Приложение к Постановлению от 31.12.2010 г № 1175 Административный регламент
6.Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
- непосредственно в ОСЗН;
- с использованием средств телефонной связи;
- на сайте администрации Добринского муниципального района: dobrinka@admlr.lipetsk.ru.
7.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок) ОСЗН размещаются на:
- информационных стендах ОСЗН;
- в средствах массовой информации.
8.Сведения о режиме работы ОСЗН сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
- на информационном стенде в здании, в котором располагается ОСЗН.
9.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается:
- по номерам телефонов для справок (консультаций);
- на информационных стендах ОСЗН;
- на сайте администрации Добринского муниципального района: dobrinka@admlr.lipetsk.ru.
10.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
- режим приема граждан;
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги, порядок получения консультаций.
11.График работы ОСЗН и иные требования стандарта комфортности определяются регламентом работы ОСЗН и нормативными правовыми актами, регламентирующими работу ОСЗН.
12.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
13.Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи.