Приложение к Приказу от 05.06.2012 г № 360-П Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги по назначению и выплате ежемесячного пособия на ребенка раздел I. общие положения 1. предмет регулирования регламента
1.Административный регламент предоставления государственной услуги по назначению и выплате ежемесячного пособия на ребенка (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме, с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и информационно-коммуникационной сети с соблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами и заявителем (далее - административный регламент).
2.Круг заявителей
2.Заявителем на предоставление государственной услуги по назначению ежемесячного пособия на ребенка является один из родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) на каждого рожденного, усыновленного, принятого под опеку (попечительство) совместно проживающего с ним ребенка до достижения им возраста шестнадцати лет, а на ребенка, обучающегося в общеобразовательном учебном учреждении, - до окончания обучения, но не более чем до достижения им возраста восемнадцати лет, в семьях со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величину прожиточного минимума, установленного в Липецкой области (далее - заявители).
3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
3.Информация о порядке предоставления государственной услуги выдается:
непосредственно в Управлении социальной защиты населения Липецкой области (далее - Управление);
в органах социальной защиты населения по месту жительства (далее - органы СЗН);
в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);
с использованием средств телефонной и почтовой связи, электронного информирования;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальных сайтах Управления и администрации Липецкой области, а также на портале государственных и муниципальных услуг), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), размещения на информационных стендах.
4.Место нахождения и почтовый адрес Управления:
398038, г. Липецк, ул. Плеханова, 33.
Тел.: (4742) 25-25-25 (секретарь), факс: 27-54-63;
начальник отдела по вопросам материнства и детства: 25-24-99;
заместитель начальника отдела: 25-24-66;
специалисты отдела: 25-24-78; 25-24-67.
Сведения о местах нахождения, электронных адресах и графиках работы органов СЗН и МФЦ содержатся в приложении 1 к административному регламенту.
5.График приема в Управлении по предоставлению государственной услуги:
- понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.30 до 17.30;
- пятница - с 8.30 до 16.30.
Время перерыва - с 13.00 до 13.48.
6.Адрес электронной почты Управления (e-mail): sozan@admlr.lipetsk.ru.
Адрес сайта Управления: http//szn.lipetsk.ru/.
Адрес портала государственных и муниципальных услуг: http://www.gosuslugi.ru/.
7.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления, органов СЗН и МФЦ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
8.При предоставлении информации по письменным обращениям граждан ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
9.При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления обращения.
10.На официальных сайтах, информационных стендах и в информационных киосках в помещении Управления, органов СЗН и МФЦ размещается следующая информация:
блок-схема предоставления государственной услуги (приложение 2 к административному регламенту);
извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги;
образец оформления заявления на предоставление государственной услуги, утвержден Законом N 142-ОЗ;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
места нахождения, режим работы Управления, органов СЗН и МФЦ, графики приема посетителей, номера телефонов, адреса официальных сайтов и электронной почты Управления, органов СЗН и МФЦ, интернет-адрес портала государственных и муниципальных услуг;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
Раздел II.Стандарт предоставления государственной услуги
1.Наименование услуги
11.Наименование государственной услуги - назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка.
2.Наименование исполнительного органа власти Липецкой области и иных органов и организаций, предоставляющих государственную услугу
12.Предоставление государственной услуги осуществляют органы СЗН во взаимодействии с МФЦ.
Обращение заявителей за предоставлением государственной услуги не требует обращения заявителей в другие государственные органы.
3.Описание результата предоставления государственной услуги
13.Результатом предоставления государственной услуги является назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка либо отказ в назначении и выплате ежемесячного пособия на ребенка.
4.Срок предоставления государственной услуги
14.Максимальный срок предоставления государственной услуги составляет не более 30 дней с момента обращения заявителя в органы СЗН или МФЦ с заявлением и необходимыми документами.
5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения при предоставлении государственной услуги
15.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 19 мая 1995 года N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Законом Липецкой области от 02 декабря 2004 года N 142-ОЗ "О ежемесячном пособии на ребенка";
Законом Липецкой области от 2 декабря 2004 года N 143-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по предоставлению мер социальной поддержки и социальному обслуживанию населения";
постановлением администрации Липецкой области от 29 ноября 2005 года N 175 "О порядке учета доходов и определения величины среднедушевого дохода семьи, дающего право на получение ежемесячного пособия на ребенка";
распоряжением администрации Липецкой области от 4 сентября 2006 года N 672-р "Об утверждении Положения об управлении социальной защиты населения Липецкой области".
