
- употреблять и хранить спиртные напитки, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, а также наркотические вещества;
- совершать любые действия, создающие повышенный шум и вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания другим проживающим. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя проживающих.
4.3.Ответственность несовершеннолетних, проживающих в Учреждении.
Лица, совершившие противоправные действия, привлекаются к административной и уголовной ответственности в установленном законом порядке.
За нарушение правил внутреннего распорядка к клиентам могут быть применены такие дисциплинарные взыскания, как замечание, выговор, выселение из Учреждения. Выселение из Учреждения может быть произведено только по решению администрации Учреждения.
5.Объем и качество услуги (стандарт оказания услуги)
Несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, принятым на обслуживание в Учреждение, предоставляются следующие услуги:
Виды
услуг

Содержание услуги


Объем


Требования к качеству


1. Услуги, обеспечивающие благоприятные и безопасные условия
жизнедеятельности клиентов. Социально-бытовые услуги

1.1.




























































Предоставление
жилой площади



























































Согласно
санитарным
правилам


























































Жилая площадь по размерам
и другим жизненным показателям
(состояние зданий и помещений,
их комфортность) должна
соответствовать
санитарно-гигиеническим нормам
и обеспечивать удобство
проживания несовершеннолетних.
В здании необходимо строго
соблюдать принцип изоляции
жилых помещений от
административно-хозяйственных
и помещений общего назначения,
дошкольных групп от школьных,
а также между группами детей
дошкольного возраста.
Помещения (здания) должны
быть:
- обеспечены всеми средствами
коммунально-бытового
благоустройства, быть оснащены
телефонной связью;
- оснащены необходимым
оборудованием на основе
рекомендаций, утвержденных:
- постановления Главного
государственного санитарного
врача РФ от 11.03.2003 N 13
"О введении в действие
санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов СанПиН
2.4.1201-03";
- ГОСТа 52882-2007.
"Специальное техническое
оснащение учреждений
социального обслуживания";
- защищены от воздействия
различных факторов (повышенных
температуры воздуха, влажности
воздуха, запыленности,
вибрации и т.д.), отрицательно
влияющих на здоровье персонала,
клиентов и на качество
предоставляемых услуг;
- для внутренней отделки
помещений используют материалы,
разрешенные в строительстве
образовательных учреждений
и прошедших гигиеническую
оценку в установленном порядке;
- для детей школьного возраста
спальни для мальчиков и девочек
предусматриваются раздельными;
- комплекс помещений,
необходимый для проживания
группы детей, проектируется
по принципу жилой ячейки.
Необходимый состав и площади
помещений определяются
санитарными правилами

1.2.







































Предоставление
помещений для
организации
реабилитационных,
оздоровительных
и лечебных
мероприятий,
трудовой и учебной
деятельности,
культурного
и бытового
обслуживания




























Согласно
санитарным
правилам





































По размерам, расположению
и конфигурации должны
обеспечивать проведение в них
соответствующих мероприятий
с учетом специфики
обслуживаемого контингента.
При входе в здание
располагаются гардероб для
персонала и посетителей и
гостиная для встречи детей
с родственниками, санитарный
узел с умывальником.
Все помещения ежедневно и
неоднократно проветриваются.
Помещения должны отвечать
санитарным нормам и правилам,
требованиям безопасности,
в том числе противопожарным
требованиям, должны быть
оснащены телефонной связью
и обеспечены всеми средствами
коммунально-бытового
благоустройства и доступны для
детей.
Помещения должны быть защищены
от воздействия различных
факторов (повышенных
температуры воздуха, влажности
воздуха, запыленности,
вибрации и т.д.), отрицательно
влияющих на здоровье
персонала, клиентов и на
качество предоставляемых услуг.
Самостоятельная стирка и сушка
белья, чистка одежды и обуви,
утюжка белья разрешаются
в специально отведенных
администрацией помещениях
и местах

1.3.































































Предоставление
в пользование мебели






























































Согласно
утвержденных
нормативов





























































При оборудовании Учреждения
следует учитывать ростовые
данные и возрастные
особенности детей,
соответствие гигиеническим
требованиям.
Использование мебели
разрешается только при наличии
санитарно-эпидемиологического
заключения о соответствии
данной мебели санитарным
правилам.
Раздевальные помещения
оборудуют встроенными шкафами
для раздельного хранения
одежды и обуви. Шкафы для
одежды обязательно закрепляют
и оборудуют индивидуальными
ячейками-полками для головных
уборов и крючками для верхней
одежды. Вблизи раздевалок
предусматриваются комнаты для
сушки одежды и обуви,
оборудованные подводкой
горячей воды, вентиляцией,
стеллажами и приспособлениями
для сушки одежды.
Каждый ребенок должен иметь
индивидуальное место за
детским столом. В групповых
помещениях для хранения
игрушек и пособий устанавливают
специальные шкафы.
Телевизоры устанавливают
на специальных тумбах
на высоту 1 - 1,3 м от
пола и на расстоянии не менее
4 м от глаз воспитанников.
Спальные комнаты оборудуют
встроенными шкафами для
повседневной одежды и обуви.
Количество отделений в шкафах
должно соответствовать
количеству спальных мест
в комнате.
Не допускается использование
стационарных двухъярусных
кроватей.
Обеспечение Учреждений
техническими средствами
и оборудованием производится
на основе рекомендаций,
утвержденных:
постановлением Главного
государственного санитарного
врача РФ от 11.03.2003 N 13
"О введении в действие
санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов СанПиН
2.4.1201-03", ГОСТа 52882-2007.
"Специальное техническое
оснащение учреждений
социального обслуживания"

1.4.































































