Постановление Администрации города Липецка от 28.06.2012 № 1030
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИГОРОДА ЛИПЕЦКА
| 28.06.2012г. | г.Липецк | N 1030 |
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации об очередности
предоставления жилых помещений на условиях
социального найма"
(В редакции Постановления Администрации города Липецка
от 22.06.2016 N 1087;
от 17.02.2017 N 187)
Всоответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", в целях повышения доступности и качествамуниципальной услуги "Предоставление информации об очередностипредоставления жилых помещений на условиях социального найма"администрация города постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещенийна условиях социального найма" (приложение).
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первогозаместителя главы администрации города Липецка Е.А. Губанова.
(п. 2 в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
| Глава города Липецка | М.В.Гулевский |
Приложение
кпостановлению
администрациигорода Липецка
от28 июня 2012 г. N 1030
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
НАУСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА"
(в ред. постановлений администрации г. Липецка
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещенийна условиях социального найма" (далее - Административный регламент)разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальнойуслуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги,определения сроков, последовательности действий (административных процедур) припредоставлении муниципальной услуги.
1.2.Настоящий Административный регламент устанавливает порядок и стандартпредоставления муниципальной услуги "Предоставление информации обочередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма"(далее - муниципальная услуга).
1.3.Получателями муниципальной услуги являются физические лица.
1.4.Муниципальную услугу предоставляет департамент жилищно-коммунального хозяйстваадминистрации города Липецка (далее - Департамент).
(п. 1.4 в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
1.5.Место нахождения Департамента: 398059, г. Липецк, пл. Коммунальная, д. 8,телефон: (4742) 22-95-45; факс: 77-27-07.
Графикработы Департамента:
понедельник- четверг - с 8.30 до 17.30;
пятница- с 8.30 до 16.30;
выходныедни - суббота, воскресенье;
перерыв- с 12.12 до 13.00.
Рабочиедни могут быть изменены в зависимости от установления праздничных и выходныхдней в соответствии с действующим законодательством.
Официальныйсайт администрации города Липецка: www.lipetskcity.ru,адрес электронной почты: munitcom@cominfo.lipetsk.ru.
Официальныйсайт Департамента: www.depgkhlipetsk.ru, адресэлектронной почты: depgkh@depgkh.lipetsk.ru.
Официальныйсайт портала государственных услуг Российской Федерации: www.gosuslugi.ru(далее - Единый портал).
Официальныйсайт портала государственных и муниципальных услуг Липецкой области: www.pgu.admlr.lipetsk.ru (далее - Региональный портал).
Приемзаявлений осуществляется управлением по учету и распределению жильяДепартамента (далее - Управление) по адресу: г. Липецк, пл. Коммунальная, д. 8.
Графикприема получателей муниципальной услуги:
Понедельник,четверг - с 8.30 до 17.30.
Перерывс 12.12 до 13.00.
Телефоны:начальник отдела предоставления субсидий и социальных выплат Управления -(4742) 22-95-86;
специалист,ответственный за предоставление муниципальной услуги, - (4742) 22-95-84.
(п. 1.5 в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации обочередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма".
2.2.Орган, предоставляющий муниципальную услугу, - департамент жилищно-коммунальногохозяйства администрации города Липецка.
(п. 2.2 в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является информированиезаявителя об очередности предоставления жилых помещений на условиях социальногонайма или отказ в предоставлении информации.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут с моментарегистрации заявления.
2.5. Предоставление муниципальной услугиосуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
-Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
-Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг";
-Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
-Закон Липецкой области от 05.08.2005 N 207-ОЗ "О порядке ведения органамиместного самоуправления учета малоимущих граждан, нуждающихся в жилыхпомещениях, предоставляемых по договорам социального найма в муниципальномжилищном фонде".
(п. 2.5 в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления информации об очередностипредоставления жилых помещений на условиях социального найма:
-заявление (приложение N 1);
-документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов:
-заявление подано неуполномоченным лицом;
-заявление подано с нарушением требований.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
-основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальнойуслуги не должен превышать 15 минут.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от 04.07.2013 г. N 1597)
2.11.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не долженпревышать 10 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, кместу ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной,текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги, в томчисле к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствиис законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
Центральныйвход в здание, в котором расположен Департамент, должен быть оборудованинформационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о Департаменте,месте его нахождения.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Приемграждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Указанныепомещения Департамента включают в себя места для ожидания, местаинформирования, места для приема.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Местадля ожидания должны быть оборудованы стульями. Количество мест ожиданияопределяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения вздании, но не может составлять менее 3 мест.
Местаинформирования, предназначенные для ознакомления посетителей с информационнымиматериалами, оборудуются информационными стендами, столами и стульями длявозможности оформления документов.
