Приложение к Распоряжению от 17.12.2012 г № 980Р
Мбук дмцб
Форма заполнения читательского формуляра -4- ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ
ЗАМЕТКИ БИБЛИОТЕКАРЯ |
|
Фамилия _________________________________ Имя, отчество ___________________________ Год рождения ____________________________ Национальность __________________________ Образование _____________________________ Профессия _______________________________ Учебное заведение (если учится) _________ _________________________________________ Домашний адрес, телефон _________________ _________________________________________ Паспорт серия ________ N ________________ Кем и когда выдан _______________________ _________________________________________ Состоит ли читателем библиотеки с _______ _________________________________________ Правила библиотеки обязуюсь выполнять _______________________________ подпись читателя Форма заполнения детского читательского формуляра ЗАМЕТКИ БИБЛИОТЕКАРЯ ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ ДЕТСКОЙ БИБЛИОТЕКИ
_______________________________ _______________________________ _______________________________ |
|
_______________________________ _______________________________ Фамилия ______________________________ _______________________________ Имя __________________________________ _______________________________ Занятия родителей _______________________________ Отец _________________________________ _______________________________ Мать _________________________________ _______________________________ Домашний адрес _______________________ _______________________________ ______________________________________ _______________________________ Наименование _________________________
_______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ |
|
_______________________________ Состоит читателем в данной библиотеке _______________________________ с _______________ 20 г. _______________________________ Дата перерегистрации _________________ _______________________________ Правила библиотеки знаю и обязуюсь выполнять Подпись читателя ______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ "ДОБРОВСКАЯ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКАЯ
ЦЕНТРАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА" "ОКАЗАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
БИБЛИОТЕКАМ РАЙОНА"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание методической помощи библиотекам района" разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий при предоставлении муниципальной услуги на территории Добровского муниципального района.
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией РФ;
- Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (с изменениями и дополнениями);
- Законом Липецкой области 62-ОЗ от 21.07.2003 "Об основах библиотечного дела и обязательном экземпляре документов в Липецкой области";
- постановлением Липецкого областного Совета депутатов N 777-пс от 17.03.2005 "Развитие и сохранение культуры и искусства Липецкой области (2005 - 2010 гг.);
- Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры "Добровская межпоселенческая центральная библиотека", утвержденным постановлением администрации муниципального района от 30.08.2011 N 1201;
- Правилами пользования библиотекой и иными правовыми актами.
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Добровская межпоселенческая центральная библиотека" (далее по тексту - МБУК ДМЦБ). Муниципальная услуга предоставляется всеми структурными подразделениями МБУК ДМЦБ в соответствии с перечнем библиотек, входящих в МБУК ДМЦБ (приложение N 1).
1.3.1.Местонахождение МБУК ДМЦБ:
юридический адрес: 399140, Добровский район, с. Доброе, ул. Интернациональная, д. 24.
Контактный телефон: 8 (47463) 2-14-93.
Адрес электронной почты: dobroebibl@mail.ru.
1.3.2.Обязательства в отношении режима работы.
МБУК ДМЦБ осуществляет предоставление муниципальной услуги с 9.00 часов до 17.00 часов ежедневно, суббота и воскресенье - выходной.
Обязательным условием работы библиотеки является проведение санитарного дня в последнюю пятницу каждого месяца.
1.4.Процедура предоставления услуги завершается путем получения пользователем:
1) устной консультации и (или) документа;
2) мотивированного отказа в предоставлении услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги могут являться:
1) повышение профессионального уровня работников библиотек Добровского муниципального района;
2) внедрение новых технологий в практику работы библиотек;
3) предоставление доступа библиотекарей к материалам, раскрывающим инновационные процессы в библиотечном деле, методическим материалам по теории и практике библиотечного дела.
1.5.Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
1.6.Описание заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги.