6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
16.Для получения государственной услуги заявитель представляет заявление в письменной форме согласно приложению 3 к административному регламенту. При подаче заявления предъявляются:
документ, удостоверяющий личность;
трудовая книжка в случае, если родитель (родители) ребенка не работает (не работают);
свидетельство о рождении ребенка;
на детей, родители которых уклоняются от уплаты алиментов, либо в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, когда взыскание алиментов невозможно, - судебное постановление о взыскании алиментов на детей с лиц, обязанных их выплачивать;
на детей-инвалидов - справка об инвалидности.
К заявлению прилагаются следующие документы:
справка о доходах семьи за три месяца, предшествующих месяцу обращения за назначением пособия;
справка об учебе в образовательном учреждении ребенка старше шестнадцати лет;
справка об учебе детей в образовательном учреждении после достижения ими возраста восемнадцати лет, на детей многодетных семей;
справка военного комиссариата о призыве детей после достижения ими возраста восемнадцати лет на военную службу, на детей многодетных семей.
7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подлежащих получению посредством межведомственного взаимодействия
17.Документами, необходимыми для предоставления государственной услуги, подлежащими получению посредством межведомственного взаимодействия, являются:
1) справка с места жительства ребенка о совместном его проживании с родителем (усыновителем, опекуном, попечителем);
2) на ребенка, находящегося под опекой (попечительством):
документ, подтверждающий установление опеки (попечительства);
справка органов местного самоуправления о неполучении денежных средств на содержание детей, находящихся под опекой (попечительством);
3) на детей одиноких матерей:
справка из органов ЗАГСа об основании внесения в свидетельство о рождении сведений об отце ребенка или свидетельство о рождении ребенка, если в свидетельстве о рождении ребенка отсутствует запись об отце ребенка;
4) на детей, родители которых уклоняются от уплаты алиментов, либо в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, когда взыскание алиментов невозможно, в зависимости от оснований назначения пособия, один из следующих документов:
сообщение органов внутренних дел о том, что в месячный срок место нахождения разыскиваемого должника не установлено;
справка из соответствующего учреждения о нахождении у них должника (отбывает наказание, находится под арестом, на принудительном лечении, направлен для прохождения судебно-медицинской экспертизы) и об отсутствии у него заработка, достаточного для исполнения судебного постановления;
справка о причинах неисполнения судебного постановления;
5) на детей военнослужащих, проходящих военную службу по призыву:
справка военного комиссариата о призыве отца ребенка на военную службу;
6) на детей многодетных семей:
справка об учебе детей в образовательном учреждении после достижения ими возраста восемнадцати лет;
справка военного комиссариата о призыве детей после достижения ими возраста восемнадцати лет на военную службу.
Заявитель вправе представить указанные документы по собственной инициативе.
Заявление и прилагаемые к нему документы представляются в органы СЗН и МФЦ непосредственно или направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
При направлении заявления заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении прилагаемые к нему копии документов должны быть заверены нотариально или органами, выдавшими данные документы, в установленном порядке.
8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги
18.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:
представление неполного комплекта документов, указанных в п. 16 административного регламента;
несоответствие заявления форме, указанной в приложении 3 к административному регламенту;
наличие в документах приписок, зачеркнутых слов, исправлений, а также документов, исполненных карандашом, документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, документов, оформленных с нарушением требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
19.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
нахождение детей на полном государственном обеспечении;
лишение родительских прав;
превышение размера среднедушевого дохода семьи над величиной прожиточного минимума, установленного в области;
наличие в заявлении и (или) документах, представленных заявителем, недостоверной или искаженной информации.
20.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
государственной услуги
21.Органы ОСЗН или МФЦ не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, представляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
22.Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно. Государственная пошлина не взимается.
12.Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
23.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.
13.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
24.Запрос о предоставлении государственной услуги регистрируется в день поступления.
14.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги
25.Центральные входы в здания Управления, органы СЗН, МФЦ должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками), содержащими информацию об Управлении, органах СЗН, МФЦ, месте нахождения, режиме работы.
26.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Указанные помещения включают в себя места для ожидания, места информирования, места для приема.
27.Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
28.Места информирования, предназначенные для ознакомления посетителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, столами и стульями для возможности оформления документов.
29.Помещение для непосредственного взаимодействия специалиста с заявителями должно быть организовано в виде отдельного рабочего места для ведущего прием специалиста. Помещение (кабинет) должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста. В МФЦ рабочее место специалиста организовано в виде отдельного окна.
