Постановление Администрации города Ельца Липецкой области от 26.12.2014 № 2424
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЕЛЬЦА
ЛИПЕЦКОЙОБЛАСТИ
| 26.12.2014 г. | г.Елец | N 2424 |
Обутверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению"
(Вредакции Постановлений Администрации Городского округа город Елец Липецкойобласти
В соответствии сФедеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", учитывая заключение прокуратуры города Ельца, руководствуясь от28.10.2011 N 1707 "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг на территориигорода Ельца, Правил проведения экспертизы проектов административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг на территории города Ельца"(с изменениями от 19.03.2012 N 396, от 29.12.2012 N 3128, от 18.03.2013 N 354,от 19.08.2013 N 1246, от 31.07.2014 N 1297, от 10.11.2014 N 1951),администрация города Ельца постановляет:
1. Утвердить административныйрегламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"(прилагается).
2. Настоящеепостановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
3. Контроль заисполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрациигорода Ельца В.А. Щепетильникова.
| Глава города Елеца | С.А.Панов |
Приложение
к постановлению
администрации городаЕльца
от 26.12.2014 N 2424
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
(Вредакции Постановления Администрации Городского округа город Елец Липецкойобласти
1. Общие положения
Предмет регулированияАдминистративного регламента
1.Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целяхповышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению" (далее - муниципальная услуга), определения порядка,сроков, последовательности действий (административных процедур) предоставления муниципальнойуслуги, в том числе в электронной форме с использованием единого порталагосударственных и муниципальных услуг (далее - Портал) или порталагосударственных и муниципальных услуг Липецкой области (далее - Портал Липецкойобласти) в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее -сети "Интернет") с соблюдением норм законодательства РоссийскойФедерации о защите персональных данных.
Круг заявителей
2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические илиюридические лица либо их уполномоченные представители, пользующиеся или имеющиенамерения воспользоваться жилищно-коммунальными услугами на территориигородского округа город Елец и обратившиеся в комитет по коммунальномухозяйству администрации городского округа город Елец (далее - комитет покоммунальному хозяйству) с заявлением о предоставлении муниципальной услуги(далее - заявители).
Требования к порядкуинформирования о предоставлении
муниципальной услуги
3.Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется должностнымилицами комитета по коммунальному хозяйству администрации городского округагород Елец (далее - должностные лица комитета по коммунальному хозяйству):
1)при личном приеме;
2)с использованием почтовой связи, по электронной почте;
3)посредством размещения соответствующей информации в печатном виде наинформационном стенде в помещении комитета по коммунальному хозяйству, наофициальном сайте администрации городского округа город Елец в сети"Интернет" (далее - сайт администрации города), с использованиемПортала или Портала Липецкой области.
4.Место нахождения администрации городского округа город Елец (далее -администрация города): 399770, Липецкая область, город Елец, ул. Октябрьская,д. 127, телефон (47467) 2 22 68.
Графикработы администрации города:
понедельник- четверг с 08-00 час. до 17-00;
пятницас 08-00 до 16-00 час.;
перерывс 12-00 до 12-48.
Адрессайта администрации города, содержащего информацию о предоставлениимуниципальной услуги: https://www.elets-adm.ru.
Адресэлектронной почты администрации города: elets@admlr.lipetsk.ru.
Местонахождения комитета по коммунальному хозяйству: 399770, Липецкая область, городЕлец, ул. Свердлова, 12а, телефон (47467) 2 02 50.
Справочныетелефоны для получения информации о предоставлении муниципальной услуги:(47467) 4 60 01, (47467) 2 22 87.
Графикработы комитета по коммунальному хозяйству:
понедельник- четверг с 08-00 до 17-00;
пятницас 08-00 до 16-00;
перерывс 12-00 до 12-48.
Адресэлектронной почты комитета по коммунальному хозяйству:
el-kkx@admlr.lipetsk.ru.
АдресПортала в сети "Интернет": https://www.gosuslugi.ru.
АдресПортала Липецкой области в сети "Интернет": http://pgu48.ru.
5.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется последующим вопросам:
1)о нормативных правовых актах, регулирующих отношения, возникающие припредоставлении муниципальной услуги;
2)о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
3)о перечне оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
4)о месте размещения информации о предоставлении муниципальной услуги;
5)о досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий коммунальномухозяйству, а также должностных лиц комитета по коммунальному хозяйству.
6.На информационном стенде в помещении комитета по коммунальному хозяйству, насайте администрации города размещается следующая информация:
1)текст Административного регламента с приложением;
2)извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующиедеятельность по предоставлению муниципальной услуги;
3)образец заявления о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявление);
4)основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
5)блок-схема последовательности административных процедур предоставлениямуниципальной услуги;
6)график работы комитета по коммунальному хозяйству, номера справочных телефоновдля получения информации о предоставлении муниципальной услуги, адреса сайтаадминистрации города, Портала, Портала Липецкой области, а также электроннойпочты администрации города и комитета по коммунальному хозяйству;
7)досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)комитета по коммунальному хозяйству, а также должностных лиц комитета покоммунальному хозяйству.
7.Заявитель вправе получить сведения о ходе предоставления муниципальной услугина личном приеме в комитете по коммунальному хозяйству в часы приема заявителейпо вопросу предоставления муниципальной услуги, а также по телефонам в рабочеевремя.