Инвалидам(включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) в целяхполучения муниципальной услуги должны быть обеспечены:
возможностьбеспрепятственного входа и выхода из здания;
возможностьсамостоятельного передвижения по зданию в целях доступа к месту предоставленияуслуги;
оснащениепомещений (мест предоставления муниципальной услуги) надписями, иной текстовойи графической информацией в доступных для инвалида форматах;
допускв здание, в котором предоставляется услуга, или к месту предоставления услугисобаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальноеобучение, выданного по форме и в порядке, которые определяются Министерствомтруда и социальной защиты Российской Федерации;
допускв здание Департамента сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
дляинвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельногопередвижения, обеспечивается помощь специалистов Департамента в перемещении позданию и прилегающей территории, а также оказание иной необходимой инвалидампомощи в преодолении барьеров, создающих препятствия для получения имимуниципальной услуги наравне с другими лицами;
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
оборудованиена прилегающей к зданию территории мест для парковки автотранспортных средствинвалидов.
Приотсутствии возможности оборудовать здание и помещение (место предоставлениямуниципальной услуги) в соответствии с вышеперечисленными требованиями, приемграждан, являющихся инвалидами, осуществляется в специально выделенных для этихцелей помещениях (комнатах), расположенных на первом этаже здания, либопредоставление муниципальной услуги осуществляется по месту жительства инвалидаили в дистанционном режиме при наличии возможности такого предоставления.
(п. 2.12 в ред. постановления администрации г. Липецка от22.06.2016 N 1087)
2.13.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредствомразмещения соответствующей информации в печатном виде на информационных стендахв Департаменте, в сети Интернет, в средствах массовой информации, сиспользованием средств телефонной связи, электронного информирования.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Информацияо предоставлении муниципальной услуги должна содержать следующие сведения:
-о порядке предоставления муниципальной услуги;
-о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
-о специалистах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
-о графике приема получателей муниципальной услуги;
-о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, муниципальныхслужащих, предоставляющих муниципальную услугу.
2.14.Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются:
-при личном обращении;
-по телефону;
-по письменным обращениям;
-по электронной почте.
Приответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Департаментаподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться синформации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Приневозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить напоставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) надругого специалиста или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер,по которому можно получить необходимую информацию.
Приконсультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляетсяпочтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступленияписьменного обращения.
Приконсультировании по электронной почте ответ на обращение направляется наэлектронный адрес заявителя в срок, не превышающий пяти рабочих дней с моментапоступления обращения.
Еслизаявитель подал заявление на предоставление муниципальной услуги через Единыйпортал или Региональный портал, то информацию о ходе предоставлениямуниципальной услуги заявитель может посмотреть в личном кабинете на Единомпортале или Региональном портале.
(абзац введен постановлением администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Основнымпоказателем качества и доступности муниципальной услуги является оказаниемуниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательствомРоссийской Федерации.
Оценкакачества и доступности муниципальной услуги должна осуществляться по следующимпоказателям:
-степень информированности граждан о порядке предоставления муниципальной услуги(доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способаполучения информации);
-возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением муниципальнойуслуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронногодокументооборота через портал государственных и муниципальных услуг);
-физическая доступность помещений, в которых предоставляется муниципальнаяуслуга, для граждан с ограничениями жизнедеятельности;
-своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии сАдминистративным регламентом;
-доля заявителей, получивших муниципальную услугу, от числа обратившихся.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1.Блок-схема последовательности административных процедур по предоставлениюмуниципальной услуги приведена в приложении N 3 к настоящему Административномурегламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административныепроцедуры:
-прием и регистрация заявления;
-проверка списка очередников;
-подготовка извещения с информацией об очередности предоставления жилыхпомещений на условиях социального найма и выдача заявителю.
3.3.Последовательность и сроки выполнения административных процедур:
3.3.1.Прием и регистрация заявления.
Основаниемдля начала предоставления муниципальной услуги является личное обращениезаявителя в Департамент.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Заявлениеможет быть направлено в форме электронного документа через Единый портал илиРегиональный портал.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Приобращении заявителя лично на приеме специалист, уполномоченный на приемзаявлений, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя.
Специалиствносит в книгу регистрации заявлений запись о приеме заявления:
-порядковый номер записи;
-дата и время приема;
-фамилия, имя, отчество заявителя;
-адрес заявителя.
Максимальныйсрок выполнения действий составляет 10 минут.
Принаправлении заявления через Единый портал или Региональный портал - не позднееодного календарного дня, следующего за днем подачи заявления.
(абзац введен постановлением администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
3.3.2.Проверка списка очередников:
-проверка соответствия фамилии, имени, отчества, места регистрации заявителя сданными в списке.