Приготовление
и подача пищи






























































Не менее 5-ти
раз в день






























































Общие требования к организации
питания изложены в
Санитарно-эпидемиологических
правилах и нормативах,
утверждаемых Главным санитарным
врачом Российской Федерации.
Питание воспитанников должно
полностью обеспечивать растущий
организм энергией и основными
пищевыми веществами. При
составлении меню с целью
соблюдения пищевой ценности
дневного рациона используются
нормативы, установленные
постановлением Липецкого
областного Совета депутатов
от 23 декабря 2004 года
N 723-пс "О социальных нормах
и нормативах в учреждениях
социального обслуживания
Липецкой области".
Для детей, не имеющих
существенных отклонений
в физическом статусе,
составляется общее меню. Дети
должны быть обеспечены
необходимым количеством
основных пищевых веществ
согласно возрастным
физиологическим нормам.
При приготовлении пищи
используется обычная кулинарная
обработка продуктов,
рекомендуемая для данных
возрастных групп.
Для профилактики йододефицитных
состояний воспитанников при
приготовлении пищи
рекомендуется использовать
йодированную поваренную соль.
Выдача готовой пищи разрешается
только после снятия пробы
медицинским работником.
Важно также заботиться
о привитии гигиенических
навыков (вымыть ребенку перед
едой руки, в младших группах -
надеть нагрудник, вытирать рот
и руки салфеткой). В столовой
дети должны иметь постоянные
места за столиками, которые,
как и стулья, подбираются по
росту каждого ребенка. Блюда
следует подавать красиво
оформленными. Кормить детей
следует в соответствии
с аппетитом.
В специализированном учреждении
следует чаще, чем в других
детских учреждениях, устраивать
детские праздники, отмечать дни
рождения, готовить праздничный
обед, давать подарки

1.5.



































Предоставление
мягкого инвентаря
(одежды, обуви,
нательного белья
и постельных
принадлежностей)






























Согласно
утвержденным
нормативам

































При поступлении в Учреждение
ребенок обеспечивается
индивидуальным комплектом
мягкого инвентаря в
соответствии с постановлением
Липецкого областного Совета
депутатов от 23 декабря 2004
года N 723-пс "О социальных
нормах и нормативах в
учреждениях социального
обслуживания Липецкой области".
Индивидуальность комплекта
обеспечивается специальными
метками. Одежда, обувь,
нательное белье должны быть
удобными в носке
(соответствовать росту
и размеру ребенка, сезону),
отвечать, по возможности, их
запросам по фасону и расцветке,
а также отвечать
санитарно-гигиеническим нормам
и требованиям. Ответственность
за состоянием и сохранностью
мягкого инвентаря несут
закрепленные за группами
воспитатели. Смена нательного
и постельного белья и полотенец
производится регулярно, не реже
одного раза в 7 дней.
При необходимости смена белья
производится незамедлительно.
В Учреждении необходимо
организовать мелкий ремонт
одежды и обуви

1.6.





























Предоставление
условий для
проведения
санитарно-
гигиенических
процедур
























Согласно
санитарным
правилам



























В Учреждении должны быть
созданы условия для
проведения санитарно-
гигиенических процедур.
Санитарные узлы оборудуются
согласно санитарным правилам.
Высота установки детских
санитарных приборов от пола
до борта прибора зависит от
возраста детей. Для детей
старшего дошкольного возраста
и школьного возраста
туалетные комнаты
проектируются раздельными для
мальчиков и девочек. В
туалетных детских групп
устанавливают настенные или
навесные вешалки с
индивидуальными ячейками для
детских полотенец (личных и
ножных), предметов личной
гигиены, хозяйственные шкафы,
шкафы с отдельными гнездами
для горшков. Полотенца и
предметы личной гигиены
должны быть промаркированы.
Предметы личной гигиены
выдаются воспитателям,
закрепленным за группами

1.7.
































Оказание услуг
индивидуально
обслуживающего
и гигиенического
характера
(умывание,
гигиенические ванны,
стрижка ногтей,
причесывание и др.)
























По мере
необходимос-
ти;
стрижка
ногтей - 1
раз в неделю;
стрижка - по
мере необхо-
димости;
купание -
не реже
одного раза в
неделю, а
также по мере
необходимости


















Услуга предоставляется
клиентам, не способным по
состоянию здоровья и возрасту
выполнять процедуры
индивидуально обслуживающего
и гигиенического характера.
Услуга должна предоставляться
вовремя, без причинения
какого-либо вреда здоровью,
физических или моральных
страданий и неудобств.
Услуга должна обеспечить
удовлетворение потребностей
клиента в своевременном
проведении санитарно-
гигиенических процедур,
способствовать улучшению
состояния их здоровья и
самочувствия, устранять
ощущения дискомфорта, а также
способствовать профилактике
внутри Учреждения
инфекционных заболеваний
и соблюдению
санитарно-эпидемиологического
режима. Стрижка волос должна
оказываться квалифицированным
специалистом, в условиях
и инструментами,
соответствующими
санитарно-гигиеническим
нормам и правилам

1.8.










Оказание помощи
в написании и
прочтении писем и
различных документов







По мере
необходимости









При написании и прочтении
писем должна быть обеспечена
конфиденциальность. Необходима
особая корректность
обслуживающего персонала
по отношению к клиентам.
При прочтении писем вслух
должно быть достигнуто
доведение до клиента всей
информации

1.9.
















Обеспечение
сохранности личных
вещей и ценностей,
принадлежащих
клиентам (сданных на
хранение)











На период
нахождения
в Учреждении














В Учреждении должны быть
обеспечены условия для
хранения личных вещей
(кладовая) и ценностей
(сейф). Личные вещи, денежные
суммы, драгоценности
несовершеннолетнего принимаются
на хранение в установленном
порядке до востребования
их законным представителем
ребенка, или лицом, у которого
имеется свидетельство о праве
на наследство, выданное
в установленном законом
порядке и в случае перевода
ребенка в другие Учреждения

1.10.




Содействие
в организации
предоставления услуг
предприятиями связи
 
В Учреждении должна быть
предоставлена возможность
пользоваться телефонной связью
и почтовыми услугами

1.11.
















Создание условий для
отправления
религиозных обрядов














По мере
необходимости















В Учреждении должны быть
созданы условия для соблюдения
религиозных обрядов, не
противоречащие правилам
внутреннего распорядка
Учреждения, с учетом интересов
верующих различных конфессий.
Не допускаются любые ущемления
прав свободного осуществления
религиозных обрядов верующими
- клиенты имеют право
выполнять религиозные обряды,
соблюдать религиозные каноны,
в том числе пост, иметь
религиозную атрибутику и
литературу

1.12.