8.При ответе на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству подробно и в корректной форме информирует заявителя опорядке предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонокначинается с информации о фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должностидолжностного лица комитета по коммунальному хозяйству, принявшего телефонныйзвонок. При невозможности должностного лица комитета по коммунальномухозяйству, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросызаявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получитьнеобходимую информацию. Ответ на устное обращение за консультацией долженсодержать достоверную информацию о предоставлении муниципальной услуги.
Вовремя разговора должностное лицо комитета по коммунальному хозяйству четкопроизносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и непрерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Максимальныйсрок устной консультации (по телефону и при личном приеме) - 10 минут.
9.При письменном обращении за консультацией (с использованием почтовой связи илив электронной форме) должностное лицо комитета по коммунальному хозяйствуготовит письменный ответ и отправляет его на бумажном носителе с использованиемпочтовой связи по адресу, указанному в обращении, или в электронной форме наэлектронный адрес заявителя. Ответ на письменное обращение дается в простой,четкой, понятной форме с указанием должности, фамилии, инициалов должностноголица комитета по коммунальному хозяйству, подписавшего ответ, фамилии,инициалов, номера телефона должностного лица комитета по коммунальномухозяйству, оформившего ответ.
Максимальныйсрок подготовки ответа на письменное обращение о порядке предоставлениямуниципальной услуги - 5 рабочих дней с момента регистрации обращения,поступившего в комитет по коммунальному хозяйству, с использованием почтовойсвязи или в электронной форме.
10.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляетсябесплатно.
2. Стандартпредоставления муниципальной услуги
Наименованиемуниципальной услуги
11.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
Наименование органа,предоставляющего муниципальную услугу
12.Муниципальная услуга предоставляется комитетом по коммунальному хозяйству.
13.Комитет по коммунальному хозяйству не вправе требовать от заявителя осуществлениядействий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальнойуслуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местногосамоуправления и организации.
Результатпредоставления муниципальной услуги
14.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1)предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (далее - информация);
2)отказ в предоставлении информации.
15.Документом, подтверждающим принятие решения о предоставлении муниципальнойуслуги, является письмо, содержащее запрашиваемую заявителем информацию.
16.Документом, подтверждающим принятие решения об отказе в предоставлениимуниципальной услуги, является уведомление об отказе в предоставлениимуниципальной услуги в произвольной форме с обязательным указанием причин,послуживших основаниями для отказа (далее - уведомление об отказе впредоставлении муниципальной услуги).
Процедурапредоставления муниципальной услуги завершается выдачей (направлением) заявителюписьма, содержащего запрашиваемую заявителем информацию, либо уведомления оботказе в предоставлении муниципальной услуги.
Срок предоставлениямуниципальной услуги
17.Срок предоставления муниципальной услуги - не более 10 рабочих дней с даты регистрациизаявления, в том числе срок выдачи (направления) документа, являющегосярезультатом предоставления муниципальной услуги, - 2 рабочих дня.
Срокисправления допущенных опечаток и ошибок в выданном в результате предоставлениямуниципальной услуги документе составляет 3 рабочих дня с момента регистрациизаявления об обнаружении допущенных опечаток и ошибок.
Правовые основаниядля предоставления муниципальной услуги
18.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
1)Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ;
2)Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации";
3)Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и оповышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельныезаконодательные акты Российской Федерации";
4)Федеральный закон от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении";
5)Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг";
6)Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ "О водоснабжении иводоотведении";
7)постановление Правительства Российской Федерации от 10.02.1997 N 155 "Обутверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовыхотходов";
8)постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Обутверждении Правил установления и определения нормативов потреблениякоммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов в целяхсодержания общего имущества в многоквартирном доме";
9)постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Обутверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правилизменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуги выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества вмногоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность";
10)постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "Опредоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых домов";
11)постановление Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Оборганизации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений внекоторые акты Правительства Российской Федерации";
12)постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 N 644 "Обутверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесенииизменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Исчерпывающийперечень документов, необходимых
в соответствии сзаконодательными или иными нормативными
правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги,
которые заявительдолжен представить самостоятельно
19.Для получения муниципальной услуги заявитель подает в комитет по коммунальномухозяйству заявление, составленное в произвольной форме и содержащее:
1)сведения о заявителе, в том числе:
дляфизического лица: фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
дляюридического лица: организационно-правовую форму, наименование юридическоголица, дату его государственной регистрации, идентификационный номерналогоплательщика, адрес места нахождения, почтовый адрес, по которому долженбыть направлен ответ, контактный телефон;
сведенияо документах, уполномочивающих представителя физического лица или юридическоголица подавать от их имени заявление;
2)сведения о запрашиваемой заявителем информации;
3)способ получения документа, являющегося результатом предоставлениямуниципальной услуги (при личном приеме, по почте, в электронном виде);
4)дату подачи заявления, подпись заявителя или уполномоченного представителя (дляфизических лиц), подпись руководителя или уполномоченного лица (для юридическихлиц).
20.Заявление может быть предоставлено в комитет по коммунальному хозяйству приличном приеме, направлено почтовым отправлением либо в электронной форме сиспользованием Портала или Портала Липецкой области.
21.В случае если заявление подается в комитет по коммунальному хозяйству приличном приеме, заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Вслучае если заявление подается через уполномоченного представителя,дополнительно предоставляется документ, удостоверяющий личность уполномоченногопредставителя, и документ, подтверждающий полномочия на обращение запредоставлением муниципальной услуги от имени заявителя.
Вкачестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий отимени заявителя, может быть представлена:
1)оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерациидоверенность;
2)копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначениифизического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицообладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
22.Заявление в электронной форме оформляется с применением электронной подписи всоответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Обэлектронной подписи" и постановления Правительства Российской Федерации от25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которыхдопускается при обращении за получением государственных и муниципальныхуслуг".
23.Комитет по коммунальному хозяйству не вправе требовать от заявителяпредоставления документов и информации или осуществления действий,предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовымиактами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлениеммуниципальной услуги.
Исчерпывающийперечень документов, необходимых
в соответствии сзаконодательными или иными нормативными
правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги,
которые заявительвправе представить по собственной
инициативе, так какони подлежат представлению в рамках
межведомственногоинформационного взаимодействия
24.При предоставлении муниципальной услуги не предусмотрено предоставлениедокументов, которые находятся в распоряжении иных органов и организаций иподлежат представлению в рамках межведомственного информационноговзаимодействия.
Запрещаетсятребовать от заявителя представления документов и информации, которые всоответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Липецкой области и муниципальными правовыми актами находятся враспоряжении иных органов и организаций, участвующих в предоставлениимуниципальной услуги.
Исчерпывающийперечень оснований для отказа в приеме
документов,необходимых для предоставления
муниципальной услуги
25.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, являются:
1)обращение с заявлением лица, не уполномоченного на совершение таких действий;
2)отсутствие в заявлении сведений, предусмотренных пунктом 19 Административногорегламента;
3)текст заявления не поддается прочтению.
Исчерпывающийперечень оснований для приостановления или
отказа впредоставлении муниципальной услуги
26.Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги непредусмотрено.
27.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являетсяневозможность отнесения запрашиваемой информации к информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг.
Размер платы,взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги,и способы ее взимания
28.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Перечень услуг, которыеявляются необходимыми
и обязательными дляпредоставления муниципальной услуги
29.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставлениямуниципальной услуги, не предусмотрены.
Порядок, размер иоснования взимания платы за предоставление
услуг, которыеявляются необходимыми и обязательными
для предоставлениямуниципальной услуги
30.Платные услуги, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальной услуги, нормативными правовыми актами непредусмотрены.
Максимальный срокожидания в очереди при подаче заявления
и при получениидокумента, являющегося результатом
предоставлениямуниципальной услуги
31.Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче заявления в комитетпо коммунальному хозяйству и при получении документа, являющегося результатомпредоставления муниципальной услуги, - 15 минут.
Срок регистрациизаявления
32.Заявление регистрируется в журнале регистрации заявлений (далее - журнал)должностным лицом комитета по коммунальному хозяйству, осуществляющим прием повопросу предоставления муниципальной услуги, в течение одного рабочего дня сдаты его поступления.
Заявлениев электронной форме регистрируется информационной системой. Датой приемазаявления является дата его регистрации в информационной системе.
Требования кпомещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга,к местам ожидания, местам
для заполнениязаявления, информационному стенду с образцами
его заполнения иперечнем документов, необходимых
для предоставлениямуниципальной услуги, в том числе
к обеспечениюдоступности для инвалидов указанных объектов
в соответствии сзаконодательством Российской Федерации
о социальной защитеинвалидов
33.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целейпомещениях здания, в котором расположен комитет по коммунальному хозяйству.
Входв здание, в котором расположен комитет по коммунальному хозяйству, должен бытьоборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию окомитете по коммунальному хозяйству, месте его нахождения, режиме работы.
Приемзаявителей с ограниченными возможностями здоровья должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству осуществляет в помещении для приема граждан,расположенном на первом этаже здания администрации города и имеющем расширенныйпроход для беспрепятственного доступа инвалидов, включая инвалидов,использующих кресла-коляски.
Входв здание администрации города и выход из него оборудуется пандусом ирасширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступинвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Натерритории, прилегающей к зданию администрации города, располагается бесплатнаяпарковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числепредусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
34.Места, предназначенные для ожидания заявителей в очереди при подаче заявления иполучения документа, являющегося результатом предоставления муниципальнойуслуги, расположенные в здании комитета по коммунальному хозяйству и в зданииадминистрации города, оборудуются стульями (кресельными секциями). Количествомест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для ихразмещения в здании, но не может составлять менее 5 мест, из них не менее 2мест для инвалидов.
35.Для ознакомления с текстовой информацией о порядке предоставления муниципальнойуслуги места ожидания оборудуются информационным стендом, содержащиминформацию, предусмотренную пунктом 6 Административного регламента.
Оформлениетекстовой информации о предоставлении муниципальной услуги на информационномстенде должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию информациизаявителями, в том числе инвалидами. При размещении информационного стендадолжен быть обеспечен свободный доступ к нему всех категорий заявителей.
