Постановление Администрации города Липецка от 18.08.2009 № 194
Об утверждении показателей качества бюджетных услуг
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЛИПЕЦКА 18.08.2009г. г.Липецк N 194 Утратилo силу - Постановление Администрации города Липецка от 31.01.2012 г. N 99 Об утверждении показателейкачества бюджетных услуг В соответствии с постановлением главы города Липецка от17.12.2008 N 3058 "Об утверждении плана реформирования муниципальныхфинансов г. Липецка" постановляет: 1. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемыхучреждениями здравоохранения г. Липецка (приложение N 1). 2. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемыхучреждениями дошкольного образования г. Липецка (приложение N 2). 3. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемыхучреждениями образования г. Липецка (приложение N 3). 4. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемыхучреждениями физической культуры и спорта г. Липецка (приложение N4). 5. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемыхучреждениями культуры г. Липецка (приложение N 5). 6. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемыхучреждениями социальной защиты населения г. Липецка (приложение N 6). 7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить напервого заместителя главы администрации города Липецка Мигиту В.А.Глава города Липецка М.В.Гулевский Приложение N 1 к постановлению администрации города Липецка от 18 августа 2009 г. N 194 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Г. ЛИПЕЦКА 1. Общие положения Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениямиздравоохранения г. Липецка (далее - показатели качества),распространяются на услуги, оказываемые муниципальными учреждениямиздравоохранения. 2. Описание процедур, необходимых для оказания услуг В рамках оказания услуг осуществляются следующие действия: 2.1. Амбулаторно-медицинская помощь: - предварительная запись пациентов в регистратуре или по телефонук участковым врачам и врачам узкой специализации; - прием пациента в поликлинике или посещение пациента на дому; - диагностика состояния здоровья пациентов, в том числе черезназначение и использование результатов специальных диагностическиханализов и исследований; - назначение лечения и/или профилактики заболеваний, включаявыдачу пациенту в письменном виде назначений, направлений ирекомендаций; - в случае необходимости направление пациента для получения услугк другим специалистам, в том числе в другие лечебно-профилактическиеучреждения; - проведение разовых или регулярных лечебных медицинскихпроцедур, если назначено амбулаторное лечение, не предусматривающеепомещение пациента в круглосуточный стационар, посещение пациентомдневного стационара поликлинического типа или нахождение пациента встационаре на дому; - фиксация результатов приема или посещения пациента,диагностики, проведенного и назначенного лечения в амбулаторной картепациента; - выдача пациенту необходимых документов о состоянии егоздоровья; - хранение амбулаторной карты пациента. 2.2. Стационарная медицинская помощь: - первичный врачебный осмотр пациента лечащим или дежурным врачомпри госпитализации пациента; - установка или уточнение диагноза пациента, в том числе черезназначение и использование результатов специальных диагностическиханализов и исследований; - предоставление пациенту индивидуального койкоместа, матраса,одеяла и подушки. Также данное действие осуществляется дляродственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет; - предоставление пациенту и регулярная замена постельного белья иполотенца. Также данное действие осуществляется для родственникаребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет; - питание пациента (не менее 3 раз в день). Также данное действиеосуществляется для родственника ребенка-пациента, если возрастребенка меньше 3 лет; - предоставление пациенту одежды - пижамы (для мужчин), халата иночной рубашки (для женщин), тапочек. Также данное действиеосуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенкаменьше 3 лет; - предоставление пациенту возможности хранить собственныепродукты питания в холодильнике коллективного пользования; - ежедневный врачебный осмотр пациента и наблюдение за состояниемздоровья пациента средним медицинским персоналом в круглосуточномрежиме; - осуществление в круглосуточном режиме медицинских процедур,направленных на лечение, реабилитацию и облегчение состояния пациента; - при наличии медицинских показаний осуществление медицинскихопераций для лечения пациента; - осуществление санитарно-гигиенического ухода за пациентом вслучае ограничения его способности к самообслуживанию; - в случае необходимости направление пациента для получения услугк другим специалистам, в том числе в другие лечебно-профилактическиеучреждения; - фиксация результатов наблюдения, диагностики, лечения,реабилитации и облегчения состояния пациента в истории болезнипациента; - выдача пациенту необходимых документов о состоянии его здоровья(справок, больничных листов и т.п.); - хранение истории болезни пациента. 2.3. Услуги по зубопротезированию: - медицинский осмотр пациента стоматологом-ортопедом; - при наличии показаний санация полости рта пациента; - согласование с пациентом конструкции протеза (протезов); - обработка зубов пациентов для установки протеза (протезов); - снятие слепка для установки протеза (протезов); - изготовление протеза (протезов); - примерка протеза (протезов); - установка протеза (протезов); - предоставление рекомендаций по пользованию протезом и диете вустной и письменной форме; - осмотр пациента в период адаптации протеза (протезов); - коррекция протеза (при необходимости); - фиксация произведенных процедур в амбулаторной карте пациента; - хранение амбулаторной карты пациента. 2.4. Услуги по стационарной медицинской помощи в дневномстационаре: - первичный врачебный осмотр пациента заведующим лечебнымотделением при госпитализации пациента; - установка или уточнение диагноза пациента, в том числе черезназначение и использование результатов специальных диагностическиханализов и исследований; - предоставление пациенту индивидуального койкоместа, матраса,одеяла и подушки. Также данное действие осуществляется дляродственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет; - предоставление пациенту и регулярная замена постельного белья иполотенца. Также данное действие осуществляется для родственникаребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет; - питание пациента (не менее 2 раз в день). Также данное действиеосуществляется для родственника ребенка-пациента, если возрастребенка меньше 3 лет; - предоставление пациенту одежды - пижамы (для мужчин), халата иночной рубашки (для женщин), тапочек. Также данное действиеосуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенкаменьше 3 лет; - предоставление пациенту возможности хранить собственныепродукты питания в холодильнике коллективного пользования; - ежедневный (кроме выходных и праздничных дней) врачебный осмотрпациента и наблюдение за состоянием здоровья пациента средниммедицинским персоналом в рабочее время; - ежедневное осуществление медицинских процедур, направленных налечение, реабилитацию и облегчение состояния пациента; - в случае необходимости направление пациента для получения услугк другим специалистам, в том числе в другие лечебно-профилактическиеучреждения; - фиксация результатов наблюдения, диагностики, лечения,реабилитации и облегчения состояния пациента в истории болезнипациента; - выдача пациенту необходимых документов о состоянии его здоровья(справок, больничных листов и т.п.); - хранение истории болезни пациента. 2.5. Услуги по информированию населения о профилактикезаболеваний: - выпуск санбюллютеней и размещение их в отделенияхлечебно-профилактического учреждения; - выпуск брошюр (памяток, листовок) и распространение их вотделениях лечебно-профилактического учреждения; - проведение лекций для пациентов, находящихся в стационарныхотделениях и дневных стационарах (в том числе в формате "школыздоровья"); - беседы с родственниками пациентов, находящихся в стационарныхотделениях и дневных стационарах поликлинического типалечебно-профилактических учреждений; - "круглые столы" с молодежью; - тематические выставки в библиотеках и школах; - проведение лекций и конкурсных мероприятий для учащихся учебныхзаведений; - проведение занятий в игровой форме в детских садах; - выступления в местных средствах массовой информации. 2.6. Услуги по оказанию параклинической медицинской помощи: - проведение медицинских анализов и исследований с цельюполучения данных, необходимых для определения состояния здоровья илипостановки и уточнения диагноза заболевания пациента; - фиксация результатов медицинских анализов и исследований вжурнале параклинического подразделения, оказывающего услугу; - передача результатов медицинских анализов и исследований вподразделения лечебно-профилактического учреждения, занимающиесялечением пациента; - выдача пациенту результатов медицинских анализов иисследований. 2.7. Услуги по оказанию скорой медицинской помощи: - прием по телефону вызовов скорой медицинской помощи отнаселения и регистрация вызовов; - в случае если причиной вызова стало преступление, пожар,техногенная катастрофа или иная ситуация, представляющая социальнозначимую опасность, незамедлительное информирование других экстренныхслужб (милиции, пожарной службы и т.д.); - выезд бригады скорой медицинской помощи к пациенту,нуждающемуся в скорой медицинской помощи; - по прибытии бригады скорой медицинской помощи к пациентуустановка диагноза, оказание ему медицинской помощи, способствующейстабилизации или улучшению состояния пациента; - при наличии у пациента медицинских показаний к срочнойгоспитализации транспортировка пациента в лечебно-профилактическоеучреждение; - передача пациента и имеющейся информации о его состояниидежурной медсестре приемного отделения лечебно-профилактическогоучреждения, куда был доставлен пациент; - в случае отказа пациенту в госпитализации транспортировкапациента до дома при условии, если пациент ограничен в самостоятельномпередвижении и если такая транспортировка возможна по пути следованиябригады скорой помощи на другой вызов; - в случае вызова к пациенту, являющемуся хроническим больным,передача сведений о вызове участковому врачу пациента; - предоставление родственникам пациента по их запросу справочнойинформации о госпитализации пациента; - предоставление пациенту по его запросу справки о вызове дляпредъявления по месту работы или учебы. 2.8. Услуги по предоставлению детского питания: - прием граждан, обращающихся за предоставлением услуги набесплатной основе, проверка их права на бесплатное получение услуги; - предоставление потребителям услуги рекомендаций по выбору типаискусственного детского питания и диеты; - предоставление потребителям услуги рецептов на получениедетского питания, приготовленного на молочной кухне; - предоставление потребителям услуги рецептов на получениедетского питания в магазинах; - отпуск потребителям услуги детского питания, приготовленного намолочной кухне; - отпуск потребителям услуги детского питания в магазинах. 3. Условия оказания услуг 3.1. Оказание услуг должно осуществляться в условиях,обеспечивающих выполнение требований показателей оказания медицинскойпомощи по различным видам заболеваний, разработанных на основефедеральных стандартов и утвержденных главным врачомлечебно-профилактического учреждения, а также соответствующихдействующим требованиям пожарной и антитеррористической безопасности. 3.2. Лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее услуги,должно иметь лицензию на осуществление соответствующей медицинскойдеятельности. 3.3. Запись пациента к врачу узкой специальности осуществляетсяпо направлению участкового врача. Запись к участковому врачу должна осуществляться на время непозднее 1 дня после обращения пациента, запись к врачу узкойспециализации должна осуществляться на время не позднее 10 дней послеобращения пациента. Получить услуги на дому пациент может в случае, когда состояниеего здоровья не позволяет ему самостоятельно посетить оказывающееуслуги лечебно-профилактическое учреждение. В случае оказания услуги в заранее оговоренное с пациентом времяв течение дня отклонение фактического времени оказания услуги недолжно превышать 1 часа, за исключением случаев оказания специалистамилечебно-профилактического учреждения экстренной помощи другимпациентам. 3.4. Назначенные для использования при оказании услуглекарственные препараты приобретаются пациентом самостоятельно. Копия амбулаторной карты пациента может выдаваться ему по егозапросу, согласованному главным врачом лечебно-профилактическогоучреждения. Выписка из амбулаторной карты пациента может выдаватьсяему по его запросу, согласованному заведующим лечебным отделением. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. При оказании услуг должны соблюдаться санитарные правила инормативы (СанПиНы), относящиеся к амбулаторно-поликлиническимучреждениям. 4.2. Оказание услуг должно осуществляться в условиях,соответствующих действующим требованиям пожарной иантитеррористической безопасности. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Медицинские работники, оказывающие услуги, должны иметьвысшее (врачи) или среднее (средний медицинский персонал) медицинскоеобразование, а также сертификат специалиста. 5.2. Медицинские работники, оказывающие услуги, должны проходитькурсы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет. 6. Порядок информирования населения 6.1. В регистратуре лечебно-профилактического учреждения должнаразмещаться информация о номенклатуре оказываемых услуг, времени ипорядке их оказания. 6.2. Информация должна размещаться на стенде или иным образом,обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей учреждения сэтой информацией. Приложение N 2 к постановлению администрации города Липецка от 18 августа 2009 г. N 194 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Г. ЛИПЕЦКА 1. Общие положения Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениямидошкольного образования г. Липецка (далее - показатели качества),распространяются на услуги по предоставлению дошкольного образования вдошкольных образовательных учреждениях города Липецка, финансируемыхза счет средств местного бюджета, и устанавливают основные параметры итребования, характеризующие содержание и качество предоставляемыхмуниципальных услуг. 2. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 2.1. К предоставлению муниципальных услуг допускаются дошкольныеучреждения независимо от формы собственности, имеющие лицензию направо осуществления образовательной деятельности. 2.2. Дошкольными учреждениями оказываются следующие виды услуг: 1. Образовательные: - обучение и воспитание детей ясельного возраста; - обучение и воспитание детей дошкольного возраста; - обучение и воспитание детей дошкольного возраста сограниченными возможностями здоровья, не препятствующими посещениюдетьми дошкольных учреждений согласно медицинскому заключению. 2. Социально-бытовые: - присмотр и уход за детьми; - питание детей; - медицинское обслуживание детей. Образовательные услуги Реализация дошкольного образования осуществляется дошкольнымучреждением в соответствии с реализуемой основной общеобразовательнойпрограммой дошкольного образования (таблица N 1). Дошкольное учреждение реализует образовательную программу черезследующие виды деятельности - игра, занятие, прогулка, на которыхиспользуются коллективные, групповые, подгрупповые и индивидуальныеформы работы с детьми. Таблица N 1-----------------------------------------------T-------------------------¬¦ Компоненты и содержание услуги ¦ Регламент услуги ¦¦ для детей с 1,5 до 7 лет ¦ ¦+----------------------------------------------+------------T------------+¦ Образование ¦Для детей от¦Для детей от¦¦ ¦1,5 до 3 лет¦ 3 до 7 лет ¦+-----------T----------------------------------+------------+------------+¦Содержание ¦1. Регламентированная деятельность¦ ежедневно ¦¦образования¦(занятия и другие специально ¦ ¦¦ ¦организованные формы работы), ¦ ¦¦ ¦в т.ч.: ¦ ¦¦ +----------------------------------+------------T------------+¦ ¦развитие речи ¦ 2 раза ¦ 3 раза ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦развитие движений ¦ 2 раза ¦ 3 раза ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦ознакомление с окружающим миром ¦ 1 раз ¦ 2 раза ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦рисование, лепка ¦ 1 раз ¦ 1 раз ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦аппликация, конструирование ¦ 1 раз ¦ 1 раз ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦музыкальная деятельность ¦ 2 раза ¦ 2 раза ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦развитие элементарных ¦ 1 раз ¦ 2 раза ¦¦ ¦математических представлений ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦утренняя гимнастика ¦ ежедневно ¦ ежедневно ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦развлечения ¦ 1 раз ¦ 1 раз ¦¦ ¦ ¦ в неделю ¦ в неделю ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦праздник ¦ 1 раз ¦ 1 раз ¦¦ ¦ ¦ в месяц ¦ в месяц ¦¦ +----------------------------------+------------+------------+¦ ¦Количество занятий зависит от возрастной группы ¦¦ +----------------------------------T-------------------------+¦ ¦2. Нерегламентированные виды ¦ ежедневно ¦¦ ¦деятельности (совместная ¦ ¦¦ ¦деятельность воспитателя и ребенка¦ ¦¦ ¦в групповых и индивидуальных ¦ ¦¦ ¦формах работы), в т.ч.: ¦ ¦¦ +----------------------------------+-------------------------+¦ ¦игра ¦ ежедневно ¦¦ +----------------------------------+-------------------------+¦ ¦двигательная деятельность ¦ ежедневно ¦¦ +----------------------------------+-------------------------+¦ ¦исследовательская деятельность ¦ ежедневно ¦¦ +----------------------------------+-------------------------+¦ ¦предметно-практическая ¦ ежедневно ¦¦ ¦деятельность ¦ ¦¦ +----------------------------------+-------------------------+¦ ¦творческая, художественно-речевая ¦ ежедневно ¦¦ ¦деятельность (рисование, ¦ ¦¦ ¦драматизация, чтение и ¦ ¦¦ ¦рассматривание книг и т.д.) ¦ ¦¦ +----------------------------------+-------------------------+¦ ¦3. Свободное время и отдых детей ¦ ежедневно ¦¦ ¦(предоставление ребенку ¦ ¦¦ ¦возможности для свободного ¦ ¦¦ ¦проявления своих интересов) ¦ ¦L-----------+----------------------------------+-------------------------- Учебные нагрузки для воспитанников устанавливаются с учетомтребований СанПиН. Максимально допустимое количество занятий в первойполовине дня в группах для детей младшего и среднего дошкольноговозраста не превышает двух, в группах для детей старшего дошкольноговозраста - трех. Продолжительность занятий устанавливается из расчета: - для детей 3-го года жизни - не более 10 минут; - для детей 4-го года жизни - не более 15 минут; - для детей 5-го года жизни - не более 20 минут; - для детей 6-го года жизни - не более 25 минут; - для детей 7-го года жизни - не более 30 минут. Перерывы между занятиями составляют не менее 10 минут. Занятиядля детей старшего дошкольного возраста могут проводиться во второйполовине дня после дневного сна, но не чаще 2 - 3 раз в неделю.Длительность таких занятий не должна превышать 25 - 30 минут. Всередине занятия статического характера проводится физкультминутка. Вся работа по физическому воспитанию организуется с учетомсостояния здоровья детей. Дошкольным учреждением создаются условия дляорганизации двигательной активности воспитанников в организованныхформах оздоровительно-воспитательной деятельности до 6 - 8 часов внеделю с учетом психофизиологических особенностей детей, времени годаи режима работы учреждения. Физкультурные занятия проводятся 3 раза в неделю (2 - впомещении, 1 - на открытом воздухе). Занятия на открытом воздухе проводятся при температуре воздуха до-15 градусов C в безветренную погоду. В дождливые, ветреные иморозные дни физкультурные занятия проводят в помещении. В теплоевремя года при благоприятных метеорологических условиях максимальноечисло занятий физкультурой проводится на открытом воздухе. Социально-бытовые услуги Таблица N 2-------------------------------------------------T-----------------------¬¦ Компоненты и содержание услуги ¦ Регламент услуги ¦¦ для детей с 1,5 до 7 лет ¦ ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦ Уход и присмотр за ребенком ¦+------------------------------------------------T-----------------------+¦1. Организация режимных процессов, в т.ч.: ¦ ежедневно ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦сон ¦ 1 раз в день ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦прогулка ¦ 2 раза в день ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦гигиенические процедуры (умывание, одевание, ¦ ежедневно ¦¦раздевание, туалет) ¦ ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦закаливание и другие оздоровительные процедуры ¦ ежедневно ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦прием пищи (завтрак, обед, полдник, ужин) ¦ ежедневно ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦2. Оказание помощи ребенку в выполнении режимных¦ ежедневно ¦¦процессов, в т.ч.: ¦ ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦в гигиенических процедурах ¦ ежедневно ¦+------------------------------------------------+ ¦¦в одевании, раздевании ¦ ¦+------------------------------------------------+ ¦¦в приеме пищи ¦ ¦+------------------------------------------------+-----------------------+¦3. Наблюдение за эмоциональным состоянием ¦ ежедневно ¦¦и самочувствием ребенка в течение дня ¦ ¦L------------------------------------------------+------------------------ В дошкольных учреждениях обеспечивается сбалансированное4-разовое питание воспитанников в соответствии с их возрастом впределах установленной денежной нормы. Питание детей осуществляется всоответствии с Примерным 10-дневным меню, согласованным с УправлениемФедеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей иблагополучия человека по Липецкой области. Медицинские услуги оказываются в соответствии с приказомМинистерства здравоохранения и Министерства образования РоссийскойФедерации от 30 июня 1992 г. N 186/272. В медицинском кабинетедошкольного учреждения обеспечивается наличие базового ассортиментамедикаментов и набора медикаментов для оказания неотложной помощи. 