Постановление Главы администрации Липецкой области от 31.10.1997 № 524
О Правилах бытового обслуживания населения
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ 31.10.1997г. г.Липецк N 524О Правилах бытового обслуживания населения В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите правпотребителей" в редакции от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ, а также в связи спринятием Правительством Российской Федерации Правил бытовогообслуживания населения в Российской Федерации ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Довести до сведения заинтересованных лиц Правила бытовогообслуживания населения в Российской Федерации, утвержденныеПостановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997года N 1025 (прилагаются). 2. Считать утратившим силу постановление главы администрацииобласти от 13.09.93 г. N 440 "Об утверждении Правил бытовогообслуживании населения по Липецкой области". 3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации области Вострикова И.Ф.Глава администрацииЛипецкой области М.Т.Наролин Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ I. Общие положения 1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с ЗакономРоссийской Федерации "О защите прав потребителей", регулируютотношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовогообслуживания. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказатьлибо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно дляличных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Под исполнителем понимается организация независимо оторганизационно - правовой формы, а также индивидуальныйпредприниматель, выполняющие работы или оказывающие услугипотребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие издоговора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовыхуслуг. II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы) 2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменноенаименование (наименование) своей организации, место ее нахождения(юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информацияразмещается на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставитьпотребителю информацию о государственной регистрации с указаниемнаименования зарегистрировавшего его органа. В случае временного приостановления деятельности организации дляпроведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязанинформировать потребителей о дате приостановления и времени, втечение которого организация не будет осуществлять свою деятельность. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежитлицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация ономере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшемлицензию. 3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая вобязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм ихпредоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должнысоответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами,иными правовыми актами Российской Федерации или договором либопредусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также наиспользуемые при этом материалы, запасные части и фурнитуруисполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и формеоплаты; сведения о сертификации услуг (работ), подлежащих обязательнойсертификации (номер сертификата, срок его действия, орган, выдавшийего). Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органаместного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг(выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы смоделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получениельгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг(выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и инымиправовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителюинформацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемыхработах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когдаобслуживание осуществляется вне постоянного места нахожденияорганизации, - во временных помещениях, передвижными приемнымипунктами, выездными бригадами и т.п. Информация доводится до потребителя на русском языке идополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языкахсубъектов Российской Федерации, родных языках народов РоссийскойФедерации. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, котораяпредоставляется потребителю по его требованию. 4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется вписьменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержатьследующие сведения: наименование и местонахождение (юридический адрес) организации -исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя,отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), еслиуслуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или изматериалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо овнесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата былапроизведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установленыфедеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации илидоговором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемыхуслуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подписьпотребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой вприсутствии потребителя, может оформляться также путем выдачикассового чека, билета и т.п. 5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключениедоговора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этогодокумента выдается на основании письменного заявления потребителя попредъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личностьпотребителя. III. Порядок оплаты услуг (работ) 6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу всроки и в порядке, которые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ееокончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа можетбыть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачиаванса. Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон.При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой илирегулируемой соответствующими государственными органами. 7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключениидоговора полностью или частично, как указано в договоре, сокончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы. В соответствии с договором материал может быть предоставленисполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителемматериала в рассрочку. IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ) 8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качествокоторой должно соответствовать условиям договора, а при отсутствииили неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым куслугам (работам) соответствующего рода. Если федеральным законом, иными правовыми актами РоссийскойФедерации предусмотрены требования к услугам (работам), качествопредоставляемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать этимтребованиям. 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки,предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактическойдате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или вином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явкусвоего работника в согласованное с потребителем время, а потребительобязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполненияработы). 10. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал,имеющий сертификат соответствия, если этот материал подлежитобязательной сертификации. 11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и дополучения от него указаний приостановить выполнение работы (оказаниеуслуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителемматериала, оборудования, технической документации или переданной дляпереработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполненияего указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозятгодности или прочности результатов выполняемой работы либо создаютневозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанныхобстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги)не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при егоотсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, илинесмотря на своевременное указание потребителя о прекращениивыполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к немуили им к потребителю соответствующих требований ссылаться науказанные обстоятельства. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованноепредупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодныйили недоброкачественный материал, оборудование, техническуюдокументацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний оспособе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет другихнеобходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности,исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказанииуслуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. 12. Если работа выполняется полностью или частично из материала(с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этогоматериала (вещи) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителюотчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо ссогласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимостиостающегося у исполнителя неиспользованного материала. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала(вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срокзаменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и пожеланию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи)в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)аналогичного качества возместить потребителю двукратную ценуутраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы,понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную иличастичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им отпотребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особыхсвойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полнуюили частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особыхсвойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности. 13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работыотказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплативисполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненнойработы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребительобязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этогомомента с целью исполнения договора, если они не входят в указаннуючасть цены выполненной работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказанииуслуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотреныдоговором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненнуюработу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора,ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребительдолжен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостаткидолжны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющемприемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в нейот договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены приобычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие,которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этомисполнителя в разумный срок по их обнаружении. 15. В случае неявки потребителя за получением результатавыполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемкиисполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечениидвух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы заразумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихсяисполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренномстатьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ) 16. Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям изальбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускаетсязамена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, очем должна быть сделана соответствующая запись в договоре (квитанции,ином документе). Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителяосуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя. 17. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головныхуборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязаниетрикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а такжепо эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаныотступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, еслиони не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошивуизделий из натурального меха из материала потребителя, а также изматериала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны бытьпомечены в присутствии обеих сторон. 18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции,ином документе) указываются наименование изделия, его цвет,волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги,оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация,антистатическая обработка и другие). Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символамипо уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - посогласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, котораяможет быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемныедетали. При получении изделия из химической чистки потребитель обязанпроверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет,рисунок, рельефность. 19. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектроннойаппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть ипродемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектроннойаппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко,плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питаниеот электрической сети, должны быть проверены на необходимую величинусопротивления электрической изоляции. 20. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту иизготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж)изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребительобязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида,облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу),согласованному при оформлении договора. 21. При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждымновым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки смылом. Обслуживание должно производиться продезинфицированныминструментом. Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистыебелье и салфетки. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу,обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность. 22. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ поремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов идрагоценных камней производится описание работ (с приложением эскизаза подписью потребителя), а также драгоценных камней с указаниемформы, размера, массы, цвета, дефектов. В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделийдрагоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должнобыть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирныхкамнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственнымиинспекциями пробирного надзора. Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должнысоответствовать пробам, установленным в соответствии сзаконодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены вустановленном порядке государственным пробирным клеймомгосударственными инспекциями пробирного надзора. При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металловисполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится наизготовленных изделиях. VI. Ответственность исполнителя 23. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств подоговору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несетответственность, предусмотренную законодательством РоссийскойФедерации и договором. 24. В случае обнаружения недостатков во время приемки результатаработы или во время его использования потребитель вправе по своемувыбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы или возмещенияпонесенных им расходов на исправление недостатков своими средствамиили третьими лицами. Если недостатки в установленный потребителем разумный срок неустранены либо являются существенными и неустранимыми, потребительвправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещенияпричиненных убытков. Требования могут быть предъявлены потребителем при обнаружениинедостатков оказанной услуги, если это не противоречит особенностямпредмета договора об оказании услуги. 25. Потребитель вправе предъявить указанные в пункте 24 настоящихПравил требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийногосрока. Если на результат работы (услуги) не установлен гарантийный срок,требования, связанные с недостатками результата работы (услуги),могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостаткиобнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев (в отношениинедвижимости - в пределах 2 лет) со дня передачи результата работы(оказания услуги). В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный сроксоставляет менее 6 месяцев (в отношении недвижимости - менее 2 лет) инедостатки работы обнаружены по истечении гарантийного срока, но впределах 6 месяцев (в отношении недвижимости - в пределах 2 лет) содня принятия выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель несетответственность, если потребитель докажет, что недостатки возникли допередачи результата работы потребителю (оказания услуги) или попричинам, возникшим до этого момента. 26. Если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги(выполнению работы) или если во время оказания услуги (выполненияработы) стало очевидным, что оказание услуги (выполнение работы) небудет осуществлено в срок, а также если оказание услуги (выполнениеработы) просрочено, потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнительдолжен приступить к оказанию услуги (выполнению работы) и (или)закончить оказание услуги (выполнение работы), и потребоватьуменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы); поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам заразумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать отисполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнениеработы); расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончанияоказания услуги (выполнения работы). За нарушение сроков начала и (или) окончания оказания услуги(выполнения работы) исполнитель уплачивает потребителю за каждый деньпросрочки (час, если срок определен в часах) неустойку (пени) вразмере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а еслицена выполнения работы договором не определена, - общей стоимостизаказа. 27. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги(выполнения работы), отвечает за его качество по правилам обответственности продавца за товары ненадлежащего качества всоответствии с гражданским законодательством. 28. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требованийпотребителя, а также ответственность за нарушение этих сроковрегулируются Законом Российской Федерации "О защите правпотребителей". 29. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляетГосударственный антимонопольный комитет Российской Федерации и еготерриториальные органы, а также другие федеральные органыисполнительной власти и их территориальные органы в пределах своейкомпетенции.