Заявителями в соответствии с настоящим административным регламентом являются юридические лица независимо от их организационно-правовых норм и форм собственности и библиотекари библиотек Добровского муниципального района, педагоги и руководители детским чтением, воспитатели детских садов.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Заявителями в соответствии с настоящим административным регламентом являются юридические лица независимо от их организационно-правовых норм и форм собственности и библиотекари библиотек Добровского муниципального района, педагоги и руководители детским чтением.
2.1.Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:
- в отделе культуры и демографической политики Добровского муниципального района, непосредственно в МБУК ДМЦБ;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в сети Интернет на официальном сайте администрации Добровского муниципального района.
2.1.2.Адреса органа и учреждения, задействованных в предоставлении муниципальной услуги:
2.1.3.Отдел культуры и демографической политики администрации Добровского муниципального района, с. Доброе, пл. Октябрьская, д. 9.
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Добровская межпоселенческая центральная библиотека", с. Доброе, ул. Интернациональная, 24, тел. 8(47463) 2-14-93.
2.1.3.Адрес электронной почты МБУК ДМЦБ: dobroebibl@mail.ru;
текст административного регламента с приложениями (полная версия на интернет-сайте);
- местоположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для муниципальной услуги.
2.1.5.При ответах на телефонные звонки, устные и письменные обращения работники МБУК ДМЦБ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании МБУК ДМЦБ, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
2.2.Сроки ожидания и предоставления муниципальной услуги.
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется постоянно в рабочие дни библиотеки: понедельник - воскресенье - с 9.00 до 17.00 часов. Выходные дни - суббота, воскресенье.
2.2.2.Действия, связанные с выполнением методического и консультативного обслуживание библиотек, производятся в сроки, определенные постановлением Министерства труда и социального развития от 3 февраля 1997 года N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках".
2.3.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано на основании отсутствия документа в фонде библиотеки.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- учеба кадров работников библиотек муниципального образования;
- консультативная и практическая помощь;
- инновационная деятельность, включающая поиск и оценку существующих новшеств и их внедрение в практику работы библиотек Добровского муниципального района;
- подготовка, издание и распространение методико-библиографических материалов, инструктивно-методических материалов;
- аналитическая деятельность, направленная на анализ состояния и развития библиотек Добровского муниципального района.
3.2.Учеба кадров работников библиотек Добровского муниципального района.
3.2.1.Основанием для начала предоставления административного действия является годовой план семинарских занятий библиотекарей.
3.2.2.Семинары, практикумы проводятся в сроки, определенные годовым планом МБУК ДМЦБ, по согласованию с директором МБУК ДМЦБ.
3.2.3.Индивидуальные практикумы проводятся для вновь принятых библиотекарей.
3.2.4.Учет мероприятий по учебе кадров ведется в "Тетради учета методической работы".
3.3.Консультационная и практическая помощь.
3.3.1.Основанием для начала предоставления административного действия является устный запрос по телефону, личное посещение, методический выезд в библиотеки поселений муниципального района.
3.3.2.За выполнение административного действия отвечают ведущие специалисты МБУК ДМЦБ согласно должностным инструкциям, утвержденным руководителем МБУК ДМЦБ.
3.3.3.Результат предоставления непосредственных действий по оказанию консультаций и практической помощи фиксируется в тетради учета консультаций, формуляре пользователя.
3.4.Инновационная деятельность, включающая поиск и оценку существующих новшеств и их внедрение в практику работы библиотек Добровского муниципального района.
3.4.1.Основанием для начала исполнения административного действия является Устав МБУК ДМЦБ и Положение о методическом отделе МБУК ДМЦБ.
3.4.2.Источниками инноваций являются информация из профессиональных журналов и сайтов библиотек, выезды в библиотеки и другие источники.
3.5.Подготовка, издание и распространение методико-библиографических пособий, инструктивно-методических материалов.
3.5.1.Юридическим основанием для начала исполнения административного действия является годовой план МБУК ДМЦБ.
3.5.2.За выпуск методико-библиографических пособий и инструктивно-методических материалов отвечают ведущие специалисты МБУК ДМЦБ.
3.6.Аналитическая деятельность, направленная на анализ состояния и развития библиотек Добровского муниципального района.
3.6.1.Основанием для начала исполнения административного действия является Устав МБУК ДМЦБ и Положение о методическом отделе МБУК ДМЦБ.
3.6.2.Последовательность действий при аналитической деятельности:
- сбор сведений о выполнении плановых показателей;
- подведение итогов работы библиотек Добровского муниципального района за квартал, за год;
- предоставление статистических и текстовых отчетов по итогам работы в ЛОУНБ, отдел культуры и демографии Добровского муниципального района.
3.6.3.Результат выполнения действий по аналитической деятельности - отчет.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений по исполнению муниципальной услуги осуществляется руководителем МБУК ДМЦБ.
4.2.Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя:
- проведение проверок в форме: собеседований; посещений семинарских занятий; проверки документации;
- выявление и устранение нарушений;
- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение пользователей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников МБУК ДМЦБ.
4.3.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) или внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.4.По результатам проверок осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.Все работники МБУК ДМЦБ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Потребители результатов предоставления муниципальной услуги (далее - пользователи) имеют право на обжалование действий или бездействия работников МБУК ДМЦБ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2.Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю МБУК ДМЦБ.
5.3.При обращении потребителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
5.4.Жалоба (заявление) потребителей в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование органа или учреждения, должности, фамилии, имени, отчества работника (при наличии информации), решение или действия (бездействие) которого обжалуется;
- суть предложения, жалобы (заявления);
- личная подпись и дата.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы руководителем МБУК ДМЦБ принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо мотивированный отказ об удовлетворении жалобы (заявления).
5.6.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (в случае отказа в удовлетворении обращения в письменном ответе должны быть указаны основания такого отказа), направляется потребителю.
5.7.Обращение потребителя результатов предоставления муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя и отчество физического лица, наименование юридического лица);
- при отсутствии подписи потребителя;
- если предметом жалобы является решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.8.Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) потребителей результатов предоставления муниципальной услуги не должна превышать 15 дней с момента получения жалобы (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
3.7.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется постоянно в соответствии с режимом работы МБУК МЦБ, ном в п. 3.6.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Административная процедура контроля за оказанием муниципальной услуги предусматривает осуществление текущего контроля и контроль с проведением проверок.
4.2.Текущий контроль за соблюдением административного регламента и за принятием решений работниками МБУК МЦБ при предоставлении муниципальной услуги осуществляется директором МБУК МЦБ.
4.3.Директор МБУК МЦБ проводит текущий контроль еженедельно.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников МБУК МЦБ.
4.5.В случае выявления в результате осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги нарушений прав заявителя привлечение виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.6.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов директора МБУК МЦБ.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги директором МБУК МЦБ формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работника МБУК МЦБ, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги:
- в несудебном порядке путем обращения в порядке подчиненности к начальнику отдела культуры и демографии администрации муниципального района, заместителю главы администрации, курирующему вопросы социальной сферы, главе муниципального района.
5.2.Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес места жительства, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется.
5.3.Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;
- обстоятельства, на основании которых пользователь муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения.
5.4.Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.5.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, пользователь муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы и представлены.
5.6.Поступившая к должностному лицу администрации района жалоба регистрируется в установленном порядке.
5.7.Должностные лица администрации муниципального района:
- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.
5.8.Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу администрации муниципального района, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации жалобы.
5.9.В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.10.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании административного регламента и повлекшие за собой жалобу.
5.11.Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.12.Рассмотрение жалобы и подготовка ответа по ней осуществляются в соответствии с установленными в администрации муниципального района правилами документооборота.
5.13.Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу администрации муниципального района, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации жалобы.
5.14.В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.15.В случае если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации муниципального района вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший жалобу.
5.16.Ответ на жалобу подписывается главой муниципального района или заместителем главы администрации, курирующим вопросы социальной сферы.
Директор МБУК
"Добровская межпоселенческая
центральная библиотека"
Т.Т.ФРОЛОВА