Приложение к Постановлению от 19.02.2014 г № 109 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования» I. общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования" (далее - административный регламент) устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги отделом образования администрации Становлянского муниципального района и образовательными учреждениями Становлянского муниципального района, сроки и последовательность административных процедур, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами (далее - заявители).
1.2.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги в сфере образования, а также создания системы контроля за деятельностью системы образования района со стороны получателей муниципальных услуг.
1.3.Получателями муниципальной услуги являются родители (законные представители) детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет (далее - заявители).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную услугу предоставляет отдел образования администрации Становлянского муниципального района и образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- зачисление детей в образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования;
- постановка на учет и предоставление родителям (законным представителям) информации о регистрации детей в электронной очереди очередников по зачислению в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования;
- решение об отказе в зачислении в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги:
- прием заявлений, постановка на учет - с момента заполнения заявления на портале государственных и муниципальных услуг или личного обращения в отдел образования - в день обращения граждан;
- зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, - в течение семи рабочих дней (при наличии мест).
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Липецкой области, нормативными правовыми актами Становлянского муниципального района:
- Конституцией Российской Федерации Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- распоряжением Правительства РФ от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
- Федеральным законом от 25.07.2002 N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации";
- Законом РФ от 19.02.1993 N 4530-1 "О вынужденных переселенцах";
- Законом РФ от 26.06.1992 N 3132-1 "О статусе судей в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.05.1998 N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих";
- Законом РФ от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";
- Федеральным законом от 07.02.2011 N 3-ФЗ "О полиции";
- Указом Президента РФ от 05.05.1992 N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей";
- Указом Президента РФ от 02.10.1992 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов";
- приказом Минобрнауки России от 30.08.2013 N 1014 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования";
- постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 15.05.2013 N 26 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций";
- Уставом Становлянского муниципального района Становлянского муниципального района;
- данным административным регламентом;
- Уставами образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования Становлянского муниципального района;
- иными нормативными правовыми актами.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.При постановке на учет заявитель должен предоставить документы:
- заявление родителя (законного представителя) (приложение 1 к административному регламенту);
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- свидетельство о рождении ребенка.
2.6.2.Заявитель, который в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации имеет право на предоставление ему мест в детских садах во внеочередном порядке, кроме документов, указанных в п. 2.6.1, предоставляет копию документа, подтверждающего наличие льготы (с предъявлением оригинала).
2.6.3.При зачислении заявитель предоставляет в образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования, документы:
- заявление родителя (законного представителя) (приложение 2 к административному регламенту);
- свидетельство о рождении ребенка;
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- медицинскую карту;
- талон регистрации.
2.6.4.Заявление должно содержать:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес (или адрес электронной почты), номер телефона;
- фамилию, имя, отчество ребенка, дату рождения;
- наименование образовательного учреждения;
- желаемую дату зачисления ребенка в детский сад;
- наличие льготы;
- подпись, дату.
Текст документа должен быть написан разборчиво, фамилии, имена, отчества, адрес места жительства написаны полностью.
Заявление при постановке на учет заполняется по форме, данной в приложении 1 к административному регламенту, заявление при зачислении - в приложении 2 к административному регламенту.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для отказа в приеме документов является:
- неполный перечень документов, предоставляемых родителями (законными представителями), необходимых для постановки на учет и для зачисления в образовательное учреждение.
2.8.Перечень оснований для отказа в зачислении в образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования.
Основанием для отказа является наличие медицинских противопоказаний к посещению ребенком дошкольного учреждения.
2.9.Информация о плате (или ее отсутствии) за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания не должно превышать 30 минут в случаях:
- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги;
- для получения консультации о предоставлении муниципальной услуги;
- на прием к руководителю в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день обращения. Специалист отдела образования (работник МФЦ) проводит первичную проверку предоставленного заявления и необходимых документов, регистрирует данные ребенка в электронной базе учета детей по предоставлению места в образовательном учреждении, реализующем основную образовательную программу дошкольного образования, и выдает заявителю талон регистрации (форма талона регистрации - в приложении 3 к административному регламенту).
Максимальное время регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 10 минут.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде осуществляется на портале государственных и муниципальных услуг Липецкой области.
2.12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Места предоставления муниципальной услуги размещаются в здании отдела образования администрации Становлянского муниципального района, здании МФЦ и включают места для ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информирования, приема заявителей.
2.12.1.Требования к оборудованию входа в здание.
На стене здания у входа должна висеть вывеска с указанием наименования учреждения. Вход в здание должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей с ограниченными возможностями здоровья.
2.12.2.Требования к расположению и оформлению помещений.
Помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь информационные стенды с образцами заполнения, перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Кабинеты приема заявлений должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера и названия кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;
- режима работы.
2.12.3.Требования к местам для ожидания заявителей.
Места для ожидания заявителей должны быть оборудованы стульями, соответствовать санитарным нормам.
2.12.4.Требования к местам для информирования заявителей и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги.