36.Места, предназначенные для заполнения заявления, оборудуются стульями, столами(стойками), в том числе столами, приспособленными для инвалидов, использующихкресла-коляски, и канцелярскими принадлежностями и размещаются в стороне отвхода для беспрепятственного подъезда и разворота колясок.
Помещениядля приема заявителей в здании комитета по коммунальному хозяйству оборудуютсятабличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени и отчества (последнее -при наличии) должностного лица комитета по коммунальному хозяйству,осуществляющего прием, времени приема заявителей.
Вслучае если прием заявителей ведется в здании администрации города, должностноелицо комитета по коммунальному хозяйству должно иметь нагрудный знак суказанием его фамилии, имени и отчества (при наличии).
Помещениядля приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителейи оптимальным условиям для работы должностных лиц комитета по коммунальномухозяйству.
37.Рабочее место должностного лица комитета по коммунальному хозяйству,осуществляющего прием заявителей, должно быть оборудовано персональнымкомпьютером, печатающим и сканирующим устройствами.
38.В целях обеспечения доступности для инвалидов объектов, указанных в пунктах 33- 36 Административного регламента, им обеспечиваются:
1)условия для беспрепятственного доступа к зданию и помещениям администрациигорода;
2)возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположеноздание администрации города, в том числе с помощью работников администрациигорода, а также входа в указанный объект, а также выхода из него, посадки втранспортное средство и высадки из него, в том числе с использованиемкресла-коляски, и, при необходимости, с помощью работника администрации города;
3)сопровождение работниками администрации города инвалидов, имеющих стойкиерасстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание импомощи в здании администрации города;
4)надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых дляобеспечения беспрепятственного доступа к помещению для приема граждан с учетомограничений жизнедеятельности;
5)дублирование необходимой звуковой и зрительной информации, а также надписей,знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненнымирельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика итифлосурдопереводчика;
6)допуск в здание администрации города и в помещение для приема граждансобаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальноеобучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказомМинистерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386"Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучениесобаки-проводника, и порядка его выдачи";
7)оказание работниками администрации города помощи инвалидам в преодолениибарьеров, мешающих получению муниципальной услуги наравне с другими лицами.
Вслучае невозможности полностью приспособить здание администрации города ипомещение для приема граждан с учетом потребностей инвалидов им обеспечиваетсядоступ к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, еепредоставление по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
Показателидоступности и качества муниципальной услуги
39.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
1)своевременность предоставления муниципальной услуги;
2)предоставление муниципальной услуги в соответствии со стандартом предоставлениямуниципальной услуги;
3)доступность полной, актуальной и достоверной информации о порядкепредоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационныхтехнологий;
4)соблюдение должностными лицами комитета по коммунальному хозяйству сроковпредоставления муниципальной услуги;
5)отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальнойуслуги, действия (бездействие) должностных лиц комитета по коммунальномухозяйству;
6)возможность получать полную, актуальную и достоверную информацию о ходе ирезультате предоставления муниципальной услуги при личном приеме или сиспользованием телефонной связи.
40.Заявитель взаимодействует с должностными лицами комитета по коммунальномухозяйству при подаче заявления и получении документа, являющегося результатомпредоставления муниципальной услуги при личном приеме.
Продолжительностькаждого взаимодействия составляет не более 15 минут.
Исключениевзаимодействия заявителя с должностным лицом комитета по коммунальномухозяйству при подаче заявления и получении письма, содержащего запрашиваемуюзаявителем информацию, или уведомления об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги посредством возложения указанных функций на многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг (далее -многофункциональный центр) не предусмотрена.
Особенностипредоставления муниципальной услуги
в многофункциональномцентре и в электронной форме
41.Предоставление муниципальной услуги в многофункциональном центре непредусмотрено.
42.Муниципальная услуга в электронной форме предоставляется с применением простойэлектронной подписи.
Допускаетсяобращение за получением муниципальной услуги с использованием усиленнойквалифицированной электронной подписи с использованием средства электроннойподписи не ниже класса КС1.
Доверенность,подтверждающая правомочие на обращение за получением муниципальной услуги,выданная физическому лицу, должна быть удостоверена усиленной квалифицированнойэлектронной подписью нотариуса с использованием средства электронной подписи нениже класса КС1.
Доверенность,подтверждающая правомочие на обращение за получением муниципальной услуги, выданнаяуполномоченному представителю юридического лица, должна быть удостоверенаусиленной квалифицированной электронной подписью правомочного должностного лицаорганизации с использованием средств электронной подписи не ниже класса КС1.
43.Заявитель обращается за предоставлением муниципальной услуги в электроннойформе через Портал или Портал Липецкой области.
44.Заявление, подписанное простой электронной подписью и поданное заявителем ссоблюдением требований Административного регламента, признается равнозначнымзаявлению, подписанному собственноручной подписью и представленному на бумажномносителе.
45.При направлении заявления в электронной форме обеспечивается возможностьнаправления заявителю в электронной форме сообщения, подтверждающего прием и регистрациюзаявления, или уведомления об отказе в приеме документов, с указанием причин,послуживших основанием для отказа (далее - уведомление об отказе в приемедокументов), а также письма, содержащего запрашиваемую заявителем информацию,или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3. Состав,последовательность и сроки выполнения
административныхпроцедур, требования к порядку их
выполнения, в томчисле особенности выполнения
административныхпроцедур в электронной форме, а также
особенностивыполнения административных процедур
в многофункциональномцентре
Исчерпывающийперечень административных процедур
46.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административныепроцедуры:
1)прием и регистрация заявления;
2)принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе впредоставлении муниципальной услуги;
3)выдача (направление) заявителю документа, являющегося результатомпредоставления муниципальной услуги.
47.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги сотрудникамимногофункционального центра не выполняются.
Блок-схемапоследовательности административных процедур предоставления муниципальнойуслуги приведена в приложении к Административному регламенту.
Прием и регистрациязаявления
48.Основанием для начала выполнения административной процедуры по приему ирегистрации заявления является поступление заявления в комитет по коммунальномухозяйству.
49.В случае обращения заявителя при личном приеме должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги:
1)устанавливает личность заявителя и его полномочия;
2)проверяет наличие (отсутствие) оснований для отказа в приеме документов,установленных пунктом 25 Административного регламента.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 5 минут.
50.При установлении наличия оснований для отказа в приеме документов,предусмотренных пунктом 25 Административного регламента, должностное лицокомитета по коммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросупредоставления муниципальной услуги:
1)объясняет содержание выявленных недостатков;
2)предлагает принять меры по их устранению;
3)готовит уведомление об отказе в приеме документов и регистрирует уведомление оботказе в приеме документов в журнале;
4)выдает уведомление об отказе в приеме документов и возвращает заявление.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 10 минут.
51.В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренныхпунктом 25 Административного регламента, должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги:
1)принимает заявление;
2)регистрирует заявление в журнале путем внесения записи о регистрации в журнал;
3)проставляет отметку о принятии заявления на втором экземпляре заявления, вслучае если заявителем представлено два экземпляра заявления, или выдаетзаявителю расписку в принятии заявления с указанием даты, фамилии, имени,отчества (при наличии) должностного лица комитета по коммунальному хозяйству,осуществляющего прием по вопросу предоставления муниципальной услуги.
Максимальныйсрок выполнения административных действий составляет 10 минут.
52.В случае обращения заявителя посредством почтовой связи должностное лицокомитета по коммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросупредоставления муниципальной услуги, проверяет представленные документы напредмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов,установленных пунктом 25 Административного регламента.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 5 минут.
53.При установлении наличия оснований для отказа в приеме документов,предусмотренных пунктом 25 Административного регламента, должностное лицокомитета по коммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросупредоставления муниципальной услуги:
1)готовит уведомление об отказе в приеме документов и регистрирует его в журнале;
2)направляет посредством почтовой связи, в том числе по электронной почте,уведомление об отказе в приеме документов и возвращает заявление.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 10 минут.
54.В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренныхпунктом 25 Административного регламента, должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги:
1)принимает заявление;
2)регистрирует заявление в журнале путем внесения записи о регистрации в журнал.
3)направляет заявителю расписку в принятии заявления с указанием даты, фамилии,имени, отчества (при наличии) должностного лица комитета по коммунальномухозяйству, осуществляющего прием по вопросу предоставления муниципальнойуслуги.
Максимальныйсрок выполнения административных действий составляет 10 минут.
55.Если заявление направлено в электронном виде, то должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги, проводит проверку электронной подписи с использованиемсоответствующего сервиса единой системы идентификации и аутентификации (вслучае если заявление подписано простой электронной подписью) илисамостоятельно с использованием имеющихся средств электронной подписи илисредств информационной системы головного удостоверяющего центра, а также сиспользованием средств информационной системы аккредитованного удостоверяющегоцентра (в случае если заявление подписано усиленной квалифицированнойэлектронной подписью) в день поступления заявления.
56.В случае выявления несоблюдения установленных условий признаниядействительности электронной подписи должностное лицо комитета по коммунальномухозяйству, осуществляющее прием по вопросу предоставления муниципальной услуги,в течение 1 рабочего дня со дня завершения проведения такой проверки направляетзаявителю уведомление об этом в электронной форме с указанием оснований дляпринятия указанного решения. Такое уведомление подписывается усиленнойквалифицированной электронной подписью должностного лица комитета покоммунальному хозяйству, осуществляющего прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги, с использованием средств электронной подписи не ниже классаКС1 и направляется посредством Портала или Портала Липецкой области ссоблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональныхданных.
57.В случае соблюдения условий признания действительности электронной подписидолжностное лицо комитета по коммунальному хозяйству, осуществляющее прием повопросу предоставления муниципальной услуги, в течение 5 минут дня завершенияпроверки электронной подписи проверяет представленные документы на предметналичия (отсутствия) основания для отказа в приеме документов, установленногоподпунктом 1 пункта 25 Административного регламента.
58.При установлении наличия основания для отказа в приеме документов,предусмотренного подпунктом 1 пункта 25 Административного регламента,должностное лицо комитета по коммунальному хозяйству, осуществляющее прием повопросу предоставления муниципальной услуги:
1)готовит уведомление об отказе в приеме документов и регистрирует уведомление оботказе в приеме документов в журнале;
2)направляет уведомление об отказе в приеме документов, подписанное усиленнойквалифицированной электронной подписью должностного лица комитета покоммунальному хозяйству, осуществляющего прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги, с использованием средств электронной подписи не нижекласса КС1 посредством Портала или Портала Липецкой области с соблюдением нормзаконодательства Российской Федерации о защите персональных данных.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 10 минут.
59.В случае отсутствия основания для отказа в приеме документов, предусмотренногоподпунктом 1 пункта 25 Административного регламента, должностное лицо комитетапо коммунальному хозяйству, осуществляющее прием по вопросу предоставлениямуниципальной услуги:
1)принимает заявление с приложенными документами;
2)регистрирует заявление путем внесения записи о регистрации в журнал;
3)направляет заявителю сообщение, подтверждающее прием и регистрацию заявления, вэлектронной форме с использованием Портала или Портала Липецкой области ссоблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональныхданных. Такое сообщение подписывается усиленной квалифицированной электроннойподписью должностного лица комитета по коммунальному хозяйству, осуществляющегоприем по вопросу предоставления муниципальной услуги, с использованием средствэлектронной подписи не ниже класса КС1.
Максимальныйсрок выполнения административных действий составляет 10 минут.
60.Результатом выполнения административной процедуры по приему и регистрациизаявления является внесение в журнал записи о регистрации заявления либо орегистрации уведомления об отказе в приеме заявления.
Максимальныйсрок выполнения административной процедуры по приему и регистрации заявления -1 рабочий день.
Принятие решения о предоставлениимуниципальной услуги или
отказе впредоставлении муниципальной услуги
61.Основанием для начала выполнения административной процедуры по принятию решенияо предоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальнойуслуги является наличие зарегистрированного заявления.
62.Должностное лицо комитета по коммунальному хозяйству, ответственное запредоставление муниципальной услуги:
1)проверяет наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги, установленных пунктом 27 Административного регламента;
2)по результатам проверки готовит проект письма, содержащего запрашиваемуюзаявителем информацию, либо проект уведомления об отказе в предоставлениимуниципальной услуги;
3)подготовленный проект письма, содержащего запрашиваемую заявителем информацию,либо проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услугипередает на подпись председателю комитета по коммунальному хозяйствуадминистрации городского округа город Елец (далее - председатель комитета покоммунальному хозяйству).
63.Максимальный срок выполнения административных действий составляет 5 рабочихдней с момента регистрации заявления.
64.Председатель комитета по коммунальному хозяйству проверяет и подписывает проектписьма, содержащего запрашиваемую заявителем информацию, либо проектуведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Вслучае обнаружения ошибок проект документа, являющегося результатомпредоставления муниципальной услуги, возвращается должностному лицу комитета покоммунальному хозяйству, ответственному за предоставление муниципальной услуги,для исправления и доработки в течение 1 рабочего дня.
Должностноелицо комитета по коммунальному хозяйству, ответственное за предоставлениемуниципальной услуги, регистрирует подписанное письмо, содержащее запрашиваемуюзаявителем информацию, либо уведомление об отказе в предоставлениимуниципальной услуги путем внесения соответствующей записи в журналерегистрации исходящей корреспонденции.
65.Максимальный срок выполнения административных действий - не более 2 рабочихдней.
66.Результатом выполнения административной процедуры по принятию решения опредоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальнойуслуги является зарегистрированное письмо, содержащее запрашиваемую заявителеминформацию, либо зарегистрированное уведомление об отказе в предоставлениимуниципальной услуги.
67.Максимальный срок выполнения административной процедуры по принятию решения опредоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальнойуслуги составляет не более 7 рабочих дней.
Выдача (направление)заявителю документа, являющегося
результатомпредоставления муниципальной услуги
68.Основанием для начала выполнения административной процедуры по выдаче(направлению) заявителю документа, являющегося результатом предоставлениямуниципальной услуги, является подписанное и зарегистрированное письмо,содержащее запрашиваемую заявителем информацию, либо подписанное изарегистрированное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
69.Должностное лицо комитета по коммунальному хозяйству, ответственное запредоставление муниципальной услуги, устанавливает в соответствии с заявлениемспособ выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальнойуслуги.
Максимальныйсрок выполнения административного действия - не более 5 минут.
70.В случае если заявитель изъявил желание при личном приеме получить документ,являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, должностное лицокомитета по коммунальному хозяйству, ответственное за предоставлениемуниципальной услуги:
1)уведомляет по телефону заявителя о необходимости получения соответствующегодокумента в течение 1 рабочего дня со дня уведомления;
2)выдает документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги,заявителю при личном приеме под расписку в течение 15 минут дня обращения.
Еслив течение 1 рабочего дня с момента уведомления заявитель не явился в комитет покоммунальному хозяйству, должностное лицо комитета по коммунальному хозяйству,ответственное за предоставление муниципальной услуги, направляет документ,являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, почтовымотправлением на почтовый адрес, указанный в заявлении.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 1 рабочий день.
71.В иных случаях, предусмотренных в заявлении, должностное лицо комитета покоммунальному хозяйству, ответственное за предоставление муниципальной услуги,согласно выбору заявителя направляет документ, являющийся результатомпредоставления муниципальной услуги:
1)на бумажном носителе почтовым отправлением либо в электронной форме черезПортал или Портал Липецкой области с соблюдением норм законодательстваРоссийской Федерации о защите персональных данных;
2)делает запись в журнале регистрации исходящей корреспонденции.
Максимальныйсрок выполнения административных действий - 2 рабочих дня.
72.Результатом выполнения административной процедуры по выдаче (направлению)заявителю документа, являющегося результатом предоставления муниципальнойуслуги, является:
1)при личном приеме - подпись заявителя о получении письма, содержащегозапрашиваемую им информацию, либо уведомления об отказе в предоставлениимуниципальной услуги;
2)посредством почтовой связи, в электронной форме - отметка в журнале регистрацииисходящей корреспонденции о направлении заявителю письма, содержащегозапрашиваемую им информацию, либо уведомления об отказе в предоставлениимуниципальной услуги.
Максимальныйсрок выполнения административной процедуры по выдаче (направлению) заявителюдокумента, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги,составляет не более 2 рабочих дней.
4. Формы контроля заисполнением
Административногорегламента
Порядок осуществлениятекущего контроля за соблюдением
и исполнениемположений Административного регламента
должностными лицамикомитета по коммунальному хозяйству
73.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами комитета покоммунальному хозяйству положений Административного регламента, устанавливающихтребования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием имирешений осуществляется председателем комитета по коммунальному хозяйству.
Текущийконтроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполненияположений Административного регламента.
Порядок ипериодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты икачества предоставления муниципальной
услуги, в том числепорядок и формы контроля за полнотой
и качествомпредоставления муниципальной услуги
74.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услугиосуществляется председателем комитета по коммунальному хозяйству и включает всебя проведение проверок, направленных на устранение причин и условий,вследствие которых были нарушены права заявителей, а также рассмотрениеобращений, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лицкомитета по коммунальному хозяйству.
75.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичностьосуществления плановых проверок утверждается председателем комитета покоммунальному хозяйству на основании плана работы комитета по коммунальномухозяйству. Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению (жалобе) нанарушение прав и законных интересов заявителя. При проверке могутрассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги,или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур.
76.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услугипредседателем комитета по коммунальному хозяйству в течение 3 дней формируетсякомиссия, в состав которой включается не менее 3 должностных лиц комитета покоммунальному хозяйству. Проверка полноты и качества предоставлениямуниципальной услуги проводится в течение 3 дней. По результатам работыкомиссии оформляется акт, в котором отмечаются выявленные недостатки ипредложения по их устранению.
Вслучае выявления нарушений прав заявителей по результатам проведенных проверокв отношении виновных должностных лиц комитета по коммунальному хозяйствупринимаются меры дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
Ответственность должностныхлиц комитета по коммунальному
хозяйству за решенияи действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) имив ходе предоставления
муниципальной услуги
77.Должностные лица комитета по коммунальному хозяйству, осуществляющиепредоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:
1)соблюдение сроков и последовательности действий, определенных административнымипроцедурами в соответствии с Административным регламентом;
2)соблюдение порядка и сроков приема заявления, в том числе в электронной форме;
3)соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательстваРоссийской Федерации, Административного регламента;
4)соблюдение сроков выдачи (направления) заявителю письма, содержащегозапрашиваемую заявителем информацию, или уведомления об отказе в предоставлениимуниципальной услуги.
Персональнаяответственность должностных лиц комитета по коммунальному хозяйству,осуществляющих предоставление муниципальной услуги, закрепляется в ихдолжностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Положения,характеризующие требования к порядку и формам
контроля запредоставлением муниципальной услуги со стороны
граждан, ихобъединений и организаций
78.Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять контроль запредоставлением муниципальной услуги путем получения информации о ходепредоставления муниципальной услуги, в том числе о сроках завершенияадминистративных процедур (действий).
79.Граждане, их объединения и организации также вправе:
1)направлять замечания и предложения по улучшению доступности и качествапредоставления муниципальной услуги;
2)вносить предложения о мерах по устранению нарушений Административногорегламента.
80.Информация о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан, ихобъединений и организаций доводится до сведения лиц, направивших эти замечанияи предложения.
5. Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений
и действий(бездействия) комитета по коммунальному
хозяйству, а также егодолжностных лиц
Информация длязаявителя о его праве подать жалобу
на решение и (или)действие (бездействие) комитета
по коммунальномухозяйству, должностных лиц комитета
по коммунальномухозяйству в ходе предоставления
муниципальной услуги
81.Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие)комитета по коммунальному хозяйству и должностных лиц комитета по коммунальномухозяйству в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба).
Предмет жалобы
82.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1)нарушение срока регистрации заявления;
2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовымиактами Российской Федерации, Административным регламентом;
4)отказ в приеме документов у заявителя, представление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, Административнымрегламентом;
5)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа непредусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иныминормативными правовыми актами Российской Федерации, Административнымрегламентом;
6)затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,Административным регламентом;
7)отказ должностного лица комитета по коммунальному хозяйству в исправлениидопущенных опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления муниципальнойуслуги документе либо нарушение срока таких исправлений, установленного пунктом17 Административного регламента.
Заявителеммогут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводызаявителя, либо их копии.
Должностные лица,уполномоченные на рассмотрение жалобы
83.Жалоба рассматривается председателем комитета по коммунальному хозяйству.
Порядок подачи ирассмотрения жалобы
84.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электроннойформе.
Жалобав письменной форме может быть направлена по почте, с использованием Портала илиПортала Липецкой области или через сайт администрации города, а также можетбыть принята при личном приеме заявителя.
85.В жалобе должно быть указано:
1)наименование структурного подразделения администрации города, предоставляющегомуниципальную услугу, а также должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)должностного лица комитета по коммунальному хозяйству, решения и действия(бездействие) которых обжалуются;
2)фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя(физического лица) либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя(юридического лица), а также номер (номера) контактного телефона, адрес(адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым долженбыть направлен ответ заявителю;
3)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) комитета покоммунальному хозяйству, должностного лица комитета по коммунальному хозяйству;
4)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием(бездействием) комитета по коммунальному хозяйству, должностного лица комитетапо коммунальному хозяйству.
86.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ,удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации.
87.В случае если жалоба подается через уполномоченного представителя,представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий отимени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия наосуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1)оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерациидоверенность;
2)копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначениифизического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицообладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
88.При подаче жалобы в электронном виде документы, подтверждающие полномочия наосуществление действий от имени заявителя, предоставляются в форме электронногодокумента, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписьюнотариуса с использованием средств электронной подписи класса не ниже КС1 (дляфизических лиц) либо усиленной квалифицированной электронной подписью правомочногодолжностного лица организации с использованием средств электронной подписи нениже КС1 (для юридических лиц).
Сроки рассмотренияжалобы
89.Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня за днем еепоступления. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней содня ее регистрации. В случае обжалования отказа комитета по коммунальномухозяйству и его должностных лиц в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок в документе, выданном в результатепредоставления муниципальной услуги, или в случае обжалования нарушенияустановленного срока таких исправлений, - в течение пяти рабочих дней со дня еерегистрации.
Перечень основанийдля приостановления рассмотрения жалобы
в случае, если возможностьприостановления предусмотрена
законодательствомРоссийской Федерации
90.Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.
Перечень основанийдля отказа в удовлетворении жалобы
и случаев, в которыхответ на жалобу не дается
91.Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
1)наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете ипо тем же основаниям;
2)подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке,установленном законодательством Российской Федерации;
3)наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и потому же предмету жалобы.
92.Председатель комитета по коммунальному хозяйству вправе оставить жалобу безответа в случаях:
1)наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни,здоровью и имуществу должностного лица комитета по коммунальному хозяйству, атакже членов его семьи;
2)отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя,отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Результатрассмотрения жалобы
93.Результатом рассмотрения жалобы является решение об удовлетворении жалобы либооб отказе в ее удовлетворении.
Приудовлетворении жалобы комитет по коммунальному хозяйству принимаетисчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдачезаявителю документа, являющегося результатом предоставления муниципальнойуслуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установленозаконодательством Российской Федерации.
94.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаковсостава административного правонарушения или признаков состава преступленияпредседатель комитета по коммунальному хозяйству незамедлительно информируетглаву городского округа город Елец и направляет имеющиеся материалы впрокуратуру города Ельца.
Порядокинформирования заявителя о результатах
рассмотрения жалобы
95.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня,следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желаниюзаявителя в электронной форме.
96.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1)наименование структурного подразделения администрации города, предоставляющегомуниципальную услугу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)должностного лица комитета по коммунальному хозяйству, принявшего решение пожалобе;
2)номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лицекомитета по коммунальному хозяйству, решение или действие (бездействие)которого обжалуется;
3)фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4)основания для принятия решения по жалобе;
5)принятое по жалобе решение;
6)в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленныхнарушений, в том числе срок предоставления письма, содержащего запрашиваемуюзаявителем информацию;
7)сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
97.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается председателем комитетапо коммунальному хозяйству.
Ответпо результатам рассмотрения жалобы в форме электронного документа подписываетсяусиленной квалифицированной электронной подписью председателя комитета покоммунальному хозяйству с использованием средств электронной подписи класса нениже КС1.
Порядок обжалованиярешения по жалобе
98.При отказе в удовлетворении жалобы заявитель имеет право обжаловать решениепредседателя комитета по коммунальному хозяйству главе городского округа городЕлец.
Право заявителя наполучение информации и документов,
необходимых дляобоснования и рассмотрения жалобы
99.Комитет по коммунальному хозяйству, его должностные лица обязаны предоставитьзаявителю информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотренияжалобы.
Способыинформирования заявителей о порядке подачи
и рассмотрения жалобы
100.Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляетсяпосредством размещения соответствующей информации в печатном виде наинформационном стенде в помещении комитета по коммунальному хозяйству, на сайтеадминистрации города, с использованием Портала или Портала Липецкой области,посредством консультации при личном приеме, при письменном обращении по почте,включая электронную почту, с использованием средств телефонной связи.
Приложение
к Административномурегламенту
предоставлениямуниципальной
услуги"Предоставление информации
о порядкепредоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИАДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
+-------------------------------------------------+
| Прием и регистрациязаявления |
+-------------------------+-----------------------+
\/
+-------------------------------------------------+
| Принятие решения о предоставлении муниципальной |
|услуги или отказе в предоставлении муниципальной |
| услуги |
+-------------------------+-----------------------+
\/
+-------------------------------------------------------------------------+
| Выдача (направление) заявителю документа,являющегося результатом |
| предоставления муниципальнойуслуги |
+-------------------------------------------------------------------------+