Предоставление
транспорта для
перевозки детей для
лечения, обучения,
консультаций
и участия в
культурных
мероприятиях




По мере
необходимости










Услуга должна осуществляться
на транспорте, прошедшем
технический осмотр, с
соблюдением правил перевозки
детей и правил дорожного
движения. Услуга должна
обеспечить жизнь и сохранность
здоровья ребенка. Передвижение
детей вне Учреждения возможно
только в сопровождении
сотрудников Учреждения

2. Социально-медицинские услуги

2.1.



















Оказание или
содействие в
оказании медицинской
помощи в объеме
базовой программы
обязательного
медицинского
страхования граждан
РФ, целевых и
территориальных
программ
обязательного
медицинского
страхования






По мере
необходимости,
при наступлении
факта
заболевания















Услуга должна обеспечивать
полное, высококачественное
и своевременное выполнение
всех медицинских процедур
и мероприятий,
предусмотренных
соответствующими программами.
Клиенту должно быть оказано
содействие в получении
медицинской помощи в объеме
базовой программы
обязательного медицинского
страхования граждан РФ,
целевых и территориальных
программ обязательного
медицинского страхования
в государственных и
муниципальных лечебно-
профилактических учреждениях

2.2.























Проведение
первичного
медицинского осмотра
и первичной
санитарной
обработки, выявление
детей, нуждающихся в
медицинской помощи
















При
поступлении
в Учреждение





















Услуга состоит в первичном
осмотре врачом (дежурным
фельдшером, дежурной
медсестрой) и санитарной
обработке клиента (купание,
смена нательного белья
и одежды и т.п.). При
выявлении педикулеза -
проведение
противопедикулезной
обработки. Услуга должна
определить объективное
состояние здоровья клиента,
его физическое и
психологическое состояние,
а также способствовать
профилактике внутри
Учреждения инфекционных
заболеваний и соблюдению
санитарно-эпидемиологического
режима, а также выявить
детей, нуждающихся
в медицинской помощи

2.3.





























Обеспечение ухода
с учетом состояния
здоровья, в том
числе оказание
санитарно-
гигиенических услуг
(обтирание,
обмывание,
гигиенические ванны,
причесывание) и т.п.




















Уход - по мере
необходимости;
- санитарно-
гигиенические
услуги - по
мере
необходимости,
но не реже 1
раза в неделю





















Обеспечение ухода должно
включать в себя такие Услуги,
как наблюдение (с готовностью
в любой момент прийти
на помощь), выдача лекарств
в соответствии с назначением
лечащих врачей, оказание
помощи в передвижении (при
необходимости) и в других
действиях клиента. Оказание
санитарно-гигиенических
услуг (обтирание, обмывание,
гигиенические ванны, смена
нательного белья и т.п.)
должно обеспечивать
своевременное,
квалифицированное и с
высоким качеством проведение
предписанных клиентам
санитарно-гигиенических
процедур, способствовать
улучшению состояния их
здоровья и самочувствия,
устранять ощущения
дискомфорта. Услуга должна
осуществляться с максимальной
аккуратностью и осторожностью
без причинения какого-либо
вреда клиентам

2.4.






















Организация
прохождения
клиентами
диспансеризации



















При
поступлении -
углубленный
медицинский
осмотр клиентов


















Услуга должна обеспечивать
посещение клиентами всех
предписанных им
врачей-специалистов для
углубленного и всестороннего
обследования состояния
здоровья. При поступлении
в Учреждение проводится
углубленный медицинский
осмотр всех клиентов врачом-
педиатром с привлечением
врачей-специалистов
(психиатра, окулиста,
отоларинголога,
невропатолога, хирурга,
логопеда и т.д.) и
клинико-лабораторными
обследованиями. Выявленные
во время осмотра больные
берутся на учет, для
дальнейшего определения их
в больницу

2.5.









Оказание
квалифицированного
медико-социального
консультирования






Регулярно









Услуга должна обеспечивать
индивидуальную работу с
клиентами по предупреждению
появления вредных привычек
и избавлению от них,
формированию здорового образа
жизни, обучению гигиеническим
навыкам, половому воспитанию
и т.д.

2.6.







Оказание первой
доврачебной помощи






При
необходимости,
по факту
наступления
заболевания
(несчастного
случая)

Услуга должна обеспечить
удовлетворение потребностей
клиента в социально-
медицинских услугах до начала
систематического лечения



2.7.



































Госпитализация
клиентов в лечебно-
профилактические
учреждения
здравоохранения,
содействие в
организации
оздоровления детей и
подростков в
каникулярный период,
содействие в
направлении по
заключению врачей на
санаторно-курортное
лечение





















По медицинским
показаниям


































Услуга состоит в
своевременной и обоснованной
госпитализации клиентов,
которым по роду их
заболевания не может быть
оказана медицинская помощь
в условиях Учреждения, а
также инфекционных больных,
в лечебно-профилактические
учреждения здравоохранения.
При необходимости силами
персонала Учреждения в
лечебно-профилактическом
учреждении организуется
индивидуальный пост.
Госпитализация должна быть
осуществлена строго по
медицинским показаниям.
Услуга предусматривает вызов
скорой помощи и сопровождение
в лечебно-профилактическое
учреждение. При необходимости
Учреждением предоставляется
транспорт для госпитализации
клиентов. Направление на
санаторно-курортное лечение
осуществляется строго по
медицинским показаниям.
Оздоровление осуществляется
с учетом пожеланий клиентов.
Путевки должны
предоставляться
в санаторно-курортные
учреждения, прошедшие
лицензирование

2.8.




Содействие
в получении
стоматологической
помощи

По мере
необходимости
по медицинским
показаниям

Услуга предоставляется
в территориальной
стоматологической поликлинике


2.9.





















