Приложение к Постановлению от 23.07.2010 г № 233
5.Информация о порядке и процедуре исполнения государственной функции предоставляется:
- непосредственно в отделе социальной защиты населения, исполняющем государственную функцию (далее - отдел);
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
- посредством размещения публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
6.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок и консультаций), адресах электронной почты отдела Sozan@dolgorukovo.Lipetsk.ru размещаются на информационных стендах отдела.
7.Сведения о графике (режиме) работы отдела сообщаются по телефонам, а также размещаются на информационном стенде в здании, в котором располагается отдел.
8.Информация о процедуре исполнения государственной функции сообщается по номерам телефонов, а также размещается на информационных стендах социальной защиты населения, в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах и т.п.).
9.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов по "Назначению ежемесячной денежной выплаты на проезд учащимся и студентам", размещается следующая информация:
- образцы заявлений для назначения ежемесячной денежной выплаты на проезд учащимся и студентам (приложение 1 к административному регламенту);
- режим приема граждан;
- порядок информирования о ходе исполнения государственной функции, порядок получения консультаций.
10.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
11.При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
12.Информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
13.Заявители, представившие в отдел документы, необходимые для назначения ежемесячной денежной выплаты на проезд учащимся и студентам (далее - ЕДВ), в обязательном порядке в письменной форме информируются специалистами:
- об отказе в назначении ЕДВ;
- о проведении дополнительной проверки представленных заявителем документов.