15.Показатели доступности и качества государственной услуги
30.Основным показателем качества и доступности государственной услуги является оказание государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
Оценка качества и доступности государственной услуги должна осуществляться по следующим показателям:
степень информированности граждан о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);
возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота через портал государственных и муниципальных услуг);
физическая доступность помещений, в которых предоставляется государственная услуга, для граждан с ограничениями жизнедеятельности;
своевременность предоставления государственной услуги в соответствии с административным регламентом;
доля заявителей, получивших государственную услугу, от числа обратившихся.
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги, требования к порядку их выполнения
31.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления и документов органами СЗН и МФЦ;
определение полноты и достоверности представленных документов;
установление права заявителя на предоставление государственной услуги;
взаимодействие с органами и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги;
формирование учетного дела заявителя;
проведение проверки представленных документов на соответствие их требованиям законодательства и административного регламента, ввод данных о заявителе в информационную базу данных органов СЗН и на портал государственных и муниципальных услуг;
подготовка и принятие решения органов СЗН о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги;
внесение информации о решении органов СЗН в информационную базу данных органов СЗН и на портал государственных и муниципальных услуг, направление решения органов СЗН заявителю.
Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении 2 к административному регламенту.
32.Основанием для начала административных процедур является поступление заявления и документов, предусмотренных пунктом 16 административного регламента.
33.Специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов заявителя, проверяет:
соответствие заявителя условиям, установленным пунктом 2 административного регламента;
полноту представленных заявителем документов согласно пункту 16 административного регламента;
правильность заполнения заявления;
актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действия.
Специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов, удостоверяется, что:
тексты документов написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют паспортным данным;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
34.В случае если заявление, поданное в орган СЗН или МФЦ непосредственно, оформлено с нарушением требований, установленных административным регламентом, и (или) документы, указанные в административном регламенте, представлены не в полном объеме, специалист органа СЗН или МФЦ отказывает в их принятии.
В случае если заявление, направленное в орган СЗН или МФЦ заказным почтовым отправлением или в форме электронного документа, оформлено с нарушением требований, установленных административным регламентом, и (или) документы, указанные в административном регламенте, представлены не в полном объеме либо не заверены надлежащим образом, специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов, в течение трех рабочих дней со дня приема заявления вручает заявителю уведомление о необходимости устранения в пятнадцатидневный срок выявленных нарушений и (или) представления документов, которые отсутствуют, или направляет такое уведомление заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью.
В случае непредставления заявителем в пятнадцатидневный срок надлежащим образом оформленного заявления и (или) в полном объеме прилагаемых к нему документов ранее представленное заявление и прилагаемые к нему документы в течение трех рабочих дней со дня истечения указанного срока подлежат возврату заявителю.
35.При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов, оказывает помощь заявителю при написании заявления.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
36.Специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов, оформляет расписку о приеме документов в двух экземплярах. В расписке указываются:
дата представления документов;
порядковый номер записи в книге учета входящих документов (электронной базе данных);
фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а также его подпись.
Специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов, передает заявителю экземпляр расписки о приеме документов, а второй экземпляр расписки помещает к представленным заявителем документам.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
37.Специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов, вносит в книгу учета (электронную базу данных) запись о приеме документов.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
Общий срок выполнения административной процедуры - 40 минут.
38.Специалист органа СЗН или МФЦ, уполномоченный по приему документов формирует учетное дело заявителя, регистрирует его в журнале (электронной базе данных).
Максимальный срок выполнения административной процедуры - 10 минут. Специалист МФЦ, уполномоченный по приему документов, передает учетное дело в орган СЗН в течение двух дней с момента регистрации.
39.Специалист органа СЗН, ответственный за ведение баз данных:
проверяет представленные документы на предмет их соответствия требованиям законодательства и административного регламента;
вносит данные о заявителе в электронную базу данных органа СЗН и на портал государственных и муниципальных услуг;
по результатам проведенной работы готовит проект решения о назначении ежемесячного пособия на ребенка по форме согласно приложению 4 к административному регламенту либо готовит проект решения об отказе в назначении ежемесячного пособия на ребенка согласно приложению 5 к административному регламенту;
передает документы заявителя, проект решения о предоставлении государственной услуги либо проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги начальнику отдела, в функции которого входит рассмотрение документов и проекта решения (далее - начальник отдела).
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 календарных дня.
40.Решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги принимается начальником органа СЗН.