3. Условия оказания услуг 3.1. Услуга оказывается 5 дней в неделю (выходные дни: суббота,воскресенье, праздничные дни). Основное место для оказания услуги: групповая ячейка - помещение,принадлежащее каждой детской группе. В групповой ячейке каждому ребенку обеспечивается личноепространство: спальное место, стул, место для хранения одежды ипредметов личной гигиены в соответствии с его антропометрическимипоказателями. Для прогулок ребенку предоставляется зона игровой территории,оборудованная в соответствии с требованиями СанПиН. 3.2. В здании оборудуются сопутствующие помещения (пищеблок,постирочная). При отсутствии постирочной организуется стирка белья вспециализированных прачечных. В помещении и на прогулочном участке, в соответствии с возрастомдетей, организуется развивающая предметно-пространственная среда(оборудованная играми, игрушками, учебно-наглядными пособиями) дляпроявления свободной познавательной, речевой, двигательной, творческойактивности детей. В здании и на территории дошкольного учреждения должны бытьсозданы условия, обеспечивающие противопожарную и комплекснуюбезопасность дошкольного учреждения. 4. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг Дошкольные учреждения обеспечиваются мягким и хозяйственныминвентарем, стирально-моющими средствами в расчете на одну группувоспитанников с учетом примерных норм, утвержденных приказомМинистерства просвещения от 28.01.1986 N 45 и постановлениемМинистерства здравоохранения Российской Федерации и Главногогосударственного врача РФ от 26.03.2003 N 24 "О введенииСанитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН2.4.1.1249-03". 5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 5.1. Помещения дошкольного учреждения должны отвечать требованиямСанПиН и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющихна здоровье детей и качество предоставляемых услуг. Предельная наполняемость групп определяется Типовым положением одошкольном образовательном учреждении, утвержденным ПостановлениемПравительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666. 5.2. Работники учреждения должны проходить обязательныемедицинские осмотры при поступлении на работу и периодическиемедицинские осмотры не реже одного раза в год. Работники, не прошедшиепериодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлениюуслуг. 6. Квалификационные требования к персоналу 6.1. Дошкольное учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов для организации муниципальной услуги. Предоставлениеуслуг осуществляется: - административно-управленческим персоналом; - педагогическим персоналом; - медицинским персоналом; - обслуживающим персоналом. 6.2. Педагоги, оказывающие муниципальную услугу дошкольногообразования в дошкольных учреждениях, должны иметь среднее специальноепедагогическое или высшее профессиональное образование. 6.3. К педагогической деятельности не допускаются лица, которымона запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а такжелица, которые имели судимость за определенные преступления. 7. Порядок информирования населения 7.1. Информирование родителей (законных представителей)воспитанников о предоставлении муниципальной услуги осуществляетсядошкольным учреждением. Предоставляемая дошкольным учреждениеминформация должна содержать сведения: - о порядке предоставления муниципальной услуги; - о режиме работы дошкольного учреждения; - об организации воспитательно-образовательной работы своспитанниками дошкольного учреждения; - об организации питания воспитанников; - о состоянии здоровья, самочувствия, развитии ребенка. 7.2. Родителям (законным представителям) воспитанниковпредоставляется возможность ознакомления с Уставом дошкольногоучреждения и другими документами, регламентирующими организациюдеятельности дошкольного учреждения. Приложение N 3 к постановлению администрации города Липецка от 18 августа 2009 г. N 194 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОБРАЗОВАНИЯ Г. ЛИПЕЦКА I. Общие положения Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениямиобразования г. Липецка (далее - показатели качества),распространяются на следующие услуги: - услуги по организации предоставления общедоступного ибесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного)общего образования по основным общеобразовательным программам; - услуги по организации отдыха детей в каникулярное время; - услуги по социальным выплатам на питание обучающимся; - услуги по предоставлению образования детям по программамдополнительного образования в учреждениях дополнительного образованиядетей. II. Услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Предоставление образования организуется по трем ступенямобучения, соответствующим уровням образовательных программ: начальноеобщее, основное общее, среднее (полное) общее образование вобщеобразовательных учреждениях. Учреждение, оказывающее услуги, должно иметь лицензию наосуществление соответствующей образовательной деятельности исвидетельство о государственной аккредитации. Образовательные программы начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования реализуются в соответствии стребованиями государственного образовательного стандарта. 1.2. Предоставление общего образования организуется в следующихформах: - обучение по программам общего образования профильного уровня вочной форме; - обучение по программам общего образования в очной форме, в томчисле обучение по программам общего образования на дому детей сограниченными возможностями здоровья; - обучение по программам общего образования в специальных(коррекционных) классах; - обучение по программам общего образования в очно-заочной(вечерней) и заочной формах; - аттестация лиц, осваивающих программы общего образования вформе экстерната, семейного образования и самообразования. Родители (законные представители) несовершеннолетних имеют правовыбирать учреждение и форму получения образования. Допускаетсясочетание указанных форм освоения общеобразовательных программ. Услуги предоставляются в соответствии с образовательнойпрограммой, а также учебным планом и расписанием занятий,установленными в образовательном учреждении. Образовательная программа (учебный план с перспективным планом накаждую ступень обучения и программно-методическое обеспечение,образовательные программы по отдельным направлениям (предметам)образования детей, расписание занятий) принимается учреждением непозднее 5 дней до начала учебного года. Учреждение утверждает систему оценок (баллов) обучающихся пообщеобразовательным предметам (за исключением системы итоговойаттестации), включая порядок апелляции выставленной оценки. Общеобразовательное учреждение разрабатывает свой Устав, которыйутверждается учредителем. В Уставе учреждения должны бытьпредусмотрены и отражены формы участия обучающихся и их родителей(законных представителей) в управлении учреждением, правила поведенияобучающихся, а также иные требования, предусмотренные федеральнымзаконодательством. 1.3. Общеобразовательное учреждение может реализовыватьдополнительные образовательные программы, а также общеобразовательнуюпрограмму дошкольного образования при наличии соответствующихлицензий. Общеобразовательное учреждение, реализующее общеобразовательнуюпрограмму дошкольного образования, дополнительные образовательныепрограммы, руководствуется в своей деятельности также Типовымположением о дошкольном образовательном учреждении и Типовымположением об образовательном учреждении дополнительного образованиядетей. В общеобразовательном учреждении создание и деятельностьорганизационных структур политических партий, общественно-политическихи религиозных движений и организаций (объединений) не допускаются. 1.4. По инициативе детей в общеобразовательном учреждении могутсоздаваться детские общественные объединения. Общеобразовательное учреждение вправе открывать группыпродленного дня по запросам родителей (законных представителей). В общеобразовательном учреждении по согласованию с учредителем ис учетом интересов родителей (законных представителей) могутоткрываться классы компенсирующего обучения. Общеобразовательное учреждение в соответствии со своим Уставомможет реализовывать дополнительные образовательные программы иоказывать дополнительные образовательные услуги (на договорнойоснове), не включенные в перечень основных общеобразовательныхпрограмм, определяющих его статус. Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числеплатных, определяются Уставом учреждения. Общеобразовательное учреждение самостоятельно выбирает формы,средства и методы обучения и воспитания. 2. Условия оказания услуг 2.1. Обучение детей по программам начального общего образованияначинается с достижения ими возраста шести лет и шести месяцев приотсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позжедостижения ими возраста восьми лет. 2.2. Прием детей в образовательные учреждения для обучения ввозрасте до шести лет и шести месяцев возможен с разрешения учредителяобразовательного учреждения по заявлению родителей (законныхпредставителей) ребенка. Предоставление общего образования является для обучающихсябесплатным. 2.3. Прием обучающихся на конкурсной (конкурентной) основе недопускается, за исключением приема в профильные классы. Для зачисления ребенка в первый класс его родитель (законныйпредставитель) подает в образовательное учреждение заявление о приемев первый класс общеобразовательного учреждения. Вместе с заявлением оприеме предоставляются: оригинал (или заверенная копия) свидетельствао рождении ребенка, медицинская карта ребенка, документ,удостоверяющий, что заявитель является законным представителемребенка. 2.4. Образовательный процесс в учреждении осуществляется наоснове учебного плана, разрабатываемого учреждением самостоятельно всоответствии с примерным планом, и регламентируется расписаниемзанятий. Режим работы определяется учреждением самостоятельно. Продолжительность каникул в течение учебного года составляет неменее 30 календарных дней, летом - не менее 8 недель. Годовой календарный учебный график разрабатывается и утверждаетсяобщеобразовательным учреждением по согласованию с учредителем. 2.5. Образовательные программы, услуги и формы полученияобразования, доступные в учреждении, отражаются в его Уставе.Учреждение не может предоставлять не предусмотренных Уставом данногоучреждения программ, услуг или форм получения образования, еслитаковые положения Устава не противоречат действующему федеральномузаконодательству или законодательству субъекта РФ. 2.6. В соответствии с федеральным законодательствомгосударственная (итоговая) аттестация обучающихся, освоивших программуосновного общего образования, является обязательной. Выпускники 9-х классов, получившие аттестат государственногообразца об основном общем образовании, принимаются для обучения попрограмме среднего (полного) общего образования на основании заявленияродителей (законных представителей) или обучающегося, поданноголично, а также: - аттестата государственного образца об основном общемобразовании (для всех поступающих); - медицинской карты и документа о месте жительства ребенка (дляпоступающих из других учреждений). 2.7. Количество классов в учреждении определяется в зависимостиот числа поданных заявлений граждан и условий, созданных дляосуществления образовательного процесса и с учетом санитарных норм иконтрольных нормативов, указанных в лицензии. Наполняемость классов и групп продленного дня устанавливается вколичестве 25 обучающихся. 2.8. Предоставление общего образования на дому детям сограниченными возможностями здоровья осуществляется на основезаявления родителя (законного представителя) ребенка на имя директораучреждения и заключения о необходимости обучения на дому, выдаваемогомедицинским учреждением. Обучение на дому предоставляется в течениепериода, указанного в заключении. 2.9. Обучающиеся в форме экстерната для прохождения итоговой(государственной) и (или) промежуточной аттестации пообщеобразовательным программам общего образования, а также дляполучения других услуг подают заявление на имя руководителяобразовательного учреждения лично (в случае совершеннолетия) или черезродителей (законных представителей). Зачисление обучающегося в учреждение оформляется приказомруководителя учреждения. Нормативная продолжительность освоения основных образовательныхпрограмм начального общего, основного общего и среднего (полного)общего образования определяется в соответствии с федеральнымзаконодательством. Получение общего образования в форме экстернатавозрастом не ограничено. Допускается исключение обучающегося из образовательногоучреждения за совершенные неоднократно грубые нарушения Уставаобразовательного учреждения. Права и обязанности обучающихся, их родителей (законныхпредставителей) как участников образовательного процесса определяютсязаконодательством РФ, Уставом общеобразовательного учреждения и инымипредусмотренными Уставом локальными актами. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов,технических условий, других нормативных документов и обеспечивающиминадлежащее качество предоставляемых услуг. Обязанности по финансовомуобеспечению учреждения необходимыми для этого средствами несетучредитель образовательного учреждения. В здании учреждения должны быть предусмотрены: - учебные помещения с рабочими зонами обучающихся и учителя,местами для размещения учебно-наглядных пособий, технических средствобучения; - гардероб на первом этаже; - актовый зал; - спортивный зал со снарядами и зоной с тренажернымиустройствами, раздельными раздевалками и туалетами для мальчиков идевочек; - библиотека с читательскими местами, пунктом выдачи и приемалитературы, местами для работы с каталогами, фондом открытого доступаи фондом закрытого хранения; - медицинский пункт; - столовая. 3.2. На территории образовательного учреждения должны бытьоборудованы одна или несколько спортивных площадок для проведениязанятий по физической культуре. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Оказание услуги происходит с соблюдением санитарных правил инормативов (СанПиНы), относящихся к образовательным учреждениям.Помещения учреждения по площади, своему техническому состоянию должныотвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил(СанПиН), правил противопожарной безопасности, охраны труда. 4.2. Учреждение должно иметь паспорт готовностиобщеобразовательного учреждения к учебному году, включающий заключениегосударственного органа пожарного надзора, заключениетерриториального органа Роспотребнадзора. 4.3. Учреждение должно оперативно обеспечивать ликвидацию поломокоборудования или сооружений, несущих угрозу жизни и здоровьюобучающихся или работников. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональнуюквалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационнойхарактеристики по должности и полученной специальности, подтвержденнуюдокументами государственного образца об уровне образования и (или)квалификации. 5.2. Порядок комплектования учреждения работникамирегламентируется Уставом. Состав персонала определяется в соответствиисо штатным расписанием, утверждаемым руководителем учреждения. 5.3. Должностные права и обязанности работников учрежденияустанавливаются утвержденными руководителем учреждения должностнымиинструкциями. 6. Порядок информирования населения 6.1. Информирование при приеме ребенка в школу Правила приема в учреждение должны быть размещены в помещенииучреждения в открытом для ознакомления доступе. Образовательное учреждение обязано уведомить родителей (законныхпредставителей) о приеме (об отказе в приеме) ребенка вобразовательное учреждение. Уведомление об отказе оформляетсяписьменно и в нем указывается аргументированная причина отказа. Не проживающим на данной территории может быть отказано в приеметолько по причине отсутствия свободных мест в учреждении. При приеме ребенка образовательное учреждение знакомит егородителей (законных представителей) с программой обучения насоответствующей ступени обучения, Уставом общеобразовательногоучреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности,свидетельством о государственной аккредитации образовательногоучреждения, другими документами, регламентирующими обучение вобразовательном учреждении. При поступлении лиц с ограниченными возможностями здоровья (в томчисле с хроническими заболеваниями) в классы, обучение в которыхосуществляется по программам усложненного уровня, сотрудникучреждения, принимающий заявление, должен информировать поступающегоили его родителей (законных представителей) о том, что обучение потаким программам может являться фактором риска для здоровья. Учреждение при оказании услуг в форме экстерната должно уведомитьобучающегося о допуске к промежуточной (итоговой) аттестации и датепроведения аттестации за 14 дней до проведения аттестации. 6.2. Информирование в ходе обучения Образовательная программа общеобразовательного учреждения иутвержденное до начала учебного года расписание занятий должнынаходиться в свободном доступе для ознакомления обучающихся и ихродителей (законных представителей). Система оценок (баллов) обучающихся является открытой и доступнадля ознакомления обучающимся и их родителям (законным представителям). Правила поведения в общеобразовательном учреждении должны бытьразмещены в свободном для обучающихся доступе в помещенииобщеобразовательного учреждения. Родителей (законных представителей) обучающихся учреждениеобязано знакомить с результатами успеваемости и поведенияобучающегося. Педагогические работники учреждения должны по запросу родителей(законных представителей) информировать о содержании образовательнойпрограммы, используемых методах и об иных вопросах организацииобучения, воспитания и содержания обучающегося в учреждении. При проведении занятий по трудовому обучению и учебных занятий,связанных с проведением опытов (лабораторных работ), педагогическиеработники обязаны ознакомить каждого обучающегося с правилами техникибезопасности. Допуск к работе с оборудованием (электрооборудованием,станками) и материалами (химическими реактивами и иными опаснымипредметами) без ознакомления с правилами техники безопасностизапрещен. Родителям (законным представителям) обучающихся обеспечиваетсявозможность доступа в учреждение в порядке, утвержденномадминистрацией учреждения. III. Услуги по организации отдыха детей в каникулярное время 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуга включает в себя организацию досуга, оздоровления,занятости и дополнительного образования в лагерях дневного пребываниядетей. Лагеря дневного пребывания организуются в период школьныхканикул. Дневной лагерь организуется на материально-технической иресурсной базе образовательного учреждения. Продолжительность смены впериод летних каникул - не менее 18 дней. Отдыхающие обеспечиваются двухразовым питанием (завтрак и обед). 1.2. Работа лагеря осуществляется в соответствии с гигиеническимитребованиями к устройству, содержанию и организации режима воздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в периодканикул, а также на основе программы или плана деятельности лагеря,разработанных образовательным учреждением. 2. Условия оказания услуг 2.1. В дневной лагерь принимаются обучающиеся в образовательныхучреждениях г. Липецка до 15 лет. Для зачисления в дневной лагерь родители (законные представители)подают руководителю учреждения, организующему лагерь, заявление идругие документы, определенные Липецким региональным отделением Фондасоциального страхования РФ. При зачислении в лагерь родитель (законный представитель) долженознакомиться с режимом работы лагеря и письменно подтвердитьознакомление. Списочный состав воспитанников утверждает директор учреждения,организующего лагерь. Воспитанники с признаками недомогания или заболеванийнаправляются сотрудником лагеря к медицинскому работнику учрежденияили к родителям. 2.2. Организация работы летнего оздоровительного лагеря с дневнымпребыванием учащихся в образовательных учреждениях, в том числекомплектование его педагогическими кадрами осуществляется всоответствии с гигиеническими требованиями к устройству, содержанию иорганизации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребываниемдетей в период каникул. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг Для организации деятельности отрядов оборудуются комнаты,оснащенные материалом для проведения содержательного досуга. В работелагеря используется спортивный, игровой инвентарь учреждения, дляпроведения мероприятий - актовый и спортивный залы, музыкальныйкабинет учреждения. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Помещения, в которых учреждение организует предоставлениеуслуги, по площади, своему техническому состоянию должны отвечатьтребованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил (СанПиН),правил противопожарной безопасности, безопасности труда, предъявляемымк образовательным учреждениям. 4.2. У лагеря должен быть акт приемки оздоровительного учрежденияс дневным пребыванием и гигиеническое заключение территориальногооргана Роспотребнадзора. Предоставление питания организуется в соответствии с требованиямик организации горячего школьного питания. 4.3. Работники учреждения, занятые в оказании услуги, вобязательном порядке проходят медицинские осмотры и обследования,профессиональную гигиеническую подготовку. Каждый работник учреждения, занятый в оказании услуги, имеетмедицинскую книжку установленного образца. Работники, не имеющиемедицинской книжки, к работе не допускаются. 5. Квалификационные требования к персоналу Кадровый состав лагеря формируется из числа работниковобразовательных учреждений и по своим квалификационным характеристикамсоответствует требованиям, предъявляемым к квалификационнымхарактеристикам работников образовательных учреждений. 6. Порядок информирования населения Информирование обучающихся и их родителей об открытии лагеряпроводят администрация учреждения и классные руководители до началаработы лагеря. В период работы лагеря в учреждении в открытом доступе размещенаинформация о лагере с указанием режима работы, программы или планавоспитательной деятельности. Работники лагеря предоставляют родителям по их просьбе информациюо занятости их ребенка в период работы лагеря. IV. Услуги по социальным выплатам на питание обучающимся 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуга предоставляется путем организации ежедневногоодноразового или двухразового питания. Учащимся, получающим образование на дому, услуга предоставляетсяв виде денежной выплаты. Порядок организации горячего питания в образовательныхучреждениях устанавливается органом местного самоуправления. Порядок и режим обслуживания учащихся в столовой определяетсярасписанием занятий учреждения и утверждается ежегодно руководителемучреждения. 1.2. Примерное двухнедельное меню согласовывается стерриториальным органом Роспотребнадзора. Специалисты департамента образования проводят плановые проверкиорганизации питания в образовательных учреждениях. План-заданиепроверок организации питания льготной категории учащихся утверждаетруководитель департамента образования. 1.3. Руководитель образовательного учреждения являетсяответственным лицом за организацию и полноту охвата учащихся горячимпитанием. Заявки на питание по классам формируются ежедневно класснымируководителями. На основании заявок по классам ответственный заорганизацию питания формирует общешкольную заявку на следующий учебныйдень до окончания текущего учебного дня. На основании общешкольнойзаявки руководитель структурного подразделения (столовой) составляетменю-требование на следующий учебный день. 2. Условия оказания услуг 2.1. Всем учащимся учреждения предоставляется питание в объемеисходя из установленного размера выплаты. 2.2. Учащиеся, относящиеся к льготной категории (дети измалообеспеченных семей, посещающие группы продленного дня, и дети измногодетных семей) получают 2-разовое горячее питание исходя изустановленного размера выплаты. Условием предоставления выплаты на 2-е горячее питание учащимсяиз малообеспеченных семей является посещение группы продленного дня. 2.3. Учащимся из малообеспеченных семей и детям из многодетныхсемей 2-е горячее питание предоставляется на основе письменногозаявления родителя (законного представителя) обучающегося на имяруководителя учреждения по установленной учреждением форме. Заявлениеподается лично или через обучающегося. К заявлению прилагаютсядокументы, подтверждающие право на выплату: - заверенная копия удостоверения многодетной матери - дляобучающихся из многодетных семей; - справка о составе семьи; - справка о доходах или справка о выдаче денежного пособия,адресной помощи - для детей из малообеспеченных семей за последние тримесяца; - справка о дополнительных доходах из налоговой инспекции поместу прописки, если члены семьи являются предпринимателями, илисправка из центральной налоговой инспекции, если члены семьи неявляются предпринимателями (для детей из малообеспеченных семей). Руководитель образовательного учреждения принимает решение обобеспечении питанием, которое оформляется приказом. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Оборудование помещений столовых, где хранятся продукты,приготавливается, раздается и принимается еда, должно удовлетворятьсанитарно-эпидемиологическим требованиям, предъявляемым к организациипитания обучающихся в общеобразовательных учреждениях. Обеденные залы должны быть оборудованы столовой мебелью (столами,стульями, табуретами и другой мебелью). 3.2. Примерное меню для организации питания утверждаетсяруководителем департамента образования и согласовывается стерриториальным органом Роспотребнадзора. 3.3. Выплата на питание учащимся общеобразовательных учрежденийявляется формой их социальной поддержки и не покрывает стоимостьгорячего питания в объеме, необходимом для удовлетворенияфизиологической потребности ребенка в пищевых веществах. Родители дляувеличения объема горячего питания ребенка в школе могут за счетсобственных средств производить доплату. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. При организации питания должны соблюдатьсясанитарно-эпидемиологические требования, предъявляемые к организациямобщественного питания, а также требования, предъявляемые к организациипитания учащихся в общеобразовательных учреждениях, в том числетребования к организации здорового питания обучающихся. 4.2. Посуда и столовые приборы, подаваемые в столовойобразовательного учреждения, должны быть чистыми, без следов жира,мыльных пятен и иных загрязнителей. 4.3. Персонал пищеблока обязан надевать чистую санитарную одеждув специально отведенном месте, не должен во время работы носитькольца, серьги, закалывать спецодежду булавками, покрывать ногтилаком, принимать пищу, курить на рабочем месте. Для персонала должнобыть предусмотрено не менее 3 комплектов санитарной одежды. 5. Квалификационные требования к персоналу Для работников структурного подразделения (столовой) установленыстандартные требования, указанные в санитарно-эпидемиологическихтребованиях, предъявляемых к организациям общественного питания. 6. Порядок информирования населения 6.1. Информирование о праве и порядке на получение выплатыпроводит ответственный за организацию питания ежегодно на августовскихсборах учащихся и родителей. 6.2. Примерное двухнедельное и ежедневное меню находятся воткрытом для ознакомления обучающихся и их родителей (законныхпредставителей) месте в столовой. Ежедневное меню содержит следующуюинформацию: - наименование и состав блюд; - выход порций (вес готового блюда); - цена каждого блюда; - общая стоимость меню. 6.3. Приказ руководителя учреждения об организации горячегопитания учащихся с указанием размера выплаты, списком учащихся,получающих выплаты на питание, находится у руководителя учреждения, уответственного за организацию питания и у руководителя структурногоподразделения (столовой) и должен быть предоставлен ими родителю(законному представителю) по первому требованию. V. Услуги по предоставлению образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуга представляет собой реализацию образовательныхпрограмм дополнительного образования детей; организацию занятостидетей во внеурочное время в учреждениях дополнительного образования. Потребители услуги - несовершеннолетние в возрасте от 5 до 18лет. 1.2. Дополнительное образование детей - деятельность,направленная на удовлетворение потребностей получателя всамосовершенствовании, познании и творчестве, развитииинтеллектуальных и творческих способностей, достижении творческихпобед и успехов соответственно способностям. 1.3. Дополнительное образование предоставляется пообразовательным программам следующих направленностей: - художественно-эстетическое; - спортивно-техническое; - военно-патриотическое; - туристско-краеведческое; - техническое; - физкультурно-спортивное; - эколого-биологическое; - социально-экономическое; - физкультурно-оздоровительное; - профориентационное; - гражданско-патриотическое. Цели и задачи дополнительных образовательных программ должныобеспечивать обучение, воспитание, развитие детей. 1.4. Программы дополнительного образования детей разрабатываютсяучреждением самостоятельно на основе типовых программ дополнительногообразования, рекомендованных федеральным органом исполнительной властив сфере образования, а также авторских программ, утверждаемыхметодическим советом учреждения. Программы дополнительного образованияреализуются учреждением самостоятельно. Принятые программы учреждения включают в себя ежегодный учебныйплан, который утверждается руководителем учреждения. Деятельность обучающихся в учреждении осуществляется водновозрастных и разновозрастных группах и объединениях. Обучающийся имеет право посещать несколько объединений и менять втечение года объединение. 1.5. Режим работы определяется учреждением самостоятельно иотражается в Уставе. Расписание занятий составляется администрацией учреждения сучетом возрастных особенностей воспитанников и установленныхсанитарно-эпидемиологических нормативов и правил. Занятия детей в учреждении могут проводиться в любой день недели,включая воскресные и каникулярные дни. 2. Условия оказания услуг 2.1. Учреждение оказывает услуги дополнительного образованиядетям на основании лицензии на право ведения образовательнойдеятельности. Учреждение, осуществляющее образовательную деятельность более1-го года, должно иметь свидетельство о государственной аккредитации. 2.2. Учреждение должно иметь акт готовности к учебному году,включающий заключения государственного органа пожарного надзора,территориального органа Роспотребнадзора и других уполномоченныхгосударственных органов и органа местного самоуправления. 2.3. Заявление может быть подано родителем (законнымпредставителем) ребенка либо им лично, если его возраст составляет от14 до 18 лет с согласия родителей (законных представителей) на имяруководителя учреждения. Прием заявлений и зачисление детейпроизводится на начало учебного года. В отдельных случаях приемзаявлений и зачисление детей в учреждение возможны в течение учебногогода. 2.4. Для получения услуги родители (законные представители)представляют в учреждение вместе с заявлением медицинскую справку осостоянии здоровья ребенка с медицинским заключением, выданнуюмедицинским учреждением, о возможности заниматься в группах поизбранному направлению. Прием в учреждение оформляется приказом. В зависимости от спроса потребителей и возможностей учреждения втечение учебного года возможно открытие новых объединений и прием вних детей. Организация предоставления дополнительного образования детямявляется бесплатным видом услуги в рамках финансируемых из бюджетаобразовательных программ. 2.5. Учреждение может оказывать дополнительные платныеобразовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджетаобразовательных программ. Стоимость таких услуг устанавливается в порядке в соответствии сдействующим законодательством. Учреждение может проводить профессиональную подготовку детей, втом числе за плату, при наличии лицензии на данный вид деятельности. Порядок оказания дополнительных платных услуг определяетсялокальным актом учреждения. Платные образовательные услуги дополнительного образованияпредоставляются на основе договора между родителем (законнымпредставителем) обучающегося и учреждением. На основании заключенногодоговора и заявления родителя (законного представителя) руководительиздает приказ о зачислении (приеме) ребенка в учреждении. Договор заключается в письменной форме. Договор составляется вдвух экземплярах, один из которых находится в организации, другой - употребителя. В приеме в организацию (группу) может быть отказано по причине: - показаний в медицинском заключении о состоянии здоровьяребенка, препятствующих пребыванию в учреждении; - отсутствия свободных мест в группах по выбранному направлению. Отчисление обучающегося производится в следующих случаях: - при наличии медицинского заключения о состоянии здоровьяребенка, препятствующего его дальнейшему пребыванию в организации(группе); - при нарушении сроков внесения платы родителями (законнымипредставителями) за платные услуги в соответствии с условиямизаключенного с организацией договора; - при нарушении других условий заключенного договора; - при систематических пропусках занятий - при пропуске безуважительной причины более 25% занятий в течение одной учебнойчетверти. 2.6. Учреждение не может привлекать воспитанников без согласияродителей (законных представителей) к труду, не предусмотренномуобразовательной программой. 2.7. Учреждение не может принуждать обучающихся к вступлению вобщественные, общественно-политические организации, объединения,движения и партии, а также привлекать их к деятельности этихорганизаций и к участию в политических кампаниях и акциях. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Программа дополнительного образования детей учреждениясодержит методическое обеспечение, которое включает в том численеобходимое техническое оснащение занятий. 3.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,аппаратурой, приборами, отвечающими санитарно-эпидемиологическимтребованиям к учреждениям дополнительного образования детей,требованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемыхуслуг. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Помещения учреждения по размерам (площади) и техническомусостоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологическихнорм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасноститруда, предъявляемых к учреждениям дополнительного образования детей.Допустимая наполняемость групп определяетсясанитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениямдополнительного образования. 4.2. При обучении воспитанников по программамфизкультурно-спортивной направленности в здании, где проводятсязанятия, должен быть оборудован медицинский пункт. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональнуюквалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационнойхарактеристики по должности и полученной специальности, подтвержденнуюсоответствующими документами об уровне образования и (или)квалификации. 5.2. Порядок комплектования учреждений работникамирегламентируется Уставом учреждения. Состав персонала определяется всоответствии со штатным расписанием, утвержденным руководителемучреждения. Приложение N 4 к постановлению администрации города Липецка от 18 августа 2009 г. N 194 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА Г. ЛИПЕЦКА 1. Общие положения Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениямифизической культуры и спорта г. Липецка (далее - показателикачества), распространяются на услуги по проведениюфизкультурно-спортивных мероприятий, подготовке спортсменов поразличным видам спорта и обеспечению их участия в спортивныхсоревнованиях в муниципальных учреждениях дополнительного образованиягорода Липецка, финансируемых за счет средств городского бюджета. 2. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 2.1. При организации предоставления муниципальных услуг поорганизации предоставления дополнительного образования детям вучреждении спортивной направленности гарантируется предоставлениеследующих основных бюджетных услуг: - обеспечение учебно-тренировочным процессом; - обеспечение спортивными сооружениями, оборудованием,инвентарем; - обеспечение участия спортсменов в спортивных соревнованиях; - обеспечение подготовки спортсменов высокого класса для сборныхкоманд Липецкой области и России. 2.2. Учреждение, оказывающее услуги по предоставлениюдополнительного образования детям, должно предоставлять услуги всоответствии с учебными программами по культивируемым (развиваемым)видам спорта с учетом возрастных и психофизических возможностейобучающихся, удовлетворяющим потребности всех желающих испособствующим развитию способностей детей, самореализации личностиребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе. 2.3. Учреждение самостоятельно разрабатывает и реализуетобразовательную программу дополнительного образования с учетомгосударственных образовательных стандартов, исходя из примерныхучебных программ и методических пособий по видам спорта,рекомендованных Федеральным агентством по физической культуре и спортуи Министерством образования и науки Российской Федерации. 2.4. Учебные программы определяют содержание тренировочныхзанятий, объем тренировочной работы, требования к подготовленностиобучающихся. 2.5. Реализация образовательных программ дополнительногообразования направлена на обеспечение необходимых условий физическогоразвития учащихся, привлечение детей и молодежи к систематическимзанятиям спортом, а также в целях специализированной подготовкиспортсменов высокого класса. 2.6. Учреждение обеспечивает и принимает участие в реализациикомплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса ккрупнейшим официальным российским и международным соревнованиям,включая Олимпийские игры. 2.7. Тренерско-преподавательский коллектив определяетнаправленность работы: спортивно-оздоровительная, массовый спорт,спорт высших достижений. Тренеры-преподаватели могут разрабатыватьавторские программы, которые утверждаются педагогическим советомучреждения. 2.8. Учреждение обеспечивает подготовку спортсменов по видамспорта, установленным лицензией. Нормативные сроки освоения программдополнительного образования устанавливаются в соответствии с лицензиейна право ведения образовательной деятельности, Уставом учреждения. 2.9. Администрация учреждения несет ответственность засоответствие программ и технологий обучения и воспитания, методов иорганизации учебно-воспитательного процесса возрастным ипсихофизиологическим возможностям обучающихся - детей и молодежи. 2.10. Учреждение проводит работу с обучающимися на следующихэтапах подготовки: - спортивно-оздоровительном; - начальной подготовки; - учебно-тренировочном; - спортивного совершенствования; - высшего спортивного мастерства. 2.11. Основными формами учебно-тренировочной и образовательнойдеятельности учреждения являются: - групповые учебно-тренировочные практические и теоретическиезанятия; - занятия по индивидуальным планам подготовки; - учебно-тренировочные сборы, проводимые как на территорииЛипецкой области, так и за ее пределами; - участие в городских, региональных, всероссийских имеждународных соревнованиях, матчевых встречах и турнирах; - инструкторская и судейская практика; - проведение соревнований различного уровня; - медико-восстановительные, профилактические и оздоровительныемероприятия; - педагогические тестирования; - просмотр учебных фильмов и спортивных соревнований; - научно-методическое обеспечение учебно-тренировочной исоревновательной деятельности. 2.12. Обучение в учреждении осуществляется как в одновозрастных,так и в разновозрастных группах. Проводится индивидуальная работа собучающимися, проявившими выдающиеся способности. 3. Условия оказания услуг 3.1. Потребителями услуг являются граждане в возрасте от 6 до 18лет, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическимиупражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развитияфизических, интеллектуальных и нравственных способностей, достиженияспортивных успехов сообразно способностям, имеющие намерение принятьучастие в различных видах активного отдыха и проведения досуга припосещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, атакже спортсмены групп спортивного совершенствования и высшегомастерства. 3.2. Потребителями услуг могут быть дети младше 6 лет при условиисоблюдения санитарно-эпидемиологических требований учреждениемдополнительного образования детей, а также спортсмены в возрастестарше 18 лет, если их спортивные результаты стабильны и соответствуюттребованиям этапов спортивного совершенствования и высшегоспортивного мастерства. 3.3. В учреждение принимаются лица, желающие заниматьсяфизической культурой и спортом и не имеющие медицинскихпротивопоказаний, с учетом установленного минимального длясоответствующего вида спорта возраста с согласия родителей (законныхпредставителей) и с письменного разрешения врача-педиатра по местужительства. Зачисление в учреждение производится по заявлениям в порядке,установленном Уставом учреждения. В недельный срок учреждениерассматривает заявление и принимает решение об удовлетворении либоотказе в удовлетворении заявления. В трехдневный срок после принятиярешения учреждение информирует заявителя о принятом решении. 3.4. Комплектование групп производится с учетом этаповподготовки. Порядок зачисления в группы по этапам спортивнойподготовки, перевод из одной группы в другую определяетсянепосредственно учреждением. Спортивно-оздоровительные группы формируются как из вновьзачисляемых в учреждение, так и из обучающихся, не имеющих покаким-либо причинам возможности продолжать занятия на других этапахподготовки, но желающих заниматься избранным видом спорта. На этап начальной подготовки принимаются лица, желающиезаниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, с учетомустановленного минимального для соответствующего вида спортавозраста. На учебно-тренировочный этап зачисляются практически здоровыеучащиеся, прошедшие необходимую подготовку на этапе начальнойподготовки не менее одного года, при условии выполнения имиконтрольных нормативов по общей и специальной физической подготовке.Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условиивыполнения обучающимися контрольно-переводных нормативов пообщефизической и специальной подготовке. На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены,выполнившие норматив спортивного разряда "Кандидат в мастера спортаРоссии", для командных игровых видов спорта - 1 юношеского разряда.Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условииположительной динамики роста спортивных результатов. На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективныеспортсмены, выполнившие (подтвердившие) требования норм мастера спортаРоссии, мастера спорта России международного класса, в командныхигровых видах спорта - кандидата в мастера спорта. Предельный возрастспортсмена не ограничивается, если его спортивные результаты стабильныи соответствуют требованиям этапа высшего спортивного мастерства. 