Места для информирования заявителей и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями и иметь информационные стенды с образцами заполнения, перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, бланками заявлений.
2.12.5.Требования к размещению и оформлению информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются в вестибюле отдела образования администрации Становлянского муниципального района, МФЦ, а также в образовательных учреждениях, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Информационные стенды должны содержать следующую обязательную информацию:
- извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- административный регламент;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;
- образцы заявлений о постановке на учет, о зачислении в образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования;
- перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги;
- перечень оснований для приостановления исполнения муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;
- почтовый адрес, в т.ч. адрес интернет-сайта, номера телефонов, электронной почты, графики работы отдела образования, МФЦ, образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования;
- перечень категорий граждан, имеющих право на предоставление муниципальной услуги на льготных условиях (приложение 4 к административному регламенту);
- необходимую оперативную информацию об исполнении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.12.6.Требования к местам для приема заявителей.
Места для приема заявителей должны быть оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями и должны соответствовать санитарным нормам.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
а) соблюдение сроков и последовательности выполнения всех административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом:
- отсутствие нарушений сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие нарушений отведенного административным регламентом времени ожидания в очереди при получении муниципальной услуги;
- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении муниципальной услуги;
- комфортность условий в помещении, в котором предоставляется муниципальная услуга;
- доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
- доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- удобство процедуры предоставления муниципальной услуги в электронном виде, включая процедуры подачи заявления, информирования заявителя о ходе предоставления муниципальной услуги, а также получения результата предоставления муниципальной услуги;
б) отсутствие обоснованных жалоб.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
3.1.Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования" приводится в приложении 5 к административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- консультирование о правилах предоставления муниципальной услуги;
- прием и регистрация документов от заявителей для оказания муниципальной услуги путем личного обращения или путем подачи документов в электронной форме;
- рассмотрение документов;
- постановка на учет, регистрация детей в электронной базе учета детей по предоставлению места в образовательном учреждении, реализующем основную образовательную программу дошкольного образования, и предоставление родителям (законным представителям) информации о регистрации детей либо отказ в постановке на учет;
- зачисление в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, либо отказ в зачислении.
3.3.Порядок консультирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя за консультацией о правилах предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.Информация о местонахождении и графике работы учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
Консультирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно в отделе образования администрации Становлянского муниципального района, Становлянском отделе ОБУ "УМФЦ Липецкой области", образовательных учреждениях, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования, через сайты отдела образования, Становлянского отдела ОБУ "УМФЦ Липецкой области", образовательных учреждений Становлянского муниципального района, а также на портале государственных и муниципальных услуг Липецкой области.
Информация о местонахождении отдела образования администрации Становлянского муниципального района Липецкой области:
399710, Липецкая область, Становлянский район, с. Становое, пер. Спортивный, д. 6.
Телефон: (847476) 2-14-83; факс (847476) 2-16-93.
Адрес электронной почты: imzstanovoe@rambler.ru.
Адрес официального сайта: stanovoerono.ucoz.ru.
График работы: понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00; перерыв - с 13.00 до 14.00, выходные - суббота, воскресенье.
Прием граждан специалистами отдела образования администрации Становлянского муниципального района Липецкой области проводится в следующие дни: понедельник - пятница с 9.00 до 17.00.
Информация о местонахождении Становлянского отдела ОБУ "УМФЦ Липецкой области":
399710, Липецкая область, Становлянский район, с. Становое, ул. Московская, д. 10.
Телефон: (847476) 2-27-99.
График работы: понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00; суббота - с 8.00 до 13.00; воскресенье - выходной.
Информация о местонахождении образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования, графиках работы, телефонах и адресах сайтов размещена в приложении 6 к административному регламенту.
3.3.2.Порядок получения консультаций и информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Консультации (справки) по вопросам постановки на учет и зачислению детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, предоставляются в отделе образования администрации Становлянского муниципального района специалистом отдела образования, Становлянском отделе ОБУ "УМФЦ Липецкой области", а также в образовательных учреждениях, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для постановки на учет и зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, комплектности (достаточности) предоставленных документов;
- времени приема документов;
- условий предоставления муниципальной услуги;
- сроков предоставления муниципальной услуги;
- порядка отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых отделом образования в ходе исполнения муниципальной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении (устном и письменном), посредством телефона, сайта отдела образования администрации Становлянского муниципального района или электронной почты.
При ответе на телефонные звонки и при личном обращении заявителей специалист отдела образования представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
В конце консультирования (по телефону или лично) специалист, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
Максимальное время индивидуального устного информирования каждого гражданина не должно превышать 15 минут.
Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, установленный Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
3.3.3.Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на информационных стендах - в месте предоставления услуги специалистом отдела образования администрации Становлянского муниципального района, ответственным за предоставление муниципальной услуги, работником Становлянского отдела ОБУ "УМФЦ Липецкой области" - МФЦ, а также в образовательных учреждениях, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования;
- на сайте отдела образования администрации Становлянского муниципального района специалистом, ответственным за размещение информации о предоставлении муниципальной услуги, а также на сайтах образовательных учреждений, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования;
- на портале государственных и муниципальных услуг Липецкой области - оператором по формированию и актуализации сведений о государственных и муниципальных услугах.
3.4.Прием и регистрация документов, рассмотрение документов, постановка на учет, регистрация детей в электронной базе учета детей по предоставлению места в образовательном учреждении, реализующем основную образовательную программу дошкольного образования.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с необходимым пакетом документов в отдел образования администрации Становлянского муниципального района, Становлянский отдел ОБУ "УМФЦ Липецкой области".
Прием документов от заявителей для оказания муниципальной услуги осуществляет специалист, ответственный за прием документов.
Специалист отдела образования с использованием межведомственного информационного взаимодействия с государственными органами, органами местного самоуправления и иными органами запрашивает сведения, подтверждающие наличие льготы для постановки на учет. Заявитель вправе представить документы, подтверждающие наличие льготы, по собственной инициативе.
Специалист проводит первичную проверку предоставленного заявления и необходимых документов, вносит в установленном порядке в электронную базу учета детей по предоставлению места в образовательном учреждении, реализующем основную образовательную программу дошкольного образования, и выдает заявителю талон регистрации.
Талон регистрации содержит следующую информацию: регистрационный номер заявления, перечень представленных документов. Документ заверяется подписью должностного лица, ответственного за прием документов, и печатью учреждения, контактный телефон для получения информации.
Заявитель получает отказ в постановке на учет в случае предоставления документов не в полном объеме.
Общий максимальный срок приема документов не должен превышать 30 минут.
Основанием для начала административной процедуры путем подачи документов в электронной форме является подача заявителем заявления в электронной форме через портал государственных и муниципальных услуг, заверенного действующей электронной цифровой подписью заявителя. Поданному заявлению присваивается регистрационный номер.
3.5.Зачисление в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Зачисление в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, осуществляют руководители образовательных учреждений. Основанием для начала административной процедуры является формирование списка очередников на новый учебный год из электронной базы учета детей по предоставлению места в образовательном учреждении, реализующем основную образовательную программу дошкольного образования, руководителем образовательного учреждения, реализующего основную образовательную программу дошкольного образования, согласно количеству имеющихся свободных мест в образовательном учреждении.
Руководитель образовательного учреждения, реализующего основную образовательную программу дошкольного образования, уведомляет (лично, по почте) заявителя о наличии свободного места и возможности зачисления в детский сад по форме согласно приложению 7 к административному регламенту.
Заявитель в течение трех рабочих дней должен явиться с заявлением и пакетом документов для зачисления в детский сад. В случае неявки заявителя в течение 30 дней руководитель образовательного учреждения принимает на свободное место другого ребенка, состоящего на очереди.
Руководитель производит проверку документов и принимает решение о предоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги руководитель образовательного учреждения принимает в случае:
- наличия у ребенка медицинских противопоказаний к посещению дошкольного образовательного учреждения.
Максимальный срок выполнения действия при личном обращении составляет 30 минут.
3.6.Зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования, оформляется приказом руководителя в течение семи рабочих дней со дня обращения заявителя. Приказы размещаются на информационном стенде в день их издания.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.За предоставлением муниципальной услуги осуществляется текущий контроль, контроль в форме плановых и внеплановых проверок.
4.2.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется начальником отдела образования администрации Становлянского муниципального района.
4.3.Порядок осуществления текущего контроля включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав и законных интересов получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на действия специалистов, ответственных за прием документов, регистрацию и рассмотрение.
4.4.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется постоянно.
4.5.Администрация Становлянского муниципального района организует и осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги отделом образования, МФЦ:
- за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги;
- за соблюдением и исполнением ответственными специалистами положений административного регламента и требований к предоставлению муниципальной услуги иных нормативных актов;
- за принятием решений в форме плановых и внеплановых проверок.
4.6.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы администрации Становлянского муниципального района.
4.7.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в администрацию Становлянского муниципального района обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, получения иной информации, подтверждаемой документами и другими доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.
4.8.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, во внесудебном и судебном порядке.
Заявители имеют право направить жалобу по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу (или вышестоящего органа), единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также при личном приеме в управление образования и науки Липецкой области, расположенное по адресу: 398600, г. Липецк, ул. Циолковского, дом 18, по адресу электронной почты: root@obluno.lipetsk.ru, в администрацию Становлянского муниципального района, расположенную по адресу: 399710, Липецкая область, Становлянский район, с. Становое, ул. Советская, д. 25, по адресу электронной почты stan@admlr.lipetsk.ru на официальном сайте администрации Становлянского муниципального района www.admstanovoe.ru или в отдел образования администрации Становлянского муниципального района, расположенный по адресу: 399710, Липецкая область, Становлянский район, с. Становое, пер. Спортивный, д. 6, по адресу электронной почты imzstanovoe@rambler.ru. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу (или в вышестоящий орган), рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу (или вышестоящий орган), принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.