Приложение к Постановлению от 17.05.2011 г № 373 Административный регламент
6.Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
- непосредственно в КЦСОН;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
7.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты КЦСОН размещаются на:
- информационных стендах КЦСОН;
- в средствах массовой информации (газетах).
8.Сведения о графике (режиме) работы КЦСОН сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
- в средствах массовой информации;
- на информационных стендах в КЦСОН.
9.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, на информационных стендах КЦСОН, в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
10.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов граждан для предоставления государственной услуги, размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
- извлечения из текста административного регламента;
- блок-схема предоставления государственной услуги (приложение 1 к настоящему административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
- перечни документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также требования к ним;
- схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;
- основания отказа гражданам в предоставлении государственной услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги, порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, исполняющих государственную услугу.
11.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 15 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
12.Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.