Приложение к Постановлению от 21.05.2012 г № 221
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ПО ВОПРОСАМ ВЫДАЧИ АРХИВНЫХ СПРАВОК, АРХИВНЫХ ВЫПИСОК
И КОПИЙ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ГРАЖДАНАМ
ДЛЯ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ПОЛУЧЕНИЯ ЛЬГОТ И КОМПЕНСАЦИЙ,
НА БАЗЕ МФЦ"
I.Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Консультирование по вопросам выдачи архивных справок, архивных выписок и копий архивных документов, необходимых гражданам для пенсионного обеспечения, получения льгот и компенсаций, на базе МФЦ" (далее - Регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги по консультированию в вопросах выдачи архивных справок, архивных выписок и копий архивных документов социально-правового характера.
2.Заявителями государственной услуги по консультированию в вопросах выдачи архивных справок, архивных выписок и копий архивных документов социально-правового характера являются граждане, обратившиеся в муниципальное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Долгоруковского муниципального района" (далее - МФЦ).
II.Стандарт предоставления государственной услуги
3.Наименование государственной услуги - "Консультирование по вопросам выдачи архивных справок, архивных выписок и копий архивных документов, необходимых гражданам для пенсионного обеспечения, получения льгот и компенсаций, на базе МФЦ".
4.Предоставление государственной услуги осуществляют МФЦ и архивный отдел администрации Долгоруковского муниципального района (далее - Отдел).
5.Результатом предоставления государственной услуги является получение консультации по вопросам выдачи архивной справки, архивной выписки или копии архивного документа.
6.Срок предоставления государственной услуги составляет не более 20 минут при личном (устном) обращении и не более 10 минут по телефону, не более 2 дней с момента получения почтового отправления и отправления по электронной почте.
7.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:
- Федеральным законом от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской федерации от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";
- решением Совета депутатов Долгоруковского муниципального района Липецкой области от 16 декабря 2011 года N 307-рс "Об архивном отделе администрации Долгоруковского района";
- Уставом МФЦ, утвержденным постановлением главы Долгоруковского муниципального района от 22 декабря 2010 года N 536 "Об утверждении Устава муниципального учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Долгоруковского муниципального района".
8.Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
9.Максимальный срок ожидания в очереди для получения государственной услуги не должен превышать 15 минут.
10.Центральный вход в здание, где расположен МФЦ, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании МФЦ, месте нахождения, режиме работы.
11.Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Указанные помещения включают в себя места для ожидания (зал ожидания), места информирования, места для приема (клиентский зал).
Места для ожидания должны быть оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее пяти мест.
Места информирования, предназначенные для ознакомления посетителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Консультации по вопросам выдачи архивных справок, архивных выписок и копий архивных документов осуществляются специалистами МФЦ и Отдела, ответственными за предоставление информации (далее - специалист, ответственный за предоставление информации).
12.Информация о порядке предоставления государственной услуги выдается:
- непосредственно в МФЦ (при личном обращении);
- с использованием средств телефонной или почтовой связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).
13.Место нахождения и почтовый адрес МФЦ: Советская ул., 32, с. Долгоруково, Липецкая область, 399510.
Контактный телефон: (47468) 21063.
Адрес электронной почты МФЦ (e-mail): dolgorukovo.mfcz@vandex.ru.
Адрес официального сайта МФЦ в сети Интернет:
http:/dolgorukovo/mfc48.ru/.
Место нахождения и почтовый адрес Отдела: Лихачева ул., 36, с. Долгоруково, Липецкая область, 399510.
Контактные телефоны (телефоны для справок): (47468) 21792, 22688.
Адрес электронной почты Отдела (e-mail): arhiv@dolgorukovo.lipetsk.ru.
Официальная информация об Отделе размещена на сайте администрации Долгоруковского муниципального района (раздел "Социальная сфера").
14.График приема в Отделе по вопросам предоставления государственной услуги:
- понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00, перерыв: с 12.00 до 13.00.
График приема в МФЦ:
- вторник - среда: с 8.00 до 16.00, перерыв: с 12.00 до 13.00.
15.Консультации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются:
- при личном обращении (устные обращения);
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте.
16.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист, ответственный за предоставление информации, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании МФЦ, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
17.При осуществлении консультирования специалист, ответственный за предоставление информации, обязан в соответствии с поступившим запросом предоставлять информацию по следующим вопросам:
- сведения о нормативных правовых актах по вопросам предоставления государственной услуги;
- перечень сведений (документов), необходимых для получения архивной справки, архивной выписки, архивной копии, указанных в анкете-заявлении (приложение 1);
- сведения о наличии или отсутствии документов по личному составу в Отделе;
- график работы МФЦ и Отдела, их местонахождение.
Иные вопросы рассматриваются в порядке соответствующего письменного обращения.
18.При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий двух рабочих дней с момента поступления обращения.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги, требования к порядку их выполнения
20.Состав государственной услуги включает в себя следующие административные действия:
- прием граждан и регистрация обращения;
- консультация по вопросам оказания государственной услуги.
21.Основанием для начала административных процедур является:
- личное обращение заявителя (его представителя);
- поступление обращения в адрес МФЦ посредством почтовой (электронной) связи.
22.Специалист, ответственный за предоставление информации, при личном обращении устанавливает личность заявителя (его представителя), проверяет его полномочия.
23.Специалист, ответственный за предоставление информации, регистрирует принятое при личном обращении или поступившее посредством почтовой (электронной) связи обращение в журнале регистрации (приложение 2).
Максимальный срок выполнения административного действия - 10 минут.
24.Специалист, ответственный за предоставление информации, осуществляет поиск необходимой информации и консультирование заявителя.
Максимальный срок выполнения административного действия - 10 минут.
25.При направлении заявителем обращения по электронной почте на адрес МФЦ по вопросу, относящемуся к компетенции Отдела, поступившее обращение передается в электронном виде на адрес электронной почты Отдела.
Отдел направляет ответ не позднее двух дней с момента поступления обращения на адрес электронной почты.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
26.Текущий контроль за соблюдением порядка и стандарта предоставления государственной услуги, административных действий по предоставлению государственной услуги и принятием решений специалистами осуществляется директором МФЦ и начальником Отдела.
27.Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
28.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу
29.Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в администрацию Долгоруковского муниципального района.
30.Обжалование решений и действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги на базе МФЦ, осуществляется путем направления обращения (жалобы) в письменной форме или в форме электронного документа, а также обращения на личном приеме.
31.Рассмотрение обращений и жалоб заявителей - физических лиц производится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
32.При обращении заявителя в письменной форме или в форме электронного документа срок рассмотрения обращения (жалобы) не может превышать 30 дней со дня его регистрации.
33.В исключительных случаях срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) с указанием причин продления.
34.Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме или в форме электронного документа должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество заявителя, его почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме), адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа), контактный телефон;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), решения;
- основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- личная подпись заявителя;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
35.В случае необходимости к обращению (жалобе) могут быть приложены документы или их копии (в том числе в электронной форме), подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства.
36.По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований, изложенных в обращении (жалобе), о чем заявитель информируется в письменной форме или в форме электронного документа (ответ дается по существу поставленных вопросов в обращении (жалобе).
37.Обращение (жалоба) заявителя не рассматривается в случае отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о заинтересованном лице, обратившемся с жалобой.