Начальник органа СЗН:
рассматривает подготовленный проект решения;
подписывает проект решения и возвращает документы заявителя и решение специалисту, в функции которого входит предоставление государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 календарных дня.
41.Специалист отдела, ответственный за ведение баз данных, на основании решения начальника органа СЗН:
вносит информацию в электронную базу данных органа СЗН и на портал государственных и муниципальных услуг;
направляет решение органа СЗН о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги заявителю;
готовит сопроводительные описи и списки на выплату ежемесячного пособия на ребенка.
Максимальный срок административной процедуры - 3 календарных дня.
42.Сопроводительные описи и списки на выплату ежемесячного пособия на ребенка подписываются начальником органа СЗН, удостоверяются печатью и передаются в отдел, в функции которого входит перечисление денежных средств.
Максимальный срок исполнения действия составляет 3 календарных дня.
43.Специалист отдела, ответственный за перечисление денежных средств, осуществляет выплату ежемесячного пособия на ребенка путем перечисления денежных средств на банковский лицевой счет или в отделение почтовой связи по выбору заявителя.
Максимальный срок исполнения действия составляет 8 календарных дней.
Раздел IV.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
44.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем Управления, органа СЗН, МФЦ.
45.Персональная ответственность специалистов органов СЗН закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
46.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
47.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливаются планом работы Управления, органов СЗН.
Внеплановые проверки могут быть проведены в связи с обращением граждан либо получением информации о нарушениях прав заявителей в процессе предоставления государственной услуги.
48.Проверки осуществляются на основании приказов руководителя Управления, органов СЗН. Для проведения проверки формируется комиссия, деятельность которой осуществляется в соответствии с приказом руководителя Управления, органа СЗН.
49.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
50.По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей руководителем Управления, органа СЗН осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
51.Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности Управления при предоставлении государственной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения государственной услуги.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов социальной защиты населения или мфц, а также их должностных лиц
52.Заявитель может обратиться с жалобой в случае нарушения стандарта предоставления государственной услуги, нарушения установленного порядка предоставления государственной услуги, включая:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области (в том числе настоящим административным регламентом) для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области (в том числе настоящим административным регламентом) для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области (в том числе настоящим административным регламентом);
6) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области (в том числе настоящим административным регламентом);
7) отказ Управления, должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, а также нарушение установленного срока таких исправлений.
53.Жалобы, указанные в пункте 52 настоящего административного регламента, подаются:
1) на решения и действия (бездействие) специалистов ОСЗН или МФЦ - руководителю ОСЗН, руководителю Управления;
2) на решения и действия (бездействие) руководителя ОСЗН и МФЦ - руководителю Управления, в администрацию Липецкой области;
3) на решения и действия (бездействие) должностных лиц (специалистов), госслужащего Управления - руководителю Управления, в администрацию Липецкой области.
54.Жалобы, указанные в пункте 52 настоящего административного регламента:
подаются заявителем лично;
направляются почтовым отправлением;
направляются по электронной почте;
направляются через региональный портал государственных и муниципальных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
55.Жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:
1) наименование ОСЗН или МФЦ, фамилия и инициалы должностного лица (специалиста), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ОСЗН или МФЦ, должностного лица, специалиста ОСЗН или МФЦ;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ОСЗН или МФЦ, должностного лица (специалиста). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
56.Поступившая жалоба заявителя является основанием для ее рассмотрения.
Жалоба, в которой отсутствуют сведения, предусмотренные подпунктом 2 пункта 55 настоящего административного регламента, рассматривается в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Рассмотрение жалоб осуществляется должностными лицами, указанными в пункте 53 настоящего административного регламента. Запрещается направлять жалобу должностному лицу, государственному служащему, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
57.Срок рассмотрения жалобы не может превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случаях, предусмотренных подпунктами 4 и 7 пункта 52 настоящего административного регламента, - 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
58.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает одно из следующих решений:
1) об удовлетворении жалобы, в том числе отмене принятого решения, исправлении допущенных инспекцией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврате заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Липецкой области (в том числе настоящим административным регламентом), устранении нарушений иных прав заявителя;
2) об отказе в удовлетворении жалобы в случае признания жалобы необоснованной.
59.Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, рассмотревшим ее, и не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 58 настоящего административного регламента, направляется заявителю в письменной форме почтовым отправлением и по желанию заявителя - в электронной форме.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, рассмотревшее жалобу, незамедлительно, но не позднее трех рабочих дней со дня принятия решения, указанного в пункте 58 настоящего административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.