Проведение
медицинских
процедур



















По медицинским
показаниям,
при наличии
лицензии на
медицинскую
деятельность
данного вида















Услуга включает проведение
по назначению врачей
медицинских процедур
(измерение температуры тела,
артериального давления и
пульса, наложение
компрессов, проведение всех
видов инъекций, перевязка,
массаж, ЛФК, физиолечение и
т.п.) и оказание помощи в
выполнении других связанных
со здоровьем процедур (прием
лекарств, закапывание
капель и др.). Все
манипуляции должны
осуществляться строго
по назначению врача,
с максимальной аккуратностью
и осторожностью без
причинения какого-либо вреда
клиентам

2.10.













Проведение лечебно-
оздоровительных
мероприятий,
оказание помощи в
выполнении
физических
упражнений







В соответствии
с медицинскими
показаниями и
состоянием
здоровья
клиентов








Услуга состоит в организации
прогулок (подвижных игр) на
свежем воздухе, утренней
зарядки, водных процедур,
закаливания, содействия
в организации занятий
физической культурой
и спортом. Услуга должна
обеспечить нормальное
физическое и психическое
развитие клиентов, а также
формирование здорового
образа жизни

2.11.







Организация лечебно-
игровой и лечебно-
трудовой
деятельности




В соответствии
с медицинскими
показаниями и
состоянием
здоровья
клиентов


Услуга должна обеспечивать
привлечение клиентов к играм
и посильной трудовой
деятельности, совмещаемым
с лечением и отдыхом
в зависимости от состояния
здоровья

2.12.











Организация
динамического
медицинского
наблюдения за
физическим
и нервно-психическим
состоянием
и развитием клиентов




Регулярно











Услуга должна обеспечивать
ежедневный осмотр клиентов
врачом-педиатром с целью
динамичного наблюдения за
физическим и
нервно-психическим состоянием
и развитием клиентов,
своевременного выявления и
коррекции нарушений развития,
раннего выявления и лечения
выявленных заболеваний

2.13.















Проведение
иммунизации клиентов














В соответствии
с Национальным
календарем про-
филактических
прививок и
календарем
прививок по
эпидпоказаниям








Услуга должна обеспечивать
своевременное проведение
иммунизации клиентов,
установление отсутствия
противопоказаний к
иммунизации, осмотр врачом-
педиатром до и после
иммунизации, проведение
манипуляций специально
подготовленным медицинским
персоналом, при его
отсутствии - медицинским
персоналом территориального
лечебно-профилактического
учреждения

2.14.









Подготовка
медицинской
документации
клиентов для
перевода в другие
учреждения




По достижении
клиентами 18
лет и по
показаниям






Услуга состоит
в своевременной и полной
подготовке медицинской
документации клиентов для
перевода в другие Учреждения
в целях обеспечения
преемственности и
непрерывности наблюдения
и лечения

2.15.












Проведение
индивидуальной
работы с
несовершеннолетними,
связанной
с предупреждением
появления вредных
привычек и
избавлением от них,
подготовкой к
созданию семьи и
рождению ребенка

По мере
необходимости











Работа должна быть направлена
на разъяснение пагубности
вредных привычек
(употребление алкоголя,
наркотиков, курение и т.д.),
негативных результатов, к
которым они приводят, и дать
молодым людям необходимые
рекомендации по
предупреждению этих привычек
в зависимости от конкретных
обстоятельств

3. Социально-психологические услуги

3.1.

































Социально-
психологическое
консультирование































При поступлении
в Учреждение
и по мере
необходимости






























Первичное консультирование
производится с целью
выявления проблем,
определения объема и видов
предполагаемой помощи
в условиях Учреждения, или
направления для получения
иной помощи, не входящей в
компетенцию Учреждения
(по возможности).
Консультирование должно
обеспечить оказание клиентам
квалифицированной помощи по
возникшим социально-
психологическим проблемам,
в частности, налаживанию
межличностных отношений для
предупреждения и преодоления
межличностных конфликтов, по
вопросам других значимых
отношений. В частности, при
поступлении в Учреждение
должна оказываться помощь
в адаптации к условиям
проживания в Учреждении.
Консультирование должно на
основе полученной от клиента
информации и обсуждения
с ним возникших социально-
психологических проблем
помочь ему раскрыть и
мобилизовать внутренние
ресурсы и решить эти проблемы

3.2.
































Психологическая
диагностика и
обследование
личности





























При
поступлении, и
далее - по мере
необходимости
в соответствии
с
индивидуальной
программой
социальной
реабилитации























Услуга состоит в:
- выявлении и анализе
состояния и индивидуальных
особенностей личности
клиента, влияющих на
отклонения в его поведении
и взаимоотношениях
с окружающими людьми для
составления прогноза
и разработки рекомендаций
по психологической коррекции
личности клиента. Диагностика
должна проводиться с
использованием
специализированной
диагностики социального
и психологического статуса
клиента (тестирование,
анкетирование, наблюдение
и др.), с целью составления
прогноза и разработки
рекомендаций по проведению
реабилитационных мероприятий,
в т.ч. другими специалистами
Учреждения; разработке
индивидуальной программы
социально-психологической
помощи клиенту Учреждения.
При этом должно
обеспечиваться согласование
всех реабилитационных
мероприятий

3.3.















































Психологическая
коррекция














































В соответствии
с
индивидуальной
программой
социальной
реабилитации,
а также по
необходимости








































Психокоррекция, как активное
психологическое воздействие,
должна обеспечивать
преодоление или ослабление
отклонений в развитии,
эмоциональном состоянии и
поведении клиентов
(неблагоприятных форм
эмоционального реагирования
и стереотипов поведения
отдельных лиц, нарушений
общения у детей или
искажения в их психическом
развитии и т.д.), что
позволит привести эти
показатели в соответствие с
возрастными нормами и
требованиями социальной
среды. Услуга состоит в
проведении реабилитационных
мероприятий, направленных на
снятие ограничений
жизнедеятельности (снятие
невротических расстройств,
препятствующих проведению
реабилитационных
мероприятий) и развитии
универсальных адаптационных
психологических навыков
(коммуникативных навыков,
самоконтроля, саморегуляции,
стрессоустойчивости и т.п.).
Услуга может проводиться как
в группах, так и
индивидуально.
Психологическая коррекция
может проводиться в виде
тренинговых занятий -
активного психологического
воздействия, направленного
на снятие последствий
психотравмирующих ситуаций,
нервно-психической
напряженности, формирование
личностных предпосылок для
адаптации к изменяющимся
условиям

3.4.


