3.5. Основными результатами, которых может добиться потребительуслуг, являются: - динамика прироста индивидуальных показателей развитияфизических качеств занимающихся; - повышение уровня освоения техники спорта, навыков гигиены исамоконтроля; - повышение уровня физического развития и функциональногосостояния получателя; - получение спортивных результатов и наград на спортивныхсоревнованиях в зависимости от уровня подготовленности ииндивидуальных способностей потребителя услуг. 3.6. Режим работы учреждения и его структурных подразделенийзакрепляется в Уставе учреждения и правилах внутреннего трудовогораспорядка. Учреждение может работать ежедневно, включая выходные ипраздничные дни. 3.7. Учреждение организует работу с обучающимися в течениекалендарного года. Учебный год начинается с 1 сентября и продолжается46 недель непосредственно в условиях спортивной школы и 6 недель вусловиях спортивно-оздоровительного лагеря или по индивидуальнымзаданиям в период активного отдыха учащихся. 3.8. Основной формой образовательной работы являются занятия вучебных группах. Группы комплектуются в соответствии возрасту, срокуобучения и уровню подготовленности обучающихся. 3.9. Наполняемость учебных групп и объем учебно-тренировочнойнагрузки определяется с учетом техники безопасности в соответствии собразовательной программой и Уставом спортивной школы. Максимальная наполняемость в спортивно-оздоровительных группах -до 30 человек, начальной подготовки - до 25 человек, вучебно-тренировочных 1, 2 года обучения - до 20 человек, 3 - 5 годаобучения - 16 человек; спортивного совершенствования - до 12 человек,высшего спортивного мастерства - до 8 человек. Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (часов внеделю): в спортивно-оздоровительных группах - до 6, в группахначальной подготовки 1 года обучения - до 6, в группах начальнойподготовки 2 - 3 года обучения - до 9, в учебно-тренировочных 1, 2года обучения - до 12, в учебно-тренировочных 3 - 5 года обучения - до20, спортивного совершенствования 1 года обучения - до 24,спортивного совершенствования 2, 3 года обучения - до 28, высшегоспортивного мастерства - до 32. 3.10. Расписание учебно-тренировочных занятий (тренировок)составляется администрацией учреждения по представлениютренерско-преподавательского состава в целях установления оптимальногои наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха занимающихся,обучения их в образовательных и других учреждениях, с учетомвозрастных особенностей учащихся. 3.11. Помещение учреждения должно быть обеспечено всемисредствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью. По размерам и состоянию помещения спортивной школы должныотвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правилпротивопожарной безопасности и безопасности труда. 4. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 4.1. Учреждение должно быть оснащено специальным спортивным итабельным оборудованием, аппаратурой, приборами, спортивныминвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий,других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качествопредоставляемых услуг соответствующих видов. 4.2. Учреждение обеспечивает спортивной формой спортсменов всоответствии с нормативами, на основе утвержденных федеральныхнормативов и (или) рекомендаций. 4.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должнысоответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативнойдокументации на них, и использоваться в соответствии с правилами,изложенными в эксплуатационной документации. 5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 5.1. Учреждение и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенных для проведенияучебно-тренировочного и воспитательного процесса зданиях и помещениях,доступных для населения. 5.2. Спортивные здания и помещения учреждения должны включать: - игровые зоны общей физической подготовки и (или)специализированные зоны по видам спорта для технической и тактическойподготовки; - административно-хозяйственные и другие помещения в зависимостиот профиля учреждения. 5.3. Набор, состав и размер помещений учреждения и спортивныхсекций определяются направленностью образовательной программы,спортивным профилем учреждения и количеством занимающихся детей,должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правилустройства и содержания мест занятий. Помещения по состоянию и размерам должны отвечать требованиямправил противопожарной безопасности, безопасности труда, должны бытьзащищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качествопредоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха,запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее). 5.4. Гигиенические требования относятся ко всем видам учреждений,реализующих программы дополнительного образования детей спортивнойнаправленности. 5.5. Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскуюкнижку. Работники учреждения проходят обязательные медицинские осмотрыпри поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не режеодного раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинскийосмотр, не допускаются к предоставлению услуг. 6. Квалификационные требования к персоналу 6.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. На педагогическую работу принимаются лица, имеющиесоответствующее образование, профессиональную квалификацию,подтвержденную документами. Квалификация специалистов должна поддерживаться на высокомпрофессиональном уровне. Каждый специалист должен проходить курсыповышения квалификации каждые пять лет. 6.2. Педагогический и обслуживающий персонал должен выполнятьправила внутреннего распорядка в местах проведенияучебно-тренировочной и соревновательной деятельности: - иметь навыки к организационно-методической и преподавательскойдеятельности; - обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни издоровья учащихся; - соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования,снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности исвоевременно проходить соответствующие инструктажи; - изучать и учитывать в процессе оказания услуг индивидуальныеразличия получателей услуг. 7. Порядок информирования населения 7.1. Учреждение обязано предоставить населению достовернуюинформацию о предоставляемых образовательных услугах, обеспечивающуювозможность их правильного выбора. 7.2. Учреждение обязано разместить в удобном для обозрения местеинформацию. Информация должна содержать следующие сведения о работеучреждений, о порядке и правилах предоставления образовательных услуг: - наименование и местонахождение (адрес) учреждения; - копию лицензии на право ведения образовательной деятельности,свидетельства о государственной аккредитации с указаниемрегистрационного номера и срока действия, а также наименование, адреси телефон органа, их выдавшего; - уровень и направленность реализуемых образовательных программ,формы и сроки их освоения (в том числе по разработаннымтренерами-преподавателями авторским программам); - перечень образовательных услуг; - характеристика образовательной услуги и затраты времени на еепредоставление; - показатели качества предоставляемых услуг; - взаимосвязь между качеством услуг, условиями ее предоставления; - порядок приема и требования к получателям услуг; - правила и условия эффективного и безопасного предоставленияуслуг и безопасного поведения получателей услуг. Приложение N 5 к постановлению администрации города Липецка от 18 августа 2009 г. N 194 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ Г. ЛИПЕЦКА I. Общие положения Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениямикультуры г. Липецка (далее - показатели качества), распространяютсяна следующие услуги: - услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектованиюи обеспечению сохранности библиотечных фондов; - услуги по предоставлению дополнительного образования детей всфере культуры и искусства; - услуги по предоставлению доступа к культурному наследию; - услуги по театральному и концертному обслуживанию; - услуги по организации культурно-досуговых мероприятий; - услуги по организации работы коллективов художественнойсамодеятельности и клубов по интересам; - услуги кинопоказа; - услуги по сохранению, содержанию и экспонированию животныхразличных видов. II. Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектованию и обеспечению сохранности библиотечных фондов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.2. Услуги по библиотечному, информационному и справочномуобслуживанию всех категорий населения города Липецка оказывает МУ"Централизованная библиотечная система города Липецка". 1.3. Пользователи каждой муниципальной библиотеки имеют право набесплатное получение следующих библиотечных услуг: - предоставление информации о наличии в библиотеке конкретногодокумента; - оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки; - предоставление доступа к системе бумажных и электронныхкаталогов и картотек для получения полной информации о составе фондовбиблиотеки; - оказание консультационной помощи при выборе источникаинформации; - выдачу документов из фондов библиотеки во временное пользованиев читальном зале или на абонементе; - предоставление читателям времени для работы с мультимедийнымфондом МУ "Централизованная библиотечная система" на компьютере; - другие бесплатные услуги в соответствии с Уставом библиотеки. Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок истоимость их предоставления утверждаются председателем департаментакультуры администрации города Липецка на основании расчетов,предоставленных МУ "Централизованная библиотечная система городаЛипецка". 1.4. Стандартные процедуры библиотечного обслуживанияосуществляются с учетом индивидуальных особенностей возрастапользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правиламипользования библиотекой и другой необходимой информацией. 2. Условия оказания услуг 2.1. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат долженобеспечивать оперативность получения интересующей пользователяинформации, а также возможность ее получения из различных источников. 2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путемпостоянного пополнения библиотечных фондов - не менее 3,8% отпрогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляровдокументов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах, не менее 10%книг справочно-библиографического характера. 2.3. Фонды детских библиотек должны содержать достаточноеколичество учебной, научно-популярной литературы, литературы длявнеклассного чтения и чтения в соответствии с образовательнойпрограммой. Обновляемость фонда должна составлять 10% ежегодногонового поступления от общего объема фонда. Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно бытьдостигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, переводаценных и редких изданий на электронные носители. В целях сохранностибиблиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчуэкземпляров библиотечного фонда для пользователей. Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особозначимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам,возможность доступа к ним населения должны обеспечиватьсясвоевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией их как частикультурного достояния. 2.4. На оказание справочной и консультационной помощипользователям библиотеки в поиске и выборе источника информацииотводится в среднем 20 минут на одну услугу. На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится всреднем 15 минут. Предоставление во временное пользование любого документа избиблиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии срежимом работы библиотеки. 2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги пообеспечению доступа граждан к государственным библиотечным фондамможет быть нарушение правил пользования библиотекой. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми иадминистративно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетнаякомната), укомплектованы необходимой мебелью и техническимисредствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников ипользователей в библиотеке обязательно. 3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебельи оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными,эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна. 3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотекдолжны удовлетворять возрастным особенностям посетителей. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия дляобразовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий исоответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечиватьудобство пользователя. 4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальныхзалах для просмотра документов, кроме периодических и специальных,определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место, число посадочныхмест для просмотра периодической печати - из расчета 3 кв. метра наодно место; для просмотра аудио-, видеодокументов - из расчета 4 кв.метра на одно место. 4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты: - на 1000 томов - 10 кв. метров площади для фонда открытогодоступа; - для размещения абонемента с закрытым доступом - на 1000 томов5,5 кв. метра площади; - число посадочных мест для просмотра периодической печатиустанавливается из расчета 3 кв. метра на одно место; - число посадочных мест для просмотра документов определяется израсчета 2,5 кв. метра на одно место; - служебные помещения должны составлять не менее 20% отчитательской зоны. 4.4. В библиотеках обеспечиваются санитарно-гигиенические нормысодержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей(температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажностьвоздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены отвоздействия факторов, отрицательно влияющих на качествопредоставляемых услуг. 4.5. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствамипожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечатьтребованиям безопасности труда. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификациясотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обученияна курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, атакже регулярным проведением аттестации сотрудников в установленномпорядке. 5.2. Сотрудники библиотеки должны быть вежливы и внимательны кпосетителям. 6. Порядок информирования населения 6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязанодовести до потребителей услуг информацию, содержащую следующиесведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие Показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. III. Услуги по предоставлению дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.2. Получателями муниципальной услуги по предоставлениюдополнительного образования детей являются дети до 18 лет, желающиеобучаться по программам дополнительного образования в сфере культуры иискусства. 1.3. Дополнительное образование детей предоставляется пообразовательным программам следующих направленностей: - музыкальное (фортепиано, скрипка, виолончель, все виды духовыхи ударных инструментов, народные инструменты); - театральное творчество; - хореографическое творчество; - академический вокал; - народный вокал; - эстрадное отделение; - эстетическое отделение; - художественное отделение; - фольклорное отделение; - подготовительное отделение. 2. Условия оказания услуг 2.1. Предоставление услуг осуществляется в соответствии садминистративным регламентом по предоставлению муниципальной услуги"Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства",утвержденным постановлением главы города Липецка от 11.03.2008 N 672. 2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляется получение документа установленного образца, подтверждающегополучение соответствующей муниципальной услуги в полном объеме. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Реализация услуги по дополнительному образованию должна бытьобеспечена необходимыми музыкальными инструментами (с различнымидиапазонами) согласно возрасту учащихся. 3.2. Учебные занятия должны проводиться в оборудованныхиндивидуальных и групповых классах по сквозным планам. 3.3. Реализация дополнительной образовательной программыобеспечивается предоставлением учащимся доступа к информационнымресурсам. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Педагогический персонал учреждения должен соответствоватьтребованиям квалификационных категорий и состоять из педагогическихработников со специальным профессиональным образованием. 4.2. Педагогический персонал должен быть внимателен к детям,учитывать возрастные и психологические особенности каждого ребенка. 4.3. Педагогический персонал должен регулярно повышатьквалификацию (не реже чем один раз в 5 лет). 5. Порядок информирования населения 5.1. Учреждение дополнительного образования детей, обеспечивающеепредоставление услуг, обязано довести до потребителей услугинформацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие Показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. IV. Услуги по предоставлению доступа к культурному наследию 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Публичное представление музейных предметов и музейныхколлекций осуществляется МУ "Музей народного и декоративно-прикладногоискусства" посредством: - организации стационарных экспозиций; - организации передвижных, специальных и временных выставок; - экскурсионного обслуживания посетителей; - популяризации музейных коллекций и деятельности музея с помощьюэлектронного каталога музейных предметов, новых информационныхтехнологий, средств массовой информации; - публикации и распространения афиш, буклетов и другой печатнойпродукции; - проведения научных конференций и публикации результатовнаучно-исследовательской работы; - подготовки и проведения тематических культурно-просветительскихмероприятий (лекций, тематических праздников); - обучения в мастерских "Школы ремесел"; - оказания методической, практической и консультативной помощиучреждениям, организациям, студентам; - иных способов, повышающих доступность культурного наследия дляпосетителей. 1.2. Услуги музея являются частично платными. Стоимость услуг ипорядок их оплаты утверждаются председателем департамента культурыадминистрации города Липецка на основании расчетов, представленныхучреждением. 2. Условия оказания услуг 2.1. Музей обеспечивает сбор, сохранение, изучение музейногофонда и организует доступ населения к музейным предметам и музейнымколлекциям, находящимся в музейном фонде. Музей формирует музейныйфонд произведениями народного и декоративно-прикладного искусства,памятниками истории и культуры регионального, общероссийскогозначения. 2.2. Стационарные экспозиции подлежат регулярному, не реже 1 разав 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся илиновых предметов. 2.3. Тематика передвижных, специальных и временных выставокдолжна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся вфондах музея предметов и привлечение посетителей разного возраста иинтересов. 2.4. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигациястационарных экспозиций, передвижных, специальных и временных выставокдолжны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разныхкатегорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупныйхорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастныхкатегорий посетителей), в том числе быть предназначенными дляиндивидуального посещения без экскурсовода. 2.5. Ограничения доступа к музейным предметам могутустанавливаться по следующим основаниям: - неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов имузейных коллекций; - производство реставрационных работ; - нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея. 2.6. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейнойработы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповаяэкскурсия, лекции, массовые культурно-просветительские мероприятия,информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные ссохранением исторического и культурного наследия. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятникомкультуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетомдоступности на общественном транспорте. 3.2. В помещениях музея, выставочного зала должна бытьпредусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона),включающая помещения для заказа и оплаты услуг,справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты. 3.3. Помещения музея, выставочного зала должны быть обеспеченысредствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефоннойсвязью. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Помещения музея, выставочного зала должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг. Помещения должны быть оборудованы современными системами охраннойсигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения обопасности, автоматического пожаротушения. Безопасность музейныхсобраний от разрушения и криминальных посягательств достигается путеммаркировки музейных предметов. 4.2. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы музеяопределяются в соответствии с нормативами экспонирования. 4.3. Размещение музейных предметов и доступ посетителей впомещение должны производиться с соблюдением рекомендаций поосвещенности и влажности помещений для хранения и демонстрациипредметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться впомещении одновременно. 4.4. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитываетсядля каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимальнодопустимой нагрузки на объект культурного наследия, требованийкомфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Учреждение должно располагать достаточным количествомсотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобымаксимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должениметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярнымпрохождением обучения на курсах переподготовки, повышенияквалификации или в иных формах, а также регулярным проведениематтестации сотрудников в установленном порядке. Информация одолжностных обязанностях сотрудников и их квалификации должна бытьдоступна пользователю. 