Максимальныйсрок выполнения действий составляет 10 минут.
3.3.3.Подготовка извещения с информацией об очередности предоставления жилыхпомещений на условиях социального найма и выдача заявителю:
-специалист, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, готовит извещение(приложение N 2) об очередности предоставления жилых помещений на условияхсоциального найма, регистрирует извещение в соответствующем журнале и выдает заявителю.
Максимальныйсрок выполнения действий составляет 10 минут.
Еслизаявитель подал заявление на предоставление муниципальной услуги через Единыйпортал или Региональный портал с указанием на необходимость направлениярезультата предоставления муниципальной услуги в форме электронного документа,Департамент направляет заявителю извещение в форме электронного документа.
(абзац введен постановлением администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГОРЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами в рамках предоставления муниципальной услуги, ипринятием решений осуществляется руководителем, ответственным за организациюработы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения председателем Департамента либоуполномоченным им лицом, ответственным за организацию работы по предоставлениюмуниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положенийнастоящего Регламента.
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
4.3.Текущий контроль может носить плановый характер (осуществляется на основанииполугодовых или годовых планов работы) и внеплановый (проводится по конкретномуобращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги,или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур.
4.4.За ненадлежащее исполнение муниципальной услуги муниципальные служащие несутперсональную ответственность, которая закрепляется в их должностных инструкцияхв соответствии с требованиями законодательства.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯРЕШЕНИЙ
ИДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮУСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
ИМУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1.Действия (бездействие) специалистов, должностных лиц, предоставляющихмуниципальную услугу, а также принятые ими решения в ходе предоставлениямуниципальной услуги могут быть обжалованы:
-председателю Департамента по адресу: г. Липецк, пл. Коммунальная, д. 8, тел.:(4742) 229-545;
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
-первому заместителю главы администрации города Липецка: г. Липецк, ул.Советская, д. 5, тел. (4742) 239-118;
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
-главе города Липецка по адресу: г. Липецк, ул. Советская, д. 5, тел. (4742)230-453.
5.2.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования являетсяпоступление жалобы (обращения), поступившей лично от заявителя (уполномоченноголица) или направленной в виде почтового отправления.
5.3.Жалоба должна содержать:
-наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего,решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
-фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительствазаявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ заявителю;
-сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
-доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего.Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающиедоводы заявителя, либо их копии.
(п. 5.3 в ред. постановления администрации г. Липецка от 04.07.2013 г. N 1597)
5.4.Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 рабочих дней со дня еерегистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лицаДепартамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенныхопечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
(п. 5.4 в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
5.5.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное зарассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителялибо об отказе в их удовлетворении.
Письменныйответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.6.При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, муниципальногослужащего, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Еслитекст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чемсообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовыйадрес поддается прочтению.
Еслив жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и приэтом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо,ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Оданном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
И.О.КРАВЦЕВА
Приложение N 1
кадминистративному регламенту
предоставлениямуниципальной
услуги"Предоставление
информацииоб очередности
предоставленияжилых помещений
наусловиях социального найма"
(в ред. постановленияадминистрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
Председателю департамента
жилищно-коммунального хозяйства
администрациигорода Липецка
от__________________________________
(фамилия, имя, отчество полностью)
_____________________________________
проживающего(ей) по адресу:
_____________________________________
(регистрация по месту жительства)
_____________________________________
контактный телефон
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить сведения об очередности в списке граждан, состоящих
на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по
договорамсоциального найма.
Извещение с информацией об очередностипредоставления жилых помещений
наусловиях социального найма прошу:
выдать на руки/направить в форме электронного документа (нужное
подчеркнуть).
______________________
(Личнаяподпись, дата)
Приложение N 2
кадминистративному регламенту
предоставлениямуниципальной
услуги"Предоставление
информацииоб очередности
предоставленияжилых помещений
наусловиях социального найма"
(в ред. постановления администрации г. Липецка от17.02.2017 N 187)
_________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающему(ей) по адресу:
_________________________________
(регистрация по месту жительства)
ИЗВЕЩЕНИЕ
Выдано в том, что Вы состоите на учетеграждан в качестве нуждающихся в
жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, в
администрациигорода Липецка.
По состоянию на ______________ учетный N______________
(дата)
Специалиступравления по учету
ираспределению жилья
департаментажилищно-коммунального
хозяйстваадминистрации города Липецка __________________
Приложение N 3
кадминистративному регламенту
предоставлениямуниципальной
услуги"Предоставление
информацииоб очередности
предоставленияжилых помещений
наусловиях социального найма"
БЛОК-СХЕМА
ПРОЦЕДУРЫПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