Проведение
психологических
тренингов,
привлечение клиентов
к участию в группах
взаимоподдержки,
клубах общения




















По желанию
клиента, не
реже 1 раза
в неделю























Услуга должна быть
направлена на снятие
последствий
психотравмирующих ситуаций,
нервно-психической
напряженности, привитии
социально ценных норм
поведения людям. Услуга
состоит в проведении
групповых видов работ,
направленных на развитие
интеллектуальный сферы,
навыков самоконтроля и
саморегуляции, повышения
стрессоустойчивости. Услуга
должна обеспечивать оказание
клиентам помощи в выходе из
состояния дискомфорта (если
оно есть), поддержании и
укреплении психического
здоровья, повышении
стрессоустойчивости, уровня
психологической культуры,
в первую очередь в сфере
межличностных отношений
и общения

3.5.










Беседы, общение,
выслушивание,
подбадривание,
мотивация к
активности,
психологическая
поддержка жизненного
тонуса



По потребностям
клиента









Услуга должна обеспечивать
укрепление психического
здоровья клиентов, повышение
их стрессоустойчивости
и психической защищенности
для самостоятельного решения
возникших проблем
и преодоления имеющихся
трудностей, укрепление
уверенности в себе

3.6.














Социально-
психологический
патронаж












Постоянно














Услуга состоит в
систематическом наблюдении
за клиентами с целью
своевременного выявления
ситуации психического
дискомфорта, личностного
и межличностного конфликта
и других ситуаций, могущих
усугубить трудную жизненную
ситуацию клиентов, и
оказания им необходимой
в данный момент
социально-психологической
помощи

3.7.








Организация
психологического
просвещения,
приобщения родителей
и подростков к
психологическим
знаниям


Постоянно








Услуга должна способствовать
созданию условий для
полноценного психического
развития личности на каждом
этапе, своевременному
предупреждению возможных
нарушений и в становлении
и развитии личности клиента

4. Социально-педагогические услуги

4.1.





















Социально-
педагогическая
диагностика и
обследование
личности

















При
поступлении
в Учреждение
полная
диагностика,
далее - по
мере
необходимости
в
соответствии
с программой
социальной
реабилитации









Диагностика и обследование
должны быть проведены с
использованием современных
приборов, аппаратуры, тестов и
давать на основании
всестороннего изучения
личности ребенка объективную
оценку ее состояния для
оказания в соответствии
с установленным диагнозом
эффективной педагогической
помощи клиенту, попавшему
в кризисную или конфликтную
ситуацию, установления форм
и степени социальной
дезадаптации детей,
определения интеллектуального
развития ребенка, изучения его
склонностей, степени
готовности к школе (обучению)
и т.д.

4.2.






















Социально-
педагогическое
консультирование




















По мере
необходимости





















Консультирование должно
обеспечивать оказание
квалифицированной помощи
клиентам (родителям или их
законным представителям) в
правильном понимании и решении
стоящих перед ними социально-
педагогических проблем
(родительско-детских
отношений, воспитания и
развития детей и подростков,
предупреждения и преодоления
педагогических ошибок,
межличностных отношений в
семье и т.д.). На основе
полученной от клиента
информации и обсуждения с ним
возникших социально-
психологических проблем должно
помочь ему раскрыть и
мобилизовать внутренние
ресурсы, решить эти проблемы

4.3.











Организация
профессиональной
ориентации,
профессионального
обучения и
содействие в
трудоустройстве
подростков




По мере
необходимости










Услуга должна обеспечивать
создание в Учреждении таких
условий, которые позволяют
вовлечь клиентов в различные
формы жизнедеятельности с
учетом состояния их
здоровья, а также обеспечивать
участие клиентов в
мероприятиях по обучению
доступным профессиональным
навыкам

4.4.


















































































































Организация досуга
(анимационные
услуги): - книги,
журналы, газеты,
настольные игры,
музыкальные
инструменты,
спортинвентарь,
просмотр
кинофильмов,
телевизионных
передач и др. -
мероприятия
(экскурсии,
посещение театров,
выставок, концертов
художественной
самодеятельности,
праздники, юбилеи,
другие мероприятия).
Организация и
проведение клубной
и кружковой работы
для формирования
и развития интересов
клиентов

























































































По желанию,
постоянно
Постоянно
















































































































Организация досуга должна быть
направлена на удовлетворение
социокультурных и духовно-
нравственных запросов клиентов
(детей), обеспечивать разумное
и полезное проведение детьми
свободного времени, приобщение
их к ценностям культуры и
искусства. Услуги должны
способствовать расширению
общего и культурного
кругозора, сферы общения,
повышению творческой
активности клиентов,
привлечению их к участию в
праздниках, соревнованиях, к
активной клубной и кружковой
работе, участию в
культурно-досуговых
мероприятиях.
В Учреждении должны быть
игровые комнаты, библиотека, в
которых располагаются
необходимая мебель, телевизор,
книги, журналы, газеты,
настольные игры, игрушки и др.
Данные помещения должны быть
эстетически оформлены, т.е.
так, чтобы пребывание в них
наиболее благоприятным образом
влияло на настроение детей.
Следует использовать
настольные, компьютерные и
иные игры, игрушки и игровые
сооружения, прошедшие в
порядке, определенном
Правительством Российской
Федерации, социальную,
психологическую,
педагогическую, санитарную
экспертизу. В Учреждении
необходимо проводить беседы
о культуре и искусстве,
обсуждение прочитанных книг,
просмотренных кинофильмов.
Необходимо организовать работу
самодеятельности, проведение
празднования дней рождения
детей, а также предоставить
детям возможность участия их в
работе общественных
объединений, созданных по их
инициативе.
При предоставлении услуг
клиентам учреждения отдыха,
оздоровления и реабилитации
должны обеспечить их защиту от
информации, пропаганды
и агитации, наносящих вред их
здоровью, нравственному и
духовному развитию, в том
числе от национальной,
классовой, социальной
нетерпимости, от рекламы
алкогольной продукции и
табачных изделий, от
пропаганды социального,
расового, национального и
религиозного неравенства.
В Учреждении следует строго
соблюдать установленные
федеральным законом и законами
субъектов Российской Федерации
нормативы распространения
печатной продукции, аудио- и
видеопродукции; недопустимо
распространение продукции,
пропагандирующей насилие и
жестокость, порнографию,
наркоманию, токсикоманию,
антиобщественное поведение.
Эти меры призваны обеспечить
здоровье, физическую,
интеллектуальную, нравственную
и психическую безопасность
клиентов.
Организация досуга должна быть
направлена на удовлетворение
социокультурных и духовных
запросов клиентов (детей).
Она должна способствовать
расширению общего
и культурного кругозора, сферы
общения, повышению творческой
активности клиентов,
привлечению их к участию
в семейных и детских
праздниках, соревнованиях,
к активной клубной и кружковой
работе (а детей и к занятию
спортом), проведению других
культурно-досуговых
мероприятиях.
В Учреждении должны быть
игровые комнаты, в которых
располагаются необходимая
мебель, телевизор, книги,
журналы, газеты, настольные
игры и др. Данные помещения
должны быть эстетически
оформлены, т.е. так, чтобы
пребывание в них наиболее
благоприятным образом влияло
на настроение детей

4.5.





































Организация
образовательного
процесса



































Постоянно





































Услуги направлены на повышение
интеллектуального уровня
детей, расширение их
кругозора, углубление знаний,
формирование умений и навыков,
развитие  эстетического и
творческого потенциала.
Образовательный процесс должен
способствовать
патриотическому, нравственному
и эстетическому воспитанию
детей. С этой целью в
учреждении должна быть
организована работа кружков
и клубов по интересам, детских
студий, компьютерных классов,
творческих объединений детей.
Необходимо проводить
олимпиады, викторины, конкурсы
знаний, выставки технического
и художественного творчества,
встречи с деятелями науки и
искусства, организовать
краеведческую, юннатскую и
экологическую работы.
В Учреждении следует
организовать различные формы
общественно полезного и
педагогически целесообразного
труда детей, соответствующие
их возрасту и состоянию
здоровья.
Во внеканикулярное время
должно быть организовано
обучение по школьным
программам (в прикрепленных
школах)

4.6.











Обучение
несовершеннолетних
навыкам
самообслуживания,
поведения в быту
и общественных
местах,
самоконтролю,
навыкам общения
и другим формам
жизнедеятельности

Постоянно











Услуга должна обеспечивать
формирование ребенка
(подростка) как личность
самостоятельную, способную
обслужить себя в бытовых
условиях, культурную и
вежливую, предусмотрительную
и благожелательную в общении
с окружающими, внутренне
дисциплинированную


4.7.


















Социально-
педагогический
патронаж
















По мере
необходимости

















Социально-педагогический
патронаж семей должен быть
проведен с учетом их отнесения
к определенной группе
(многодетные, находящиеся
в социально опасном положении
и др.), физического и
психического состояния членов
семьи, характера
взаимоотношений между
родителями и детьми. Качество
патронажа оценивают по степени
его влияния на обеспечение
нормального семейного
воспитания членов семьи
и создания в семье нормальной
социально-педагогической
обстановки

4.8.














Педагогическая
коррекция













По мере
необходимости













Услуга должна обеспечивать
оказание квалифицированной и
эффективной педагогической
помощи родителям (в форме
бесед, разъяснений,
рекомендаций и т.п.) в
преодолении и исправлении
допущенных ими педагогических
ошибок или конфликтных
ситуаций в семье, травмирующих
детей, а также в исправлении
неадекватных родительских
установок и форм поведения
родителей при воспитании детей

4.9.











Ежедневные
физкультурные
мероприятия
(утренняя
гимнастика, занятия
по общей физической
подготовке)





Постоянно











Услуги должны соответствовать
возрасту и состоянию здоровья
детей, направлены на
физическое развитие,
укрепление здоровья и
закаливание организма детей.
Спортивные площадки и
соответствующие помещения
оборудуют безопасным в
использовании спортивным
инвентарем

4.10.



















Организация
и проведение
спортивных
праздников, игр и
других мероприятий















Постоянно



















Рекомендуемые виды спорта для
проведения спортивных
мероприятий: плавание,
оздоровительный бег и ходьба,
футбол, волейбол, теннис,
шахматы, настольный теннис,
городки, спортивное
ориентирование и др.
Спортивная одежда и обувь
должны содержаться в
надлежащем порядке. При
проведении спортивных
мероприятий необходимо
привлекать известных
спортсменов, ветеранов спорта.
Спортивные мероприятия
необходимо проводить с военной
и военно-патриотической
направленностью

4.11.





















Организация
туристических
походов, экскурсий
(городских,
загородных,
по маршрутам
выходного дня
и др.)














Постоянно





















Маршруты туристических
походов, экскурсий (посещение
театров, выставок, музеев,
концертов художественной
самодеятельности и др.) должны
быть разработаны и утверждены
директором и врачом
учреждения.
Предоставляемые детям
туристические и экскурсионные
услуги должны соответствовать
рекомендациям, утвержденным
Постановлением Главного
государственного санитарного
врача РФ от 17.03.2003 N 20
"О введении в действие
санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов СанПиН
2.4.4.1204-03" и требованиям
ГОСТ Р 50644, ГОСТ Р 50690 и
ГОСТ Р 51185

5. Социально-экономические услуги

5.1.



























Содействие
в получении
установленных
законодательством
мер социальной
поддержки, в т.ч.
пенсионное
обеспечение




















При
необходимости


























Содействие должно обеспечивать
своевременное и в полном
объеме оказание помощи
в получении установленных
законодательством мер
социальной поддержки.
Содействие в получении льгот
и преимуществ состоит в:
- работе с ведомствами,
ответственными за
предоставление льгот, по
организационным вопросам;
разъяснении родителям
(законным представителям)
содержания необходимых
документов в зависимости от
их предназначения, изложение
и написание (при
необходимости) текста
документов или  заполнение
форменных бланков, написание
сопроводительных писем и др.;
- помощь в сборе и оформлении
документов;
- получение по доверенности
пенсий, других социальных
выплат, алиментов

6. Социально-правовые услуги

6.1.














Консультирование по
вопросам, связанным
с правом граждан на
социальное
обслуживание и
защиту своих
интересов клиента








При
поступлении в
Учреждение и
по мере
необходимости










Консультирование должно давать
клиентам и их родителям или их
законным представителям
(другим заинтересованным
лицам) полное представление об
установленных
законодательством правах на
социальное  обслуживание и о
путях их защиты от возможных
нарушений. Услуга также
предусматривает свободное
посещение клиентов законными
представителями, адвокатами
и нотариусами

6.2.































Помощь в оформлении
документов, в т.ч.
подготовке жалоб





























По мере
необходимости






























Помощь должна обеспечивать
разъяснение клиентам и их
родителям или их законным
представителям (или другим
заинтересованным лицам)
содержание необходимых
документов в зависимости от
их предназначения, изложение
и написание (при
необходимости) текста
документов или заполнение
форменных бланков, написание
сопроводительных писем.
Эффективность помощи оценивают
тем, в какой степени она
способствовала своевременному
и объективному решению
стоящих перед клиентами
проблем. Оказание помощи в
подготовке жалоб на действия
или бездействие социальных
служб или работников этих
служб, нарушающие или
ущемляющие законные права
клиентов должно заключаться
в том, чтобы помочь им
юридически грамотно изложить
в жалобах суть обжалуемых
действий, требования
устранить допущенные нарушения
и отправить жалобу адресату

6.3.

















Содействие в
получении бесплатной
помощи адвоката или
обеспечение
представительствова-
ния в суде












При
необходимости
















Содействие в получении
бесплатной помощи адвоката
и/или обеспечение
представительствования в суде
для защиты прав и интересов
должны гарантировать клиенту
квалифицированную юридическую
защиту законных прав и помощь
в целях принятия объективного
решения по его вопросу.
Содействие, в частности,
должно состоять в подготовке
заявлений и документов,
обращение с письменным или
устным запросом в адвокатскую
контору, сопровождение на
прием к адвокату

6.4.




















Организация
консультирования по
социально-правовым
вопросам

















По мере
необходимости



















Организация консультирования
по социально-правовым вопросам
(гражданское, жилищное,
семейное, трудовое,
пенсионное, уголовное
законодательство и др.) должна
давать клиентам (их законным
представителям  и другим
заинтересованным лицам) полное
представление об интересующих
их  законодательных актах и
правах в затрагиваемых
вопросах, оказывать
необходимую помощь в
подготовке и направлении
соответствующим адресатам
документов (заявлений, жалоб,
справок и др.), необходимых
для практического решения этих
вопросов

6.5.


























Содействие гражданам
и органам опеки
и попечительства в
устройстве клиентов
Учреждения на
усыновление, под
опеку, на попечение,
в приемную семью,
в учреждение
социального
обслуживания
















С разрешения
органов опеки
и
попечительства























Содействие гражданам и органам
опеки и попечительства
в устройстве клиентов
Учреждения на усыновление, под
опеку, на попечение, в
приемную семью, в учреждение
социального обслуживания
должно обеспечивать подготовку
и оформление документов в
личное дело на каждого клиента
Учреждения (документов,
подтверждающих отсутствие
родителей, акта об
обследовании условий жизни,
справки БТИ о размере,
имеющейся площади, описи
имущества, справки о наличии
сестер, братьев и других
близких родственников,
документов о состоянии
здоровья, об образовании
и др.), необходимых для
дальнейшего устройства
клиента, соблюдения интересов
ребенка, выбор формы
в интересах ребенка

6.6.









Содействие
в получении
страхового
медицинского полиса






При
необходимости








Содействие в подготовке
и направлении в
соответствующие инстанции
необходимых документов, личное
обращение  в указанные
инстанции, если в этом
возникает необходимость,
контроль за прохождением
документов и т.д.

6.7.















Оказание юридической
помощи в оформлении
документов для
трудоустройства,
получения паспорта
и других документов,
имеющих юридическое
значение








При
необходимости














Оказание юридической помощи
должно обеспечивать
разъяснение сути и состояния
интересующих клиента проблем,
определять предполагаемые пути
их решения  и осуществлять
практические меры: содействие
в подготовке и направлении в
соответствующие инстанции
необходимых документов, личное
обращение в указанные
инстанции, если в этом
возникает необходимость,
контроль за прохождением
документов

6.8.


















Оказание юридической
помощи гражданам
в оформлении
документов
на усыновление
и другие формы
семейного воспитания
детей-сирот и детей,
оставшихся без
попечения родителей









При
необходимости

















Оказание юридической помощи
должно обеспечивать
разъяснение содержания
необходимых документов в
зависимости от их
предназначения, изложение и
написание (при необходимости)
текста документов или
заполнение форменных бланков,
написание сопроводительных
писем. Эффективность помощи
оценивается тем, в какой
степени она способствовала
своевременному и объективному
решению вопроса усыновления,
опеки (попечительства) и
других форм семейного
жизнеустройства клиентов

6.Условия оказания услуги
6.1.Наличие и состояние документации.
В состав документации должны входить:
а) устав Учреждения;
б) штатное расписание, обеспечивающее предоставление услуг специалистами необходимой квалификации;
в) руководства, правила, инструкции, методики, планы и программы работы с детьми, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг, определять состав, объем, формы и методы их предоставления и контроля, устанавливать направления и формы работы с детьми;
г) заключения органов санитарно-эпидемиологического надзора, пожарной инспекции о соответствии учреждения и территории, на которой оно располагается, санитарным требованиям и пожарной безопасности;
д) документация на имеющиеся оборудование, приборы, аппаратуру, спортивное и туристское снаряжение, необходимая для их правильной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;
е) национальные стандарты Российской Федерации, устанавливающие характеристики продукции (продовольственной продукции, технических средств оснащения и т.п.), правила предоставления и характеристики оказываемых услуг учреждениями реабилитации для несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, и оказания им социальной и иной помощи и в смежных областях - общественное питание, отдых и оздоровление и т.п.;
ж) финансово-хозяйственная и медицинская документация, которая должна отражать состояние финансовой и хозяйственной деятельности учреждения, медицинского обслуживания детей;
з) положение (приказ) о проведении внутреннего контроля.
В Учреждении должен осуществляться регулярный контроль за состоянием документации, включение в нее необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
6.2.Условия размещения Учреждения.
6.2.1.Эколого-климатическая характеристика местности, ландшафт и оформление участка, на котором располагают учреждение, архитектура зданий и сооружений учреждения должны обеспечивать создание благоприятных условий для реабилитации несовершеннолетних.
6.2.2.Учреждение и его структурные подразделения должны быть расположены в специально построенном или приспособленном здании (зданиях), которые должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, охраной, оснащены средствами связи и пожарной безопасности. Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, детей и возможность предоставления им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
6.2.3.Вход в учреждение должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование учреждения.
6.2.4.Учреждение должно располагать всеми необходимыми помещениями. По размерам и состоянию помещения Учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.), а также приниматься меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.
6.3.Техническое оснащение Учреждения.
6.3.1.Техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, музыкальные инструменты, спортивное и туристское снаряжение и т.д.) должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов.
6.3.2.Техническое оснащение должно использоваться строго по назначению в соответствии с документацией по его функционированию и эксплуатации, содержаться в технически исправном и безопасном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
6.3.3.Учреждение должно иметь необходимый автотранспорт. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).
6.3.4.Учреждение должно быть оснащено мягким инвентарем в соответствии с нормативами, утвержденными постановлением Липецкого областного Совета депутатов от 23 декабря 2004 года N 723-пс "О социальных нормах и нормативах в учреждениях социального обслуживания Липецкой области".
6.4.Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
6.4.1.Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.
6.4.2.Персонал учреждения должен:
а) иметь соответствующее (специальное) образование, профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой специальности;
б) знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации Учреждения. Для каждой категории специалистов должны быть разработаны должностные инструкции, утвержденные руководителем Учреждения, регламентирующие их функции, обязанности и права;
в) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы Учреждения перед поступлением на работу;
г) знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;
д) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, с которыми он работает, а также техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;
е) проходить обязательный предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы - периодические медицинские осмотры;
ж) обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов Учреждения, сохранности их имущества;
и) повышать свою квалификацию и профессиональное мастерство путем переподготовки и профессиональной поддержки;
к) соблюдать профессиональную этику в процессе обслуживания клиентов;
л) обладать, наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности;
м) при оказании клиентам социальных услуг проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое, психологическое состояние и личные особенности;
н) соблюдать принцип конфиденциальности.
6.5.Информация о порядке оказания услуги.
6.5.1.Заинтересованные лица имеют право быть предварительно ознакомленными с условиями проживания в Учреждении и видами услуг, предоставляемых в нем. Информация о социальных услугах предоставляется специалистами Учреждения.
6.5.2.Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
6.5.3.Информация о порядке оказания услуги должна предоставляется следующими способами:
- информированием граждан при личном обращении в Учреждение;
- телефонной консультацией по телефонам Учреждения, Управления социальной защиты населения и отдела социальной защиты населения (с 8.30. до 15.30);
- посредством размещения на официальном Интернет-сайте администрации Елецкого муниципального района, публикаций в СМИ, изданиях информационных материалов. Кроме того, в Учреждении должен быть расположен информационный стенд, содержащий следующую информацию:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Учреждения, в частности:
- перечень, объем и качество предоставляемых услуг;
- информацию об обязанностях, правах клиентов, порядок и условия предоставления услуги;
- правила внутреннего распорядка;
- контактная информация отдела социальной защиты населения;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента (книга обращений);
- порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц.
6.5.4.Если предоставление недостоверной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента, он вправе предъявить Учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
6.6.Система внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.
6.6.1.Учреждение должно иметь документально оформленную (положение, приказ) собственную систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию услуг на соответствие национальным стандартам, документации учреждения по вопросам объема, качества и безопасности предоставляемых услуг.
7.Направления дальнейшего развития показателей качества
7.1.Доработка показателей качества в части требований к системе (службам) контроля за выполнением стандартов качества.
7.2.Расширение набора показателей, характеризующих качество выполнения показателей в направлении полного охвата ГОСТов 52496-2005 (Контроль качества социальных услуг) и 52497-2005 (Система качества учреждений социального обслуживания).
8.Индикаторы для контроля качества исполнения показателей качества
Индикатор


Критерии
оценки

1. Соответствие условий размещения стандартам качества:
1.1. Доля оборудованных жилых мест к плановому
количеству койко-мест в Учреждении.
1.2. Площадь социально-реабилитационных помещений
(медицинских, культурно-досуговых и т.д.) к общей площади
на одного ребенка.
1.3. Уровень благоустройства территории (по итогам
смотра-конкурса территорий)

%

+ %


Балл


2. Соответствие условий обслуживания стандартам качества:
2.1. Выполнение натуральных норм питания
2.2. Выполнение норм обеспечения мягким инвентарем
2.3. Удельный вес детей, охваченных реабилитационной
деятельностью, от общего количества нуждающихся в ней
2.4. Количество обоснованных жалоб на условия
обслуживания
2.5. Число проведенных мероприятий досугового характера
2.6. Количество действующих кружков, мастерских и т.п.

Балл
Балл
%

Шт.

Ед. в год
Ед. в год

3. Соответствие персонала квалификационным требованиям:
3.1. Своевременность обучения и повышения квалификации
специалистов (от общего количества подлежащих обучению и

%


4. Результаты контрольных проверок (баллы)
4.1. Отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий
нарушений требований стандартам качества
4.2. Выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные
нарушения требований стандартам качества
4.3. Выявленные в ходе контрольных мероприятий
многочисленные нарушения требований стандартам качества
4.4. Выявленные в ходе контрольных мероприятий
единичные нарушения требований стандартам качества
и неустранение их в установленные сроки

5

4

2

0

Глава администрации
муниципального района
Н.И.САВЕНКОВ
Архив документов Липецкой области (c) 2024