5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 6. Порядок информирования населения 6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязанодовести до потребителей услуг информацию, содержащую следующиесведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. V. Услуги по театральному и концертному обслуживанию 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Получателями муниципальной услуги по театральному иконцертному обслуживанию населения города Липецка являются граждане,постоянно или временно проживающие на территории города Липецка,включая детей школьного возраста. 1.2. Услуги по театральному и концертному обслуживанию населенияпредоставляются муниципальным театром и концертными учреждениями наоснове частичной оплаты их стоимости. Стоимость услуг и порядокдифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателейуслуги) утверждаются председателем департамента культуры администрациигорода Липецка на основании расчетов, представленных учреждением. 1.3. Театр и концертные учреждения оказывают следующие видыосновных услуг: - создание и публичное исполнение спектаклей; - организация и проведение концертов, творческих вечеров,фестивалей, конкурсов, других мероприятий художественно-творческогохарактера; - организация и проведение гастролей в России и за рубежом; - совместное проведение театрально-концертных мероприятий с инымиорганизациями на сценических площадках учреждения; - подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочныхизданий, аудио- и видеоматериалов, сувениров, связанных схудожественно-творческой деятельностью учреждения (организации,коллектива); - ремонт музыкальных инструментов и звукоусилительной аппаратуры; - прокат нотного материала; - проведение мастер-классов на базе театральных и концертныхучреждений (коллективов); - проведение занятий в музыкальных творческих студиях. 2. Условия оказания услуг 2.1. Деятельность театра и концертных учреждений должнаудовлетворять духовным потребностям населения города Липецка всценическом и музыкально-художественном искусстве, должна бытьнаправлена на подготовку и показ спектаклей, концертов и другихпубличных представлений, создание новых сценических имузыкально-художественных произведений, пропаганду достижений русскогои зарубежного театрального и концертного искусства. 2.2. Гастрольная деятельность театрального и музыкальныхколлективов должна способствовать повышению культурного уровнянаселения города, пропаганде достижений театрального искусства городаЛипецка и предоставить возможность всем желающим посетить показываемыеспектакли и концерты. 2.3. Репертуар учреждения должен соответствовать специфике ижанровой направленности театрального и концертного учреждения.Создание условий для развития интересов, творческих способностейпрофессиональных исполнителей, творческих работников театральныхучреждений должно обеспечиваться за счет обновления и подготовки новыхсценических постановок. 2.4. Театр и концертные учреждения должны обеспечиватьпредоставление услуг в области искусства с учетом потребностейнаселения по доступным для большинства зрителей ценам. 2.5. Организация мероприятий в рамках предоставлениятеатрально-концертных услуг должна обеспечиваться своевременнойинформацией о проводимых мероприятиях. Представление должно быть обеспечено программой и комментариями кспектаклю или концерту. Представления начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее23.00. 2.6. Театральные и концертные учреждения предоставляют бюджетныеуслуги в период концертного сезона на стационарной площадке не менее 3дней в неделю. 2.7. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги(показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельствнепреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов вкассе театра, а также установленные возрастные ограничения.Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствиябилетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя наочередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличиятаковых. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещения, в том числе зрительные залы, предоставляемыетеатральными и концертными учреждениями для организации и проведениямероприятий, должны соответствовать акустическим, световым,техническим параметрам и требованиям. Учреждения должны обеспечиватьсяподсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственнымипомещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническимисредствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечатьсанитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Онидолжны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательновлияющих на здоровье персонала, населения и на качествопредоставляемых услуг. 3.2. Театрально-зрелищные учреждения должны быть оснащеныспециальным оборудованием, аппаратурой и реквизитом, инструментами иприборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Зрительские места должны обеспечивать удобство икомфортность просмотра спектакля или концерта. Оборудованиезрительного зала должно соответствовать возрастной категории зрителей. 4.2. Световое и акустическое сопровождение спектакля или концертадолжно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышатьдопустимые стандарты воздействия на человека. 4.3. Представления для детей должны проводиться в дневное время.Продолжительность представления для детей должна составлять не более1,5 часа. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудниковтаких специальностей и такой квалификации, чтобы максимальнокачественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметьобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярнымпрохождением обучения на курсах переподготовки, повышенияквалификации или в иных формах. 6. Порядок информирования населения 6.1. Театр и концертные учреждения, обеспечивающие предоставлениеуслуг, обязаны довести до потребителей услуг информацию, содержащуюследующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие Показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. VI. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры длянаселения города Липецка, включают в себя: - организацию и проведение массовых досуговых мероприятий(театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников,музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовыхмероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха,встреч с интересными людьми); - организацию и проведение выставок любительскогодекоративно-прикладного и изобразительного искусства; - продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеровдекоративно-прикладного творчества; - подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочныхизданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством; - организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейныхторжеств; - услуги по оформлению праздников и представлений. 1.2. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий длянаселения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты ихстоимости. Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (взависимости от категории получателей услуги) утверждаетсяпредседателем департамента культуры администрации города Липецка наосновании расчетов, представленных учреждением. 2. Условия оказания услуг 2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых наплатной основе, необходим входной билет, в остальных случаяхдокументарного оформления предоставления услуг не требуется. 2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться влюбой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 иоканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персоналаустанавливается учреждением самостоятельно в соответствии спотребностью в организации конкретных мероприятий. 2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время.Длительность мероприятий определяется культурно-досуговым учреждениемсамостоятельно в соответствии с программой (планом). 2.4. При предоставлении услуг на территории культурно-досуговогоучреждения доступ потребителей в помещении учреждения должен бытьразрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия. 2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек ивечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой изкоторых - не более двух часов. Между частями мероприятияпредусматривается перерыв не менее 15 минут. 2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществлятьсякаждый день, за исключением праздничных дней и установленногосанитарного дня, с момента начала продажи до даты проведениямероприятия. Время работы касс устанавливается культурно-досуговымучреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведениямероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступностидля населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а такжевидеопроекционным оборудованием. 3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены дляпроведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебныеи производственные помещения должны отвечать санитарным нормам иправилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищеныот воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровьеперсонала, населения и на качество предоставляемых услуг. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудниковтаких специальностей и такой квалификации, чтобы максимальнокачественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметьобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми,внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всехинтересующих их вопросах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающеепредоставление услуг, обязано довести до потребителей услугинформацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие Показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. VII. Услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями поорганизации работы коллективов художественной самодеятельности иклубов по интересам, включают в себя: - проведение занятий в тематических кружках, творческихколлективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населениявсех возрастных категорий; - организацию концертной деятельности, выставочной деятельности,участие коллективов в фестивалях и других культурно-досуговыхмероприятиях; - проведение мастер-классов, открытых уроков, семинаров ипрактикумов на базе любительских коллективов. 1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения кзанятиям в художественных коллективах и клубных формированияхпредоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготнойоснове согласно перечню в установленном законом порядке. 2. Условия оказания услуг 2.1. Предоставление частично платных услуг для потребителяосуществляется на основе заключения договора между учреждением иучастниками клубных формирований. При участии в деятельностикультурно-досуговых формирований несовершеннолетних граждан договорзаключается с родителями (законными представителями) участников. 2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, поусмотрению учреждения, может осуществляться на основе двустороннихдоговоров, одностороннего подписания потребителем документа,подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либобез подтверждающих документов. 2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться влюбой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставленияуслуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00.Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно всоответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий. 2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий,осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяютсякультурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии спрограммой (планом). Программа (план) работы поставщика услугиутверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуги согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, набазе которого предоставляются услуги. 2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлениютворчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях,обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренныхдетей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся впомещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии спрофилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ кинформационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио- ивидеоматериалам. 3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимоналичие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви,технических реквизитов, специального оборудования. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметьвысокий уровень личной культуры. 4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярнымпрохождением обучения на курсах переподготовки, повышенияквалификации или в иных формах, а также регулярным проведениематтестации сотрудников в установленном порядке. 4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми,внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всехинтересующих их вопросах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающеепредоставление услуг, обязано довести до потребителей услугинформацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие Показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. VIII. Услуги кинопоказа 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказапредоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных исоциальных групп населения города Липецка. 1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги: - проведение кинофестивалей, кинофорумов; - организация кинопремьер и творческих встреч с создателямифильмов; - показ кинофильмов; - организация концертов. 2. Условия оказания услуг 2.1. Киноконцертное учреждение должно обеспечивать предоставлениеуслуг в области искусства с учетом потребностей населения подоступным для большинства зрителей ценам. 2.2. Организация мероприятий в рамках предоставлениякиноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией опроводимых мероприятиях. 2.3. Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются непозднее 23.00. 2.4. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги(показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельствнепреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов вкассе театра, а также установленные возрастные ограничения.Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствиябилетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя наочередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличиятаковых. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиямсанитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности,безопасности труда, быть обеспечено санитарно-бытовыми,административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимоймебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом,отвечающими требованиям стандартов, технических условий. 3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставкифильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечиватьдоставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом. 3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всехмероприятий с учетом специфики их вида, оборудованных необходимой дляэтого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственныепомещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиямтехники безопасности. Они должны быть защищены от воздействияразличных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала,населения и на качество предоставляемых услуг. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Культурно-досуговое учреждение должно располагатьнеобходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписаниеми нормативами по определению численности персонала. 4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификациясотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обученияна курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающеепредоставление услуг, обязано довести до потребителей услугинформацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие Показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставленияуслуг. 5.2. Информация должна размещаться в культурно-досуговомучреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающимбеспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. IX. Услуги по содержанию и экспонированию животных различных видов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры длянаселения города Липецка, включают в себя: - содержание и экспонирование редких животных разных видов; - организацию экскурсионного обслуживания посетителей зоопарка; - организацию работы клуба "Юный натуралист"; - организацию культурного досуга и полноценного отдыха населенияв черте города; - воспитание экологической культуры, пропаганду здорового образажизни; - организацию выездных выставок животных. 1.2. Муниципальные услуги по сохранению, содержанию иэкспонированию редких животных разных видов предоставляются на основечастичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню вустановленном законом порядке. 2. Условия оказания услуг 2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых наплатной основе, необходим входной билет, в остальных случаяхдокументарного оформления предоставления услуг не требуется. 2.2. Экспонирование животных начинается с 9.00 и оканчивается в18.00 в зимний период и в 21.00 в летний период. Ежедневный режимработы персонала устанавливается учреждением самостоятельно всоответствии со временем года. 2.3. Экскурсионное обслуживание посетителей проводится по заявкеили по факту сбора группы. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещения зоопарка должны находиться в транспортной ипешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны бытьобеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 3.2. Посетителям зоопарка должны быть созданы безопасные условияэкспонирования животных. 3.3. Помещения для животных должны быть: - построены с учетом специфики их вида, комфортных условийсодержания; - с обеспечением доступного и комфортного обслуживанияпосетителей. 3.4. Помещения зоопарка должны быть приспособлены для проведениявсех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные ипроизводственные помещения должны отвечать санитарным нормам иправилам, требованиям техники безопасности. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование,квалификацию, профессиональную подготовку. Квалификация сотрудниковдолжна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсахпереподготовки, повышения квалификации или в иных формах. 4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми,внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всехинтересующих их вопросах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Зоологический парк, обеспечивающий предоставление услуг,обязан довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующиесведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг ииную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИили иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомлениепосетителей с этой информацией. Приложение N 6 к постановлению администрации города Липецка от 18 августа 2009 г. N 194 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ Г. ЛИПЕЦКА I. Общие положения Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениямисоциальной защиты населения г. Липецка (далее - показатели качества),распространяются на следующие услуги: - услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов; - услуги службы "Социальное такси"; - услуги по предоставлению благотворительного питания; - услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактикебезнадзорности; - услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилоговозраста и инвалидов; - услуги по социально-бытовому обслуживанию граждан пожилоговозраста и инвалидов, состоящих на надомном обслуживании. II. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов состоят в предоставлении комплекса социальныхуслуг: создание гражданам условий жизнедеятельности, наиболееадекватных их возрасту и состоянию здоровья; проведениереабилитационных мероприятий медицинского, психологического,социального характера; содействие в организации питания, ухода ипосильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, предоставлениедругих социальных услуг. 1.2. Услуги предоставляются учреждением (далее - Исполнитель) наосновании письменного заявления гражданина или его законногопредставителя и документов, подтверждающих право гражданина наполучение услуг. К заявлению прилагаются следующие документы: - документ, удостоверяющий личность гражданина (копия); - справка, свидетельство, удостоверение или иной документустановленного образца о праве на льготы в соответствии с действующимзаконодательством; - документ, подтверждающий нуждаемость заявителя в постоянной иливременной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможностиудовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограниченияспособности к самообслуживанию и (или) передвижению, а такжеотсутствие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию надому; - нотариально удостоверенная доверенность или иные документы,подтверждающие полномочия лица действовать от имени гражданина,нуждающегося в предоставлении социального обслуживания на дому; - иные документы, которые, по мнению заявителя, могутспособствовать принятию решения о предоставлении услуги илинуждаемости гражданина. 1.3. В семидневный срок со дня получения заявления Исполнительорганизует обследование условий проживания заявителя, по результатамкоторого составляется акт; запрашивает данные о размере получаемойзаявителем пенсии из территориального органа Пенсионного фондаРоссийской Федерации и заключение о состоянии здоровья и отсутствии узаявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию надому из лечебно-профилактического учреждения. 1.4. На основании документов, указанных в пунктах 1.2 и 1.3настоящих Показателей качества, и с учетом состояния здоровья, степениутраты способности к самообслуживанию, материального и семейногоположения Исполнитель в семидневный срок со дня поступления заявленияпринимает решение о зачислении заявителя на постоянное или временное(до 6 месяцев) социальное обслуживание на дому, видах и периодичноститребующихся ему услуг, необходимости их оплаты либо выноситмотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, очем сообщает заявителю. 1.5. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, счастичной или полной оплатой) и размер взимаемой с граждан пожилоговозраста и инвалидов платы за социальные услуги пересматриваетсяИсполнителем при изменении размеров пенсий граждан пожилого возраста иинвалидов, прожиточного минимума, установленного в области, а такжедругих обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальныхуслуг, но не реже двух раз в год. 1.6. Для каждого получателя при зачислении на социальное исоциально-медицинское обслуживание на дому составляется графикобслуживания получателя на основе оценки уровня сохранения способностик самообслуживанию и характера нуждаемости в помощи с указаниемперечня и периодичности предоставления социальных услуг.Индивидуальный план обслуживания получателя корректируется в случаеизменения состояния здоровья получателя, но не реже одного раза в год. 1.7. Результат посещения и факт оказания услуги фиксируетсясоциальным работником в дневнике социального работника с указаниемнаименования услуги и даты ее оказания и заверяется подписьюполучателя. 1.8. Дневник социального работника должен храниться у социальногоработника. 1.9. Социальный работник посещает обслуживаемых граждан пографику обслуживания получателя, но не менее двух раз в неделю.Нагрузка на одного работника - до 10 обслуживаемых граждан. 1.10. Исполнитель анализирует и контролирует работу социальныхработников и выборочно проверяет качество обслуживания получателей свыездом на место. 1.11. Процесс прекращения предоставления услуги осуществляется наследующих основаниях: - на основании заявления по собственному желанию клиента (в томчисле и временное снятие с обслуживания); - на основании копии свидетельства о смерти в связи со смертьюклиента. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями социальных и социально-медицинских услуг,оказываемых на дому, являются граждане пожилого возраста (женщиныстарше 55 лет и мужчины старше 60 лет), инвалиды, в том числедети-инвалиды, частично или полностью утратившие способность ксамообслуживанию и нуждающиеся в посторонней поддержке,социально-бытовой помощи в надомных условиях. 2.2. Противопоказаниями для зачисления на социальное исоциально-медицинское обслуживание на дому являются: бактерио- иливирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционныезаболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психическиерасстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения вспециализированных учреждениях здравоохранения. 2.3. Мотивированный отказ в предоставлении социальногообслуживания на дому выносится Исполнителем на основании обследованияусловий проживания заявителя, данных территориального органаПенсионного фонда Российской Федерации о размере пенсии, получаемойзаявителем, заключения лечебно-профилактического учреждения осостоянии здоровья заявителя, с учетом состояния здоровья, степениутраты способности к самообслуживанию, материального и семейногоположения заявителя. 2.4. При получении социальных услуг получатели имеют право на: - уважительное отношение со стороны работников исполнителя; - согласие на социальное обслуживание; - отказ от социального обслуживания; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке. 2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах,событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющихидентифицировать его личность, в том числе путем обеспеченияконфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия сполучателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг,содержании представленных данных и полученного ответа могут бытьпредоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемникупри предъявлении документов, подтверждающих полномочия. 2.6. Получатель имеет право подать жалобу на качествопредоставляемых услуг Исполнителю, в департамент социальной защитынаселения администрации г. Липецка. 2.7. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилоговозраста и инвалидов предоставляются с условием соблюденияполучателями следующих требований: - недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику,нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника; - нахождение дома в назначенное время прихода социальногоработника или уведомление социального работника о своем отсутствии непозднее 10 часов назначенного дня посещения; - недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам состороны членов семьи получателя и домашних животных. 2.8. Нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7,фиксируются Исполнителем составлением акта. 2.9. В случае неоднократного нарушения получателями требований,указанных в п. 2.7, Исполнитель вправе отказаться от обслуживанияполучателя. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельнымоборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям,содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социальногообслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническимисредствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от12 февраля 2001 г. N 18. 3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуруследует использовать строго по назначению в соответствии сэксплуатационными документами, содержать в технически исправномсостоянии, которое следует систематически проверять. 3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны бытьсняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежатремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена ихпроверкой. 3.4. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствиитребованиями стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов. 3.4. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органахГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона техническогоосмотра транспортного средства). 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенном здании (зданиях) илипомещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспеченывсеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенытелефонной связью. 4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загрязненность, шум, вибрация). 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационнымитребованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметьсоответствующее образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнениявозложенных не него обязанностей. 5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателямсоциальных служб, должны иметь образование не ниже среднего. 5.5. Медицинские работники, оказывающие услуги получателямсоциальных служб, должны иметь специальное медицинское образование,соответствующую подготовку по установленной программе и иметьсертификат (лицензию) на право оказания медицинских услуг. 5.6. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высокомуровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми кквалификации конкретного специалиста. 5.7. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 5.8. Социальные работники ежегодно проходят профосмотр. 5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными иморально-этическими качествами, чувством ответственности ируководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 5.10. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлятьк получателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическоесостояние. 5.11. При оказании услуг социальные работники и социальныепедагоги Исполнителя соблюдают Кодекс этики социального работника исоциального педагога, разработанный общероссийской общественнойорганизацией "Союз социальных педагогов и социальных работников". 5.12. Сведения личного характера о получателях, ставшиеизвестными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг,составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашениипрофессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 6. Порядок информирования населения 6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан своиреквизиты и местонахождение. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг. 6.2. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационнойтабличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведениязаинтересованных лиц следующей информации: - наименование Исполнителя; - место нахождения и юридический адрес; - режим работы; - адрес официального интернет-сайта (при наличии); - телефонные номера и адреса электронной почты справочной службыуполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячейлинии" или call-центра при наличии). 6.3. Информационные таблички должны размещаться рядом с входомлибо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители. 6.4. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте вобщедоступной зоне, размещается следующая информация: - перечень основных социальных услуг, предоставляемыхИсполнителем; - характеристика социальных услуг, условия их предоставления,затраты времени на их предоставление и их стоимость; - наименование Показателей качества, требованиям которых должнысоответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальныхуслуг; - информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, атакже должностных лиц, ответственных за предоставление услуги; - схема расположения помещений; - контактная информация о руководстве Исполнителя с указаниемФ.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей; - информация о способах доведения получателями услуги своихотзывов, замечаний и предложений; - механизм обжалования нарушений требований настоящих Показателейкачества. III. Услуги службы "Социальное такси" 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги службы "Социальное такси" состоят в осуществленииперевозки инвалидов с целью посещения социально значимых объектов: - административных учреждений; - правовых учреждений; - образовательных учреждений; - медицинских учреждений; - сберегательных банков; - протезно-ортопедических предприятий; - служб медико-социальной экспертизы; - учреждений социальной защиты населения; - центров реабилитации инвалидов; - учреждений Пенсионного фонда Российской Федерации; - учреждений Фонда социального страхования Российской Федерации; - учреждений, предоставляющих бытовые услуги. 1.2. В услуги не входит доставка в лечебные учреждения дляоказания срочной (неотложной) медицинской помощи. 1.3. Услуги предоставляются в пределах территории, обслуживаемойИсполнителем (г. Липецк). 1.4. Получатель услуг имеет право использовать транспортноесредство в пределах города Липецка не более 2 часов в день, с учетомвремени вынужденного простоя. Отсчет времени производится с моментаподачи автотранспортного средства к месту посадки получателя. 1.5. Услуги предоставляются в рабочее время Исполнителя. 1.6. Услуги не предоставляются в ночное, нерабочее время, ввыходные и праздничные дни. 1.7. Перевозка граждан производится в соответствии с количествоммест для сидения, установленных заводом-изготовителемавтотранспортного средства. 1.8. При оказании услуг Исполнитель обязан: - использовать транспортные средства, отвечающие правиламдорожного движения и требованиям к транспортному средству; - соблюдать правила технической эксплуатации транспортныхсредств, проводить их техническое обслуживание и ремонт, а такжеежедневный технический контроль перед выездом на линию; - обеспечить соблюдение водителем установленного режима работы. 1.9. Услуги службы "Социальное такси" предоставляются наосновании письменного заявления гражданина или его законногопредставителя и документов, подтверждающих право гражданина наполучение услуг. К заявлению прилагаются следующие документы: - документ, удостоверяющий личность гражданина; - справка, свидетельство, удостоверение или иной документустановленного образца о праве на льготы в соответствии с действующимзаконодательством. 1.10. С гражданами или их законными представителями, изъявившимивоспользоваться услугами службы "Социальное такси", Исполнительзаключает двухсторонний договор на календарный год, определяющийобъем, порядок, сроки предоставляемых услуг, а также размер их оплаты.Изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии сдействующим законодательством. 1.11. На основании заключенных договоров Исполнителем ведетсякомпьютерная база данных по персональному учету лиц, желающихвоспользоваться услугой, а также по учету оказанных им транспортныхуслуг. 1.12. Заявки на получение услуг могут быть сделаны по телефонулибо при личном обращении получателя услуги или его представителя кИсполнителю. 1.12. Получатель или его представитель обязан подать Исполнителюзаявку на предоставление услуг в рабочие дни не позднее чем за 3 сутокдо предоставления услуг, лично или по телефону. 1.13. В отдельных случаях (по медицинским показаниям, в случаеприглашения в органы социальной защиты населения) заказы могут бытьвыполнены в день обращения получателя при наличии свободного времени вграфике движения автотранспортных средств или совпадении с маршрутамипредварительно заказанных поездок. 1.14. В случае невозможности поездки и отказа от поданной заявкиполучатель обязан предупредить Исполнителя не позднее чем за сутки довыполнения заявки. При невыполнении данного условия получатель услугвозмещает Исполнителю понесенные убытки. 1.15. В случаях снятия автотранспортного средства с маршрута всвязи с неисправностью или аварией, что влечет невыполнение заказа,Исполнитель обязан оповестить получателя о невозможности выполненияданного заказа и, по согласованию с получателем, перенести его надругое время. 1.16. При личном обращении получателя услуг с целью заказа услугИсполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина наполучение. 1.17. При приеме заказа по телефону Исполнитель проверяетправомерность обращения путем сверки сообщенных по телефону данных сосведениями о пенсионерах, представляемыми в территориальные органысоциальной защиты населения Государственным учреждением - отделениемПенсионного фонда Российской Федерации по Липецкой области. 1.18. Заявки на транспортное обслуживание регистрируютсяИсполнителем в журнале регистрации с указанием фамилии, имени,отчества, года рождения, места жительства, номера телефона и льготнойкатегории заявителя, а также даты и времени и пункта назначения. 1.19. Получатель услуг сообщает диспетчеру следующие данные: - Ф.И.О.; - реквизиты договора; - адрес места нахождения; - адрес пункта доставки; - номер контактного телефона. 1.19. При отсутствии свободного транспорта диспетчер информируетзаказчика о возможном времени доставки. 1.20. На каждого получателя Исполнителем заводится маршрутныйлист, в который вносятся паспортные данные заявителя, сведения оналичии группы инвалидности, степени ограниченности способности кпередвижению, дата и номер справки об инвалидности. 1.21. Диспетчер, осуществляющий прием и регистрацию заявок,составляет маршрут следования социального такси и выдает маршрутныйлист водителю такси. 1.22. Диспетчер при приеме заказа заполняет на каждого гражданинав 2 экземплярах квитанцию установленного образца с указанием датыпоездки, фамилии, имени, отчества гражданина, вида услуги, маршрутаследования (далее - квитанция). 1.23. Заполненные квитанции передаются водителю автотранспортногосредства, предоставляющего услуги. 1.24. В день исполнения заказа диспетчер по телефону сообщаетполучателю номер автомобиля и время прибытия автомобиля к меступодачи. При отсутствии телефонной связи время прибытия автомобилясоответствует времени, оговоренному при приеме заказа. 1.25. При посадке в автомобиль получатель предъявляет водителюпаспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 1.26. При высадке из автомобиля получатель или лицо, егосопровождающее, расписывается в маршрутном листе, предоставленнымводителем. 1.27. Маршрут следования социального такси составляется всоответствии с поступающими Исполнителю заявками. 1.28. Транспортное средство предоставляется получателю в порядкеочередности, за исключением экстренных случаев. 1.29. Водитель социального такси по прибытии к получателюуточняет маршрут и время пребывания в поездке. 1.30. Получатель имеет право брать с собой в поездку не болееодного сопровождающего. 1.31. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке. 1.32. По окончании поездки водитель вносит в маршрутный листзапись об объектах посещения. 1.33. Оплата услуг производится получателем по окончании поездкипо квитанции, предъявленной водителем. 1.34. Водитель при оплате получателем поездки вносит взаполненную квитанцию сумму оплаты за совершенную поездку. Квитанциязаверяется подписью водителя и получателя (или сопровождающего еголица). Водитель выдает получателю первый экземпляр квитанции. 1.35. По окончании рабочего дня водитель сдает вторые экземплярыквитанций, заполненные на каждого получателя, совершившего поездку, иполученные денежные средства в бухгалтерию Исполнителя. 1.36. При возвращении к Исполнителю водитель информирует о своемприбытии диспетчера, который на основании полученной информации делаетсоответствующую запись в журнале регистрации о предоставленныхполучателю транспортных услугах. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями услуг, предоставляемых службой "Социальноетакси", являются: - инвалиды ВОВ; - участники ВОВ; - дети-инвалиды; - инвалиды 1 группы, 2 группы (3 степени). 2.2. Услуги не предоставляются: - лицам, имеющим тяжелые формы психического расстройства в стадииобострения; - лицам, имеющим карантинные инфекционные заболевания; - лицам с активной формой туберкулеза; - лежачим инвалидам; - лицам в состоянии алкогольного, токсического и наркотическогоопьянения. 2.3. Заявка на услуги не принимается, если она не соответствуетперечню предоставляемых транспортных услуг. 2.4. Гражданину может быть отказано в предоставлении услуг вслучае представления о себе неполных и (или) недостоверных сведений, атакже в случае невозможности установления правомерностипредоставления услуг (в случае отсутствия у гражданина требуемыхдокументов). 2.5. Получатели услуг службы "Социальное такси" имеют право на: - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя; - согласие на предоставление услуг; - отказ от предоставления услуг; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке. 2.6. В случае ненадлежащего качества обслуживания получательуслуги службы "Социальное такси" имеет право подать жалобу на качествопредоставляемой услуги Исполнителю, в департамент социальной защитынаселения администрации г. Липецка или в управление социальной защитынаселения Липецкой области. 2.7. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах,событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг службы "Социальноетакси", позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путемобеспечения конфиденциальности информации на всех этапахвзаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения заполучением услуг, содержании представленных данных и полученногоответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителюлибо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающихполномочия. 2.8. Получатели обязаны: - бережно относиться к транспортному средству, соблюдать чистоту(стоимость умышленно испорченного имущества, принадлежащегоИсполнителю, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующимзаконодательством); - соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость икорректность в общении с персоналом Исполнителя. 2.9. Получателям услуг запрещается: - во время перевозки находиться в нетрезвом состоянии исостоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан; - перевозить легковоспламеняющиеся материалы; - распивать спиртные напитки, употреблять наркотические веществаи химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление; - курить в автомобиле. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащентелефоном, который должен находиться в исправном состоянии. 3.2. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствиитребованиями стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов. 3.3. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органахГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона техническогоосмотра транспортного средства). 3.4. Транспортные средства Исполнителя должны быть оборудованыспециализированными подъемниками, приспособленными для перевозки лиц сограниченной способностью к передвижению, а также средствами связи -мобильным телефоном. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенном здании (зданиях) илипомещениях, доступных для инвалидов. 4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загрязненность, шум, вибрация и т.д.). 4.4. Площадь, занимаемая Исполнителем, должна обеспечиватьразмещение персонала, получателей и предоставление им услуг всоответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационнымитребованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметьсоответствующее образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнениявозложенных на него обязанностей. 5.3. К работе по предоставлению транспортных услуг допускаютсяводители: - имеющие водительское удостоверение соответствующей категории; - прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовыймедосмотр медицинским работником Исполнителя и допущенные по состояниюздоровья к управлению транспортным средством. 5.4. Водитель обязан: - знать и соблюдать правила перевозок пассажиров легковымавтомобильным транспортом, маршруты г. Липецка, в пределах которогооказывается услуга социального такси; - производить посадку и высадку граждан в предусмотренныхзаказами пунктах с соблюдением Правил дорожного движения; - в случае необходимости оказывать помощь гражданам приразмещении в салоне автомобиля, а также при посадке и высадке изсалона автомобиля; - нести ответственность за сохранность автомашины и имущества,находящегося в ней. 5.5. Водитель в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации и настоящими Показателями качества несетответственность за безопасность граждан во время поездки, посадки ивысадки из салона автомобиля. 5.6. Водитель при работе на маршруте должен иметь при себе ипредставлять для контроля: - комплект документов, предусмотренный Правилами дорожногодвижения, путевую документацию; - путевой лист установленной формы с отметками о допускетранспортного средства и водителя к работе, времени начала и окончанияработы, наименования маршрута; - бланки квитанций, подтверждающие факт получения денежныхсредств водителем. 5.7. У специалистов, участвующих в оказании услуг, должны бытьдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.8. Все специалисты, участвующие в оказании услуг, должны бытьаттестованы в установленном порядке. 5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе работники, участвующие в оказании услуги, должны обладать высокимиморальными и морально-этическими качествами, чувством ответственностии руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 5.10. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг,должны проявлять к получателям услуги максимальные чуткость,вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение иучитывать их физическое и психическое состояние. 5.11. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшиеизвестными сотрудникам Исполнителя при оказании услуг, составляютпрофессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашениипрофессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 6. Порядок информирования населения 6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должнасоответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите правпотребителей". 6.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан своиреквизиты и местонахождение. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг. 6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационнойтабличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведениязаинтересованных лиц следующей информации: - наименование Исполнителя; - место нахождения и юридический адрес; - режим работы; - адрес официального интернет-сайта (при наличии); - телефонные номера и адреса электронной почты справочной службыуполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячейлинии" или call-центра при наличии). 6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входомлибо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители. 6.5. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте вобщедоступной зоне, размещается следующая информация: - перечень основных социальных услуг, предоставляемыхИсполнителем; - характеристика социальных услуг, условия их предоставления,затраты времени на их предоставление и их стоимость; - наименование Показателей качества, требованиям которых должнысоответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальныхуслуг; - информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, атакже должностных лиц, ответственных за предоставление услуг; - схема расположения помещений; - контактная информация о руководстве Исполнителя с указаниемФ.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей; - информация о способах доведения получателями услуг своихотзывов, замечаний и предложений; - механизм обжалования нарушений требований настоящих Показателейкачества. IV. Услуги по предоставлению благотворительного питания 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуга "Благотворительное питание в МУ "Центр социальногообслуживания "Милосердие" состоит в предоставлении остро нуждающимся всоциальной поддержке, ввиду малообеспеченности в связи с утратойспособности к самообслуживанию, бесплатного горячего питания илипродуктовых наборов. 1.2. Комплексные центры социального обслуживания осуществляютприем заявителей для предоставления бесплатного горячего питания всоответствии со следующим графиком: Понедельник - 8.30 - 17.30 Вторник - 8.30 - 17.30 Среда - 8.30 - 17.30 Четверг - 8.30 - 17.30 Пятница - 8.30 - 16.30 В праздничные дни услуга не предоставляется. 1.3. Время предоставления перерыва для отдыха специалистовучреждений социального обслуживания устанавливается с 12.12 до 13.00часов. 1.4. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документовдля предоставления бесплатного горячего питания не должно превышать 30минут. 1.5. Максимальное время ожидания при подаче документов дляпредоставления бесплатного горячего питания по предварительной записине должно превышать 15 минут с момента времени, на который былаосуществлена запись. 1.6. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса наполучение информации при получении документов не должно превышать 15минут. 1.7. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу илидля получения консультации не должно превышать 30 минут. 1.8. Для предоставления бесплатного горячего питания заявителямипредоставляются: - заявление; - справка с места жительства; - справки о доходах всех членов семьи. 1.9. Заявления о предоставлении бесплатного горячего питаниясоставляются по установленным формам. Заявления могут быть заполненыот руки или машинным способом, распечатаны посредством электронныхпечатающих устройств. 1.10. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так испециалистами учреждения социального обслуживания населения. 1.11. Заявления о предоставлении бесплатного горячего питанияформируются в единственном экземпляре - подлиннике и подписываютсязаявителями. 1.12. Талоны выдаются 1 раз в квартал в количестве 15 штук одномуполучателю услуги. 1.13. Гражданам, состоящим на надомном обслуживании, доставкагорячих обедов осуществляется социальными работниками на дом. 1.14. Клиенты учреждения имеют право: - обращаться непосредственно к администрации учреждения повопросам, связанным с оказанием бесплатного горячего питания; - на уважительное и гуманное отношение со стороны работниковучреждения. 1.15. Клиенты обязаны: - соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения, в томчисле бережно относиться к имуществу и оборудованию учреждения,соблюдать чистоту; - соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость икорректность в общении друг с другом и персоналом учреждения. 1.16. Клиентам запрещается: - курить в неразрешенных местах; - появляться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющемчесть и достоинство граждан, потреблять спиртные напитки, пиво инапитки, изготавливаемые на его основе, а также наркотическиевещества; - совершать любые действия, создающие повышенный шум, нарушающиенормальные условия для приема пищи. 2. Условия оказания услуг 2.1. Потребителями услуги являются: одинокие престарелыеграждане, члены многодетных и неполных семей, среднедушевой доходкоторых не превышает величины прожиточного минимума, установленногодля каждой категории. Исключение составляют граждане, попавшие втрудную жизненную ситуацию (пожар, стихийное бедствие и т.д.). 2.2. Услуга по предоставлению бесплатного горячего питания неоказывается, если: - доходы выше прожиточного минимума; - нарушены установленные нормы и правила получения услуг; - систематическое грубое, неуважительное отношение к работникамцентра (употребление нецензурных выражений, оскорблений, агрессивноеповедение, состояние алкогольного опьянения). 3. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 3.1. Учреждение располагается в специально построенном илиприспособленном здании (зданиях), доступном для инвалидов. 3.2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечиватьразмещение персонала, клиентов и предоставление им услуги всоответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 3.3. Вход в здание должен быть оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей наименование учреждения. 3.4. Учреждение должно располагать всеми необходимымипомещениями. По размерам и состоянию помещения учреждение отвечаеттребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарнойбезопасности, безопасности труда и защищено от воздействия факторов,отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги. 3.5. Здание располагает всеми видами коммунально-бытовогоблагоустройства, в том числе оборудовано телефонной связью. 3.6. Санитарно-гигиенические нормы и требования содержанияучреждения. 3.7. Содержание помещений должно осуществляется в соответствии ссанитарно-гигиеническими нормами и требованиями. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Учреждение располагает необходимым числом специалистов всоответствии со штатным расписанием. 4.2. Персонал учреждения должен: - иметь профессиональную подготовку и соответствоватьквалификационным требованиям, установленным для каждой профессии; - знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты инормативные документы, касающиеся профессиональной деятельностиперсонала, а также должностные инструкции, правила внутреннеготрудового распорядка, приказы и распоряжения администрации Учреждения; - проходить инструктаж с целью ознакомления с правиламивнутреннего распорядка и организацией работы Учреждения передпоступлением на работу; - знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила; - знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, с которымион работает, а также техники безопасности, охраны труда, пожарнойбезопасности; - проходить обязательный предварительный медицинский осмотр припоступлении на работу, а в период работы - периодические медицинскиеосмотры; - обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг дляжизни и здоровья клиентов Учреждения. 5. Порядок информирования населения 5.1. Потенциальные клиенты и другие заинтересованные лица имеютправо быть предварительно ознакомленными с условиями бесплатногогорячего питания малоимущих граждан. Информация об услугепредоставляется органами социальной защиты населения. 5.2. Состояние информации должно соответствовать требованиямФедерального закона "О защите прав потребителей". 5.3. Информация о порядке оказания услуги должна предоставлятьсяследующими способами: - информированием граждан при личном обращении в комплексныецентры социального обслуживания населения; - телефонной консультацией по телефонам комплексных центровсоциального обслуживания населения (с 8.30 до 17.30); - посредством размещения на официальном сайте администрациигорода Липецка, публикаций в СМИ, изданиях информационных материалов. 5.4. В холле учреждения должен быть расположен информационныйстенд, содержащий следующую информацию: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность учреждения, вчастности: - перечень, объем и качество предоставляемых услуг; - порядок и условия предоставления услуги; - правила внутреннего распорядка; - контактная информация департамента социальной защиты населенияадминистрации города Липецка; - возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента(книга обращений); - порядок обжалования решений, действий или бездействиядолжностных лиц. V. Услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги по социальному патронажу семей с детьми ипрофилактике безнадзорности направлены на выявление и постановку научет многодетных и неполных семей, семей с детьми-инвалидами, детей,находящихся под опекой и попечительством, граждан из числа семей,находящихся в социально опасном положении, и трудных подростков,обеспечение систематизации и хранения полученных сведений,формирование дел персонального учета семьи и отражение в них всехвидов и форм предоставленной социальной помощи. 1.2. Осуществление обследования материально-бытовых условий жизниграждан из числа вышеуказанных категорий и по результатамобследования внесение предложений о видах и формах социальной помощинуждающимся. 1.3. С использованием компьютерной техники решение задачнакопления и систематизации информационной базы данныхдетей-инвалидов, многодетных, неполных и опекунских семей по программе"Патронаж", "семей риска" и трудных подростков. 1.4. Обеспечение оздоровления детей в загородных лагерях: ведениеучета детей, нуждающихся в оздоровлении, распределение поступающихпутевок в детские оздоровительные лагеря, формирование дел,предоставление отчетности. 1.5. Ведение учета выдачи и продления срока действияудостоверений для многодетных семей; удостоверений для детей измногодетных семей. 1.6. Участие в подготовке и проведении праздничных мероприятий,направленных на поддержку семей с детьми. 1.7. Право на получение путевок в оздоровительные лагеря имеютдети школьного возраста до 15 лет (включительно) граждан, находящихсяв трудной жизненной ситуации; дети-инвалиды, безнадзорные дети,дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в том численаходящиеся под опекой и в приемных семьях, дети из многодетных семей,дети одиноких родителей, дети малоимущих граждан. 1.8. Для получения путевки в оздоровительный лагерь получателюсоциальной услуги необходимо предоставить Исполнителю следующиедокументы: - заявление; - копию свидетельства о рождении ребенка; - справку с места жительства; - справку о доходах семьи за три месяца, предшествующих месяцуобращения, или документ, подтверждающий отношение ребенка к льготнойкатегории; - справку о выплате детских пособий за 3 месяца, предшествующихмесяцу подачи заявлений (если получают); - акт материально-бытового обследования (для детей граждан,находящихся в трудной жизненной ситуации); - справку МСЭ (дети-инвалиды); - удостоверение опекуна (опекунская семья); - удостоверение для многодетных семей; - справку одинокой матери. 1.9. Противопоказаниями являются общие медицинскиепротивопоказания к приему детей в учреждения отдыха, оздоровления: - все заболевания в остром периоде; - все хронические заболевания, требующие санаторного лечения; - инфекционные заболевания до окончания срока изоляции; - бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций); - все заразные болезни глаз и кожи, паразитарные, венерическиезаболевания; - злокачественные новообразования; - эпилепсия, психические заболевания, умственная отсталость,психопатия, патологическое развитие личности с выраженнымирасстройствами поведения и социальной адаптации; - тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода заребенком; - кахексия, амилоидоз внутренних органов. 1.10. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем: - в журнале учета заявлений на выдачу путевок в оздоровительныеучреждения с указанием даты обращения, Ф.И.О. заявителя, адреса,номера телефона, месяца заезда, количества путевок, категории семьи; - в журнале учета путевок в детские оздоровительные учреждения суказанием наименования оздоровительного учреждения, номеров путевок исрока заезда, количества путевок, стоимости путевок, суммы, даты ипричины возврата путевок, а также подписи лица, получившего путевки иинформацию об отправке; - в журнале учета выдачи путевок в оздоровительное учреждение суказанием Ф.И.О. родителя, Ф.И.О. ребенка, года рождения ребенка,адреса, паспортных данных, категории семьи, номера путевки, подписилица, получившего путевки. 1.11. Право на бесплатное горячее питание в муниципальномучреждении "Центр социального обслуживания населения "Милосердие"имеют члены семей, среднедушевой доход которых не превышает величиныпрожиточного минимума, установленного в регионе. Исключение составляютсемьи, попавшие в трудную жизненную ситуацию (пожар, стихийноебедствие и т.д.). 1.12. Для получения талонов на бесплатное горячее питаниенеобходимо предоставить следующие документы: - заявление; - справку с места жительства о составе семьи; - документ, удостоверяющий личность; - копию свидетельства о рождении ребенка (детей); - справку о доходах всех членов семьи (для семей, не получающихдетское пособие); - справку о выплате детских пособий, предшествующих месяцу подачизаявлений (если получают); - акт материально-бытового обследования (для семей, находящихся втрудной жизненной ситуации); - справку МСЭ (дети-инвалиды); - удостоверение опекуна (опекунская семья); - удостоверение для многодетных семей; - справку одинокой матери. 1.13. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем: - в журнале выдачи талонов в муниципальном учреждении "Центрсоциального обслуживания населения "Милосердие" с указанием Ф.И.О.родителя, Ф.И.О. ребенка, года рождения, категории семьи, адреса,паспортных данных, номера талона, подписи лица, получившего талоны. 1.14. Для получения удостоверения для многодетных семейполучателям социальной услуги необходимо предоставить: - справку о составе семьи; - свидетельство о заключении (расторжении) брака; - документ, удостоверяющий личность; - свидетельства о рождении (трех и более) детей. 1.15. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем: - в журнале выдачи удостоверения для многодетных семей суказанием номера удостоверения Ф.И.О. родителя, адреса, количествадетей, срока действия удостоверения, срока продления, даты выдачи,подписи лица, получившего удостоверение. 1.16. Получение удостоверений для детей из многодетных семьей. 1.17. Для получения удостоверения для детей из многодетных семейполучателям социальной услуги необходимо предоставить: - заявление; - удостоверение для многодетных семей; - свидетельство о рождении ребенка; - справка на ребенка из школы; - фотография размером 3 на 4 см. 1.18. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем: - в журнале выдачи удостоверений для детей из многодетных семей суказанием Ф.И.О. ребенка, Ф.И.О. родителя, адреса, номераобразовательного учреждения, класса, срока действия удостоверения,срока продления, даты выдачи, подписи лица, получившего удостоверение. 1.19. Решение об условиях оказания услуги рассматриваетсяИсполнителем при каждом обращении получателя услуги, каждое обращениепотенциального получателя услуг фиксируется в тетрадях обращенияграждан с указанием Ф.И.О., адреса и причины обращения. 1.20. Консультации на получение услуг могут быть сделаны потелефону либо при личном обращении получателя услуги или егопредставителя к Исполнителю. 1.21. При обращении получателя услуги с целью оказания услугиИсполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина наполучение услуги. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями услуг являются многодетные и неполные семьи,семьи с детьми-инвалидами, семьи с детьми, находящиеся под опекой ипопечительством, семьи беженцев и переселенцев, семьи, находящимися втрудной жизненной ситуации, "семьи риска", трудные подростки. 2.2. Получатели услуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеютправо на: - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя; - согласие на предоставление услуги; - отказ от предоставления услуги; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке. 2.3. В случае ненадлежащего качества обслуживания получательуслуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеет право подать жалобуна качество предоставляемой услуги Исполнителю или в департаментсоциальной защиты населения администрации г. Липецка. 2.4. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах,событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющихидентифицировать его личность, в том числе путем обеспеченияконфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия сполучателем услуги. 2.5. Получатели услуг обязаны: - предоставлять документы, необходимые для исполнения социальнойуслуги; - соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость икорректность в общении с персоналом Исполнителя; - не допускается обращение в учреждение Исполнителя в нетрезвомсостоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельнымоборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям,содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социальногообслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническимисредствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от12 февраля 2001 г. N 18. 3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуруследует использовать строго по назначению в соответствии сэксплуатационными документами, содержать в технически исправномсостоянии, которое следует систематически проверять. 3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны бытьсняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежатремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена ихпроверкой. 3.4. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащентелефоном, который должен находиться в исправном состоянии. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Помещения должны быть обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.2. Содержание помещений должно отвечать требованиямсанитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности,безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов,отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышеннаятемпература воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность,шум, вибрация и т.д.). 4.3. Вход в здание должен быть оборудован информационнойтабличкой (вывеской), содержащей наименование Исполнителя. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационнымитребованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметьсоответствующее образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнениявозложенных на него обязанностей. 5.3. У специалистов, участвующих в оказании услуги, должны бытьдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе работники, участвующие в оказании услуг, должны обладать высокимиморальными и морально-этическими качествами, чувством ответственностии руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 5.5. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг,должны проявлять к получателям услуг максимальные чуткость,вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение иучитывать их физическое и психическое состояние. 5.6. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшиеизвестными сотрудникам Исполнителя при оказании услуги, составляютпрофессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашениипрофессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 6. Порядок информирования населения 6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан наименованиеучреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, ономерах телефонов для справок (консультаций) для получения социальнойуслуги размещаются на информационных стендах в помещении Исполнителя. 6.2. На информационных стендах в помещении Исполнителя в удобномдля обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующаяинформация: - перечень основных социальных услуг, предоставляемыхИсполнителем; - перечень документов, предоставляемых заявителем для получениясоциальной услуги; - наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике(режиме) работы, номерах телефонов для справок (консультаций)Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставлениеуслуг; - информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О.,должности, контактного телефона; - информация о контролирующем учреждении Исполнителя с указаниемсведения о местонахождении, о графике (режиме) работы; - информация о способах доведения получателями услуги своихжалоб, отзывов, замечаний и предложений. VI. Услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилоговозраста и инвалидов состоят в предоставлении реабилитационныхмероприятий, социально-психологическом обслуживании, организацииотдыха и культурного досуга. 1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявлениягражданина и документов, подтверждающих право гражданина на получениеуслуги, которые он предоставляет Исполнителю. 1.3. К заявлению с указанием паспортных данных прилагаютсяследующие документы: - копия документа, подтверждающего категорию получателя услуги; - копия индивидуальной программы реабилитации (ИПР) (приналичии); - ксерокопия справки учреждения медико-социальной экспертизы(МСЭ); - заключение специалистов ЛПУ об отсутствии медицинскихпротивопоказаний. 1.4. Документы, предоставляемые заявителем, должнысоответствовать следующим требованиям: - документы должны быть в установленных законодательством случаяхскреплены печатями и иметь надлежащие подписи; - документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутыхслов и иных не оговоренных в них исправлений; - документы не должны быть исполнены карандашом; - документы не должны иметь серьезных повреждений, наличиекоторых не позволяет однозначно истолковать их содержание. 1.5. Не допускается требовать от граждан документы, непредусмотренные настоящими Показателями качества. 1.6. Необходимые ксерокопии документов снимаются работникомИсполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно. 1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, приустановлении фактов отсутствия необходимых документов илинесоответствия представленных документов требованиям, указанным впункте 1.10 настоящих Показателей качества, уведомляет заявителя оналичии препятствий для предоставления услуг, объясняет заявителюсодержание выявленных недостатков в представленных документах ипредлагает принять меры по их устранению. 1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю впредоставлении услуги работник Исполнителя направляет ему официальноеписьменное уведомление об отказе, в котором указываются: - наименование Исполнителя; - дата направления уведомления и исходящий номер; - адрес, фамилия, отчество заявителя; - причина, послужившая основанием для принятия решения об отказев предоставлении услуги. 1.9. При описании причин, послуживших основанием для принятиярешения об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовыхактов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения,содержание данных норм, а также излагается, в чем выразилосьнесоблюдение требований указанных выше правовых актов. 1.10. Уведомление заявителя о принятом решении осуществляетсяИсполнителем в срок до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимостиистребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в случаенеобходимости истребования дополнительных документов) с момента подачизаявителем документов. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями услуг по социально-трудовой реабилитацииграждан пожилого возраста и инвалидов являются инвалиды и пожилыелюди, сохранившие способность к самообслуживанию (частично ееутратившие) и активному передвижению. 2.2. Противопоказаниями по предоставлению услуг являются: - заболевания в острой стадии и хронические заболевания в стадиидекомпенсации; злокачественные новообразования в активной фазе;инфекционные или венерические заболевания в острой или заразной форме,все формы туберкулеза в активной стадии, психические заболевания, всевиды наркомании, токсикомании и алкоголизма, заразные игнойно-некротические кожные заболевания, заболевания, требующиелечения в специализированных учреждениях здравоохранения. 2.3. Получатели имеют право на: - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя; - выбор исполнителя; - согласие на получение услуг; - отказ от получения услуг; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке. 2.4. В случае ненадлежащего качества обслуживания получательуслуг имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услугИсполнителю или в департамент социальной защиты населенияадминистрации г. Липецка. 2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах,событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющихидентифицировать его личность, в том числе путем обеспеченияконфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия сполучателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуг,содержании представленных данных и полученного ответа могут бытьпредоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемникупри предъявлении документов, подтверждающих полномочия. 2.6. Получатели услуг обязаны соблюдать общепринятые правилаповедения, вежливость и корректность по отношению друг к другу исотрудникам Исполнителя. 2.7. Получателям услуг запрещается: - находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющемчесть и достоинство граждан, распивать спиртные напитки, употреблятьнаркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманиюи отравление; - курить в неразрешенных местах. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель должен быть оснащен необходимым специальным итабельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающимитребованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учрежденийсоциального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидовтехническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлениемМинтруда РФ от 12 февраля 2001 г. N 18. 3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуруследует использовать строго по назначению в соответствии сэксплуатационными документами, содержать в технически исправномсостоянии, которое следует систематически проверять. 3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны бытьсняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежатремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена ихпроверкой. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Исполнитель и его отделения должны быть размещены вспециально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступныхдля инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загрязненность, шум, вибрация и т.д.). 4.3. Здание (строение), в котором располагается Исполнитель,должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минутпешком) для получателей от остановок общественного транспорта. 4.4. Путь от остановок общественного транспорта до местпредоставления услуги должен быть оборудован соответствующимиинформационными указателями. 4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны бытьобеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания,оснащены телефонной связью, соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отвечатьтребованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарнойсистемой и средствами пожаротушения, системой оповещения овозникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещенийоборудуются соответствующими указателями. 4.6. Входы в помещения Исполнителя, его отделения оборудуютсяпандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечитьбеспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующихкресла-коляски. 4.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля получателей и оптимальным условиям работы специалистов. 4.8. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями,кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество местожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностейдля их размещения в здании. 4.9. Рабочее место специалиста, участвующего в предоставленииуслуги, должно быть оборудовано средствами связи, персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим и копирующим устройствам. 4.10. На территории, прилегающей к месторасположению зданияИсполнителя, оборудуются места для парковки автотранспортных средств -на стоянке должно быть не менее 2-х машино-мест, из них не менееодного места - для парковки специальных транспортных средствинвалидов. 4.11. Доступ получателей услуги к парковочным местам являетсябесплатным. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационнымитребованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметьсоответствующее образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнениявозложенных на него обязанностей. 5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателямсоциальных служб, должны иметь образование не ниже среднего. 5.5. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высокомуровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми кквалификации конкретного специалиста. 5.6. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы вустановленном порядке. 5.7. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными иморально-этическими качествами, чувством ответственности ируководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 5.8. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять кполучателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическоесостояние. 5.9. Сведения личного характера о получателях, ставшие известнымисотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляютпрофессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашениипрофессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации. 6. Порядок информирования населения 6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должнасоответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите правпотребителей". 6.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан своиреквизиты и местонахождение. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг. 6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационнойтабличкой (вывеской). 6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входомлибо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители. 6.5. Места информирования, предназначенные для ознакомленияполучателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже иоборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками);образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскимипринадлежностями. 6.6. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте вобщедоступной зоне, размещается следующая информация: - перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условияих предоставления, затраты времени на их предоставление; - информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, атакже должностных лицах, ответственных за предоставление услуги; - схема расположения помещений; - контактная информация о руководстве Исполнителя с указаниемФ.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей. VII. Услуга по социально-бытовому обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов, состоящих на надомном обслуживании 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуга состоит в предоставлении экстренной социально-бытовойпомощи инвалидам и гражданам пожилого возраста, состоящим на надомномобслуживании. 1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявлениягражданина или его законного представителя и документов,подтверждающих право гражданина на получение услуги, которые онпредоставляет Исполнителю. 1.3. К заявлению прилагаются следующие документы: - копия паспорта (и оригинал для подтверждения); - справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о видеи размере получаемой пенсии; - документ, подтверждающий факт нахождения на надомномобслуживании. 1.4. Документы, предоставляемые заявителем, должнысоответствовать следующим требованиям: - документы должны быть в установленных законодательством случаяхскреплены печатями и иметь надлежащие подписи; - документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутыхслов и иных не оговоренных в них исправлений; - документы не должны быть исполнены карандашом; - документы не должны иметь серьезных повреждений, наличиекоторых не позволяет однозначно истолковать их содержание. 1.5. Не допускается требовать от граждан документы, непредусмотренные настоящими Показателями качества. 1.6. Необходимые ксерокопии документов снимаются работникомИсполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно. 1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, приустановлении фактов отсутствия необходимых документов илинесоответствия представленных документов требованиям уведомляетзаявителя о наличии препятствий для предоставлении услуги, объясняетзаявителю содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и предлагает принять меры по их устранению. 1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю впредоставлении услуги работник Исполнителя при требовании заявителянаправляет ему официальное письменное уведомление об отказе, в которомуказываются: - наименование Исполнителя; - дата направления уведомления и исходящий номер; - адрес, фамилия, отчество заявителя; - причина, послужившая основанием для принятия решения об отказев предоставлении услуги. 1.9. При описании причин, послуживших основанием для принятиярешения об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовыхактов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения,содержание данных норм, а также излагается, в чем выразилосьнесоблюдение требований указанных выше правовых актов. 1.10. Уведомление заявителя о принятом решении осуществляетсяИсполнителем в срок до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимостиистребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в случаенеобходимости истребования дополнительных документов) с момента подачизаявителем документов. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями услуги "Социально-бытовое обслуживание"являются инвалиды и пожилые люди, состоящие на надомном обслуживании. 2.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является: - обращение с заявлением ненадлежащего лица; - непредставление заявителем требуемых документов; - отсутствие каких-либо сведений или наличие недостоверныхсведений в документах, предоставляемых заявителем. 2.3. Получатели имеют право на: - уважительное отношение со стороны работников исполнителя; - выбор исполнителя; - согласие на получение услуги; - отказ от получения услуги; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебномпорядке. 2.4. В случае ненадлежащего качества обслуживания получательуслуги имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услугиИсполнителю или в департамент социальной защиты населенияадминистрации г. Липецка. 2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах,событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющихидентифицировать его личность, в том числе путем обеспеченияконфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия сполучателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуги,содержании представленных данных и полученного ответа могут бытьпредоставлены получателю услуги, его представителю либо правопреемникупри предъявлении документов, подтверждающих полномочия. 2.6. Получатели услуг обязаны соблюдать общепринятые правилаповедения, вежливость и корректность по отношению друг к другу исотрудникам Исполнителя. 2.7. Получателям услуг запрещается: - находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющемчесть и достоинство граждан. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель должен быть оснащен необходимым специальным итабельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающимитребованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учрежденийсоциального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидовтехническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлениемМинтруда РФ от 12 февраля 2001 г. N 18. 3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуруследует использовать строго по назначению в соответствии сэксплуатационными документами, содержать в технически исправномсостоянии, которое следует систематически проверять. 3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны бытьсняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежатремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена ихпроверкой. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Исполнитель должен быть размещен в специальнопредназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных дляинвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,загрязненность, шум, вибрация). 4.3. Здание (строение), в котором располагается Исполнитель,должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минутпешком) для получателей от остановок общественного транспорта. 4.4. Путь от остановок общественного транспорта до местпредоставления услуги должен быть оборудован соответствующимиинформационными указателями. 4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны бытьобеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания,оснащены телефонной связью, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, должны отвечатьтребованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарнойсистемой и средствами пожаротушения, системой оповещения овозникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещенийоборудуются соответствующими указателями. 4.6. Вход в помещения Исполнителя оборудуется пандусами,расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственныйдоступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. 4.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля получателей и оптимальным условиям работы специалистов. 4.8. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями,кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество местожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностейдля их размещения в здании. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должнасоответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите правпотребителей". 5.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан своиреквизиты и местонахождение. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательством иобеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуги. 5.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационнойтабличкой (вывеской): - режим работы. 5.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входомлибо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители. 5.5. Места информирования, предназначенные для ознакомленияполучателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже иоборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками);образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскимипринадлежностями. 5.6. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте вобщедоступной зоне, размещается следующая информация: - перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условияих предоставления, затраты времени на их предоставление и ихстоимость; - информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, атакже должностных лиц, ответственных за предоставление услуги; - схема расположения помещений; - контактная информация о руководстве Исполнителя с указаниемФ.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей. 6. Порядок информирования населения 6.1. Исполнитель должен располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 6.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационнымитребованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметьсоответствующее образование, квалификацию, профессиональнуюподготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнениявозложенных не него обязанностей. 6.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 6.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателямсоциальных служб, должны иметь образование не ниже среднего. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми кквалификации конкретного специалиста. 6.5. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы вустановленном порядке. 6.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмомвсе сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными иморально-этическими качествами, чувством ответственности ируководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,объективности и доброжелательности. 6.7. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять кполучателям чуткость, вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическоесостояние. 6.8. Сведения личного характера о получателях, ставшие известнымисотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляютпрофессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашениипрофессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации.